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1、2022年春运服务明星事迹材料(精选多篇) 第一篇：春运服务明星事迹材料 春运服务明星事迹材料 *客运段列车长王聪同志，参与工作以来，他热忱真诚的客运服务、较强的业务技能和精彩的工作成果得到了段领导和旅客的一样评，。在今年春运旅客服务方面做出了主动的贡献。 今年1月28日，*客运段动车队列车长王聪在值乘d52次处理一起违章时做到了打不还手、骂不还口。 这天，列车长王聪在值乘d52次至*西站时接到乘务员报告一等座有两人越席乘车，列车长王聪在接到报告后马上赶到现场并亮明身份对两名越席人员进行说明和劝阻，遭到其中一人辱骂、威逼、推搡和殴打，直到其他旅客看不惯上前制止。到*西站时又被其推到在站台上，而
2、后被闻讯赶到的乘警与乘务员搀扶到列车上。当乘警找寻旅客为此事证明时，四周的旅客纷纷主动证明，并赞扬列车长是样的！王聪在被殴打及谩骂的过程中，始终打不还手、骂不还口，他的行为维护了铁路职工的形象。 由于春运期间，工作比较惊慌，还在病床上的王聪同志带伤提前回到了岗位上。 王聪表示，作为一名党员打不还手、骂不还口是在工作中应具备的基本素养，作为一名列车长打不还手、骂不还口是当前工作环境下必需要做到的，在担当乘务工作中与旅客发生冲突那是在所难免的，作为服务者应当做大最大限度的容忍和克制，不管谁对谁错，与之对骂会严峻损毁列车的形象，同样也会损毁铁路在旅客心中的形象。但是在合理服务旅客的前提下，旅客照旧不
3、听从管理，我们就应当从自身找缘由，刚好反省自身的所作所为，并主动改正自身的缺点和不足，做到自我反省。 王聪同志用自己的实际行动体现了他爱岗敬业的奉献精神，用自己的一言一行让旅客变更了以往对铁老大的看法，呈现了铁路人的新面貌。 其次篇：2022年春运“服务明星”材料 春运“服务明星”事迹材料 2022年春运的大幕已经落下，*同志作为*负责人，在*的正确领导下，在*指导和支持下，仔细落实上级各项工作部署，不断加大工作力度，实行有效措施，狠抓源头管理，强化宣扬教化，严格路面管控，有效杜绝了辖段内重特大交通事故的发生和严峻交通堵塞，确保了路段的平安畅通和良秩序，为春运期间鄂东高速马路的良交通秩序做出了
4、突出的贡献。 作为一名共产党员，*同志始终坚固树立“创先争优，执法为民”的思想，在工作当中总是先人一步主动思索新的工作方法，提高工作效率。为进一步探究*路段应急联动机制，刚好处置春运期间各项突发事务，他在*党总支的总体部署下，主动与路段内高警、养护、监控中心、收费站及地方政府应急办、安监局、急救中心等进行沟通，并带领大队同志实地勘验、调查、走访，制定出*高速马路应急联动资源分布示意图，有效的对全线应急资源及联动单位进行整合，明确各单位与部门之间的职责和分工。而且，他主动与*县人民医院进行沟通，邀请医院急救中心专业人员开展医疗急救学问培训活动，进一步加强与地方救援部门的相互联系，形成应急救援联动
5、机制，也使执法人员练就了现场救治伤员的实力。通过理论学习和实际操作相结合的方 式能让执法人员将急救技能运用到关键时刻，用正确的方法抢回生命的“黄金时间”，打造平安交通，挽救人民群众生命平安。为春运期间有效处置突发事务奠定了基础。 他总是能将心比心，设身处地的为他人着想，他在走访管段内的*县、*县客运站时了解到，客运站在解决恶劣天气下的乘客滞留问题上遇到难题，其缘由是在于不了解高速马路实时路况，不能保证所发班次的行车平安，这样给已经买票的乘客带来诸多不便，耽搁了他们回家团聚的时间。 得知这一状况后，他心中也是着急万分，想群众之所想，急群众之所急。通过自己深化思索和探讨，马上与党总支进行商讨探讨，
6、确定实施路况通报制度，将路政巡查得到的路况信息，通过监控中心的“飞信”软件群发到客运站值班人员，为其播报路况，客运站再依据路况对车辆、车次做出相应调整，并由客运站值班人员发送到出班的驾驶员手机上。这样一来，既保障了广阔司乘人员的生命财产平安，又保障了高速马路的平安运营态势，发挥出高速马路的平安、高效、便捷和优质服务的效能，受到了沿线过往乘客的一样评。 春节前夕*高速上飘起大雪，他每天早上坚持6点钟就上路巡查，为司乘供应实时路况信息，提示留意平安。当发生交通事故时，*同志总是第一时间赶到事故现场，疏导交通，救助伤员安抚心情，为他们供应所需的服务，让他们心中感到暖和。当遇到不讲道理、忽视法规、威逼
7、谩骂的 无理司乘时，他总能面带微笑，不卑不亢，耐性解说，细心工作，讲政策，说道理，让司机从内心深处理解其路政管理工作的要求，许多司乘人员对他的工作看法也是赞叹不已。他能安静处理这类事务，其主要缘由是他拥有一颗真诚待人的爱心、一颗剧烈的工作责任心、一颗执着追求的事业心，正是这样的追求始终指引着他前进，永不气馁。 整整一个月里，他坚守岗位，奋战在春运保畅的第一线，把休息时间让给其他队员，始终在一线忙到大年初一下午才匆忙赶回家与家人团聚，而自己仅仅回家两天就连忙赶来，再次投入到道路保畅工作当中。*同志对高速马路管理工作倾注了满腔的热忱，他舍“小家”、顾“大家”，一心都扑在自己酷爱的路政管理事业之上。
