《医院各项工作制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院各项工作制度.docx（27页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、医院各项工作制度 一、医院领导干部深化科室制度 1、领导要常常深化科室，调查探讨，干脆驾驭状况，抓好典型，帮助总结、推广先进阅历。 2、深化科室，重点抓医疗、护理、教学、科研、后勤保证以及服务质量、病人生活等工作。听取病员和医务人员的看法，表扬好人好事，改进工作。 3、院领导查房每周一次，带领有关干部深化科室检查工作，发觉问题刚好解决。 4、院领导要参与部分业务实践，如查房、重大手术、疑难病例的会诊、危重病员的抢救及其他有关业务活动等。 二、党委办公室管理制度 1、在院党委的领导下，负责全院性的秘书、党务管理工作。 2、刚好传达院党委会的确定，了解全院各项常务工作状况，随时进行综合分析，发觉问
2、题刚好精确地向院党委反映。并留意收集职工对执行院党委确定的反应状况。 3、负责同上级党委和院外有关方面的工作联系，做好医院党务信息的收集、整理、反馈工作。 4、协调院党委领导支配各种常务会议，负责召集院党委会议等，并做好会议记录，督促检查会议、决议的执行状况。 5、负责拟订院党委的工作安排、总结，草拟院党委领导交办的各种文件，负责院党委公文的核稿和催办，并刚好上报下发。 6、根据党务公函的处理程序，做好党委文件的收发、登记、传递、传阅、立卷、归档、保管、利用和保密工作。 7、根据印鉴及党委介绍信管理制度，做好院党委印鉴和常务介绍信的运用和管理工作。 8、严格遵守党委各项规章制度，常常深化科室，
3、做好调查探讨。协调各科室工作联系，依据院党委领导指示，承办有关综合性、临时性工作。 三、院办工作制度 1、支配各种行政会议，负责会议记录以及文件、报告、安排、总结等文字材料的起草，负责会议纪要、决议的印发，并督促检查执行，刚好向院长汇报状况，帮助院特长理日常行政事务工作，常常与职能科室沟通。 2、做好来访、参观等内外宾接待工作，做到支配周密、妥当、热忱。 3、做好行政类文件的收发、登记、编号、传阅、收回及保管工作，针对文件内容，提出拟办看法，对上级机关和有单位的通知刚好汇报有关领导，并请示办理看法。 4、组织文件的打印装订工作，做到精确刚好、字迹清晰，无特别状况不得拖延。 5、做好全院文书档案
4、的收集、整理、立卷存档工作，适时支配医院总值班工作。 6、刚好处理信访，做到有登记，有结果，不积压，不拖延，重大问题刚好向领导报告。 7、领导交办的临时性工作要尽快完成并随时汇报。 一、院务公开工作制度 为强化医院民主管理、民主监督，推动医院的民主政治建设，促进两个文明建设协调健康发展，进一步深化医院改革，贯彻实践“三个代表”，结合实际，制定我院院务公开制度： 1、重要意义 推行院务公开是加强医院民主管理、促进医院健康发展、增加职工的责任感、调动群众的主动性、推动医院改革和发展的一项重要措施，是贯彻一心一意依靠广阔职工办好医院的有效途径，是党风廉政建设的要求。 2、院务公开的基本内容和范围 医
5、院重大决策和改革方案，包括发展规划、安排、经济目标等。 医院经营状况，包括业务收入、成本变动、经济效益和资产负债等状况。 涉及职工切身利益的重大事项，包括安排制度改革方案、福利待遇以及职工医疗费运用状况等。 职工关切的其它有关问题，包括领导干部廉洁自律（包括工资收入、奖金等）及民主评议干部状况，干部选拔任用及考核状况，药械选购安排、招投标、制度及安排执行状况，劳动用工状况，业务款待费运用状况。 其他须要公开的。 3、院务公开的基本形式 职工代表大会或职工大会。 召开会议，主要通过院务会、院周会、职工座谈会等形式探讨和通报院内重大事项。 在医院网站上告示内容。 设立院务公开栏，张贴有关资料。 设
