微信微博新媒体营销方案课件.ppt

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1、项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营1项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营2基于电器市场的大数据分析微博设计、运营、传播服务微信公众账号运营支撑项目目标项目策略客户标签分析+深度挖掘建立营销基础建立营销基础+O2O闭环闭环在线客户服务+微柜台精准营销实现交易导流实现交易导流+提升市场竞争力提升市场竞争力信息发布+传播推广+交易导流提升品牌影响力和美誉度提升品牌影响力和美誉度项目总述项目宗旨：构筑O2O营销闭环面临成熟的市场体系，品牌的固化深入，服务水平的提升亟待树立目标受众群体分类，种子用户作为核心，口碑和影响力是关键；后向二维码广告入口门槛低打造社会化媒体立体传播网络

2、，构筑O2O营销闭环传播推广、扩大影响，而后是体验、消费，定向精准营销，多方赢利项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营3格力电器社会媒体运营势在必行电器市场：家电市场趋向成熟，更注重品牌提升与服务。抓住购买决策者=站稳市场高端、终端、低端偏好人士集中在微博微信受众群补全行业客户传播缺陷目前在社会化媒体营销上介入较浅贴合市场需求与关注点，贴合市场需求与关注点，加固品牌，提升服务加固品牌，提升服务行业客户现状分析目标受众增势趋缓：国家政策家电下乡，促进城乡居民家电市场范围全面扩大。目标客户需要不断挖掘分析，定位。社媒发展：微博运营不够深入，微信仅涉资讯推送，自定义菜单及预订、交易等功能开

3、发远未提及精准传播人群，体验传播精准传播人群，体验传播广度、深度、互动需加强广度、深度、互动需加强加大运营力度、深度；搭加大运营力度、深度；搭建微信服务和交易平台建微信服务和交易平台 精准圈层传播症结行业客户社媒运营势在必行以微博微信运营吸引更多目标受众，在格力电器分销商、客户数据和深讯合作客户数据库基础上，进行深度挖掘分析与整合，对不同价值客户进行定向精准营销，将线上与线下结合，真正形成O2OO2O闭环。线上服务与预定销售，线下销售与体验，线下体验到线上消费的营销服务闭环。项目理解项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营4针对格力电器全范围营销宣传深讯微博设计、运营、传播服务针对格力

4、电器圈层营销深讯微信公众账号运营支撑内容深讯-微博、微信运营服务项目推广支撑公众账号形象管理内容发布内容回复，对话管理微柜台应用开发空中接口、计费结算等接口打通在线交易，预定服务；交易导流服务等。微客服 知识库管理与积累； 在线回复与处理； 客户功能开发，自定义菜单开发拓展应用用户行为分析与记录C RM 库建立结合移动互联网数据分析，实现微信公众账号平台精准营销效果分析定位策略服务受众人群分析品牌/形象分析微博模板创意运营策略提供日常维护服务官博形象管理话题发布评论及转发管理 提及管理及私信管理项目服务 项目/活动策划创意 项目推广资源整合服务项目执行及运营值守数据分析及后期跟进数据服务微博舆

5、情监控服务粉丝增量及行为分析传播覆盖及进程分析项目执行效果分析项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营5 消费数据消费数据 位置场所数据位置场所数据 IMEI数据数据 SNS行为数据行为数据 SNS偏好标签偏好标签 基本属性标签基本属性标签 社会特征标签社会特征标签 电器消费特征标签电器消费特征标签 营销特征标签营销特征标签客户价值标签无无价价值值一一般般一一般般重重要要重重要要挽挽留留重重要要发发展展重重要要保保持持 量化客户消费行为量化客户消费行为 流失原因和挽留效果流失原因和挽留效果客户流失模型客户消费积分网众数据网众数据处理平台处理平台深讯-大数据分析-精准营销深讯服务项目总述

