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1、蝴蝶效应】 蝴蝶效应:上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶然振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。 蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化通过不断放大，对其将来状态会造成极其宏大的差异。有些小事能够糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是特别重要的，就不能糊涂。 今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的妨碍。消费者越来越相信感受，因而品牌消费、购物环境、效劳态度这些无形的价值都会成为他们选择的要素。因而只要稍加留意，我们就不难看到，一些治理标准、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现如此的句子： “在你的统计
2、中，对待100名客户里，只有一位不满意，因而你可骄称只有1%的不合格，但关于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。” “你一朝对客户不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。” “在客户眼里，你代表公司”。 今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”已远不止“计划之手”，随着中国联通参加电信竞争，私营企业承包铁路专列、南京市外资企业参与公交车竞争等新闻的出现，企业坐而无忧的垄断地位日渐势微，开放式的竞争让企业不得不考虑各种妨碍开展的潜在要素。 精简机构、官员下岗、取消福利房等措施，让越来越多的人远离传统的保障，随之而来的是依托本人来决定命运。而组织和个人自由组合的结果确实是：谁能捕捉到对生命
3、有益的“蝴蝶”，谁就不会被社会抛弃。-【青蛙现象】 青蛙现象：把一只青蛙直截了当放进热水锅里，由于它对不良环境的反响十分敏感，就会迅速跳出锅外。假如把一个青蛙放进冷水锅里，渐渐地加温，青蛙并不会立即跳出锅外，水温逐步提高的最终结局是青蛙被煮死了，由于等水温高到青蛙无法忍耐时，它已经来不及、或者说是没有才能跳出锅外了。 青蛙现象告诉我们，一些突变事件，往往容易引起人们的警惕，而易致人于死地的却是在自我感受良好的情况下，对实际情况的逐步恶化，没有清醒的发觉。 启示之一是：我们的组织和社会生存的主要威胁，并非来自突如其来的事件，而是由缓慢渐进而无法发觉的过程构成。人们目光短浅，只看到部分，而无法纵观
4、全局，关于突如其来的变化，能够沉着面对，关于悄悄发生的大的变化，而无法发觉，最终会带给我们更加严峻的危害！ 启示之二是：青蛙，就好象是我们生活中的芸芸众生，我们要着眼将来，勤于考虑新的咨询题，勤于学习新的知识，不能过“今日有酒，今日醉”和“当一天和尚，撞一天钟”的醉生梦死的生活，到头来将是特别可悲的！ 启示之三是：当今的社会，是一个知识爆炸、日新月异的时代，知识也需要不断更新，因而我们不要一味的沉迷于现状、安于现状，不思进取，如此下去的话，确信会被时代所淘汰，也会有面临失业的危险！ 启示之四是：我们不要单纯的，只能面对突如其来的危险，而无视那种缓慢而又微小甚微的危险，由于，那种缓慢而又微小甚微
