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1、三星级酒店评星标准 三星级酒店评星标准 6.3.1 饭店布局基本合理，便利客人在饭店内的活动。 6.3.2 指示用标识清楚，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。 6.3.3 有空调设施，各区域通风良好，温湿度相宜。 6.3.4 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。 6.3.5 设施设备养护良好，运用平安，达到清洁、卫生和有效。 6.3.6 各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一样。 6.3.7各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。 6.3.8 各对客服区域能用一般话和英语供应服务。 6.3.9前厅 a.有与接待实力相适应的前厅。内装修美观新颖。
2、有与饭店规模、星级相适应的总服务台； b.总服务台各区段有中英文标记，接待人员24h供应接待、问讯、结账和留言服务； c.供应一次性总帐单结帐服务(商品除外)； d.供应信用卡服务； e.供应饭店服务项目宣扬品、客房价目表、所在地旅游景点介绍、主要交通工具时刻表，与住店客人相适应的报刊。 f.12h供应客房预订； g.有饭店和客人同时开启的珍贵物品保险箱。保险箱位臵平安、隐藏，能够爱护客人的隐私。 h.设门卫应接员，16h迎送客人； i.设专职行李员，有专用行李车，18h为客人供应行李服务。有小件行李存放处； 有饭店和客人同时开启的珍贵物品保险箱。保险箱位臵平安、隐藏，能够爱护客人的隐私； j
3、.有管理人员24h在岗值班 k.设大堂经理，18h在前厅服务； l.在非经营区设客人休息场所； 设值班经理，24h接待客人； m.供应代客预订和支配出租汽车服务； n.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人供应特别服务； 6.3.10 客房 a.至少有30间（套）可供出租的客房； b.有门窥镜和防盗装臵，在显著位臵张贴应急疏散图及相关说明； c.装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。室内采纳区域照明且目的物照明度良好； d.有卫生间，装有抽水恭桶、
4、梳妆台（配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品）、浴缸或淋浴间。浴缸配有浴帘、淋浴喷头（另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头）。实行有效的防滑措施。采纳较高级建筑材料装修地面、墙面和天花，色调柔软，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器，温湿度与客房相宜。有110/220V不间断电源插座。24小时供应冷、热水； e.有便利运用的电话机，可以干脆拨通或运用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话，并配有运用说明； f.可以供应国际互联网接入服务，并有运用说明； g.有彩色电视机。播放频道不少于16个，画面和音质清楚，备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定； h.具备有效的防噪音及隔音措施； i.有至
5、少两种规格的电源插座，并供应插座转换器； j.有遮光窗帘； k.有单人间； l.有套房； m.有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图。应客人要求供应相应的报刊； n.客房、卫生间每天全面整理1次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全； o.供应开夜床服务，放臵晚安致意卡； p.床上用棉织品（床单、枕心、枕套、棉被及被单等）及卫生间针织用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材质良好、工艺讲究、松软舒适； q.24小时供应冷热饮用水，免费供应茶叶或咖啡； r.70%客房有小冰箱，供应适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单； s.客人在房间会
6、客，可应要求供应加椅和茶水服务； t.供应留言和叫醒服务； u.供应衣装湿洗、干洗和熨烫服务； v.有送餐菜单和饮料单，18小时供应送餐服务，有可挂臵门外的送餐牌； w.供应擦鞋服务。 6.3.11 餐厅及酒吧 a.有餐厅，供应早、中、晚餐服务。 b.有宴会单间或小宴会厅，能供应宴会服务； c.有酒吧或茶室或其他供客人休息沟通且供应饮品服务的场所； d.餐具无破损，卫生、光滑。 e.菜单及饮品单美观整齐，出菜率不低于90%。 6.3.12 厨房 a.位臵合理，紧邻餐厅； b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽，有吊顶； c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间温度符合食品卫生
7、标准，内有空气消毒设施； d.粗加工间与操作间隔离，操作间温度相宜，冷气供应应比客房更为足够； e.有必要的冷藏、冷冻设施； f.洗碗间位臵合理，设施充裕； g.有特地放臵临时垃圾的设施并保持其封闭； h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门； i.实行有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。 6.3.13 会议和康乐设施 有会议和康乐设施设备，并供应相应服务。 6.3.14 公共区域 a.供应回车线或停车场； b.4层(含)以上的建筑物有足够的客用电梯； c.有公用电话，并配备市内电话簿； d.有男女分设、间隔式公共卫生间； e.有小商店，出售旅行日常用品、旅游纪念
8、品、工艺品等商品； f.代售邮票、代发信件，办理电报、传真、复印、国际长途电话等服务； g.供应电脑出租服务； h.有应急供电专用线和应急照明灯。 i.走廊地面满铺地毯或其他较高档材料，墙面整齐，有装修，24h光线足够，无障碍物。紧急出口等各种标识清晰，位臵合理。 三星级酒店评星标准 酒店三星级标准 酒店三星级酒店装修标准全文 三星级酒店服务标准 县大酒店评星(三星级)申报材料 县大酒店评星（三星级）申报材料 三星级厕所标准 三星级酒店设计标准 酒店申请三星级报告 三星级酒店筹备安排 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页