职业礼仪的基本特征.docx

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1、职业礼仪的基本特征篇一：女子礼仪尔雅通识课考试答案 一、 单选题（题数：50，共 50.0 分）1由礼仪的约定俗成的特征带来的特点不包括（）。1.0?规范性分A、?差异性B、?变化性C、?D、律己敬人正确答案： D 我的答案：D2德国人认为下列哪种花是无情之花（）。1.0?百合分A、?康乃馨B、?茶花C、?郁金香D、正确答案： D 我的答案：D 3如果使用私家轿车接客人，下列哪个位置是最好的（）。1.0?后排右侧分A、?B、后排左侧?C、后排中间?D、副驾驶座位正确答案： D 我的答案：D4英国人忌讳的图案不包括（）。1.0?大象分A、?人像B、?孔雀C、?熊猫D、正确答案： D 我的答案：D

2、5下列关于鼓掌的说法错误的是（）。1.0?分A、听歌剧时每一幕结束后鼓掌?B、听歌剧时在精彩处可短时间鼓掌?C、看芭蕾舞剧可在每一幕结束后鼓掌?D、看芭蕾舞时可在精彩处短时间鼓掌正确答案： B 我的答案：B6在人际交往中，3 米以外的距离范围属于什么距离（）。1.0?私人距离分A、?B、社交距离?C、礼仪距离?D、公共场合距离正确答案： D 我的答案：D7领带夹在衬衣的哪个位置比较合适（）。1.0?分A、第二粒扣子旁边?B、第三到第四粒扣子之间?C、第四到第五粒扣子之间?D、最后一粒扣子旁边正确答案： C 我的答案：C8英国人对下列哪个称呼比较反感（）。1.0?英国人分A、?B、英格兰人?C、

3、苏格兰人?D、北爱尔兰人正确答案： A 我的答案：A9培根认为下列哪种美的等级最高。（）1.0分?自然美A、?服饰美B、?C、优雅的行为美?D、无法判断正确答案： C 我的答案：C10当你在公共场合咳嗽的时候，应当1.0?分A、用手心捂着嘴?B、直接咳嗽就好了?C、用纸巾或手绢捂着嘴?D、忍住，不要咳嗽正确答案： C 我的答案：C11家慈是指哪个人物（）。1.0?分A、篇二：礼仪与职业形象 现代酒店企业形象塑造和服务礼仪（一） 礼仪与职业形象 讲 师：周红霞 引言 学习本课程的目的 ? 对组织和个人而言获得双赢 ? 了解和懂得现代服务礼仪的特点、要点和规范 ? 在服务制胜的时代开创服务礼仪的先

4、河 ? 对提升企业员工个人素质、修养和塑造企业形象起到很大的作用 ? 做好礼仪无疑就是要做好服务，服务就是质量，持久拥有满意的客户是各企业的最终目标 ? 帮助职业人士提高礼仪水准，使得每一位职业人士在酒店、餐饮场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体 中国是礼仪之邦，良好的素养体现于细节，被忽略的细节又往往展示着人的素质和对他人的尊重。随着经济的飞速发展，国际化的社交场面频频皆是，人们在商务场合当中，越来越注意如何以恰当的方式来表示对交往对象的尊重。从而营造良好的商务交往氛围，取得企业和个人共赢的结果。 第一章 学习礼仪的重要 一、礼仪的概述： 礼仪是“礼”和“仪”的统称，人们在社会交往中受历史

5、传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响，所认同并共同遵从的行为规范和准则。“礼”是指礼节、礼貌，“仪”则涵盖了仪容、仪表、仪态以及仪式。尊重是礼仪之本，也是待人接物之道的根基所在。 二、礼仪的分支： 所谓的五大分支是相对而言的，因为礼仪是门综合性的学科，而各分支礼仪内容都是相互交融的，所以大部分礼仪内容都大体相同的，他们相互之间有交叉，有区别。具体如下： 按行业职业划分： 1.政务礼仪，亦称国家公务员礼仪。它所指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。 2.商务礼仪，它指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士在经济往来中所应当遵守的礼仪。 3.服务礼仪，它所