6、立举报箱、看法箱、举报电话。 4、院务公开的监督 建立由工会、职工代表和有关人员组成的院务公开监督小组。 监督小组的职责是依据有关政策和法律，监督院务公开的内容是否真实、全面、刚好，程序是否合法，职工所反映的问题是否得到仔细解决和答复。院务公开监督小组要定期对院务公开状况和有关部门的执行状况进行监督、检查和考核，并通报检查考核状况。医院院务公开各有关责任人，对院务公开监督小组的看法和建议应在三十日内赐予答复或说明，对其中须要整改的事项应当实行措施刚好整改，并接受职工监督。医院职工和职工代表对公开的有关重大决策和重大事项依法负有保守隐私的义务。 五、院内通报制度 本院职工必需自觉遵守医院制订的各
7、项规章制度和员工手册等相关章程，如有违犯者视情节予以院内通报指责，并扣取肯定的奖金。 一、凡涉及劳动纪律、平安生产、文明服务、规范操作、质量限制、能源管理、卫生秩序以及佩证上岗、仪表仪容等方面不符合院部规定的，院行政查岗及各分管职能督查中发觉者均可按制度通报处理。 二、凡院部领导、院总值班、爱国卫生委员会、医务、护理、科教、院感、质管、人事及院行政等部门不定期督查，发觉问题刚好通报，被通报者扣除当月奖金。 三、凡在一年内有二次及以上通报的与年终奖挂钩。 本规定与院内其它制度参照执行，自发文日起生效。 六、医务公开制度 为加强医患沟通，构建和谐医患关系，提倡消费自主权，依据上级有关要求，制订本规
8、定： 一、入院病员都必需进行入院宣教，让病员知晓医疗相关程序和医疗消费自主权等。 二、医院对病员的医疗消费实行日清单制，所用药品、器材、卫生材料等有明码标价，便于病员查询。 三、医院在门诊、住院等处设立医疗流程、收费等查询电脑，便利病员了解相关状况。 四、医务人员对涉及病员肢体、内脏、器官组织手术的必需告知家属或当事人相关内容，如手术方式选择、后遗症、手术方案、手术操作者、手术费用、手术期、复原期、并发症及同类手术的阅历、愈合期、治疗疗程、总费用等。 五、对涉及患者隐私权的按有关要求予以保密，不在公开之列。 六、医院在医疗场所应有禁烟标记，在住院区设有宁静、避开高声喧哗等明显标示，有利患者康复
9、。 七、医院对患者应有文明行医、杜绝商业贿赂各规定要求，禁止医务人员收取病人的礼品、礼金等。 八、医院应公示医院专科专家身份、专长，便于群众选择。 九、对DSA、MR、CT、超声、检验、高压氧等特种检诊应设置明显的适应症、禁忌症、留意事项等宣扬告示，便于受诊者领悟、协作。 十、本院对病员设置导诊、导医询问，投诉等窗口，有电话随访、社会监督等机构，为进一步服务患者，便利就医，供应质量作努力。 七、会议制度 1、院办公会：由院长主持，副院长、机关各科负责人和有关人员参与。每周一次，传达上级指示，探讨和支配工作。 2、院周会：由正、副院长主持，科主任（负责人）、护士长及各科负责人参与。每月二次，传达
10、上级指示，小结上周工作，布置本周工作。 3、科主任会：由正、副院长主持，科（室）主任或负责人参与，汇报探讨及沟通医疗、管理、科研、教学等工作状况。 4、科周会：由科室正、副主任主持，病房、门诊负责医师和护士长参与。每周一次，传达上级指示，探讨和支配本周工作。 5、科务会：由科室正、副主任主持，全科人员参与。每月一次，检查各项制度和工作人员职责的执行状况，总结和布置工作。 6、护士长例会：由护理部正、副主任或正、副总护士长主持，各科室、病区护士长参与。每周一次，总结上周护理工作，布置本周护理工作。 7、门诊例会：由医务科或门诊部正、副主任主持，全部在门诊工作的各科负责人参与，每月一次，探讨解决医
11、疗质量、工作人员的服务看法、急诊抢救、病人就诊以及门、急诊管理等有关问题，协调各科工作。 8、晨会：由病房负责医师或护士长主持，全病房医护人员参与。每天早晨上班十五分钟内召开，进行交接班，听取值班人员汇报，解决医疗、护理以及管理工作中存在的主要问题，布置当日工作。 9、工休座谈会：由病房护士长或指定专人召开，工休代表参与。院每季一次，科室一般每月一次，听取并征求住院病员及家属的看法，增加团结，改进工作。 八、请示报告制度 凡有下列状况，必需刚好向院领导或有关部门请示报告： 1、严峻工伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病及必需动员全院力气抢救的病员时； 2、凡有重大手术、重要脏器切除、截肢、首
