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1、2022年物业公司部门述职报告物业公司部门述职报告随着社会不断地进步，越来越多的事务都会运用到报告，其在写作上有肯定的技巧。我敢确定，大部分人都对写报告很是头疼的，下面是我细心整理的物业公司部门述职报告，希望对大家有所帮助。各位领导、各位同事：大家上午好！XX年物业公司在集团领导的大力支持下，在集团公司各部门的主动协作下，在本人的细心组织下，在物业公司全体员工的团结协作下，公司的各方面工作取得了肯定的成效，现对一年来的主要工作做一简要回顾：一、组建物业公司，办理各种手续：XX年底在不具备任何软硬件条件状况下，着手申报物业公司的各项手续，至1月底怀来项目办理入住前，包括营业执照、资质证书、组织机
2、构代码证税务登记证在内的各种手续办理齐全，为怀来项目物业经营活动的开展奠定了基础，之后又办理了分支机构营业执照和税务登记手续。二、怀来佳苑项目：1、办理入住手续：元月3日到怀来着手佳苑小区入住工作，在谷经理的统一协调下，在20多天的时间里从零做起，与怀来项目人员一起加班加点，完成了入居处需各种资料制作，制作安装小区的标识系统，督促施工方整改遗留问题，交接各种钥匙，聘请、培训人员、小区现场的宣扬布置等项工作，确保了元月28日如期办理入住，由于打算充分，且办理入住程序设计简捷、周全、得当，使办理入住工作进行得特别顺当。2、参加佳苑小区外场的规划设计及施工协调：年初协作谷经理对佳苑小区院面进行规划、
3、勘察，确定庭院照明、摄像监控的点位，并绘制出规划草图，为施工单位最终的设计方案供应了依据。院面施工中主动协调各施工方关系，并参加现场质量监督，发觉问题刚好要求乙方返工或整改，确保了施工进度和质量。对摄像监控、庭院照明灯具、健身器材、垃圾桶等我方摘出来的项目，主动进行市场询价，货比三家，并同何总、谷经理一起到北京选购，为公司节约了可观的费用，并组织物业人员对庭院照明、健身器材等进行安装施工。至5月底佳苑小区各项设备设施均已到位，小区进入日常管理服务。3、建立培育物业服务队伍：佳苑小区物业服务处最初只设门卫和客服主管2人，三月份随着小区设施的完善，入住户数渐渐增多，小区各个服务岗位人员接连到位，至
4、6月初基本进入正常管理，在这期间对聘请人员严格把关，特殊是项目主管一职宁缺勿烂（好长一段时间没有物色到合适人选）；对前期聘请人员思想理念跟不上的，赐予教化转化，仍旧不适合岗位工作的赐予劝退，确保了员工队伍有基本素养达到肯定要求，且具有可塑性。鉴于我们服务队伍的全部人员都没有工作阅历（当地物业服务刚刚起步，聘请有从业经验的人员是不行能的），顶多也就是接受过并不规范的物业服务，对物业服务略知一点的实际状况，从4月1日至5月底2个月时间，每天通过班后会形式进行强化培训：首先，对员工进行职场工作理念培训，使员工明白付出与回报的关系，爱岗敬业与个人职业生涯长远发展的关系，企业利益与个人利益的关系，学习实
5、践提高自身含金量与提高个人（家庭）生活水平的关系，使员工树立对企业对个人都有益的主动的工作看法；其次，对员工的服务礼仪培训从站姿、坐姿、走姿、手姿做起，从接听电话的标准用语做起，培训过的内容立刻就要实践，做不好的赐予刚好订正，使员工逐步养成文明服务的好习惯；第三，针对当天物业服务中存在问题进行案例分析，将物业管理服务学问寓于详细案例，通过案例提高员工物业服务政策水平和服务技巧。此外，还通过日常工作中的随即培训、言传身教、工作效果点评、办公室悬挂提倡工作理念的条幅等形式，使员工时刻牢记：“做物业就是做小事，做物业就是做细微环节，故而，我们的工作务求：最精、最细、最完备”的信条，要求员工对完成的每