6、指的是各类服务行业的从业人员在自己的工作岗位上应当遵守的礼仪。 按交际范围划分 1.社交礼仪，亦称交际礼仪。它所指的是社会各界人士在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪。 2.涉外礼仪，亦称国际礼仪。它所指的是人们在国际交往中所应当遵守的礼仪。 主要是按照行业职业划分的，并且是人们在工作岗位上所应遵守的，可称之为行业礼仪或职业礼仪。而社交礼仪、涉外礼仪的划分，则主要以交际范围划分，所以二者均可以交往礼仪相称。 三、服务礼仪的范围： 行业万千从事经济活动是总体的特征 行有行规坚持礼仪的基本原则是前提 行规不同“客户至尊”、“客户至上”是共同的宗旨。 四、礼仪基本原则： 1.尊敬：“敬人者恒敬之，

7、爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈” 2.真诚：人员与企业要爱惜其形象与声誉 3.谦和：平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见 4.宽容：心胸坦荡、豁达大度 5.适度：感情适度、谈吐适度、举止适度 五、礼仪主要内容表现在： 六、礼仪的重要性： 1.适应对外开放的需要 对外开放的国策打破了长期封闭的环境，使人们意识到坐井观天已难以适应形势，唯有走出国门，走向世界，才是现代人应有的意识。要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还必须了解如何与人相处的法则和规范。这些规范就是社交礼仪。礼仪的学习能够帮助你顺利地走向社会，走向世界，更好地树立起自身的形象，在与人

8、交往中留下美好印象。 2.适应市场经济发展的需要 市场经济的发展带来了大范围的分工协作关系和商品流通关系，促进了人与人之间、组织与组织之间、地域与地域之间的相互依赖和相互合作，同时带来了激烈的市场竞争。这对于一个企业或服务行业而言，就更需要积极地适应这种由“卖方市场”向“买方市场”的转变，而这种转变的实践者如不懂得现代社交礼仪，就很难在市场上站稳脚跟。在市场经济的氛围下，人们不论是为了自己还是为了组织，均应更多地了解学习社交礼仪的知识，帮助自己顺利走向市场、立足市场。 3.适应现代信息社会的需要 现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为。人们交往的范围已逐

9、步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通，从面对面的近距离沟通发展到了不见面的远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通变化给人类社交礼仪的内容和方式均提出了更高的要求。如何在这种沟通的条件下，实现有礼有节的交往，去实现创造“人和”的境界，这是学习礼仪的另一个意义。 4.适应交往中做现代文明人的需要 我们国家提倡每个公民均应争做“四有”新人，即做一个有道德、有文化、有纪律、有知识的人。要争做“四有”新人，学会必要的礼仪知识是一个重要的方面。多学一点社交礼仪，可以免除交际场上的胆怯与害羞，指点交际场中的迷津，平添更多的信心和勇气，使自己知礼懂礼，做一个有教养、

10、有礼貌、受人欢迎的现代人。 第二章 职业形象传达的信息及作用 一、塑造职业形象是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和企业组织形象。 人类生活在大千世界中，存在着各种人际关系。人际关系是一种社会关系，有两方面内容：一是人人均生活在一定的国家，归属于一定的民族和阶级，因而人人都处于一 种宏观关系中；二是人人都有自己的亲朋好友、同事、上下级等人际联系，因而人人均处于一种微观关系中，在社会生活中每个人均以自己特定的身份和角色去与人相处。以个人身份去待人接物时表现的纯粹是个人形象，以个人形式代表企业组织去与人相处表现的就是企业形象。故人们在现代社会交往中，总是以两种形象出现：一种是个人形象，一种是

11、企业组织形象。礼仪就其职能而言，不仅能帮助树立良好的个人形象，还能帮助树立优秀的企业形象。 二、礼仪的职能 1.国家形象：体现一个国家和民族文明程度、经济实力的重要标志。 2.企业形象：由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造的窗口“一群人共赢” 。 3.个人形象：显示一个人“德”文化素质和道德水准及自身修养高低的尺度。 德：是一个人或社会好的内在的品格和价值观。德与道有密切的关系。没有道（道理、道路）就不可能有正确的价值观与好的品格。无德是因为无道，反之，有道必然有德。老子反对只讲表面的礼，德是内在的，而不应是形式的。 三、企业标志是视觉形象的核心，它构成企业形象的基本特征，体现企业内在素质