12、次开展的新手术、新疗法、新技术和自制药品首次临床应用时； 3、紧急手术而病员的单位领导和家属不在时； 4、发生医疗事故或严峻差错，损坏或丢失珍贵器材和珍贵药品，发觉成批药品变质时； 5、收治涉及法律和政治问题以及有自杀迹象的病员时； 6、重大经济开支报批时； 7、增补、修改医院规章制度、技术操作常规时； 8、工作人员因公出差、院外会诊、参与会诊、接受院外任务时； 9、参与院外进修学习，接受来院进修人员等。 九、院总值班制度 1、院总值班由院级领导、机关干部和有关人员参与，负责处理非办时间的医务、行政和临时事宜，刚好传达、处理上级指示和紧急通知，签收机密文件，承接未办事项。 2、负责检查夜间工作
13、人员的工作状况。 3、做好值班记录，仔细交接班，不得擅自离开岗位。 十、卫生工作制度 1、把爱国卫生运动列入医院工作的议事日程，成立爱国卫生运动委员会或小组，每年至少开会四次。 2、宣扬“除四害、讲卫生”学问，教化群众养成卫生习惯，树立以卫生为光荣、不卫生为耻辱的社会风尚，医院应成为“除四害、讲卫生”的模范单位。 3、要仔细搞好室内环境和个人卫生，切实贯彻饮食卫生“ 五、四”制，仔细执行隔离消毒制度，搞好污水、污物、垃圾处理，防止污染和交叉感染。 4、坚持突击与常常相结合，建立每日清扫和每周大清扫的卫生制度，节假日大搞突击卫生运动。 5、仔细抓好卫生检查、竞赛、评比、定期公布检查结果。 6、安
14、排地植草、种树，美化环境。 7、仔细做好环境爱护工作，按国家规定，对“三废”（废水、废气、废渣）进行无害化处理。 十 一、工休座谈会制度 工休座谈作为医患沟通的方式之一，在医院病区管理中占有非常重要的地位，为更好地加强医患沟通，构建和谐的医患关系，依据我院实际状况，制订工休座谈会制度： 一、各病区利用多种形式，每月召开工休座谈会一次，要有针对性，气氛和谐，达到医患充分沟通的目的； 二、工休座谈会的内容主要介绍医院概况、病区管理、专科特点、医疗服务项目、专家们工作业绩、患者在住院期间感受、对医疗护理技术服务、环境、饮食的反馈等，使患者及家属对医院有肯定程度的了解，对所住科室产生信任感，为患者就医
15、和其以后的询问供应便利； 三、要采纳自不待言的典型事例进行宣教工作，共同探讨，使患者和家属在思想上重视和接受医院的规章制度，使医院病区管理在医院管理中起到主动作用； 四、要采纳敏捷的宣教方法召开工休座谈会，防止照本宣科，过分偏重疾病护理的理论学问，多采纳医学理论学问与临床实践阅历相结合的讲授方式； 五、增加医护人员的责任心和进取心，不断提高医护人员的科学水平，熬炼和提高他们与患者的沟通实力，敬重患者的权益，使医患之间座谈顺当、心情安逸； 六、医务人员与患者座谈时，要实事求是、恳切地探讨病区管理工作，共同探讨防病治病的方法和卫生保健措施，取得患者的合作与支持，特殊是对待提出的指责看法肯定要敬重事
16、实，有错就纠，对患方所做的承诺要刚好履行，以此提高科室的知名度，树立了良好的医院形象。 十 二、文件管理制度 1、医院内部文件由职能科或办公室拟稿，办公室主任核稿，院长签发，办公室同意行文。 2、上级下发的文件由院办公室收文登记，送交院长阅批，由院办室督促有关职能科办理，全部来文均先交院办公室统一登记。 3、凡收文、发文、文电、公函等文件及外出开会、检查工作带回的文件资料均需交院办公室登记。 4、送交各部门的文件应定期收回，对到期未退的应进行催退，院办公室定期对所管文件清点、对帐，保证文件不遗失。 5、医院下发的各类文件、通知，各科应刚好传达，妥当保管，不得遗失，传达贯彻状况，科主任须在文件上
