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1、三星级酒店服务标准 三星级酒店客房的服务标准 一、酒店是建筑 酒店的建筑结构良好，内外装修采纳较高档建筑材料，布局基本合理，外观具有肯定的特色或特色或地方民族风格。 二、前厅 有与接待实力相适应的前厅。内装修美观、新颖。设有与酒店规模、星级相应的总服务台。 三、客房 1、客房数：至少有50问可供出租的房间。 2、标间客房装修、家具、面积：室内装修良好美观，有梳妆台或写字台、衣橱及衣架、软垫床、座椅或简易沙发、床头限制柜、台灯、床头灯等配套家具。室内满铺地毯，或为木板地，室内采纳区域照明且目的物照明度良好。室内面积较宽敞。 3、客房卫生设备：每间客房有卫生间，装有抽水马桶、梳妆台，并配备面盆、梳
2、妆镜，浴缸带淋浴喷头，均配有浴帘。实行有效的防滑措施。卫生间采纳较高级建筑材料装修地面。墙面，色调柔软，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器，110220伏电源插座，24小时供应冷、热水。 4、室温及通风条件：有能够保证室温相宜的分别式空调或中心空调，通风良好。 5、通讯设备：每间客房有市内直拨电话，并可通过总机通国内和国际长途电话。电话及旁备有说明及市内电话薄。 6、视听设备：客房内有彩色电视机、音响设备。 7、防噪音和阁音：具备有效的防噪音及阁噪音措施。 8、窗帘：客房内均有遮光窗帘。 9、套房：有套房。 10、单人间：有适量的单人间。 11、客房内的文具用品：设有与酒店本身星级一样
3、是文具用品。 四、餐厅 有与客房接待实力相适应的中餐厅、西餐厅、咖啡厅和宴会厅（或多功能厅兼用的宴会厅）。 五、酒吧 有正式酒吧。 六、厨房设施 1、墙面满铺瓷砖，应用防滑材料满铺地面。 2、冷菜间与热菜间分开，并有充分的冷库、洗碗间位置合理，厨房内不应堆垃圾，厨房温度应相宜，有足够的排风措施、厨房与餐厅之间，有起隔音。隔热和阁气味作用的进出分开的弹簧门。 七、公共区域设施和设备 1、停车场：为客人供应回车线或停车场 2、电梯：三层楼以上的楼房设足够的客用电梯。 3、空调：（度假村不要求肯定设中心空调）公共区域有中心空调。 4、公共电话在大厅内设可拨通市内的公用电话，配备市内电话薄。 5、公共
4、卫生间在公共场所应分设供男、女宾运用的卫生间。 6、照明应急措施：有应急供电专用线，并在公共区域设有应急照明灯。 7、残疾人设施：门厅有残疾人出入坡道，有专为残疾人服务的客房，该房间内设备能满意残疾人生活起居的一般要求。 8、舞厅：有舞厅。 9、按摩室：有按摩室。 10、商店：设小商场。 11、理发（美容）室：设理发室。 12、公共休息阅览处：设公共休息阅览处。 13、书店：有售书前厅。 14、会议场所：设有适量的会议场所。 15、多功能厅：有多功能厅。 八、服务项目 1、门卫应接：设门卫应接员，16小时迎送客人。 2、行李：有专职行李员，专用行李，24小时为客人搬运行李好房间。设小件行李存放
5、处。 3、总服务台： （1）有中英文标记，分区段设置接待、问询、预订、结账，24小时有工作人员侯供应服务。供应留言服务。 （2）、结账要求：能供应简便快速的结账服务。 （3）、预订客房、餐饮服务有完整的预订系统，可刚好接受国内。国际客房预定。 4、珍贵物品保存：设有月赂人员和客人同时开启的珍贵物品保险箱。 5、值班经理：酒店设值班经理，24小时接待客人。 6、大堂经理：设大堂经理，18小时在前厅服务。 7、寻人服务：供应寻人服务。 8、出租汽车：供应代客预订和支配出租汽车服务。 9、为残疾人服务：为残疾人供应特别服务。 10、语言要求：能用一种以上外（英语为必备语言）服务。 11、宣扬资料：总
6、服务台供应酒店服务项目宣扬品、酒店价目表、中英本市交通图，出售全国旅游交通图。本市和全国主要旅游景点介绍、飞机、铁路时刻表、中国日报（英文版）和中国旅游报。 12、信用卡服务：可接受中国银行指定种类的信用卡。 13、客房： （ 1、客房和卫生间每天全面清扫整理1次，更换床单和枕套，客用品和消耗平补充齐全。 （2）、开夜床服务：供应开夜床服务，设置晚安卡。 （3）、饮用水：24小时保证冷热饮用水及冰块供应，并免费供应茶叶。 （4）、客房内微型酒吧：客房内设微型酒吧（包括小冰箱），供应足够饮料，并在适当位置放置烈酒，备有饮酒器具和酒单。 （5）、会客服务：客人在房间会客，可应要求供应加椅，和茶水服
7、务。 14、电话服务的语言要求：能用2种外语（其中1种是英语）为客人接通国内、国际长途电话。 15、洗衣：供应干洗、湿洗、熨烫服务。 16、.叫醒服务：供应叫醒服务。 17、送餐服务：备有送餐菜单，18小时供应中式、西式早餐或便餐送餐服务，并有可挂置门外的送餐牌。 18、闭路电视：有闭路电视演播，并有节目单，播放内容应符合中国政府规定，有2个闭路频道，每日不少与2次播放，晚间结束播放时间不早于12点。 19、擦鞋服务：能供应擦鞋服务。 20、客房文字宣扬传品：有酒店服务指南。价目表，住宿规章、本市旅游风景点介绍。本市旅游交通图、中国日报（英文版）及中国旅游报。 21、餐饮 （1）、餐厅服务：有
8、酒吧服务，晚间营业时间一般至夜间12点。 （2）、咖啡厅：咖啡厅营业时间不少于16小时。 （3）、自助餐：能供应启助早餐。 （4）、风味餐、宴会：供应风味餐和中西式宴会服务。 （5）、服务人员语言要求：餐厅主管。领班及主要服务员能用英语服务。餐厅能供应不少于2种外 语的服务。 22、医疗服务：必要时主管人供应就医便利。 23、商品服务：出售旅游日常用品。旅游纪念品。工艺品等商品。 24、邮电及商务服务：代售邮票，代发信件、电报。电信，代办行李托运。冲印胶卷。日常用品修理。 三星级酒店服务标准 酒店三星级标准 物业三星级服务标准 酒店三星级酒店装修标准全文 三星级酒店评星标准 物业三星级服务标准专题 三星级厕所标准 三星级酒店设计标准 酒店申请三星级报告 三星级酒店筹备安排 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页