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1、值班经理工作总结 篇一：值班经理工作要求 值班经理工作要求 1、大堂出现投诉由值班经理负责解决，若在解决突发事 件时超出行使权限需请示餐厅经理出面协调解决，特 殊状况处理不了由餐厅经理干脆请示总经理。 2、负责巡检各包间并监督服务员将各包间卫生搞好，非 巡检值班地点在酒店大堂。 3、总值日记在礼仪台领取，并仔细做好纪录；次日 由当班人员送交到总经理办公室。 4、值班经理不得随意串班，的确有事不能到岗，需提前 报餐饮经理支配人员顶替，假如事先未说明为到岗者， 按脱岗处理。 5、每日早、午、晚巡查三次，早8:40到岗巡察各包间及 传菜间收尾状况。 6、值班经理需每日抽查各部门卫生状况。 7、有权对
2、任何违反酒店制度的人赐予警告与惩罚。 8、把当天巡察中发觉的问题具体记录，须要次日解决的 问题做以交代。 9、帮助门卫监督打卡状况及验包工作。、 10、记录最终客人离店时间及晚班人员名单。 大连南砣渔港餐饮有限公司 2022年8月3日篇二：值班经理工作总结 二o一o年工作总结 2022年，在公司领导及同事的关怀和支持下，北大街营业厅基本完成了县公司年初支配部署的相关考核任务，现将我工作总结如下： 在2022年重点加强了营业厅内部岗位管理，严格执行营业厅各岗位职责范围，严格考勤、考绩与营业厅内各岗位人员薪酬进行挂钩，严格营业员前台操作规程，主动推行奖优罚劣制度，做到了无重大工作失误的良好成果。强
3、化“执行力”在详细工作中的贯彻，使北大街营业厅各项管理制度和工作方面在原有基础上大胆突破，勇于创新，将现有管理制度更加细化。在注意提高自身素养的同时，主动创建条件、实行多种方式，通过对营业员业务、服务的定期培训全面提升窗口客户服务水准。日常工作中要求所辖北大街营业厅营业人员爱岗敬业，无私奉献，引导员工树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风，为客户供应优质高效的服务，在北大街营业厅内渐渐形成了一只凝合力较强的营业员队伍。 一、一流服务，真诚奉献。 北大街营业厅全体人员精益求精，不断拓宽服务领域，充溢丰富服务内容，创新服务形式，树立移动服务精品，把最好的、优质的亲情服务奉献给每个客户。 首先
4、做好员工的思想工作，增加主动服务的意识，不断提高服务标准，拓展服务领域，增加服务功能。其次，切实落实“首问责任制”，实行微笑服务、站立服务、低柜台服务和限时服务，公布并严格执行社会服务承诺，着重落实服务的即时性。再次，将营业员的照片、工号上了监督岗，设立用户看法薄，以加强客户及社会对我们服务工作的监督和评议。 营业班组的每一个组员，通过自己不懈的努力，在各自的岗位上体现自身的价值，以优质、高效的服务，赢得用户的认同及赞许，“用我的真心，换你的信任”，搞好服务工作。 二、一流管理，以人为本。 为培育一支高素养的营业队伍，提高窗口服务水平，岢岚移动营业班组不断自我加压，加强内部管理，增加竞争力，以
5、管理促服务，以管理促发展，从内部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落实，使班组的各项工作得到很好的开展。 首先，从规范管理入手，我们依据目前移动业务的发展趋势结合我县的详细状况，对人员管理、岗位责任、服务承诺、服务用语、业务流程等各方面都进行了严格的规范，使营业人员在工作中有纪可遵、有错可究，形成了管理严格、纪律严明的管理风格和标准高、效率好、节奏快的工作作风。其次，为了使各项规章制度落到实处，使管理详细化，可操作化。每月通过细化、量化的考核进行评比。第三，建立完整的员工沟通制度及考核机制，同时让企业奋斗目标、企业使命、企业价值观、企业宗旨、企业精神、企业核心理念、企业形象深化人心