8、他在工作中热忱服务，任劳任怨换来的是一张张笑脸、一面面锦旗、一本本荣誉，用自己的实际行动诠释着一名高路卫士一心一意为人民服务的崇高信念。 第三篇：服务明星事迹材料 服务明星事迹材料 xx 男 汉族 山东xx人 x年x月x日生人,党员.现任xx车队广州一组列车员职务。该同志自参与铁路工作以来，工作中仔细负责、主动主动，是班组中的生产骨干。生活上团结同志，顾全大局、爱惜集体荣誉，在班组中有着较高的威信。曾被评为段先进工作者荣誉称号，在“服务旅客创先争优”活动中，xx同志多次评为“红旗车厢”，是班组中的服务明星。现将xx同志事迹材料汇报如下： xx同志担当软卧车厢乘务员，众所周知，软卧车厢的旅客综合
9、素养较高，对服务的要求，车厢内的卫生环境要求较高。xx同志在工作中一丝不苟、仔细细致，用优质的服务赢得旅客们的评。 广州线路由于线路长、沿途施工路段多，造成列车常常性的晚点。有一次，由xx一组值乘的t180次列车由于线路停电晚点三个小时。xx同志所在的软卧车厢有四位旅客心情非常激烈。经询问得知，这四位旅客是从广州到山东青岛参与亲人婚礼的，已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于t180次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁，更有可能影响他们其次天参与亲人的婚礼。xx同志一路上对他们细心说明、周到服务，用一声声的问候；一次次的供水；一回回的清扫感动了这四位旅客。他通过查阅列车时刻表发觉在0：
10、52分有一趟去青岛的火车，这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客特别兴奋，拉着xx的手说：“我们知道列车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分清缘由就对你发脾气是我们的不对，你的看法很，让我们特别感动，感谢你这一路对我们的帮助和照看。”到达济南车站后，xx同志又把他们送到候车室，而他回到家时已经凌晨四点多钟了。 xx同志就是通过这一件件的小事，诠释着：“以服务为宗旨待旅客如亲人”的服务理念，用自己的一言一行，让旅客们的旅途生活感到舒心、开心。 第四篇：服务明星先进事迹材料 服务明星先进事迹材料 几年来，她立足岗位，任劳任怨，干一行，爱一行。工作中争创一流，为职工供应干净整齐的工作场所。皮带走
11、廊、候车大厅、调度办公楼、区队办公楼是公司的一面明镜，是通向井下明生产和标准化的窗口和纽带，搞各个责任区的卫生清洁工作，做自己神圣的职责，坚持不懈，始终如一，面对清一色的“女兵”队伍，始终保持一颗平常心，无怨无悔、兢兢业业地仔细履行保洁员的工作职责，不怕苦、脏、累，每天坚守岗位，不管是天寒地冻的早晨或烈日当空的正午，总是仔细地检查每一个部位，每一个角落，哪里缺人到那里，哪里脏、累顶在那里，日复一日、年复一年地坚持着，毫不动摇。她说：每个人都要看清自己，不能高骛远、盲目攀比，不管在哪里，干什么工作，都要把自己的本职工作干，这句话虽然很朴实，但是它体现了作为一名一般的服务员工难能珍贵的工作看法，她
12、身上的这份执着，这种对工作的坚守精神，不正是公司长期提倡的正确工作观和价值观吗？ 在生活上她养成了勤俭节约的习惯，在日常的清洁工作中，她发觉清洁工用的拖把常常会散落，就找工具固定加固，重新复用，既便利了工作，又节约了成本，她以身作则，脏活、累活抢着做。就是这样一名普一般通的清洁工，既没有多高的化，也没有超人的才智，但她以静默无闻的工作看法，在平凡的岗位 上实现着自己的人身价值，同时以她实际行动影响着身边的每位员工。几年如一日勤恳工作，并以精彩的工作实力赢得领导和同事们的赞扬，使候车大厅的卫生始终保持干净整齐，使职工在即将到达工作场所前心情安逸，干劲大增。 我被评为服务明星，深知自己肩负责任和义
13、务，我们置身服务行业，就要酷爱工作岗位，勇于奉献我们的青春年华，平凡的岗位也能创建更大的价值，服务员工、美化环境是我们的工作任务，是我们追求的目标。同时我也醒悟地相识到“服务明星”既是个人荣誉，更是个鞭策，既是领导支持、激励，也是对自己责任和要求。我肯定会一如既往、接着努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自己的行为感染身边的人，凝心聚力为建设漂亮矿山和公司辉煌明天做出自己的贡献。 第五篇：优秀服务明星事迹材料 优秀服务明星事迹材料 罗小剑，女， 2022年进入移动公司参与工作，成为一名营业员。由于业务突出，2022年初被公司任命为营业厅值班经理。她始终把“客户
14、满足就是我最大的欢乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。她像一位光的使者，把融入微笑、暖和的优质服务带给每一位有须要的客户，为移动的事业静默工作，奉献青春。 “三心”到家提升满足度 营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做前台服务工作，必需建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的“女兵”，罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每
