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1、2022物业品质部 年工作总结范文精选2篇 在今日这个以人为本的社会，大家都看重物质的品质，不论是产品、还是服务，都在追求质量第一，作为物业品质部，你们有没有保障公司这一年的物业管理，写好工作总结了吗？下面给大家带来的是物业品质部2022年工作总结范文精选2篇。篇一时间飞逝，转瞬间2022年已接近结束，2022年即将到来。回顾2022这一年，品质部在公司领导和各部门、各项目的鼎力支持下，品质工作已逐步走入正轨。随着公司综合业务的飞速发展，品质部也将内部工作进行了新的调配，对工作思想、内容、方法等一系列进行了调整，这一年我们紧紧围绕以质取胜，服务卓越的服务宗旨开展工作，全面履行部门职责，突出工作
2、重点，狠抓服务质量管理建设，较好地完成了公司领导对品质部下达的各项任务。2022年主要工作回顾：2022年品质部的主要工作有以下几个方面：品质日常检查工作；公司创优协助工作；主动响应公司组织的拓展、培训等工作；部门其他杂项工作。一、品质日常检查工作概述：依据公司安排，品质部每月对公司全部运行满三个月的项目进行日常工作检查并公开检查通报。假如说2022年是品质部夯实检查工作的一个基础年，那么2022年就是品质检查工作的提升年，检查的内容也依据公司的发展和要求更加细化，主要有以下方面：1、各项目每月费用的收缴、成本管控及创收状况；2、各项目经理对人员的管理状况：监督、检查经理每月对员工的培训及会议
3、开展状况，员工对培训内容的驾驭状况，检查经理是否能刚好将公司的会议精神做到下达。3、各项目员工的现场工作状况。包含：员工着装，工作看法及工作实力，礼貌素养，处理突发事务的实力，并定期检查各个部门员工对相关工作表格的记录状况（如派工单、修理记录、回访记录、工作巡查记录）等；4、每月检查各项目员工夜间执勤的工作状况；5、各项目消防平安工作的排查状况。二、协助创优工作概述：2022年，公司领导特别重视创优工作，也给品质部下达了艰难的创优协助任务。部门带领各项目一边自查自检，不断订正，一边频频邀请市内各创优专家来我公司进行培训、指导、模拟评分等。于2022年底，协助洛阳银行项目创得河南省优秀示范物业管
4、理项目，协助河科大一附院新区医院、拖研所、农商行项目分别创得洛阳市优秀物业管理项目。这期间，做的详细协助工作有：1、依据物业办下发相关创优标准，对参与创优项目基础文件资料进行了规范引导，对各类文件细致地逐条批阅，指导各项目对缺失的文件进行补充和完善；2、指导各创优项目对设备房地面及设备房内陈旧、产生锈迹的设施、设备进行了刷漆、保养；3、指导各创优项目对缺失的上墙制度及设备房内所缺失标识标牌进行了统计和制作；4、指导重点创优项目对地面车位及引导标识进行了翻新；5、对创优项目卫生状况进行了细致检查和提升的建议；6、在日常品质检查中，特别关注创优项目各项工作的进展，并进行实时通报；7、部门经理及2名
5、品质专员参与了洛阳市物业协会举办的创优专业学问培训；8、部门经理及1名品质主管参与了河南省物业专家刘素娟老师的创优指导课程培训；9、组织部门全员及全部创优项目经理对泉舜186商务楼物业的管理和服务模式进行了参观学习并组织探讨了心得体会；10、在2022年的创优工作中，品质部经理及1名品质专员开启全日制在洛阳银行项目办公模式，全力协助创省优的筹备工作。三、主动响应公司组织的拓展、培训等工作：1、部门经理应公司号召对华阳国际饭店的管理和服务模式进行了观摩学习并在部门内部进行了共享沟通；2、部门三名员工应公司号召对银润物业的管理和服务模式进行了参观学习，并均总结出学习心得上交总部；3、部门员工应公司
6、号召参与了户外采摘团建活动一次；4、部门员工主动响应公司号召，对名门物业的管理和服务模式进行了参观学习，并进行了探讨、总结；5、部门全体员工对科大一附院新区医院项目举办的物业服务技能展示活动进行了观摩学习，并在部门内部组织进行了探讨、共享；6、部门经理对正骨医院项目举办的延长服务竞赛活动进行了观摩、学习。四、部门其他杂项工作：1、在公司领导班子的高度重视和公司全体员工的协作努力下，我部今年顺当完成了ISO质量管理体系文件的重审认证工作；2、以向业主、客户发放调查问卷的形式，进行了住宅、商务、医疗项目的上、下半年度2次客户满足度调查，对调查结果进行了统计、总结、分析，均出具了相关满足度调查报告；
7、3、2022上半年，通过到郑州项目与甲方相关负责人现场回访的形式，对郑州市信访局，郑州市儿童医院，郑州市第一人民医院，三个项目进行了满足度回访，并依据甲方反馈的结果，作出了回访报告；4、坚决拥护公司决策，主动调配部门员参与公司外派救济工作：（1）部门经理主动协作公司外派至驻马店项目一周，进行工作救济；（2）部门品质专员董小强因工作须要外派至周口项目进行工作救济两月有余；5、对部门内部进行了人员调整，减员增效，为公司节约了人力成本；6、协作专家老师，进行市长质量奖的部分资料整理工作；7、策划、筹备、举办了龙祥物业2022趣味学问竞赛；8、2名品质专员参与了公司举办的储备项目经理竞聘活动；9、支配
8、协助我公司市长质量奖的韩老师与协助我公司进行九千体系认证的靳老师与品质部人员共同进行了一次关于市长质量奖文件后续修改问题的具体沟通；10、对品质部日常检查所用车辆（尾号为789的面包车）进行了年审；11、两名品质专员参与了公司举办的我与龙祥共成长文艺竞赛的演出活动。五、2022年工作中存在的问题：总体来讲，品质部在即将过去的一年里，虽然做了许多工作，也取得了肯定成果，但与公司标准和领导要求还有肯定的差距：1、品质日常检查范围不够深化和专业，仍需加大对部门员工的专业学问培训；2、质量管理体系学问驾驭依旧不够，还不具备编写质量体系文件实力。六、2022年品质工作重点：新的一年，品质部将承前启后，继
9、往开来，仔细做好以下几个方面工作：1、加强部门员工物业专业学问培训，仔细做好每日、每周及月度巡检工作，加大与公司各部门的沟通力度，竭力帮助各部门、各项目提高服务品质；2、对2022年客户满足度调查中总结出的问题进行后续跟进；3、努力学习质量体系学问，适时开展质量体系学问培训工作，使员工了解和相识标准化质量管理体系重要性；4、努力完成公司下达的2022年创优协助任务；5、仔细完成领导布置的其他各项工作。回顾过去，展望将来，伴随着公司的蓬勃发展，作为公司总经理直管部门，一个贯穿全局同时承上启下的部门，如何依据公司品质提升的全盘布局与标准要求，同时结合各项目不同特点，监督落实各项工作的有效顺当进行，