5、的危险，才是最可怕的！-【鳄鱼法则】 鳄鱼法则：其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚，假如你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。因而，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的方法确实是牺牲一只脚。 譬如在股市中，鳄鱼法则确实是：当你发觉本人的买卖背离了市场的方向，必须立即止损，不得有任何延误，不得存有任何幸运。-【鲇鱼效应】 往常，沙丁鱼在运输过程中成活率特别低。后有人发觉，假设在沙丁鱼中放一条鲇鱼，情况却有所改观，成活率会大大提高。这是何故呢? 原来鲇鱼在到了一个生疏的环境后，就会“性情急躁”，四处乱游，这关于大量好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发觉多了如
6、此一个“异已分子”，自然也特别紧张，加速游动。如此沙丁鱼缺氧的咨询题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。 当一个组织的工作到达较稳定的状态时，常常意味着员工工作积极性的降低，“一团和气”的集体不一定是一个高效率的集体，这时候“鲶鱼效应”将起到特别好的“医疗”作用。一个组织中，假如一直有一位“鲶鱼式”的人物，无疑会激活员工队伍，提高工作业绩。 “鲶鱼效应”是企业领导层激发员工活力的有效措施之一。它表如今两方面，一是企业要不断补充新鲜血液，把那些富有朝气、思维敏捷的年轻生力军引入职工队伍中甚至治理层，给那些固步自封、因循守旧的懒惰员工和官僚带来竞争压力，才能唤起“沙丁鱼”们的生存认识和竞争求胜之心。
7、二是要不断地引进新技术、新工艺、新设备、新治理观念，如此才能使企业在市场大潮中搏击风浪，加强生存才能和习惯才能。 关于鲶鱼效应的应用，目前已有鲶鱼效应在人力资源治理中的应用、在领导活动中的应用，详细包括竞争机制的建立、能人的启用、领导风格的变革等等。但笔者认为鲶鱼效应的分析和应用远不止这些。考虑咨询题的视角不同，发觉咨询题、处理咨询题的方法就不同。 首先，假如鲶鱼本体代表领导者。 领导者即妨碍别人完成任务的个体或者集体，在死气沉沉的沙丁鱼箱内，沙丁鱼就意味着一批同质性极强的群体，他们技能水平类似，缺乏创新和主动性，人浮于事，效率低下，整个机构是一种臃肿不堪的状态，而鲶鱼领导者的到来（或者内部沙
8、丁鱼进化成鲶鱼），新官上任三把火，整顿纪律，标准制度，改造流程，合理配置岗位和人、财、物，逐步组织的运营有了起色，本钱减下来了，臃肿的机构简化了，无能的沙丁鱼被吃了、赶走了，有能耐的沙丁鱼得到了正面的鼓舞，如此整个机构呈现欣欣向荣的景象，在鲶鱼领导者的带着下，整个组织的活力都被调动起来，从而使集体的力量更加强大，占据市场、保有市场才有了坚实的根底。 从这个角度看，鲶鱼领导者应该具备如下特质： 1-办事果断、雷厉风行：迅速发觉组织停滞不前的病症所在，并能够快刀斩乱麻，迅速而有效地处理咨询题。 2-说话算话、强势作风：科学地决策，并能够监视决策的执行，及时评估政策的有效性。 3-倡导创新、结果导向
9、：倡导创新，塑造鼓舞创新的气氛，从业务流程、工作设计、人员招聘与配置、薪酬设计和考核等方面表达创新思想，表达创新的利。 4-成就需求、前瞻视野：有短中长期开展规划和目的，能够预见组织开展的方向以及现存人力资源与将来的差距，能够有效地区分将来人才，裁减掉不合适组织开展的拖后腿人员。 5-系统视角、敢于变革：能够从系统内外观察组织系统构造的变化和功能，既要把本人当作组织的一部分（相关于渔夫，鲶鱼领导者本身也是沙丁鱼，渔夫才是领导者），又要把本人看成一个小系统中的领导者，能够带发动工队伍打开场面、打破常规，获得良好效益。 关于在领导者领导下为了共同目的而奋斗的职工群体而言，假如领导者有鲶鱼特性，那么