6、，增加与公司共荣辱的意识，使北大街营业厅全体人员做到相互帮助、共同促进、共同监督，增加了集体的荣誉感和凝合力，使管理的详细措施得到很好的落实，促进了营业厅整体业务水平和服务质量的不断提高。 我们在发展固定数据方面，从发展、录入、到派工与代维公司的沟通协调工作中，紧密协作，较为顺当的完成了既定目标。集团业务的发展过程中，和客户经理的相关工作进行了有效的协作，较好的完成了相关工作。营业厅详细管理工作中，与李华分工明确，卡账分管，每月结束刚好上报卡账数据。做到内控管理工作的精确无误。 一年来，北大街营业厅根据年初县公司的统一支配部署全面开展工作，全体成员团结一样，开拓不止，辛勤耕耘，换得累累硕果，上
7、下团结一样，自觉担当起企业的营销任务，充当一线社会营销员，强化营销工作，主动做好电信新业务及实惠政策的宣扬，同心同德，促进移动业务全面发展，精彩地完成上级下达的各项经营指标，取得了较好的业绩，确保了经营任务的顺当完成。在2022年的新增客户市场挖掘的工作较为不力，但是在客户服务工作中取得了较好的成果。在已经到来的2022年我将带领北大街全体人员，实现业务服务的双领先，同时圆满完成县分公司支配部署的各项阶段性的工作，确保县分公司相关经营服务指标的全面完成。篇三：2022年个人工作总结-移动值班经理 2022年个人工作总结 2022年很快过去了，在这一年的时间里，我们g3营业厅经验了一次大的装修，
8、将原先的营业厅打造成体验式营业厅，这意味着我们的工作将面临更大的挑战。这一年我仔细履行好自已的工作职责，主动协作厅经理开展各项工作，现将这一年的工作做以下总结： 一、现场管理 今年，营业厅在人员布局方面都有了几次变更，为了保证营业厅能正常开展各项工作，对各个岗位都明确了工作职责，依据2022年服务暗访新标准对目前营业厅在服务规范中存在的薄弱环节，有针对性的整改。同时，加强每天的日常巡检工作，依据巡检表对当班员工进行管理，做到有据可依，提高员工的服务主动性，做到有问题早发觉、早解决，让员工意识到服务的重要性，提升员工的专业服务实力。其次，我的现场管理实力还有所欠缺，虽然服务厅也制定了相关举措，但
9、实施起来并不严谨，未能坚持下去，所以成效不大。“严一阵，松一阵”不利于管理和制度的实施。 二、基础管理 在这一年的工作中，我依据各项工作要求做好营业厅基础的管理，主要负责文件的整理与归档、平安生产管理、等，能够刚好传达文件，与员工共同学习营销方案，做好营业厅平安生产防范工作，确保营业厅的财产平安，但间或不能刚好整理文件和基础资料的整理归档，给自己和营业厅的工作开展带来不便。 三、服务提升 营业厅作为移动公司的服务窗口，是客户与公司业务往来的一线平台，环境、设备、人员服务等，都是客户对公司服务的干脆感知。g3厅作为新一代的体验式营业厅，供应业务体验、销售和售后服务一体化服务，这对员工的实力要求会
10、更高。而g3厅的大部分员工均是90后的年新员工，她们特性显明、工作阅历不足、主动学习实力较差。因此，在服务主动性和主动营销等方面均较薄弱，为了提高营业厅客户满足度，组织员工学习营销方法、服务规范、业务基础学问和g3终端功能介绍等，以此加强和巩固员工的业务学问和服务水平。依据一年的跟班状况，目前我厅的员工在处理投诉和解答询问技巧有很大的欠缺和过分依靠值班经理，导致不能独立处理客户投诉。在即将到来的一年里，首先加强自己的业务学问和投诉处理技巧，并在日常工作中与员工共同探讨投诉案例和投诉技巧，进一步提升员工的实力，从而提高营业厅的客户满足度。 四、班组建设 依据2022年班组建设安排，g3营业厅以“
11、效率和效益”为导向、以“服务”为中心开展班组建设工作。但在这一年的班组建设工作中因我的工作阅历不足而未能如火如荼的开展。在接下来2022年里，主动总结阅历，合理支配班组活动，提高全体员工的参加率，进一步发挥班组的作用。 2022年，我会以此作为一个新的起点，在工作上更加努力、勤奋。在厅经理的指导和各位伙伴的支持协作下，我会不断的总结阅历，主动协作厅经理开展各项工作，为打造g3营业厅成为服务一流、业绩一流的目标而努力！ * 2022年1月4日 值班经理工作总结 值班经理工作总结 值班经理工作总结 影城值班经理工作总结 时代国际影城值班经理工作总结 值班经理工作要求 值班经理工作内容 值班经理工作（定稿） 值班经理工作职责 值班经理工作安排 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页