10、并实时向公司领导反馈项目各项工作及现场服务品质提升的实施效果与进度，成为了品质部工作的重要组成部分，亦是品质部门的一项系统性工作。为了切实提高物业管理服务质量水平，帮助公司持续保持市场竞争优势，获得客户对我们管理服务质量的认可，为了能够更加胜任这份工作，除了不断学习质量管理体系相关专业学问，仔细理解公司品质体系文件外，还要不断观摩、汲取同行业物业管理的优秀阅历，一点一滴提升物业现场服务品质，规范服务标准。品质部将接着在工作中保持仔细谨慎、负责的看法，总结阅历、克服不足，努力提高业务水平，加强质量管理体系学习与培训，不断提高全体员工对品质管理工作的主动理解与相识，以适应公司快速发展的需求。在新的
11、一年里，信任在公司的正确领导下，我们信念百倍，肯定能够高标准、高要求、高质量地做好各项物业管理服务工作，主动协作公司各部门、各项目同心同德，为公司发展再创佳绩，为客户创建更舒适美妙的工作、生活环境。篇二2022年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力，物业费收取率提高，顺当完成了年初既定的各项目标及安排。截止到2022年11月28日，共办理交房手续312户，办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106
12、户。车位报名218户。以下是2022年重要工作任务完成状况及分析：一、日常接待工作。每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作。本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用微信、短信发送通知累计968条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容，做好相关说明工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作。2022年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开
13、发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。客服部回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。四、地下室透水事故处理工作。2022年8月4日，地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，,客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务看法调查工作。客服部工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的看法及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止2022年月日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业
14、主对客服部的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。六、建立健全业主档案工作。已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。七、帮助政府部门完成的工作。帮助XX街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作。在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想相识不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司充
15、溢向往，对行业发展和自身成长充溢希望的团队；把部门员工由一个对物业管理学问空白的队伍，培训成具有肯定物业管理学问的团队。工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下：一、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好；三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高；五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程。六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文
16、化消遣活动，尚未组织开展起来。2022年工作的努力方向及工作设想：客服部在做好收费及日常工作的基础上，接着加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目标、预算和工作安排刚好做好各项工作。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确；五、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出在工作中熬炼，在熬炼中成长的氛围，让部门员工有种惊慌但又不会感觉压力太大的充溢感和被重视的成就感。六、主动学习科学
17、正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣扬工作，并定期组织业主的文化消遣活动。同时主动开展并做好各项有偿服务工作。综上所述，2022年，客服部虽然取得了肯定的成果，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的干脆领导下，依据有关物业管理的法律法规及物业服务合同为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主创建美丽、舒适的生活氛围，提升物业的服务品质。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页