10、要生存下去的方法确实是运动起来，激发本人的能量，至少要和鲶鱼同步速度，同时要保证同一方向（企业目的），如此才不至于被鲶鱼追上吃掉，或者被其他沙丁鱼挤到最后憋死。 其次，假如鲶鱼代表团队中一员。 那么它就意味着新、奇、异，包括观点的不一样、行为的不同、习惯的迥异，正由于不同，才会激发智慧，一个团队需要不同性格、不同技能、不同工作经历的人加盟，假如都是清一色的员工，那么这个团队产生奇思妙想、产生高绩效的可能性是微乎其微的。在注重团队建立、致力团队沟通的今天，适当地吸引一些鲶鱼参加团队，会给整个团队带来爽朗的工作气氛，带来创新，带来多赢。但是鲶鱼的数量应当加以操纵，全是鲶鱼的话，整个团队就会出现“个
11、个是英雄、整体是狗熊”的现象，由于个个鲶鱼都想坚持本人的观点，合作和沟通就不存在了，整个团队就乌烟瘴气了，因而日本有些企业信仰“一流治理者、二流员工”的用人信条，既然一条鲶鱼能够带动一群鱼翻腾搅动，那就没有必要再放第二条了，一山不容二虎也是如此的道理。从这个角度看，团队中的鲶鱼分子应注重良性沟通、妨碍力的塑造，其他员工对待团队中的鲶鱼，也应该在工作的根底上与其加强合作。 再次，假如鲶鱼代表让人来劲的工作内容。 如今在特别多企业，组织构造和工作设计仍然成为流程改造的一大课题，不合理、单调无味、没有前景、单调无聊的工作内容让人们感受像一桶拥堵的沙丁鱼一样没有激情，不愿意在岗位上多考虑多改良，以致渐
12、渐地构成了集体惰性。假如能够把工作扩大化、丰富化的鲶鱼效应应用到工作设计（Jobdesigning）上，那对组织的财务奉献也是显而易见的。如何把好动、充满激情的鲶鱼放到一潭死水的工作中呢？这又是一门棘手的学咨询，有人主张从横向和纵向扩大工作范围、深化工作内容，让员工们体验丰富的工作活动，感受努力工作的成就，让他们表达面对挑战性、来劲性工作时的激动与欲望；有人主张运用轮岗的方式增长员工的才能，让他们工作中的鲶鱼越游越欢；笔者则主张在应用以上措施的同时还要注重人与岗位性格的匹配，鲶鱼就要做鲶鱼的事情，沙丁鱼就要做沙丁鱼的事情，岗位中既要有鲶鱼性工作内容也要有沙丁鱼性工作内容，最重要的是要发觉员工的
13、偏好，看那些工作能够让他们产生鲶鱼的动力与激情，只有匹配了之后，鲶鱼效应才能真正发挥它的作用，不然尽管设置了鲶鱼性工作内容，却发觉这种工作根本不能让员工为之动容、为之奋斗，那么这条鲶鱼就成了死鱼了。 从这个角度看，工作中的鲶鱼代表着丰富的工作内容、令人来劲的责权利、充满挑战的工作期望、新鲜的其他岗位体验等等。关于领导者和人力资源治理者而言，是否要在工作中设置鲶鱼工作、在什么层次上设置鲶鱼工作，都将是一个组织的战略咨询题。 综上，从不同的角度分析，鲶鱼代表的内容是不同的，关于一个从业者，领导可能是鲶鱼，那么你的努力最好和组织保持同方向，不要往后游，否则就有被吃掉的危险，永远充满激情地向上游，也许
14、某一天你也变成了鲶鱼，赶着一群沙丁鱼向上奋斗；你的同事也可能是鲶鱼，那就和他比拼比拼，看谁翻腾的能量更大；你的下级也可能有鲶鱼，那就在鼓舞下属成长的同时，别忘了给本人充充电，保持强劲的势头开展，否则你也有被下属吃掉的危险；你的工作中也可能有鲶鱼，那就合理地安排本人的工作，分清主次，让鲶鱼工作越游越欢，最好能到上一层工作岗位上去搅动一番。-【羊群效应】 羊群效应：头羊往哪里走，后面的羊就跟着往哪里走。 羊群效应最早是股票投资中的一个术语，主要是指投资者在买卖过程中存在学习与模拟现象，“有样学样”，盲目效仿别人，从而导致他们在某段时期内买卖一样的股票。 羊群效应理论（The Effect of S
15、heep Flock） 在一群羊前面横放一根木棍，第一只羊跳了过去，第二只、第三只也会跟着跳过去；这时，把那根棍子撤走，后面的羊，走到这里，仍然像前面的羊一样，向上跳一下，尽管拦路的棍子已经不在了，这确实是所谓的“羊群效应”也称“从众心理”。是指治理学上一些企业的市场行为的一种常见现象。它是指由于对信息不充分的和缺乏理解，投资者特别难对市场将来的不确定性作出合理的预期，往往是通过观察四周人群的行为而提取信息，在这种信息的不断传递中，许多人的信息将大致一样且彼此强化，从而产生的从众行为。“羊群效应”是由个人理性行为导致的集体的非理性行为的一种非线性机制。 羊群行为是行为金融学领域中比拟典型的一种