6、案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营6 微博运营- 1格力官方微博话题设置虚拟人物：小G#小G早班车#商务名流关注之财经、新闻大事+配图；#小G驿站#最新国际国内热点跟踪；#小G来帮您#家电维修小常识、家电使用小窍门，最近维修点/联系方式；#小G也2也疯狂#一些名流趣事、笑闻等#小G迷奢雅#奢雅生活、品质生活分享#小G晚安#休闲语录/养生经分享+特别配图格力官微形象设定：家电通、幽默风趣、家电服务专家格力格力：电器使用交流平台、用户厂商互动交流平台格力受众：格力受众：刚性需求，新婚新房，老旧家电，家电下乡等受众特性：受众特性：生活必须，追求质量，重视服务格力官微运营现状：格力官微运营现状：

7、行业新闻，企业内部荣誉分享；生活趣事，人生格言等，专题活动缺乏；话题设置：话题设置：#家电使用窍门#、#格力工厂体验活动#、#我的空调修理工故事#等，可增加类似的与网友互动频繁，提供更高效、实用的维修使用常识，在线活动（图片视频），积分优惠回馈客户。更贴近百姓。项目运营格力电器官微定位：家电服务专家（重服务）格力电器官微定位：家电服务专家（重服务）项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营7 微博运营-时间段属性发布内容发布频次08:00-12:00工作时间品牌动态、行业资讯2-3篇12:00-16:00消遣时间家电体验、服务信息、情感、职场、家庭3-4篇16:00-19:00下班时间健

8、康、时尚、生活2-3篇19:00-23:00休息时间语录、段子、笑话3-5篇项目运营 1内容运营策略项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营8项目运营 微博运营- 1圈层：吸纳并留住目标受众/提升服务品牌格力官微活动目的投其所好，开展特色活动格力官方微博：满足刚性需求，塑造产品品质，提升影响力我的格力品牌故事-线上发布、传照片/视频，攒积分，获奖励节日促销礼券回馈-线上发布、线下组织明星面对面-线上发布报名、线下现场互动交流，签名互动游戏等环节格力明星会员挑战赛-线上发布报名、线下比赛例牌活动大型活动活动形式：微活动、官微原创均可； 活动奖励：购机优惠券等1-2次/月1次/年项目总述案

9、例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营9项目运营 1 微博运营-选择专业微博账号进行转发，吸引精准粉丝账号类别：金融、IT、时尚、体育、休闲等，如下：活动推广项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营10微信运营- 2第二步第二步在一定的听众基础上，推出定向精准营销在一定的听众基础上，推出定向精准营销第一步第一步以基础服务和优惠活动吸引更多听众，扩大影响力以基础服务和优惠活动吸引更多听众，扩大影响力格力微信定位集成功能系统 + 线上多元市场打造成为一个：格力电器服务平台、电商平台、CRM平台内容：内容：范围同微博，为不造成用户困扰，群推送限1条/日 建议每周精选3条推送，每天舆情实时监控

10、活动：活动：方式为内容推送，故以趣味性为长、维系关系为目的微客服：微客服：精炼服务信息，搭建客服渠道，游戏植入维系关系微柜台：微柜台：搭建购买/导流渠道、推动精准营销项目运营项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营11答题有奖答题有奖奖品+趣味问答+球赛竞猜回复有礼回复有礼免费试打体验+手机绑定语音趣味竞猜语音趣味竞猜听语音猜歌名、演员、剧目微信晒照片微信晒照片照片+祝福，如父亲节等参加游戏挣 试打机会、配对赛名额等注：图片仅供参考，请着重关注活动策略项目运营微信运营- 2项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营12微信运营- 2活动报名原型图：新品体验、工厂参观等项目运营注：

