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1、客户经理考核办法 卷烟营销部 2022年客户经理考核方法 为充分调动客户经理的工作主动性、主动性和创建性，全面提升工作质量和业务水平，建立一支高素养、高效率的客户经理队伍，顺当完成年度各项工作任务，依据市公司“2022年客户经理考核指导看法”和县局（营销部）二一三年度考核安排方法，结合我部工作实际，特制定本客户经理考核方法（以下简称方法）。 一、考核原则 坚持以事实为依据，本着“按岗定责、责效兼顾、客观公正、从严公开、激励促进”的原则，客观、全面、公正地反映每名客户经理的工作实际状况。主要注意以下两个原则： （一）注意工作过程考评的原则，解决工作拖拉问题。 （二）注意工作质量和工作成果考评的原
2、则，解决干好干坏一个样的问题。 二、考评小组 组长：经理 副组长：副经理纪检监察员 成员：各销售小组组长统计分析员 三、考核对象 全体客户经理 四、考核范围 （一）市公司与县营销部下达的全部销售目标。 （二）市公司与县营销部支配的日常工作与临时工作。 五、考核周期 对客户经理的考核分为月度考核与年度考核，年度考核为各月度积分的总和。 六、考核内容及细则 （一）定量指标（60分） 定量指标包括卷烟总销量（20分）、低档烟销量（5分）、低焦油销量（5分）、重点品牌销量（5分）、重点品牌上柜率（5分）与单箱销售收入（20分）。假如当月没有下达重点品牌销量或上柜率目标，这两项指标所占分值分别归属到卷烟
3、总销量与单箱销售收入。 副经理每月初组织召开工作例会，依据市公司下达的销售目标及单位经营工作支配，确定当月各客户经理的定量指标与销售目标，月中可依据实际状况对定量指标及分值进行调整，月末依据目标完成比例及各指标权重确定最终分值，实行销售积分制，与客户经理次月工资挂钩，并做为年终评先与岗位调整的依据。 （二）定性指标（40分） 定性指标主要指市公司与县营销部支配的各项日常工作与临时工作，定性指标以扣分为主，加分为辅，分值扣完为止，分日常考核和月度考核两部分，与客户经理次月工资挂钩，并做为年终评优与岗位调整的依据，详细项目如下： 1、“135”工作法完成状况 （1）、分析 、按时完成市场分析、品牌
4、分析与客户分析，未按时完成，每 项扣0.5分。 、分析内容明显不符合要求，每项扣0.5分。 （2）、安排 、按时制定月工作安排与周工作支配，未按时完成，每项扣0.5分。 、工作安排与工作支配内容明显不符合要求，每项扣0.5分。 (3)、实施 、无正值理由不按安排探望，每发觉一次扣0.5分。 、发生漏访现象，每户扣0.5分。 、客户对客户经理姓名、客户服务电话及自身等级不清晰的，每户每项扣0.5分。 、客户对单位促销政策不清晰的，一户扣1分。 、指导客户订货，提高订单胜利率，订单胜利率未达到要求的，每低1个百分点扣0.1分。 、对属于客户经理发放的卷烟促销品，必需在一个探望周期内发放到位，否则一
5、户扣2分，且其次天必需利用下班时间发放到位。 、对破损及缺失的标签，要在下一次探望时赐予补充，否则一户扣0.5分。 、按时完成日总结，未按时完成，每次扣0.5分。 、日总结内容明显不符合要求，每次扣0.5分。 (4)、评估 、按时完成周工作总结，未按时完成，每次扣0.5分。 、周工作总结内容明显不符合要求，每次扣0.5分。 (5)、改进 、按时完成市场、品牌、客户及月度工作总结，未按时完成，每项扣0.5分。 、工作总结内容明显不符合要求，每项扣0.5分。 2、信息采集 （1）、按时完成信息采集任务，每少一户扣0.5分。 （2）、按时将采集数据录入系统，每少一户扣0.5分。 （3）、信息采集数据
6、要真实可信，如发觉编造数据，每发觉一户，扣1分。 3、科学定量 （1）、宣扬到位，每发觉一户不了解科学定量扣0.5分。 （2）、仔细核定并刚好调整客户定量，因客户经理缘由未刚好调整定量影响客户订货的，每发觉1户扣1分。 （3）、努力提高科学定量完成率，完成率未达到要求的，每低1个百分点扣0.1分。 4、需求预料 按时完成月度需求预料工作，未按时完成，扣0.5分。 5、经营指导 按时为当月确定的客户供应经营指导，每少一户扣0.5分。 6、信息维护： （1）、按时完成新入网户的信息维护，未按时完成，一户扣1分。 （2）、按时做好客户基础信息调整，未刚好调整影响客户等级评定的，一户扣0.5分。 7、
7、四员联动 （1）、发觉客户停业、在停业期内订货或长期不订货的要刚好反馈，未按规定反馈，每发觉一户扣1分。 （2）、对其他三员反馈的信息要在规定时间内完成，未按时完成的，一户扣1分。 8、学习培训 （1）、按时参与学习培训，未按时参与，一次扣0.5分。 （2）、仔细做好学习笔记，笔记不仔细，一次扣0.5分，无学习笔记，一次扣1分。 （3）、未通过培训评估，一次扣0.5分。 （4）、按时完成学习体会，未按时完成，一次的0.5分，学习体会内容明显不符合要求，一次扣1分。 9、客户满足度 发生投诉，的确因客户经理工作失误造成的，一次扣3分。 10、其它 （1）、严格遵守单位制订的各项规章制度，如违反规
8、定、发生不规范经营等行为的，除按规定执行外，在考核中视情节轻重赐予扣分，详细分值由考评小组确定。 （2）、单位组织的各项活动要踊跃参与，单位有嘉奖规定的，按单位规定执行，无嘉奖规定的，在考核中加分，详细分值由考评小组确定。 （3）、客服工作受到客户书面表扬的（需经核实属实的），一户嘉奖2分，当月内同一客户多次表扬不予累计。 （4）、提出合理化建议上级部门采纳的，由考评小组确定分值，进行加分。 七、考核要求 、落实考核制度的公允、透亮原则，营销服务科科长要组织部门人员深化学习本方法，让每一名客户经理了解全部考核项目和考核程序。同时，对考核过程和考核结果向客户经理公开，接受群众监督，确保考核结果的
9、公允、公正。 、营销服务科科长要严格根据日常考核与月度考核相结合，过程考核与结果考核的原则，加强客户经理工作质量力度。 、注意考核的痕迹化管理，对于日常考核和月底考核的每个考核项目都要保留考核痕迹，以便随时查阅。 4、每月初3个工作日内，营销服务科科长将客户经理考评结果报考评领导小组。 客户经理考核方法 客户经理考核方法 村镇银行客户经理考核方法 银行客户经理管理考核方法 某银行客户经理管理考核方法举荐 农村信用社客户经理考核方法 大连营业部客户经理日常管理考核方法 太原石油分公司零售客户经理考核方法 项目经理考核方法 银行大堂经理考核方法 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页