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1、医院医患沟通办公室工作制度 澄江康复医院医患沟通中心工作制度 一、在主管院长及医务科科长领导下，全面负责医疗纠纷防范处置工作。 二、接受患方医疗纠纷投诉，并刚好进行医疗纠纷处置。 三、主动协作卫生行政部门、信访部门、医疗纠纷人民调解委员会等多部门，参加医疗纠纷院外调解和接访处置。 四、协作医疗事故鉴定部门、司法鉴定部门，做好医疗损害责任鉴定打算工作。 五、全面负责医疗纠纷诉讼工作，由本中心负责牵头，组织律师、涉案科室共同参与诉讼活动。 六、负责组织召开学术探讨会，对医疗纠纷进行探讨、分析，为医院领导决策供应参考看法。 七、负责医疗损害赔偿事宜，依据相关依据向上级领导供应赔偿数额参考看法，执行院
2、领导指定赔偿数额，拟定和签定协议书。 八、依据法律法规、规章及院内相关制度拟定医疗纠纷经济惩罚和行政惩罚初步看法，供医院领导决策参考。 九、负责向医疗纠纷责任科室下达整改看法书，指出医疗过错行为，及该行为违法性、违规性和危害性，同时指出整改详细措施，限期整改，并刚好对整改工作进行督导、检查。 十、负责重大医疗过失行为和医疗事故报告工作。 十一、与医疗质控部门共同加强医疗风险管理，负责对医疗纠纷风险识别、评估、分析、处理和监控，做好医疗纠纷预警工作。定期对医疗纠纷进行分类、分析、总结，发觉医疗纠纷的新动向，制定新的医疗纠纷防范措施。 十二、负责医疗纠纷档案的整理、归档及保管工作。 十三、协作宣扬
3、部门，帮助完成相关媒体针对医疗纠纷的采访、沟通工作。 十四、负责制定或修订医疗纠纷防范处置预案、医疗纠纷相关制度及工作流程，并依据工作中出现的问题不断修改、完善相关制度。 十五、负责全院医务人员的医疗纠纷法律法规培训及新员工岗前培训工作。负责医疗纠纷防范及处理的培训、案例讲评工作。 十六、负责对医疗纠纷防范及处置工作进行评价。 江阴澄江康复医院 南京医科高校其次附属医院沟通办公室主任职责 （2022年修改） 一、全面负责医疗纠纷处置与防范工作，向医务到处长负责 二、领导组织办公室全体工作人员，接受患者医疗纠纷投诉。刚好深化调查，拟定处理方案，向医务处长刚好汇报，刚好执行医务处长及院领导的处理看
4、法。 三、组织本部门主动协作卫生行政部门，信访部门，医疗纠纷人民调解委员会等部门的医疗纠纷调解、接访工作。 四、全面负责组织、参加、协调各相关科室和律师做好医疗纠纷诉讼工作。 五、负责组织并参加医疗损害鉴定工作。 六、协作医疗质控部门，做好医疗纠纷防范工作。 七、协作宣扬部门，做好媒体的医疗纠纷相关采访、沟通工作。 八、与医疗质控部门共同加强医疗风险管理，负责对医疗纠纷风险识别、评估、分析、处理和监控，做好医疗纠纷预警工作。 九、做好医疗纠纷讲评工作，医疗平安岗前培训工作。依法执业培训工作及普法宣扬教化工作。 十、做好上级领导交给的其他工作。 十 一、副主任帮助主任做好相关工作 南京医科高校其
5、次附属医院 2022年1月 南京医科高校其次附属医院沟通办公室内勤人员职责 （2022年修改） 一、在办公室主任领导下，办公室内勤与外勤工作人员相互分工合作，共同完成办公室日常工作。 二、与办公室其他人员共同完成投诉接待，来信、来访、来电投诉，负责接收、处置信访部门等各种渠道转交的投诉，并刚好汇报。 三、坚持首诉负责制，对不属于本部门受理的投诉，负责联系协调相关部门受理。 四、做好各种渠道的投诉登记，投诉谈话记录，投诉电话记录，医疗纠纷评估记录及各种会议记录。 五、一般状况下当日向医疗纠纷责任科室送达投诉材料或口头传达投诉事宜，并告知医疗纠纷反馈书面材料的期限，并刚好督导医疗纠纷答复材料的反馈
6、。 六、负责病历资料的调取、复印、保管。为医疗质量与平安管理委员会会议打算相关材料，并提前分发相关专家。 七、与办公室其他人员共同完成医疗纠纷调查、取证、分析、定性并拟定初步处理看法。精确、刚好向相关各方反馈医疗纠纷调查状况和处理看法。 八、负责办公室各类文书和视听资料的收集、整理、复制、保管工作，刚好整理文书档案和电子档案，加强各种档案管理和平安，严格执行各类文书、各类物品的送达、交接签收手续。 九、负责医疗纠纷处置与防范和培训的评价工作 十、做好后勤保障工作，负责领取办公室各种物品。 十 一、负责办公室及谈话室清洁卫生。 十 二、负责办公室举办的各类会议的打算工作。 十 三、完成办公室主任
7、交办的其他工作。 南京医科高校其次附属医院 2022年1月 南京医科高校其次附属医院沟通办公室外勤人员职责 （2022年修改） 一、帮助办公室主任完成各项日常工作，主任外出时代行主任职权。 二、与内勤人员分工合作共同完成办公室各项日常工作，接受医疗纠纷投诉，调查取证，并刚好处置。 三、坚持首诉负责制，对不属于本部门受理的投诉，负责联系协调相关部门受理。 四、参加现场处理医疗纠纷群体暴力事务，加强医患沟通，并刚好向上级领导汇报。 五、协作医疗鉴定部门，组织涉案科室责任人和律师做好医疗损害鉴定打算工作，并参加鉴定工作。 六、主动组织并参加医疗诉讼案件的应诉工作。 七、负责各临床科室、各处室医疗纠纷
8、沟通协调工作。 八、负责院外医疗纠纷各相关部门的沟通、协调工作。 九、每季度对医疗纠纷进行分类、分析、总结，发觉医疗纠纷出现的新问题，制定防范新措施。提出规章制度和工作流程的修改看法，不断完善医疗纠纷制度和工作流程，以保证工作持续改进。 十、负责医疗纠纷投诉工作的检查，督导工作。 十一、负责草拟年度总结，年度工作安排，经办公室主任修改后转交办公室会议通过。 十二、组织业务学习，不断提高办公室人员业务素养。 十三、负责草拟医疗纠纷行政惩罚、经济惩罚方案，经办公室探讨后上报医院，为院领导决策供应参考。 十 四、完成办公室主任及医务处领导交办的其他工作。 南京医科高校其次附属医院 2022年1月 医院医患沟通办公室工作制度 医院医院办公室工作制度 医院办公室工作制度 医院办公室工作制度 医院办公室工作制度 医院办公室工作制度 医院办公室工作制度 医院办公室工作制度 医院办公室工作制度 医院院办公室工作制度 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页