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1、2022年服务明星事迹材料(精选多篇) 第一篇：服务明星事迹材料 服务明星事迹材料 xx 男 汉族 山东xx人 x年x月x日生人,党员.现任xx车队广州一组列车员职务。该同志自参与铁路工作以来，工作中仔细负责、主动主动，是班组中的生产骨干。生活上团结同志，顾全大局、爱惜集体荣誉，在班组中有着较高的威信。曾被评为段先进工作者荣誉称号，在“服务旅客创先争优”活动中，xx同志多次评为“红旗车厢”，是班组中的服务明星。现将xx同志事迹材料汇报如下： xx同志担当软卧车厢乘务员，众所周知，软卧车厢的旅客综合素养较高，对服务的要求，车厢内的卫生环境要求较高。xx同志在工作中一丝不苟、仔细细致，用优质的服务
2、赢得旅客们的评。 广州线路由于线路长、沿途施工路段多，造成列车常常性的晚点。有一次，由xx一组值乘的t180次列车由于线路停电晚点三个小时。xx同志所在的软卧车厢有四位旅客心情非常激烈。经询问得知，这四位旅客是从广州到山东青岛参与亲人婚礼的，已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于t180次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁，更有可能影响他们其次天参与亲人的婚礼。xx同志一路上对他们细心说明、周到服务，用一声声的问候；一次次的供水；一回回的清扫感动了这四位旅客。他通过查阅列车时刻表发觉在0：52分有一趟去青岛的火车，这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客特别兴奋，拉着xx的手说：“我们知
3、道列车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分清缘由就对你发脾气是我们的不对，你的看法很，让我们特别感动，感谢你这一路对我们的帮助和照看。”到达济南车站后，xx同志又把他们送到候车室，而他回到家时已经凌晨四点多钟了。 xx同志就是通过这一件件的小事，诠释着：“以服务为宗旨待旅客如亲人”的服务理念，用自己的一言一行，让旅客们的旅途生活感到舒心、开心。 其次篇：春运服务明星事迹材料 春运服务明星事迹材料 *客运段列车长王聪同志，参与工作以来，他热忱真诚的客运服务、较强的业务技能和精彩的工作成果得到了段领导和旅客的一样评，。在今年春运旅客服务方面做出了主动的贡献。 今年1月28日，*客运段动车队列车
4、长王聪在值乘d52次处理一起违章时做到了打不还手、骂不还口。 这天，列车长王聪在值乘d52次至*西站时接到乘务员报告一等座有两人越席乘车，列车长王聪在接到报告后马上赶到现场并亮明身份对两名越席人员进行说明和劝阻，遭到其中一人辱骂、威逼、推搡和殴打，直到其他旅客看不惯上前制止。到*西站时又被其推到在站台上，而后被闻讯赶到的乘警与乘务员搀扶到列车上。当乘警找寻旅客为此事证明时，四周的旅客纷纷主动证明，并赞扬列车长是样的！王聪在被殴打及谩骂的过程中，始终打不还手、骂不还口，他的行为维护了铁路职工的形象。 由于春运期间，工作比较惊慌，还在病床上的王聪同志带伤提前回到了岗位上。 王聪表示，作为一名党员打
5、不还手、骂不还口是在工作中应具备的基本素养，作为一名列车长打不还手、骂不还口是当前工作环境下必需要做到的，在担当乘务工作中与旅客发生冲突那是在所难免的，作为服务者应当做大最大限度的容忍和克制，不管谁对谁错，与之对骂会严峻损毁列车的形象，同样也会损毁铁路在旅客心中的形象。但是在合理服务旅客的前提下，旅客照旧不听从管理，我们就应当从自身找缘由，刚好反省自身的所作所为，并主动改正自身的缺点和不足，做到自我反省。 王聪同志用自己的实际行动体现了他爱岗敬业的奉献精神，用自己的一言一行让旅客变更了以往对铁老大的看法，呈现了铁路人的新面貌。 第三篇：优秀服务明星事迹材料 优秀服务明星事迹材料 罗小剑，女，
6、2022年进入移动公司参与工作，成为一名营业员。由于业务突出，2022年初被公司任命为营业厅值班经理。她始终把“客户满足就是我最大的欢乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。她像一位光的使者，把融入微笑、暖和的优质服务带给每一位有须要的客户，为移动的事业静默工作，奉献青春。 “三心”到家提升满足度 营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做前台服务工作，必需建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的“女兵”，罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求
7、：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规。为了提高服务素养，使服务做到更便利、快捷、有效。罗小剑在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到“六化”，即：服务看法礼仪化、服务手段现代化、程序标准规化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特别对象亲情化。为提高客户满足度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即： 省心使客户感受到首问负责制带来的便利、高效；舒心让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心把最真诚的服
8、务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满足度排名中始终都是名列前茅。真诚奉献，提升业绩 记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退业务，罗小剑通过与客户耐性、细致的沟通得知：该客户常常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退。罗小剑态度温和地对他说：王老板，您生意做得这么大，假如您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意确定有很大影响。客户仍旧坚持：我没有收到任何通知就停机了，莫非对我的生意就没有影响？对不起，您的心情我特
9、别理解，您看这样行吗？从今日起先，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说吗？经过一番挽留，客户最终答应接着运用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也常常因为一些业务方面的问题常常与罗小剑联系。这样的例子举不胜举，也正是因为她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成了她的代名词。进入罗小剑的飞信日志里，你可以看到她这样的留言：让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户；最让我感动是的集体，最让我愧疚的是家庭。不少同龄的挚友问她，小剑啊，现在是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀？她说 得最多的一句话是：“要做就把她做！只有