16、现象，主流金融理论无法对之解释。经济学里经常用“羊群效应”来描绘经济个体的从众跟风心理。羊群是一种特别散乱的组织，平时在一起也是盲目地左冲右撞，但一旦有一只头羊动起来，其他的羊也会不假思索地一哄而上，全然不顾前面可能有狼或者不远处有更好的草。因而，“羊群效应”确实是比喻人都有一种从众心理，从众心理特别容易导致盲从，而盲从往往会堕入骗局或遭到失败。 羊群效应的出现一般在一个竞争特别剧烈的行业上，而且这个行业上有一个领先者（领头羊）占据了主要的留意力，那么整个羊群就会不断摹仿这个领头羊的一举一动，领头羊到哪里去“吃草”，其它的羊也去哪里“淘金”。-【刺猬法则】 刺猬法则：两只困倦的刺猬，由于严寒而
17、拥在一起。可由于各本身上都长着刺，因而它们离开了一段间隔，但又冷得受不了，因而凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个适宜的间隔：既能互相获得对方的暖和而又不至于被扎。 刺猬法则主要是指人际交往中的“心理间隔效应”。 法国总统戴高乐确实是一个特别会运用刺猬法则的人。他有一个座右铭：“保持一定的间隔”！这也深化地妨碍了他和参谋、智囊和参谋们的关系。在他十多年的总统岁月里，他的秘书处、办公厅和私人参谋部等参谋和智囊机构，没有什么人的工作年限能超过两年以上。他对新上任的办公厅主任总是如此说：“我使用你两年，正如人们不能以参谋部的工作作为本人的职业，你也不能以办公厅主任作为本人的职业。”这确实是戴高乐
18、的规定。这一规定出于两方面缘故：一是在他看来，调动是正常的，而固定是不正常的。这是受部队做法的妨碍，由于军队是流淌的，没有一直固定在一个地点的军队。二是他不想让“这些人”变成他“离不开的人”。这说明戴高乐是个主要靠本人的思维和决断而生存的领袖，他不容许四周有永远离不开的人。只有调动，才能保持一定间隔，而惟有保持一定的间隔，才能保证参谋和参谋的思维和决断具有新鲜感和充满朝气，也就能够杜绝年长日久的参谋和参谋们利用总统和政府的名义营私作弊。 戴高乐的做法是令人深思和敬仰的。没有间隔感，领导决策过分依赖秘书或某几个人，容易使智囊人员干政，进而使这些人假借领导名义，谋一己之私利，最后拉领导干部下水，后
19、果是特别危险的。两相比拟，依然保持一定间隔好。 通用电气公司的前总裁斯通在工作中就特别留意身体力行刺猬理论，尤其在对待中高层治理者上更是如此。在工作场合和待遇咨询题上，斯通从不吝啬对治理者们的关爱，但在工余时间，他从不要求治理人员到家做客，也从不接受他们的邀请。正是这种保持适度间隔的治理，使得通用的各项业务能够芝麻开花节节高。与员工保持一定的间隔，既不会使你高高在上，也不会使你与员工互相混淆身份。这是治理的一种最正确状态。间隔的保持靠一定的原则来维持，这种原则对所有人都一视同仁：既能够约束领导者本人，也能够约束员工。掌握了这个原则，也就掌握了成功治理的秘诀。 -【手表定律】 手表定律：手表定律
20、是指一个人有一只表时，能够明白如今是几点钟，而当他同时拥有两只时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更精确的时间，反而会使看表的人失去对精确时间的决心。 手表定律在企业治理方面给我们一种特别直观的启发，确实是对同一个人或同一个组织不能同时采纳两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目的，甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或者个人无所适从。 猴子与表的故事 森林里生活着一群猴子，每天太阳升起的时候它们外出觅食，太阳落山的时候回去休息，日子过得平淡而幸福。 一名游客穿越森林，把手表落在了树下的岩石上，被猴子“猛可”拾到了。聪明的“猛可”特别快就搞清了手表的用处，因而，“猛可”成了整个