12、，创造品牌和塑造企业形象。 一切大众媒体都应对传播者或传播内容的对象授予一定的地位，对内加强员工素质教育，强化产品质量和服务意识；对外加强企业形象宣传，塑造、维护企业形象。其多方面的综合表现有： 第三章 职业形象塑造 第一节 塑造您的职业形象 一、形象： 形象是容貌、表情、衣着、声音、仪态、态度、性格等给人留下的一个总体印象。从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。简言之，就是知觉，即各种感觉的再现。 二、职业形象： 职业形象是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合的、在流动中留下的印象。即通过衣着打扮、言行举止，反映你的个

13、性、形象及公众面貌所树立起来的印象。同时，它也是您在自我思想、追求抱负、个人价值和人生观等方面，与社会进行沟通并为之接受的方法。 职业形象的内容宽广而丰富，它包括人们的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭出身、住在哪里、开什么车、和什么人交朋友等。它可以清楚地定义你是谁、你的社会位置、你如何生活、你是否有发展前途?职业形象的综合性和包含的丰富内容，为塑造成功的职业形象提供了很大的回旋空间。 三、职业形象的体现： 职业化形象是要体现在该职业领域的专业性。任何显得不够职业化的形象，都会让人认为不适合该职业。“如果你想事业有成，首先你得让人看起来就有可能成为事业有成的人士。” 四、职业形

14、象塑造： 人在职场，必须得注重自己的职业形象。 一个成功的职业形象，展示给人们的是自信、尊严、力量、能力。它并不仅仅反映在对别人的视觉效果中，同时它也是一种外在辅助工具，使得对自己的言行有了更高的要求,并唤起内在沉积的优良素质，通过穿着、微笑、目光接触、握手等一举一动，让自身散发出一种成功者的魅力。 职业形象目的不是为了追求外在的美，而是为了辅助事业的发展，展示出力量和成功的潜力。在这个飞速发展的高科技时代，“职业形象”变得至关重要！ 1个人形象塑造 在人们社会生活的大部分时间里，总是以个体形象出现在生活中，代表着自身的存在意义。那么人们怎样才能使自己的生存更有意义呢？做一个受欢迎、受喜欢的人

15、，标准和条件是多样化的，但礼仪总能帮助人们塑造出可人的个人形象。 一般而言，一个具有高尚的情趣、优雅的气质 、潇洒的风度的人总是备受欢迎。高尚的情趣，指一个人的性情和志趣高远不低俗。要培养自己高尚的情趣，就得知情知礼，不懂礼不知礼者难以成为高尚的人。所谓彬彬有礼，然后君子也。一个人唯有懂得尊重篇三：礼仪的特性 礼仪的特性 1由礼仪的约定俗成的特征带来的特点不包括（D）。 A。规范性 B。差异性 C。变化性 D。律己敬人 2东汉许慎说文解字说的“礼仪”是下列哪项意思?（A） A。敬神祈福 B。见面的礼仪 C。礼物的包装 D。法律常识 3“礼仪”定义中的要素不包括（B）。 A。人际关系 B。专人制

16、定的 C。程序和方式 D。律己敬 4礼仪是由专人制定的。 正确答案： 礼仪的价值 1约翰洛克认为使美德发出光彩的是什么？（C） A。成就 B。财富 C。礼仪 D。尊重 2孔子非常推崇哪朝的礼。（A） A。周 B。商 C。春秋战国 D。秦 3培根认为下列哪种美的等级最高。（C） A。自然美 B。服饰美 C。优雅的行为美 D。无法判断 4礼仪与艺术修养有关。 正确答案： 礼仪的要求 1【单选题】以下哪个行为不属于校园不文明行为 A、上课不关手机 B、公共场所情侣举止过度亲密 C、下课后随手关灯 D、占座不到 2【单选题】下列对礼仪举止与内在修养关系的描述，哪一个是正确的？ A、一个内在修养好的人，

17、不必在乎行为举止是否会妨碍他人 B、一个内在涵养好的人，行为举止自然会得体大方 C、礼仪举止得体大方的人，未必有内在的修养 D、礼仪举止大方的人，一定是一个翩翩君子 3【判断题】 想要改变自己的命运，要先从改变行为习惯入手 我的答案： 4【判断题】 一个人的外貌能够体现出一个人的经历、修养和气质 我的答案： 5下列哪个描述符合孔子理想中的“君子”？ A。注重内在修养胜过外在纹饰 B。注重外在纹饰胜过内在修养 C。当面一套，背后一套 D。同时注重内在修养和外在的纹饰 礼仪的基础已完成 1【单选题】一般情况下，第一印象的形成时间是（C）。 A、15秒 B、10秒 C、7秒 D、1秒 2【单选题】下