17、签字。 6、院办公室对需归档的文件应依据文件的作者、内容、文种、时间等特征组卷，并于次年三月底前向档案室移交。 7、医院下发的重要文件，各病区、科室应刚好传达贯彻，病区负责人或科室主任签字，并在规定时间上交院办公室归档备查。 十 三、收发室管理制度 1、在办公室主任领导下，坚守岗位，履行职责，看法亲善，讲文明礼貌，有良好的职业道德。 2、负责全院科室和职工个人报刊、杂志、信函的收发工作。 3、负责公函信件的登记收发，并严格遵守保密工作要求。 4、负责院内一切电报，特种邮件的刚好传送，做到精确、快捷地送到当事人手中，并仔细做好签字登记记录。 5、保证报刊、杂志、信件精确无误地送到科室或个人，不得
18、丢失、积压、转让，更不得私拆信件等。 十 四、主动定期收集征求病人看法制度 医疗卫生行业是与人民群众生活亲密相关的窗口行业，也是社会主义精神文明建设的重要阵地。为进一步改善服务看法，提高服务质量，增进医患双方的相互理解，为病人供应温馨、细心、爱心、耐性的医疗服务，现将医院主动定期收集征求病人看法制度规定如下： 一、此工作由院长负总责，党委办公室详细负责组织实施、监督检查、整改落实等。 二、主动定期收集征求病人看法的方式方法： （一）定期组织召开“行风建设（工休）座谈会”。由院领导主持，定期召开院级座谈会；由科主任或护士长主持，每月召开科室座谈会。通过面对面的形式听取患者及家属的“怨言”，收集看
19、法及建议，解答患者提出的各种问题。 （二）聘请行风评议监督员。接着从社会各界、各行业的同志中聘请医院院外行风评议监督员，定期召开社会监督员会议，倾听他们的看法及建议。 （三）定期组织行风评议监督员等到门诊、住院病人当中、出院病人家中、社区等，进行问卷调查和巡访，随时把握病人对医院满足度的改变状况。 （四）实行职能科室负责人定期到病区征询看法制度，倾听病人看法，了解病人对科室有关工作、制度落实状况的评价。 （五）医院设立看法箱，每月由专人搜集和开启看法箱；公布举报电话，全部员工均挂牌上岗，接受社会各界的监督。 三、主动定期收集征求病人看法的内容： 征询医护人员医德医风、行风建设方面的看法建议：
20、1、向病人及其家属征询他所接触到的本科室或其他科室医务人员的服务看法：有无对患者生、冷、硬、推、拖现象；言语是否文明、责任心和技术水平如何、说明工作是否耐性、入院宣教工作是否到位；对提出的各项问题是否刚好解决办理、是否随叫随到。有何建议要求。 2、向病人及其家属征询医务人员有无行业不正之风：有无利用工作之便索要、收受红包、吃请；是否因病施治、合理检查、合理用药；有无开大处方、乱收费、滥检查、搭车开药、搭车检查；有无伪造病历、化验单、疾病证明等医疗文书；有无以医谋私，吃、拿、卡、要等。有何建议要求。 征询在就医条件、就医环境方面的看法建议： 向病人询问各项便民设施和后勤保障（如导诊服务、各科在岗
21、人员展示牌、科室位置示意图、食堂、开水供应等）是否到位；卫生清扫如何；病房管理如何等，有何建议要求。 四、各科护士长依据每月召开的工休座谈会议状况，定期通报院党办，院党办整合院级行风建设座谈会提出的看法建议，报有关会议探讨制定整改措施。 五、依据制定的整改措施，要求当事科室刚好整改。医院将在规定的时限内督查追踪落实状况，并与科室的综合目标考核考评干脆挂钩。 十 五、台州市第一人民医院突发事务处理应急行动预案的通知 依据黄卫200322号文件精神，落实突发事务医疗救援应急行动预案要求，为了防止各种突发事务、自然灾难和各种意外灾难事务攻击，有效保障人民群众的身体健康和平安，特制定本行动预案。 一、