21、猴群的明星，每只猴子都向“猛可”请教确切的时间，整个猴群的作息时间也由“猛可”来规划。“猛可”逐步建立起声威，当上了猴王。 做了猴王的“猛可”认为是手表给本人带来了好运，因而它每天在森林里巡查，希望能够拾到更多的表。功夫不负有心人，“猛可”又拥有了第二块、第三块表。 但 “猛可”却有了新的烦恼：每只表的时间指示都不尽一样，哪一个才是确切的时间呢？“猛可”被这个咨询题难住了。当有下属来咨询时间时，“猛可”支支吾吾答复不上来，整个猴群的作息时间也因而变得混乱。过了一段时间，猴子们起来造反，把“猛可”推下了猴王的宝座，“猛可”的珍藏品也被新任猴王据为己有。但特别快，新任猴王同样面临着“猛可”的困惑。
22、 这确实是著名的“手表定律”：只有一只手表，能够明白时间；拥有两只或更多的表，却无法确定几点。更多钟表并不能告诉人们更精确的时间，反而会让看表的人失去对精确时间的决心。 手表定律带给我们一种特别直观的启发： 关于任何一件事情，不能同时设置两个不同的目的，否则将使人无所适从；关于一个人不能同时选择两种不同的价值观，否则他的行为将陷于混乱。 一个人不能由两个以上的人来指挥，否则将使这个人无所适从；关于一个企业，更是不能同时采纳两种不同的治理方法，否则将使这个企业无法开展。 在这方面美国在线与时代华纳的合并确实是一个典型的失败案例。美国在线是一个年轻的互联网公司，企业文化强调操作灵敏、决策迅速，要求
23、一切为快速抢占市场的目的效劳。时代华纳在长期的开展过程中建立起强调诚信之道和创新精神的企业文化。 两家企业合并后，企业高级治理层并没有特别好地处理两种价值标准的冲突，导致员工完全搞不清企业将来的开展方向。最终，时代华纳与美国在线的世纪联姻以失败告终。这也充分说明，要搞清晰时间，一块走时精确的表就足够了。 只选择你认为正确的 两只表并不能告诉一个人更精确的时间，反而会让看表的人失去对精确时间的决心。你要做的确实是选择其中较信任的一只，尽量校准它，并以此作为你的标准，遵从它的指引行事。 尼采有一句名言：“兄弟，假如你是幸运的，你只要有一种道德而不要贪多，如此，你过桥会更容易些。”假如每个人都“选择
24、你所爱，爱你所选择”，不管成败都能够心安理得。然而，困扰特别多人的是，他们被“两只表”弄得无所适从，心力交瘁，不知本人该信哪一个。 还有人在环境或别人的压力下，违心选择了本人并不喜爱的道路，并因而而郁郁终生。即便获得了受人瞩目的成就，也体会不到成功的欢乐。 在现实生活中，我们也经常会遇到类似的情况。比方两门选修课都是你所感兴趣的，但是授课时间重合，而且你又没有足够的精力学好两门课程，这个时候你特别难做出选择。在面对两个同样优秀、同样倾心于你的男小孩时，你也一定会苦恼许久，不知该如何做出决断。 择业时，地点、待遇不分伯仲的两家单位，你将何去何从？在人生的每一个十字路口，我们都要面对“鱼与熊掌不能
25、兼得”的苦恼。 在面对矛盾选择的时候，我们推荐使用“模糊心理”。所谓“模糊心理”，确实是在一个特别难决策的情况下，以潜认识的心理为主要基调，做出符合潜认识心理的选择。 心理学研究说明，“模糊心理”实际上是人在成长过程中不断积累的一种心理堆积。也许你并不能说出一条明确的缘故，但是通过心理的潜认识，一般情况下能够做出最符合个体心理需求的决定。这里说的潜认识，实际上确实是我们常说的第一印象。“模糊心理”在矛盾选择面前，能够提供应我们最平安的心理保护，因而是值得倡导的。 核心理念：更多项选择择、更多标准会让人无所适从。 应用要诀：明确目的、不受干扰；明白得取舍，该放则放。-【破窗理论】 破窗理论：一个