15、天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规。为了提高服务素养，使服务做到更便利、快捷、有效。罗小剑在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到“六化”，即：服务看法礼仪化、服务手段现代化、程序标准规化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特别对象亲情化。为提高客户满足度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即： 省心使客户感受到首问负责制带来的便利、高效；舒心让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的
16、客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满足度排名中始终都是名列前茅。真诚奉献，提升业绩 记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退业务，罗小剑通过与客户耐性、细致的沟通得知：该客户常常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退。罗小剑态度温和地对他说：王老板，您生意做得这么大，假如您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意确定有很大影响。客户仍旧坚持：我没有收到任何通知就停机了，莫非对我的生意就没有影响？对不起，您的心情我特别理解，您看这样行吗？从今日起先，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不
17、便，您说吗？经过一番挽留，客户最终答应接着运用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也常常因为一些业务方面的问题常常与罗小剑联系。这样的例子举不胜举，也正是因为她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成了她的代名词。进入罗小剑的飞信日志里，你可以看到她这样的留言：让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户；最让我感动是的集体，最让我愧疚的是家庭。不少同龄的挚友问她，小剑啊，现在是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀？她说 得最多的一句话是：“要做就把她做！只有我们把客户服务工作做了，我们才能稳住客源稳住市场”。 苦练业务，提高技能 在云梦移动公司，提起罗小剑的勤思肯干，相识
18、她的人都会不由自主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信学问的学习，娴熟的驾驭各种业务学问才是供应优质服务的第一前提，因此，她在平常不放过任何一个学习的机会，为刚好驾驭各种手机的操作方法，她打算一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子联系，向她们讨点子，取阅历。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，在多次的技能比武中取得优异成果，并且在她的带动下营业厅形成了一种良的学习氛围， 营业厅多次获得学习型班组的称号。 服务无限倾听花开 保持一颗平常心,静默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一
19、切，这是罗小剑始终所坚持的。罗小剑常说：“我最希望得到的赞美是来自客户的确定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获得真诚回报。在营业厅工作的六年，她多次被省市公司评为“先进个人”，2022年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团体一等奖、2022年、2022年连续两年被评为一百零一佳岗位能手、2022年被评为省内训师、2022年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代“螺丝钉”的故事，得到了客 户的信任，同事的敬重和大众的宠爱。在服务的过程中，罗小剑都是专心去倾听，专心去思索，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关切和敬重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到 第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页