10、我们把客户服务工作做了，我们才能稳住客源稳住市场”。 苦练业务，提高技能 在云梦移动公司，提起罗小剑的勤思肯干，相识她的人都会不由自主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信学问的学习，娴熟的驾驭各种业务学问才是供应优质服务的第一前提，因此，她在平常不放过任何一个学习的机会，为刚好驾驭各种手机的操作方法，她打算一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子联系，向她们讨点子，取阅历。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，在多次的技能比武中取得优异成果，并且在她的带动下营业厅形成了一种良的
11、学习氛围， 营业厅多次获得学习型班组的称号。 服务无限倾听花开 保持一颗平常心,静默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是罗小剑始终所坚持的。罗小剑常说：“我最希望得到的赞美是来自客户的确定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获得真诚回报。在营业厅工作的六年，她多次被省市公司评为“先进个人”，2022年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团体一等奖、2022年、2022年连续两年被评为一百零一佳岗位能手、2022年被评为省内训师、2022年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代“螺丝钉”的故事，得到了客 户的信任，同事的敬重和大众的宠爱。
12、在服务的过程中，罗小剑都是专心去倾听，专心去思索，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关切和敬重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到 第四篇：医院十佳服务明星事迹材料 服务明星 韩飞 韩飞同志在院领导的正确领导下，工作努力，学习仔细，团结同志，较的完成了各项工作，受到了广阔职工和患者的一样评，主要事迹如下： 一、转变观念，树立新形象 该同志在当前医疗市场激烈竞争的状况下，能够认清形势，提高相识，真正相识到患者就是上帝，主动参与以病人为中心的优质服务活动，从小事做起，对老幼病人优先就诊，住院病人送至床前，急诊病人随叫随到，耐性说明病情，细致回答病人的询问，对行动不便
13、的病人到家就诊，做到了服务真情化，热忱化，受到了广泛的评。 二、努力学习业务技术，提高服务质量 日常工作中，该同志特别注意业务学习，利用班前和班后，工作之余，学习新技术，新学问，主动参与卫生系统开展的业务讲座和技术比武活动，不断汲取新学问新技术，同时强化基础管理，对病历书写，医疗件书写，仔细负责，带动医院科室的医疗服务质量不断提高。主动参与危重病抢救，抢救成活率达到了101%，无出现医疗差错和医疗事故，为医院在社会上树立了良的形象。 三、优化环境，扩大创收 该同志主动献计献策，不断扩大医院的创收领域，改善就医条件，优化就医环境，主动参与回访患者活动，对出院患者保持电话联系，随时指导患者出院后的
14、起居，饮食，用药等状况。该同志接收门诊就 诊患者3000余人，住院患者300多人，为医院经营指标的完成，为医疗工作的开展，做出了突出的贡献，被评为医院服务明星。 建三江人民医院 2022年07月18日 第五篇：银行业明规服务明星事迹材料 银行业明规服务明星事迹材料 中国工商银行西安支行 是支行的一名一般员工。15 年来，她亲历了工商银行发展的艰难岁月和辉煌时刻，无论在什么状况下，她都对工行对自己充溢希望、充溢信念，在平凡的工作岗位上，刻苦钻研、开拓进取，勤奋工作，甘于奉献。在平凡的工作历程上，留下了一串串闪亮的踪迹，多次获得各类表彰。曾被评为青年岗位技术能手、质量平安先进个人、优质服务先进个人
15、、金融先进工作者等，2022 至 2022 连 ，多年来无一起客户投诉。续三年等级考核评为“优秀” 一、大胆创新服务手段 在优质明服务工作上，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷驾驭营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应特性化、快捷的服务使服务手段得到了延长。 二、爱岗敬业客户至上 爱岗敬业是每一位工行员工的神圣职责，作为一线柜员，她坚持微笑服务，专
16、心与客户沟通，为客户办每一笔业务，并利用自身学习到的理财学问，从储户实际状况动身为储户提出合理的理财建议。在办理业务过程中她找寻优质客户，发掘客户的理财需求，通过热忱周到的服务向客户举荐我行代理的基金、保险、人民币理财等金融产品。给客户留下良的印象，为业务的进一步开展打基础。通过自己的不懈努力在营销基金、保险 等方面取得了可喜的成果。现在她不仅和客户成了老挚友，还成了客户的“贴心人” 三、学以致用想客户所想 她利用我行“汇款直通车”刚好到帐的优势、上银行便利快捷的特点，主动向客户做宣扬，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户数十个，吸储存款六十余万元。除了加强自身的理论素养和专业水平外，非常
17、注意加强业务技能水平的提高，使之能在工作中得心应手，为广阔客户供应更加便利、快捷、精确的服务，赢得客户的信任。 四、踏实肯干仔细细心 随着年龄的增长和各种工作阅历的增多，对工作中的要求也在不断的提高。她所在的岗位是工行的服务窗口，一言一行都代表着本行的形象。要求在工作中不能有一丝的马虎和放松。所的工作量很大，她在工作中仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作，始终如一的要求自己，在她的努力下，没有发生一次责任事故。在做自己工作的同时，还用多年来在储蓄工作中的阅历来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问她，她都会细心的予以解答。当她有问题的时候，也会非常虚心的向其他同志
18、请教。对待业务技能，心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素养提高。喜爱看到客户在她的建议下得到意外收获时的惊喜，满意于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。坚持以高标准来要求自己，以真诚服务换取客户真情，使她的工作变得生动而多彩。从工作到现在，她没受到过一次客户的投诉。在平常有客户对自己的工作有不同看法的时候， 她也能把客户不明白的事情说明清晰，最终使客户满足而归。 多年来，用自己的热忱在平凡的岗位上，展示着自己朴实无华的风采和勤奋敬业的人生价值，取得了不平凡的工作成果，青春也因此绽放出绚丽的光线。在平凡的工作岗位上去创建了她无悔的人生。 第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页