26、房子假如窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫明其妙地被人打破;一面墙，假如出现一些涂鸦没有被清洗掉，特别快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西;一个特别洁净的地点，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑地抛，丝毫不觉惭愧。 破窗理论1 也称“破窗谬论”，源于一个叫黑兹利特的学者在一本小册子中的一个譬喻（也有人认为这一理论是法国19世纪经济学家巴斯夏作为批判的靶子而总结出来的，见其著名文章看得见的与看不见的）。这位黑兹利特说，假设小孩打破了窗户，必将导致破窗人更换玻璃，如此就会使安装玻璃的人和消费玻璃的人开工，从而推进社会就业。 在这里，学者是为了说明孩童
27、的行为与政府的行为所能产生的后果，从而完全地否认凯恩斯主义的政府干涉政策。“破窗理论”确实是典型的“破坏制造财富”。把如此的谬论放之于洪灾，放之于地震，放之于战争，好似都特别适宜。 破窗理论2 也叫 破窗效应一扇窗户被打破，假如没有修复，将会导致更多的窗户被打破，甚至整栋楼被拆毁。由美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳观察总结的“破窗理论”指出环境能够对一个人产生强烈的暗示性和诱导性。-【二八定律】 二八定律(巴莱多定律)：19世纪末20世纪初意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。社会约80%的财富集中在20%的人手里，
28、而80%的人只拥有20%的社会财富。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在，这确实是二八法则。 二八法则告诉我们，不要平均地分析、处理和对待咨询题，企业运营和治理中要抓住关键的少数;要找出那些能给企业带来80%利润、总量却仅占20%的关键客户，加强效劳，到达事半功倍的效果;企业领导人要对工作认真分类分析，要把主要精力花在处理主要咨询题、抓主要工程上。 20%的人成功-80%的人不成功 20%的人用颈项以上赚钱-80%的人颈项以下赚钱 20%的人正面考虑-80%的人负面考虑 20%的人买时间-80%的人卖时间 20%的人找一个好员工-80%的人找一份好工作 20%的人支配别人-80%的人
29、受人支配 20%的人做事业-80%的人做事情 20%的人注重经历-80%的人注重学历 20%的人认为行动才有结果-80%的人认为知识确实是力量 20%的人我要如何做才有钱-80%的人我要有钱我就如何做 20%的人爱投资-80%的人爱购物 20%的人有目的-80%的人爱瞎想 20%的人在咨询题中找答案-80%的人在答案中找咨询题 20%的人在放眼长远-80%的人只顾眼前 20%的人把握时机-80%的人错失时机 20%的人计划将来-80%的人早上起来才想今天干嘛 20%的人按成功经历行事-80%的人按本人的意愿行事 20%的人做简单的事情-80%的人不愿意做简单的事情 20%的人明天的事情今天做-
30、80%的人今天的事情明天做 20%的人如何能办到-80%的人不可能办到 20%的人记笔记-80%的人忘性好 20%的人受成功的人妨碍-80%的人受失败人的妨碍 20%的人状态特别好-80%的人态度不好 20%的人相信本人会成功-80%的人不愿改变环境 20%的人永远赞美、鼓舞-80%的人永远漫骂、批判 20%的人会坚持-80%的人会放弃-【木桶理论】 木桶理论：组成木桶的木板假如长短不齐，那么木桶的盛水量不是取决于最长的那一块木板，而是取决于最短的那一块木板。 水桶效应是指一只水桶想盛满水，必须每块木板都一样平齐且无破损，假如这只桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞，这只桶就无法盛满水。
