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1、售楼处各岗位职责 售楼部各岗位职责 一、主管岗位职责： 依据建设售楼部的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼部管理工作。 1、负责售楼部内和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培育和运用，做好员工培训、教化，不断提高员工整体素养。 2、组织健全、合理的售楼部管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，加强条线之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作。 3、帮助销售部门各种活动的筹办和支配。 4、负责售楼部人员教化培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。 5、负责协作销售处的对外宣扬、接待工作，正确处理客户的投诉，并维持
2、和保证企业形象。 6、协作解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。 7、处理客户投诉，必要时刚好向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。 8、负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料，整理归档妥当保存。 9、巡查售楼处各项管理运作状况，做好记录，遇到特殊或严峻状况，马上向公司汇报。 10、完成项目托付方和物业公司交办的相关物业服务工作。 客服人员岗位职责： 1、供应水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水及饮料服务。 2、前台见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好“欢迎光临盛世中心公馆售楼部”或“欢迎光临”。
3、3、客户进门后，前台将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进行接待。 4、销售人员带领客户至讲解区后，在未起先讲解前，由客服水吧询问客户须要茶水、饮料还是矿泉水。在得到客户回答后，向客户说：“好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快供应。如有多个客户，应一一询问，询问时应运用一般话，并尽量降低音量，以客户能挺清晰为准。并能够记清每位客户的需求 5、水吧客服员在得到停车场安防员的客户到达通知后，应马上着手相关饮料茶水的打算工作，饮料茶杯沏至七成满。 6、客户进入接待中心后，水吧服务员应根据客户人数打算相应的空杯子，以便刚好服务。 7、在客户告知须要何种饮料后，水吧应马上根据客户的要
4、求为其打算好相应数量的饮料。并干脆负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。（水吧应牢记每位客户的选择）。同时对客人轻声说“请喝XX”。留意避开用手指接触杯口。 8、水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔非常钟，应巡察一次，为客户续杯。如客户落座洽谈，应再次送上饮料。并保持每隔非常钟，巡察一次，为客户续杯。 9、客户离开一个参观区域后，应通知保洁员，前来清理。并将客户落座位置处之饰品和烟缸等物品，放回原处。 10、客户须要离开时，销售员送至门口，前台应咸向前一步走出门外，使大门保持常开。客户即将踏出大门时，应提示客户“慢走”、“当心台阶”，再见。 11、雨天应为客户打伞至停车场。
5、12、如多名客户同乘一辆车前来，则应帮助停车场安防员打开车门，送客户上车。 13、客户上车后，关闭车门的同时向客户说：“欢迎再次光临”。 安防部班长岗位职责： 全面负责现场秩序维护管理工作。 负责售楼部日常防范性的平安治安服务。 负责人员限制管理和车辆限制与登记管理。 负责道路平安管理和车辆停放管理。 负责半军事化动作培训（单个军人徒手队列动作及车辆指挥等），消防演练与平安管理。 负责紧急突发事务应急预案的演练、实施。 完成现场主管交办的各项任务。 做好安防维护工作相关记录。 安防员岗位职责： 1 严格遵守公司的各项制度，仔细实行公司的方针政策；听从支配、听从指挥、敬重领导；维护公司利益，不泄
6、露公司商业机密。 2 以身作则，从严格治安、做好“防火、防盗、防爆，防破坏”的四防工作。 3 上班期间必需严格根据公司要求，留意个人形象、服务看法。不得无故脱岗、串岗、闲聊睡觉。树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当，处理问题机灵坚决，进退有度。 4 娴熟驾驭执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表的整齐。做好礼仪、接待、询问、指导工作并熟识销售部人事架构及联系方式，熟识常常进出人员的状况。 5 当有客户来看房或询问时应主动上前问好帮开车门及带领客户进入售楼部交前台人员跟进。 6没有客户到时，应保持军姿站立，不得与无关人员闲聊，或在岗位旁边绕圈游走，更不能双手或单手插袋站立。 7 交接班时
7、必需严格检查公司物品有无损坏；仔细做好岗位交接班时的工作记录，并清晰了解当时的工作状况。 8 劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场，发觉异样和可疑人员留意及了解，并刚好报告上级领导。 9 熟记业主/客户的车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序；留意出入口四周的动态，劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。 10 严格要求自己，站姿端正，得体大方；语言标准、规范、语气和缓；主动、热忱、恳切 售楼处保洁员岗位职责： 售楼处外围的保洁员，应按时循环完成售楼处周边的水景、盆景、绿化带、停车场和地面清洁。 售楼处室内的保洁员，应按时循环完成售楼处的展厅、接待厅、洽谈室、办公室、储物间、卫生间、饭
8、厅、吧台（包括门窗、地面、地毯、楼梯、花盆、展示物品）等处清洁卫生作业。 1地面和墙面 : 地面每日循环清扫、拖洗保洁，做到地面瓷砖光亮、无污迹； 墙面保持无灰尘、无污渍； 大堂、门厅大理石、花岗石地面保养每月一次，保持材质原貌，干净、有光泽。 2楼梯扶手、栏杆、窗台 :每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。 3灭、指示牌等公共设施 : 每日擦抹一次，保持表面干净、无灰尘、无污渍。 4天花板、公共灯具 : 每周除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。 5门、窗等玻璃及各类表具箱表面 : 每周循环清洁，保持干净、光亮，无灰尘、无污迹。 6道路、地面保持无垃圾杂物、无污迹、无积水。目视地面干净，地面垃圾
9、滞留时间不超过一小时，广场砖地面每周冲洗一次。 7、公共灯具、宣扬栏、坐凳等 : 每日擦抹一次，目视无灰尘，光明清洁 2米以上部分每半月擦抹、除尘一次。 8、景观池 : 每日循环打捞漂移杂物，保持水体清洁，水面无漂移物；每周清洗景观池一次，对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。 夜班保安岗位职责： 1、做好和白天保安的交接工作。 2、维持夜间售楼部秩序，并在客户离开之后做好巡查工作。 3、能节耗，检查全部灯具是否关闭（除应急灯外），检查全部空调是否关闭，检查全部用电用水设备是否正常运转或关闭。排查消防影患。 4、每1小时巡逻一次，并正确处理突发状况，刚好电话通知主管。 5、队员必需遵守
10、公司的规章制度，夜间发觉外来人员要细致盘问其来目的。 6、队员在上班过程中不准阅读小说看报听音乐或睡觉，一经发觉必将肃穆处理。 盛世物业 2022年12月10日 售楼处各岗位职责 售楼处保安岗位职责 售楼处保安岗位职责 售楼处保安岗位职责 售楼处物业服务岗位职责 售楼处保洁保安岗位职责 售楼处保安形象岗岗位职责 11.售楼处工程助理岗位职责 11.售楼处保洁员岗位职责 售楼处置业顾问岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页