6、一项工作都用“最精、最细、最完备”去自检。比如，张贴物业通知，必需是端端正正，橱窗里有2张以上通知时必需是对得整整齐齐；墩布挂在墙上涃水，一排墩布必需是竖看成行，横看成排。4、项目管理：管理得当与否对一个企业是至关重要的，管理又分为制度管理、文化管理、制度与文化相结合进行管理；从另一个角度管理又可分为对人的管理和对物的管理。依据项目的实际状况，本人对员工的管理侧重于文化管理，就是通过言传身教，引导、带动、帮助员工树立一个好理念，养成一个好习惯，至于各方面工作的“度（分寸）”不去刻意的去“制（规定）”，而是由员工自己去把握这个“度（分寸）”。其实再好的制度，员工若没有好的理念就不会去主动执行，且
7、制度精细化到肯定程度就连管理者可能都记不得了，又怎么去监督员工去执行呢？所以说：没有监督执行的制度加上没有好理念的员工，制度就等于零。居于此种理念，在管人的制度建设上没有去花费过多的精力，写在纸面上的规章制度也就有数几个。对物的管理方面，实行制度化管理，有章可循、有据可查则是必需的，这方面在年初第一笔物料购进时就建立了管理台帐，之后进一步完善制度，建立了物业固定资产台帐、日常消耗品台帐，购进的每一笔物料首先办理入库登记，未入库的单据不能报销，日常物料领用都有必要的手续。每月底进行一次库存盘点，盘点表报会计审核签字。确保了物料无账外流淌，即使1角钱买了2个钢钉，这2个钢钉的去向也有据可查。另外，
8、对开发调拨给物业的物品，大到办公桌椅，小到一把盒尺都进行了入账登记。5、社区文化建设：物业服务之中蕴含着管理的成分，这种管理是非行政的，并且我们没有执法权，住户违规我们也只能劝服教化。因此，培育、引导一种“酷爱小区、邻里互助、自觉协作物业工作、自觉遵守规章”的社区文化就尤为显得重要。这方面我们通过宣扬橱窗、张贴宣扬标语、入住欢迎词、新春楹联、自动门滚动显示屏、贴在车库门上的永久性标语等形式，潜移默化地将一些社区文明、邻里和谐、物业与住户和谐共建的思想灌输到住户心里，形成一种和谐相处、和谐共建合力，促进小区各方面工作的开展。通过丰富多彩的节日布置，使住户感到我们的小区就是比别的小区好，激发住户酷
9、爱小区的感情，从而自觉协作物业进一步搞好小区的工作。另外，我们在小区服务中提倡寓教于聊，就是物业人员与住户交挚友，在挚友间不经意的闲聊中宣扬物业方面的政策法规，提高住户遵守小区规章的自觉性。在工作中遇到难题，也请自己平常交的住户挚友出面敲边鼓，协作解决。目前，小区的社区文化是在向健康的方向逐步发展，小区的住户与物业的关系是特别和谐的，小区住户与物业保持着高度的一样。6、冬季供暖：在刘总亲自部署下，在谷经理和许经理的大力协作下，XX年冬季供暖工作从10月下旬着手，在短短10天时间里完成了与中行的洽谈、签约，与供暖承办方的洽谈、签约，供暖锅炉的检修，线路、阀门的增设以及帮助中行家属楼居民成立业委会
10、（由业委会统收供暖费）等项工作，确保了佳苑小区XX年冬季如期供暖。小区供暖费（包括中行家属楼）在物业员工不辞劳苦的努力下，在小区住户的理解和大力协作下，小区供暖费从10底起先收取，至11月下旬不到一个月时间全部收齐，一份不差。小区冬季供暖中，曾有12户反映温度达不到要求，物业服务处经多次现场确认，赐予妥当处理，供暖服务投诉解决率100%，目前没有一个积存的供暖投诉，供暖满足率至少在99%以上。总之，目前的佳苑小区管理服务是胜利的，在怀来县是一流里的一流，就是排名第一位的项目。住户满足率，费用收缴率，园区的洁、净、美，员工的爱岗敬业精神，在怀来没有任何一个小区可以和我们相比。我们的项目在怀来就是