22、组织领导 设立突发事务灾难事故医疗救援领导小组： 组 长：陈学荣 副组长：赵 旭 成 员：郑凤君 郑 锋 朱云越 沈 洁 郑华来 王志敏 徐卫平 牟朝晖 牟荷玲 常备急救组：王东升 王 敏 王金卫 陈利中 陈自力 罗金明 王飞筠 金丽君 王华庆 二、建立突发事务报告制度 凡发生3人以上死亡、10人以上重伤等群伤群亡事务和集体中毒、疫情暴发及百万元以上重大损失均需按规定在6小时内逐级报告，当事人负有报告责任。 三、急救地域 主要负责主城区范围急救和全区范围灾难事故的医疗保障。 四、应急处理程序 （一）启动应急预案时 救援成员无条件接受领导小组的指挥，设立专线电话（120和4120220），实行2
23、4小时值班制。 （二）接到求援后 领导小组马上行动，支配指挥人员和工作人员，设立临时办公地点和专线电话，实行现场指挥。 （三）现场救援 1、参与救援人员到达现场后，应马上向救援现场指挥部报到，接受其统一指挥，与其他医疗救援队相互协作，划分抢救区域，马上对伤员进行分检、医疗救援和转运。 2、医疗救援人员接现场任务后马上将伤员转送出危急区，并根据先救命后治伤，先重伤后轻伤的原则对伤员实行相应急救措施，同时将伤员按轻、中、重、死亡分类，分别以“红、黄、蓝、黑”的伤病卡作出标记，置于伤病员的左胸部或其他明显部位。 3、急救现场抢救的主要措施是止血、包扎、固定和正确搬运，打算转至相宜的医院，并依据现场伤
24、员状况设立临时手术、急救处置室。 4、救援人员要将经紧急救治人员的伤情、急救处置、留意事项等逐一填写伤员状况单并置于伤员衣袋内。 （四）接诊医院的救治 1、通知医院马上开通“绿色通道”对医院医疗资源进行调整，尽最大可能满意抢救须要，急诊室按医疗规程操作。 2、超出医院救治实力，在灾难事故医疗救援领导小组的统一支配下，写好病历，刚好转往其它指定医院，并妥当支配转运途中的医疗监护。 （五）伤员运输 发生重特大突发灾难事故时，医院无条件收治运输伤员，不得拒诊，推诿后送伤员等状况，如出现类似状况，视情节和后果追究当事人和院长相应的行政或刑事责任。 1、伤员救治原则： 1）当地就近医疗机构有实力收治全部
25、伤员的，由伤员后送指挥小组指定送到当地医院就诊。 2）超出当地医疗机构救治实力的，依据伤员实际状况，向就近的市或专科医院分流。 3）伤员从灾难事故现场送到首诊医院救治时，现场急救处置的医疗文书要随伤员转到首诊医院；伤员从首诊医院转上级医院，其现场急救处置和首诊医院救治的医疗文书要随伤员转到分流转诊医院。 （六）后续保障 1、台一医输血科要保证急救队和急救医疗机构的抢救用血，发生困难时，应马上报告应急指挥小组和市血站，以保证抢救用血。 2、医院要对医疗资源统一调配，满意其抢救须要。 五、有关保障 （一）前方装备： 1、救治箱备： 听诊器 体温表 棉棒 压舌板 针灸针 三角巾 绷带四头巾 胶布 创
26、口贴 无菌纱布 压脉带 小夹板 剪 子 手电筒 22号针头 2%碘酊5毫升注射器 潮湿烧伤膏 75%酒精 生理盐水 平衡液 安定针 可拉明 肾上腺素 阿拉明 洛贝林 阿托品 2、器械： 听诊器 血压计 体温表 各种型号注射器 针头 输血输液用品 气管切开包 导尿管 静脉切开包 橡皮手套 洗手用品 穿刺包 担架 充气抢救帐篷 清创包 简易呼吸器 （二）后方装备 1、注射用药： 抗菌素 各样止血药 抗休克药 心血管药 麻醉镇痛药 2、静脉输液制剂： 鲜血 血浆 代血浆 氯丙嗪 破伤风抗毒素 脱水利尿药 3、口服药： 磺胺类药 抗菌素 解热镇痛药 抗过敏药 消化系统用药 心血管用药 五官科用药 冷静
27、安眠药 4、外用药： 酒精 碘酒 紫药水 红汞 绷带 纱布 胶布 脱脂棉止血带 三角巾 各种纱布 固定夹板 5、器械： 听诊器 血压计 体温表 各种型号注射器 针头 输血输液用品 气管切开包 导尿管 静脉切开包 橡皮手套 洗手用品 高压消毒锅 胸、腹、腰穿刺包 担架 充气抢救帐篷 简易呼吸器 6、手术包： 剖腹探查包 麻醉器械及用品 胸科器械包 扩创缝合包妇产科的刮宫包 人流包 骨科器械包 一次性手术衣帽 简易产包 清创包 7、救治箱备： 听诊器 体温表 棉棒 压舌板 针灸针 三角巾 绷带四头巾 胶布 创口贴 无菌纱布 压脉带 小夹板 剪子 手电筒 22号针头 5毫升注射器 潮湿烧伤膏2%碘酊
