《4S店各岗位人员岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4S店各岗位人员岗位职责.docx（14页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、4S店各岗位人员岗位职责 服务经理 任职条件 o 具备本科以上的学历 o 具有五年以上汽车经销商工作阅历和两年以上的管理阅历 o 具有丰富的管理阅历、组织协调实力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通实力 o 具有特别良好的服务意识及市场洞察力 o 会娴熟运用计算机进行管理 o 须北京现代测评通过并需参与北京现代年度岗位认证 工作职责 o 严格根据北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与北京现代的相关要求保持高度一样 o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓 o 作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨 o 领导和激
2、励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心；制定修理业务，配件销售目标，并分解到员工的工作目标 o 负责接待和处理重大客户投诉 o 对顾客满足度的改进进行总体协调，保证CSI成果的稳步提高 o 组织协调各部门完成北京现代所布置或托付进行的各项特别工作或活动 o 贯彻并组织实施北京现代的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度 o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训安排及后备人员储备安排 o 负责售后服务整个工作流程的不断优化 前台主管 任职条件 o 具备本科以上的学历 o 具有三年以上汽车经销商工作阅历和两年以上的管理阅历 o 具有很强的管理实力、组织协调实力和指挥实力
3、 o 具有特别良好的服务意识，人际交往和沟通实力 o 会娴熟运用计算机进行管理 o 须北京现代测评通过并需参与北京现代年度岗位认证 工作职责 o 监督、指导服务顾问、索赔员的详细工作 o 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 o 保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作 o 负责处理重大客户投诉 o 严格根据北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作 o 制定并实现修理业务目标，并分解到本部门员工的工作指标 o 领导和激励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心 o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训安排和激励措施 o 做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店所要求的
4、各种报表 服务顾问 任职条件 o 具备专科以上学历 o 具有两年以上轿车实际修理或相关阅历，具有对车辆故障进行检查和推断的实力 o 具有良好的人际交往和沟通实力 o 熟识电脑操作 o 须经北京现代培训合格并需参与北京现代认证 工作职责 o 严格根据服务流程的要求开展工作 o 刚好热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中全部服务需求,并供应专业方面询问 o 为客户供应特性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨 o 对所接待的客户负责刚好联系和耐性解答客户的疑问 o 严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作 o 负责其客户群的回访
5、o 每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系 o 视察客户的满足度，处理客户埋怨和投诉 索赔员 任职条件 o 具备专科以上的学历 o 具有肯定的轿车实际修理或相关阅历，能够对北京现代车辆故障进行必要诊断 o 熟识驾驭北京现代汽车构造和工作原理 o 坚持原则，能严格按北京现代索赔条例及程序处理索赔业务 o 具有较强的沟通实力 o 熟识电脑操作 o 须经北京现代培训合格并需参与北京现代年度岗位认证 工作职责 o 熟识北京现代质量担保工作业务学问 o 仔细检查索赔车辆，做出质量鉴定 o 根据北京现代索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务 o 根据北京现代有关规定刚好填报相关报表，报告，
6、并按要求返回损伤件 o 主动收集、反馈有关车辆运用质量、技术方面的信息 o 主动向客户宣扬北京现代索赔条例，并供应运用，技术方面的询问 o 定期整理和妥当保存全部的索赔档案 洗车工 任职条件 o 具备中专以上学历 o 吃苦耐劳，有上进心 工作职责 o 负责客户修理保养后的车辆清洗工作 结算员 任职条件 o 具备中专以上学历 o 具有肯定的结算阅历 o 娴熟驾驭电脑操作技能 工作职责 o 负责客户修理保养后的结算工作 o 严格根据服务流程的要求开展工作 车间主任 任职条件 o 具备专科以上学历 o 具有五年以上轿车实际修理阅历，具有对车辆故障进行检查和推断的实力 o 具有平安生产、环境爱护方面的
7、工作阅历 o 具有很强的质量意识及质量管理限制阅历 o 具有肯定的管理实力和较强的组织协调实力 o 具有良好的人际交往和沟通实力 o 须经北京现代培训合格并需参与北京现代年度岗位认证 工作职责 o 确保为客户车辆供应最佳的修理和保养服务 o 车间修理人员的工作合理支配及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行 o 修理车间的平安生产和环境爱护 o 负责车间专用工具的运用和保管 o 负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术救济 o 对车间管理人员和修理工进行考核 o 制定修理车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训安排 车间设备管理员（可兼职） 任职条件 o 具备中学以上学历 o 具有对修理
8、设备进行维护、修理阅历和实力 工作职责 o 修理设备的管理、维护、保养及添置 o 刚好向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息 修理组长 任职条件 o 具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书 o 具有三年以上轿车实际修复阅历或相关工作阅历 o 具有对修理故障的诊断实力 工作职责 o 负责本小组员工的工作支配和协调，并监督其工作质量，对本小组的修理质量负责 o 严格根据修理手册和操作规范进行快速、正确的修理 o 当修理内容发生变更时，刚好通知车间主任 o 对修理人员供应技术支持 o 完成车间内的其他工作 修理人员 任职条件 o 具有技校以上学历，具备技术等级证书 o