11、一个品牌，这个品牌已经成为我们楼盘销售的一个卖点（业主买了我们的房子，他肯定是看好了我们的价位、户型和物业服务；若不买，他会说：物业服务不错，就是价格贵或户型不合适，绝不会说：价格不贵，户型也还行，就是物业服务差事儿），促进了楼盘的销售工作，这就是它最大的效益所在（经济效益基本持平或略有微利）。这个品牌已经发生了它的效应，由于经营发展方向缘由，我们无意在怀来寻求接管新项目，但是仍旧有其他项目找上门来，希望我们接管。有的甚至三番五次恳求我们托管，都被我们婉言谢绝了。7、存在问题：服务规范、服务礼仪方面尚有待强化。三、光大豪庭项目：1、合理化建议：年初，从项目日后管理服务角度，以及楼盘销售角度，以
12、书面形式提出了一系列合理化建议，这些建议大部分被接受，避开了日后难以弥补损失。下半年随着工程进展，主要熟识施工现场，依据现场状况接着提出合理化建议，同时督促已确定增设项目的落实，发觉质量问题或影响日后管理服务的问题，刚好提请整改。年末，主要了解宣化其他项目办理入住收费状况，规划我们的收费项目和收费标准，以及打算办理入居处需资料。同时主动物色、筛选将来服务队伍所需人员，确保将来服务队伍具有基本素养和较强的可塑性。四、XX年打算以打造宣化区一流物业服务品牌为主线，详细做好以下几方面工作：1、办理入住工作：2、解决好开发遗留问题：3、参加园区设施的规划、实施：4、强化服务礼仪、服务规范：要求员工必需
13、做到“发必理、面必洁、妆必淡；衣必整、扣必扭、甲必剪、鞋必擦；头容正、肩容平、胸容宽、背容直”在服务礼仪方面要向民航、银行、酒店看其，最至少也要赶上或超过宣化区建行牌楼东营业厅的服务。5、贴心服务拉近与住户的心理距离：提倡物业人员与住户交挚友，急住户之所急，帮住户之所需；通过电动伸缩门的显示屏、手机短信等方式向住户进行温馨提示（天凉，留意多穿衣服等）、节日、生日庆贺等。6、社区文化的培育：与住户交挚友，多沟通，寓教于聊，在不经意的闲聊中宣扬物业学问，增进理解，凝合人心。充分利用小区橱窗、大门液晶屏、临时标语、永久性标语、草坪警示牌、电梯轿厢等设施，宣扬酷爱小区、邻里和谐、物业与住户和谐共建等思
14、想，在潜移默化中逐步培育一种主动向上、和谐祥和的社区文化。7、多种经营，弥补物业费不足，以及用于员工激励：8、摸清各种运行数据，为明年经营承包责任制供应依据：9、市场调研，努力承接新业务：下半年我们的小区进入正常管理后，主动进行市场调研，争取承接新项目，包括外出讲课、到我们小区实习、物业顾问服务等。10、培育企业文化，带出一个好队伍：电视剧亮剑经典台词：“每一支部队都有他的传统，传统是什么？传统是一种性格，传统是一种气质，这种性格和气质是在这支部队组建时，首任军事首长的性格和气质确定的，他为这支部队注入了灵魂，从今不论岁月流失，这支部队将灵魂永在，这是什么？这就是我们的军魂！”军魂是什么？其实
15、就是这支部队的军队文化，军队换成企业就是企业文化。我在自己职业生涯中养成的性格就是“面对困难具有亮剑精神；面对外界有第一，绝不做其次；面对工作追求最精、最细、最完备；追求标准化、规范化作业”。在我们物业服务队伍建立之初，我将努力将这种性格和做事的看法，通过言传身教，灌输给我们的员工，引导、带动、帮助员工人人树立一个好理念，养成一个好习惯，使这只队伍具有一个好传统也就是具有优秀的企业文化。以上是我打算在新的一年着重要做好的10个方面的工作我的述职完毕，请各位领导和同事指责指正。感谢大家！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页