18、列不属于对仪容的要求的是（D）。 A、清洁的面容 B、整齐的发型 C、干净的双手 D、整齐的衣着 3【单选题】下列哪种脸型被公认为美人脸（D）。 A、国字脸 B、长脸 C、圆脸 D、椭圆形脸 4下列哪项表示的是人的衣着？（B） A。仪容 B。仪表 C。仪态 D。都不是 第一印象社交的“晕轮”效应 1【单选题】下列哪项与工作岗位上的化妆礼仪相违背？（D） A、淡妆上岗 B、不用浓香型化妆品 C、避免残妆 D、及时在办公室里补妆 2【单选题】方形脸的人的优势是（）。 A、显得年轻 B、显得能干 C、显得优雅 D、显老态 3下列适合圆脸型的发型是（A）。 A。垂直长发 B。中分 C。一把抓发型 D。

19、蓬松的大波浪 4【判断题】方形脸的人不适合留齐刘海。 我的答案： 5【判断题】圆脸型的人容易显老。 我的答案： 6方形脸的人不适合留齐刘海。 正确答案： 仪容发型设计与化妆妆饰 1【单选题】内衣系列属于服装的哪种类别？（D） A、便服 B、礼服 C、职业装 D、补正装 2【单选题】下列哪种服装也称为正式服装？（B） A、便服 B、礼服 C、职业装 D、补正装 3 服饰是一种文化的表征，它能反映出人的文化修养、审美情趣和精神面貌。 正确答案： 服饰的分类与着装场合 1【单选题】女性穿职业装配什么规格的袜子？（D） A、1/4 B、1/2 C、3/4 D、4/4 2【单选题】女性的职业装是从哪种衣

20、服演化而来的？（C） A、礼服 B、便装 C、男士西服 D、补正装 3【单选题】什么颜色的职业装可以配黑色丝袜？（C） A、灰色 B、白色 C、黑色 D、粉色 4下列哪项是对着装基本原则的简称？（D） A。 WTO B。 SWAT C。 NGO D。 TPO 5【判断题】社交场合要求着装庄重保守。 我的答案： 6【判断题】穿睡衣遛弯是不得体的行为。 我的答案： 7冷色调的职业装会显得很沉稳 我的答案： 姿态与语言 1【单选题】下列信仰哪种宗教的国家有单手递接物品的礼仪？（ A、伊斯兰教 B、佛教 C、道教 D、基督教 2【判断题】递接物品应用单手为宜。 我的答案： 3不正确姿态，会给工作带来麻

21、烦 我的答案： 服饰礼仪的基本原则TPO 1【单选题】TPO原则中没有下列哪个因素？（D） A、时间 B、地点 C、目的 D、人物 2【判断题】晚礼服的裙长不宜长至脚面。 我的答案： A） 3【判断题】TPO原则中的P指的是Peace。 我的答案： 4社交场合常常被要求穿礼服。 正确答案： 公务场合的着装 1【单选题】三粒扣西装的系法不正确的是（B）。 A、系最上一粒扣子 B、系最下一粒扣子 C、系中间一粒扣子 D、系上中两粒扣子 2【单选题】男士西服的哪个口袋可以放钱包，名片夹等物品？（C） A、上衣外面最上的口袋 B、上衣外面下摆的两个口袋 C、上衣内侧口袋 D、裤装口袋 3【单选题】男士

22、西服上衣的下摆应该在上衣领口和皮鞋之间的什么位置是最适合的？（ A、1/3 B、1/2 C、2/5 D、4/7 4男士穿西装不要搭配什么颜色的袜子？（A） A。白色 B。黑色 C。深灰色 D。藏蓝色 5男士在正式场合着装全身颜色不要超过几种（B）。 A。 2.0 B。 3.0 C。 4.0 D。 5.0 6【判断题】男士职业装的衬衣要和外面的西服颜色保持一致。 我的答案： 7【判断题】两粒扣子的西装的系法是系下不系上。 我的答案： 社交场合的着装 1【单选题】“包和鞋采用同一材质和同一色彩”的原则是着装中的什么原则（B）。 A、对比法原则 B、呼应法原则 C、统一法原则 D、点缀法原则 B） 职业礼仪的基本特征由：创业小项目互联网用户整理提供； 链接地址： 转载请保留,谢谢! 上一篇：购买中国结路灯 下一篇：基本职业礼仪本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页