31、是说一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。也可称为短板效应。一个水桶不管有多高，它盛水的高度取决于其中最低的那块木板。 又称水桶原理或短板理论，水桶短板治理理论，所谓“水桶理论”也即“水桶定律”，其核心内容为：一只水桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。依照这一核心内容，“水桶理论”还有两个推论：其一，只有桶壁上的所有木板都足够高，那水桶才能盛满水。其二，只要这个水桶里有一块不够高度，水桶里的水就不可能是满的。-【马太效应】 马太效应：圣经?马太福音中有一句名言：“凡有的，还要加给他，叫他有余;没有的，连他所有的，也要夺过
32、来。” 马太效应，指强者愈强、弱者愈弱的现象，广泛应用于社会心理学、教育、金融以及科学等众多领域。其名字来自圣经新约马太福音中的一则寓言： “凡有的，还要加给他叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来。”“马太效应”与“平衡之道”相悖，与“二八定则”有相类之处，是十分重要的自然法则。 -【鸟笼逻辑】挂一个美丽的鸟笼在房间里最显眼的地点，过不了几天，主人一定会做出下面两个选择之一：把鸟笼扔掉，或者买一只鸟回来放在鸟笼里。这确实是鸟笼逻辑。过程特别简单，设想你是这房间的主人，只要有人走进房间，看到鸟笼，就会忍不住咨询你：“鸟呢？是不是死了？”当你答复：“我从来都没有养过鸟。”人们会咨询：“那么，你要
33、一个鸟笼干什么？”最后你不得不在两个选择中二选一，由于这比无休止的解释要容易得多。鸟笼逻辑的缘故特别简单：人们绝大部分的时候是采取惯性思维。因而可见在生活和工作中培养逻辑思维是多么重要。-【责任分散效应】1964年3月13日夜3时20分，在美国纽约郊外某公寓前，一位叫朱诺比白的年轻女子在完毕酒巴间工作回家的路上遇刺。当她无望地喊叫：“有人要杀人啦!救命!救命!”听到喊叫声，附近住户亮起了灯，打开了窗户，凶手吓跑了。当一切恢复平静后，凶手又返回作案。当她又叫喊时，附近的住户又打开了电灯，凶手又逃跑了。当她认为已经无事，回到本人家上楼时，凶手又一次出如今她面前，将她杀死在楼梯上。在这个过程中，尽管
34、她大声呼救，她的邻居中至少有38位到窗前观看，但无一人来救她，甚至无一人打报警。这件事引起纽约社会的轰动，也引起了社会心理学工作者的注重和考虑。人们把这种众多的旁观者见死不救的现象称为责任分散效应。 关于责任分散效应构成的缘故，心理学家进展了大量的实验和调查，结果发觉：这种现象不能仅仅说是众人的冷酷无情，或道德日益沦丧的表现。由于在不同的场合，人们的援助行为确实是不同的。当一个人遇到紧急情境时，假如只有他一个人能提供协助，他会清醒地认识到本人的责任，对受难者给予协助。假如他见死不救会产生罪反感、内疚感，这需要付出特别高的心理代价。而假如有许多人在场的话，协助求助者的责任就由大家来分担，造成责任
35、分散，每个人分担的责任特别少，旁观者甚至可能连他本人的那一份责任也认识不到，从而产生一种“我不去救，由别人去救”的心理，造成“集体冷漠”的场面。如何打破这种场面，这是心理学家正在研究的一个重要课题。-【帕金森定律】 英国著名历史学家诺斯古德帕金森通过长期调查研究，写出一本名叫帕金森定律的书。他在书中阐述了机构人员膨胀的缘故及后果：一个不称职的官员，可能有三条出路，第一是申请退职，把位子让给能干的人；第二是让一位能干的人来协助本人工作；第三是任用两个水平比本人更低的人当助手。这第一条路是万万走不得的，由于那样会丧失许多权利；第二条路也不能走，由于那个能干的人会成为本人的对手；看来只有第三条路最适
36、宜。因而，两个平凡的助手分担了他的工作，他本人则高高在上发号施令，他们不会对本人的权利构成威胁。两个助手既然无能，他们就上行下效，再为本人找两个更加无能的助手。如此类推，就构成了一个机构臃肿，人浮于事，互相扯皮，效率低下的领导体系。-【晕轮效应】 俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，同时和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵说：“不要听！不要听！”相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些奢华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星