9、具有二年以上轿车修理阅历，具备对北京现代车辆故障进行修理的实力 工作职责 o 严格根据修理手册和操作规范对客户车辆进行修理、保养 o 检查车辆的状态，发觉新问题刚好汇报 o 完成车间内的其他工作 配件主管 任职条件 o 具备本科以上的学历 o 具有三年以上的4S店配件业务管理、仓库管理等相关阅历 o 有较强的组织实力和协调实力，具有良好的人际交往和沟通实力 o 会娴熟运用计算机进行配件相关管理 o 须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参与北京现代摩比斯汽车配件有限公司年度考核 工作职责 o 根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好 配件管理工作 o 在
10、保证客户满足度的前提下，依据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店修理运用需求合理调整库存，将库存周转率限制在合理的范围以内，加快资金周转,削减滞销品种 o 确保快速且符合要求的配件供应，有效的支持修理车间 o 对售后服务工作人员进行配件业务的培训 o 协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保修理业务的正常开展 o 熟识驾驭BMP各项管理政策，完成配件销售任务 o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展安排和激励措施 配件安排员 任职条件 o 具备大专及以上学历 o 具有一年以上的4S店配件业务相关阅历 o 具有良好的与人沟通的实力 o 娴熟驾驭电脑操作及较好的数据分和统计技能 工
11、作职责 o 驾驭本店修理业务需求，了解本店的库存状况，提高库存结构合理性，降低滞压库存，确保修理用配件的供应 o 熟识北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，帮助配件主管完成配件销售任务 o 依据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件选购安排，保证供应刚好性、精确性，适时调整库存安排 o 向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息 配件管理员 任职条件 o 具备大专及以上学历 o 具有肯定的4S店配件业务相关阅历 o 工作耐性、细致，具有良好的与人沟通的实力 o 娴熟驾驭电脑操作及较好的数据分和统计技能 工作职责 o 确保入库配件的品种和数量的精确以及质量的完好 o
12、 确保出库手续的完整及正确 o 做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物精确 o 以5S管理标准进行仓管内管理 o 完成配件主管支配的各项工作 技术总监 （可兼任技术内训师） 任职条件 o 具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书 o 具有五年以上轿车实际修理阅历，具备对车辆故障进行检查和推断的实力 o 电脑操作娴熟 o 具有设计培训课程的实力 o 具有良好的人际交往和沟通实力 o 须北京现代测评通过并需参与北京现代年度岗位认证 工作职责 o 为车间员工和服务顾问供应技术指导和支持 o 负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术询问 o 修理车间的现场技术指导，监督修理过
13、程的操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进行抽检 o 监督工具设备的运用，保养和标定 o 落实北京现代的技术培训安排 o 对员工的内部技术培训进行考核 o 收集和分析重大技术案例 o 负责修理技工的内部技术评定 o 负责内部技术难题攻关 o 培训师要培育研发实力与专业优势，在充分调查与分析的前提下，为本店量身定制培训安排，并有始有终地执行 质量检验员 任职条件 o 具备技校以上学历 o 具有五年以上轿车修理阅历，并获得国家有关部门颁发的质量检验员证书 o 具有很强的质量意识及质量管理限制阅历 o 须经北京现代培训合格并需参与北京现代年度岗位认证 工作职责 o 对修理车辆进行质量检验及反馈，严格
14、限制并保证修理质量 o 统计质量检验结果，并提交改进的看法和建议 o 刚好有效地与车间管理人员、修理技工进行沟通和沟通，保证一次修复好好客户车辆，尽量杜绝返修 客服关系经理 任职条件（销售相关工作请见销售手册要求） o 具备本科以上学历 o 具有两年以上汽车修理方面或相关客户服务工作阅历 o 熟知汽车行业服务内容:供应从消费者购车起先,至所购车辆更新或报废全过程中的相关服务 o 具有肯定的客户服务工作管理实力 o 熟识修理保养服务，办证年检服务，更新置换服务，保险理赔及相关业务流程 o 具有很强的管理阅历、组织协调实力和指挥实力，服务意识良好，有肯定的客户服务工作管理实力 o 电脑操作娴熟 o
15、 须经北京现代培训合格并需参与北京现代年度岗位认证 工作职责 o 全面负责客户满足度指标的监控与落实 o 对售后核心流程的服务质量进行监控 o 负责客户投诉的处理，分析，跟踪及改进 o 负责服务后三日内的回访，质量跟踪，分析及改进 o 帮助前台主管对服务顾问有关用户满足度提升的技巧进行培训 o 负责本店营销活动的客户通知及跟踪 o 负责客户关系管理，分析客户信息，根据客户需求制定行动安排，提高客户忠诚度 o 负责提升客户满足度专项活动的策划及活动效果跟踪 o 负责本部门员工的培训安排和激励措施 客服专员（服务） 任职条件 o 具备专科以上学历 o 具有两年以上汽车行业阅历或相关客户服务阅历 o
16、 很强的人际沟通及协调实力 o 熟识档案管理学问 o 电脑操作娴熟 o 语音甜蜜，一般话标准 工作职责 o 实施服务客户满足度调研，收集客户的服务感受 o 确保客户埋怨得到刚好处理 o 汇总新车成交用户的信息，并录入系统；售后修理客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度 o 统计和整理客户档案，科学地进行管理；刚好整理和完善客户及车辆修理档案资料 o 依据客户信息，根据客户关怀流程定期供应客户名单并执行相应的客户关怀活动 o 负责全部电话预约，并负责建立预约客户档案和预约客户车辆档案，并将预约信息刚好通知相关人员 o 将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员 4S店各岗位人员岗位职责 4S店各岗位职责 4S店各岗位职责 4S店各岗位职责（优秀） 汽车4S店各岗位职责 汽车4S店各岗位职责 汽车4s店各岗位职责 汽车4s店各岗位职责 4S店各岗位职责汇总 汽车4S店各岗位职责(描述) 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页