11、图片仅供参考，请着重关注活动策略项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营13植入趣味游戏-维系客户关系赢取免费打球时限等Htm游戏置入或改造，如：连连看、宠物养成、装备升级、拼图游戏、赛车游戏等趣味拼图连连看宠物养成、装备升级赛车升级、驱动微客服 关键字回复便于客户快捷咨询格力相关信息便于客户快速实现报修咨询门类建议：售后网点查询售后网点查询最新资讯最新资讯最近优惠最近优惠游戏互动游戏互动建议宝箱建议宝箱 （投诉）（投诉）在线报修在线报修项目运营微信运营- 2项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营14快速搜索通道导航菜单 最热团购 包厢预定 大歌星体验报名营销活动区域首页功能

12、列表 查找最近门店 定位 会员卡积分兑换 个人中心 帮助与支持微柜台基于微信平台的掌上商城（官方）、最便捷权威个人购买渠道（根据需要增设门类）联合商盟展开营销主界面 界面展示 展示详情项目运营微信运营- 2注：图片仅供参考，请着重关注开发思路； 如导航菜单可替换为：项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营15微柜台交易状态提示(完成交易只需三步)订单信息(增加购买商品数量)交易结算信息支付方式选择 支付宝 财付通跳转到支付宝或者财富通完成支付注：图片仅供参考，请着重关注开发思路项目运营微信运营- 2微柜台交易操作原型图，可作为：可不进行直接交易，进行各大商城互通导流功能开发流程项目总述

13、案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营16注：图片仅供参考，请着重关注开发思路微信运营- 2微柜台万达大歌星包厢预定操作原型图，可作为：优惠劵获取微信功能开发流程项目运营项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营17活动体验报名：即：各种具有格力电器特色的活动均可在此功能栏目体现，如：苏宁商城新品体验会格力生产的奥秘-工厂参观限定名额格力电器展销博览会可作为铁粉会员特殊礼遇注：图片仅供参考，请着重关注开发思路；微信运营- 2微柜台体验报名操作原型图，可作为：格力特色活动报名功能开发流程项目运营项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营18大数据分析-策略及合作模式会员资料信息不全

14、，无法真正了解每个用户.中低端会籍会员消费行为少，1年12次的更少，很难分析行为 针对性会员营销、激活等活动少无法精准营销，通过短信通发，成功率低 ，造成用户骚扰p通过数据分析，针对不同用户偏好、行为信息，提供专属方案，激活用户行为。p联合行业数据，进行分析补充会员用户资料，包括：消费能力、用户偏好等p通过新兴渠道（微博、微信等）进行会员关联、引导到线上互动p 积累用户数据，为精准营销提供基础现状分析p 需求梳理p 提供服务器、数据等资源配合p 进行分析服务效果考核p 营销执行考核p 分析服务p 平台搭建p 分析建模p 与运营商对接，联合数据分析服务p 活动及营销支撑系统开发p 活动策划支撑p

15、 提供用户标签数据p 根据需求补充完善标签p 通过运营商渠道进行营销推广p 通过南方航空进行活动支撑（如包机服务等）p 通过深圳中行进行交易支撑（如线上支付等） 格力电器 网众 深讯合作客户目标策略合作模式 3项目运营项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营19大数据分析-数据联合 3项目运营通过运营商已有的用户标签及基本信息数据 ，补充用户资料， 挖掘潜在目标用户。与运营商合作微博、微信分析数据与微博、微信开放系统对接，采集分析目标用户人群， 发展粉丝、引导线下消费；通过活动，激励引导微博、微信粉丝与会员信息对应，以支撑通过微博、微信渠道提供会员服务。 格力CRM深入理解格力客户群，

16、借助数学手段对消费数据、用户数据深度分析，提升服务与产品价值。通过万达各业态已有的用户资料，以及协助其建立的用户标签，补充用户资料，获取精准用户。与万达合作获取南航用户标签及用户消费数据、会员资料，为挖掘潜在用户提供依据。与南航合作数据联合项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营20n 结合格力CRM数据并联合行业数据，提炼用户基础属性标签；n根据用户消费行为、贡献度、传播影响等分析客户价值，并标签化。n根据业务运营推广进行综合分析，并结合市场调研访谈方式等不断完善用户营销标签，主要包括渠道、时间、忠诚度、社会特征属性等标签化。大数据分析-标签体系原则及建设思路 3 以格力CRM为基础