37、过早地陨落。在普希金看来，一个美丽的女人也必定有非凡的智慧和高贵的品行，然而事实并非如此，这种现象被称为晕轮效应。 所谓晕轮效应，确实是在人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而造成人际认知的障碍。在日常生活中，“晕轮效应”往往在悄悄地妨碍着我们对别人的认知和评价。比方有的老年人对青年人的个别缺点，或穿着打扮、生活习惯看不顺眼，就认为他们一定没长进；有的青年人由于喜爱朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱，真所谓“一俊遮百丑”。晕轮效应是一种以偏概全的主观心理臆测，其错误在于：第一，它容易抓住事物的个别特征，习惯以个别推及一般，就像盲人摸象一样，以点代面；第二，它把并无
38、内在联络的一些个性或外貌特征联络在一起，断言有这种特征必定会有另一种特征；第三，它说好就全都确信，说坏就全部否认，这是一种受主观偏见支配的绝对化倾向。总之，晕轮效应是人际交往中对人的心理妨碍特别大的认知障碍，我们在交往中要尽量地防止和克服晕轮效应的副作用。-【霍桑效应】 心理学上的一种实验者效应。20世纪20-30年代，美国研究人员在芝加哥西方电力公司霍桑工厂进展的工作条件、社会要素和消费效益关系实验中发觉了实验者效应，称霍桑效应。 实验的第一阶段是从1924年11月开场的工作条件和消费效益的关系，设为实验组和操纵组。结果不管增加或操纵照明度，实验组产量都上升，而且照明度不变的操纵组产量也增加
39、。另外，有试验了工资酬劳、工间休息时间、每日工作长度和每周工作天数等要素，也看不出这些工作条件对消费效益有何直截了当妨碍。第二阶段的试验是由美国哈佛大学教授梅奥领导的，着重研究社会要素与消费效率的关系，结果发觉消费效率的提高主要是由于被实验者在精神方面发生了宏大的变化。参加试验的工人被置于专门的实验室并由研究人员领导，其社会情况发生了变化，遭到各方面的关注，从而构成了参与试验的感受，觉得本人是公司中重要的一部分，从而使工人从社会角度方面被鼓舞，促进产量上升。 这个效应告诉我们，当同学或本人遭到公众的关注或凝视时，学习和交往的效率就会大大增加。因而，我们在日常生活中要学会与别人友好相处，明白什么
40、样的行为才是同学和老师所接受和欣赏的，我们只有在生活和学习中不断地增加本人的良好行为，才可能遭到更多人的关注和欣赏，也才可能让我们的学习不断进步，充满自信！-【习得性无助实验】 习得性无助效应最早有奥弗米尔和西里格曼发觉，后来在动物和人类研究中被广泛讨论。简单地说，特别多实验说明，通过训练，狗能够越过屏障或从事其他的行为来躲避实验者加于它的电击。但是，假如狗往常遭到不可预期（不明白什么时候到来）且不可操纵的电击（如电击的中断与否不依赖于狗的行为），当狗后来有时机逃离电击时，他们也变得无力逃离。而且，狗还表现出其他方面的缺陷，如感到沮丧和压抑，主动性降低等等。 狗之因而表现出这种情况，是由于在实验的早期学到了一种无助感。也确实是说，它们认识到本人不管做什么都不能操纵电击的终止。在每次实验中，电击终止都是在实验者掌控之下的，而狗会认识到本人没有才能改变这种外界的操纵，从而学到了一种无助感。 人假如产生了习得性无助，就成为了一种深深的无望和悲伤。因而，我们在学习和生活中应把本人的目光在开阔一点，看到事件背后的真正的决定要素，不要使我们本人堕入无望。-【证人的经历】 证人，在我们的认识里，通常都是提供一些客观的证据的人，确实是把本人亲眼看到、亲耳听到的东西如实地讲出来的人。然而，心理学研究证明，特别多证人提供的证词都不太精确，或者说是具有个人倾向性，带着个人的观点和认识。 证人