28、 75%酒精 生理盐水 平衡液 安定 可拉明 肾上腺素 阿拉明 洛贝林 阿托品 六、经费保障 由院部统一支配。 七、车辆保障 由医院车队负责。 八、通信保障 陈学荣组长电话13606821288，赵旭副组长电话13806580755，总值班电话13362680006，在救援过程中，以无线电话保障指挥，全体救援成员必需打开手机，确保随时联络。 九、要求 （一）当发生重特大灾难事故时，马上起动医院医疗救援应急预案。 （二）医院要制订和落实灾难事故医疗救援人员培训安排，定期实行模拟演习，达到实战要求。 （三）医院每年组织一次实战训练，以提高实战救援实力。 十 六、关于调整灾难事故救援应急领导小组的通
29、知 各科室： 经探讨确定，调整台一医灾难事故救援应急领导小组。 组 长：陈学荣 副组长：赵 旭 成 员：郑凤君 郑 峰 王东升 王志敏 沈 吉 周 健 徐卫平 牟朝晖 赵肖丽 常备急救组: 朱云越 王 敏 王金卫 应小明 陈自力 罗金明 王飞筠 金丽君 王华庆 十 七、政宣策划科工作制度 在医院党委、院部的领导下，做好宣扬、策划、文印等各项工作。科学流程，合理分工，协作各项中心工作，树立医院形象，扩大对外宣扬和信息沟通，力促医院科学、和谐发展。 1、政宣工作制度 做好各项会议前后宣扬、标语、场景布置等各项工作，并做到刚好撤换。 对全院导向牌、指示牌、宣扬牌随时检查，刚好更换。不定期在各病区刊出
30、医学科普宣扬窗，把更多医学学问向患者宣扬。 做好会议、参观、重大手术、各项文体活动的摄影、录像和宣扬工作。 协作电视台参加摄录、制作电视宣教片，树立医院形象。组织重大题材的宣扬报道工作，主动与当地媒体和卫生局交换信息，扩大信息流。 各项宣扬品制作，本着勤俭节约的原则，尽量削减制作成本。购置原材料均立项，安排上报经批准后实施。 2、文印工作制度 文件、资料印刷，均经有关部门批准后执行。 节约纸张，凡复印、油印资料的必需做好登记。 重大会议资料（如职代会等）须仔细按时完成打算工作，不能拖拉、应付了事。 爱惜印刷设备，如有故障，刚好与修理人员联系，下班后要切断电源，避开隐患。 3、院报工作制度 仔细
31、、负责组编每期院报，做到贴近职工，宣扬解读医院，内容详实，新闻性、可读性强。 每期样稿送院主要领导审查。 组织重大题材的撰写工作。 仔细校对稿样，原则上每期一般差错低于0.1%，严禁出现原则差错。 每期院报发出后，要刚好邮寄全省、市各兄弟单位和上报卫生主管部门。使信息得到刚好沟通，扩大医院的知名度和美誉度。 十八、投诉接待室管理制度 1、依据有关政策和医疗程序，负责接待的工作人员要热忱接待来信、来电、来访者，仔细询问、调查、说明、处理来访者所提出的有关状况及看法、要求和建议，仔细做好来访记录。 2、询问来访一般由接待人员当面答复，如不能随即答复，应告知来访者去相关部门询问。 3、对反映的问题做
32、到事事有记录、有结果，并对处理结果实行反映者满足度的评价，对不满足的要进行缘由分析，对反映人的确合情、合理、合法的要求要予以落实。 4、对涉及医务人员责任心不强、工作看法差、医德医风不端正的投诉事务，要依据医院的有关制度进行调查核实，拟出相应的处理看法上报院部，并将处理结果告知来访者，不得包庇宽容，敷衍了事。 5、对个别反映人不讲道理的要求、不文明的举止，尽可能实行劝服教化的方法，对劝服说明无效的，可干脆与保安联系实行必要的自我防卫措施。 医院各项工作制度 医院工会各项工作制度 泵站各项工作制度 会计各项工作制度 老师各项工作制度 乡镇各项工作制度 工会各项工作制度 骨科各项工作制度 党建各项工作制度 双拥各项工作制度 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第27页 共27页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页