17、并补充行业数据，构建统一的全维度用户标签，支撑精细化营销。全纬度构建原则构建思路统一性项目运营项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营21标签名称年龄万达影院会员级别南航会员级别职业地区月收入终端类型数值来源各大家电商城+多方数据联合标签说明少年（18岁以下） 银卡普通卡公务员广东30000警察江浙医生华北军人中原销售人员东北私营企业主 西北工厂工人川渝服务人员西南农村居民无业者大数据分析-基础属性标签举例 3项目运营基础数据是指经数据处理、数据联合之后所获得的用户基本信息，并在一段时间内保持不变。项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营22大数据分析-行为特征标签举例 3项目

18、运营标签名称用户累计消费金额用户月平均光临次数用户平均每次消费金额用户消费时段客户消费能力客户忠诚度 客户价值数值来源多方数据联合+数据分析标签说明分值：0-100之间分值：0-100之间分值：0-100之间周末上午分值：0-100之间分值：0-100之间分值：0-100之间周末下午周末晚上节日上午节日下午节日晚上平常上午平常下午平常晚上行为特征标签是指与用户行为相关的，以及由这些属性衍生出来的新的衡量用户行为的标签。项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营23大数据分析-社会化媒体标签举例 3项目运营标签名称微博/微信喜好标签微博粉丝数 微博关注数 微博数微信月平均消息数量微博活跃度

19、 微博传播能力数值来源互联网微博、微信标签说明时尚依实际情况而定依实际情况而定依实际情况而定依实际情况而定分值：0-100之间分值：0-100之间IT娱乐养生美容瘦身教育菜谱交通生活资讯网购情感文学财经家居社会化媒体标签为用户微博、微信的属性信息，并以此为基础衍生的表征其社会化能力的标签。项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营24标签名称营销渠道偏好友好度价格敏感度营销时段服务类型偏好 交际渠道偏好数值来源多方数据联合+数据分析标签说明微信分值：0-100之间分值：0-100之间周末上午投诉偏好生活区域微博周末下午建议偏好购物圈APP周末晚上咨询偏好出行规律门户节日上午社交广度短彩信

20、节日下午社交深度门户网站节日晚上电视报纸平常上午平常下午平常晚上大数据分析-营销特征标签举例 3项目运营营销特征标签是与营销相关的用户属性信息，是在数据联合的基础上深入分析得出。项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营25大数据分析-刚性需求人群精准营销 3项目运营场景概述：联合运营商、万达及南航多维度数据，分析客户的消费能力，喜好类型等；并同时结合互联网微博、微信数据，可分析其社会化媒体活跃度、传播能力。可根据标签筛选，具有生活居家特征的人群进行分类，寻找20-40岁用户，从而可针对高端/刚性需求客户群制定营销方案进行精准营销。使用维度：格力CRM、多方数据联合、互联网数据场景示例：

21、以下仅为举例：年龄段在20-40岁，刚结婚/买房，偏好为关注装修/喜欢餐饮（自做）的客户，其消费能力高，潜力大。因此针对此类客户群，一方面对其进行精准营销，另一方面可选择这类客户群中影响力高的（种子用户），制定营销方案，利用其影响力高的优势做进一步宣传营销。项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营26提供商场会员手机号集深讯合作客户大数据分析挖掘系统1获取用户标签数据定期同步用户标签数据2数据分析建模深讯合作客户大数据系统格力电器数据集数据获取格力电器数据集数据分析建模根据需求进行个性标签分析建模提出个性标签需求返回用户个性标签数据数据挖掘建模营销支撑数据应用优化深讯合作客户精细化营销

22、系统大数据分析-合作流程举例 3项目运营项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营27线下下辖产业群线上线下SNS营销推广/客户服务品牌故事新品展示商区促销策划活动家庭体验发布/策划维护反馈/危机公关 线上推广带来受众试打体验或消费体验/直接进行线上导流线下实体店体验/消费，到线上进行客户服务处理（售后） 良好的现场体验/服务将带动更多良性互动，部分消费者会在微博微信上回复好评甚至发布让TA最新购买的电器、最新优惠的价格、以及使用之后的评论，吸引更多用户关注信息推送互动/点评/购买/投诉/线上专员客服从中挖掘消费习惯，分析、提炼，形成独特CRM管理系统，进一步指导SNS营销好的体验带来好

23、的互动项目运营O2OO2O闭环营销模式项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营28十大代理实现导流大号资源打通接口广告行业，熟悉线下营销的公司互联网行业，熟悉线上营销的公司通讯行业，熟悉运营商的公司我们，既熟悉互联网也熟悉运营商微推广微客服微柜台NGBOSS,分销系统对接能力手机客户端设计开发经验熟悉消息通讯接口熟悉运营商核心支撑平台熟悉运营商业务流量运营分析经验微信营销辅助平台微信推广经验1. 数据分析2. 已有平台3. 规模优势深讯优势Were here项目运营项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营29网众优势策划、执行和传播宣传的一站式整合服务，更高效地完成客户品牌及产

24、品的推广需求！全国各省市精准用户资源，更便于本地化，社区化营销方案实施。3000个垂直领域微博红人资源，四大微博平台深度合作， 可全面、深入传播品牌，营造传播氛围。互动+广告+PR打造线上线下的立体式传播，放大品牌的声音，将传播效果最大化！深讯是新浪微任务全国代理商，有15000大号资源可覆盖50亿人次直转发，实现全国最低价格项目运营项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营30网众商务合作模式建议商务模式 平台+服务支撑 效果运营三、在线交易 广告1、平台销售（微柜台/微客服/微商盟）；以及内部的CRM系统建设等行业内部信息化系统的建设。2、驻地服务支撑，人员支撑。主要服务内容为官微的

25、日常维护，软文内容发布，活动等。1、微博粉丝提升；互动率，转化率；2、微信听众提升；渗透率，互动率；3、在线交互、服务情况，宣传辐射范围、影响分析等。4、根据提升效果阶梯定价。1、预定，根据预定量提成，如1人预定提成为线下消费额度的1%；2、购买支付，直接形成在线交易，根据交易金额的1%进行提成；3、交易导流：通过微信公众账号进行的导流交易，根据第三方定价进行三方分成。1、微博微信在线广告植入，直接获取第三方广告收入，进行分成。2、纸质媒体、平面媒体、户外广告合作，用户通过手机二维码扫描，引流到客户到活动或者官方页面。通过与第三方媒体合作三方共赢。项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运

26、营31网众案例1-广州电信案例分享合作时间：合作时间：2012年12月开始合作内容：合作内容：新浪微博官微代运营；微信公众账号代运营；微柜台/ /微客服应用开发与支撑；在线交易合作。微客服应用开发与支撑；在线交易合作。商务模式：商务模式：一期，官方账号运营支撑，商业模式；按年收费；二期，微柜台/ /微客服应用开发，接口打通与服微客服应用开发，接口打通与服务；软件开发费用；务；软件开发费用；三期，在线交易酬金模式。通过不同业务类型，支付不同比例酬金。运营情况：运营情况：官方微博：天翼广州粉丝量：56万官方微信：天翼广州听众量：15万于3月29日在开设了微客服功能，实现人机交互。微柜台一、二版上线

27、，实现功能：号码卡、套餐、宽带的销售，空中充值、流量叠加包、彩铃、积分、套餐、流量使用情况查询等。项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营32网众案例2-广东移动案例分享合作时间：合作时间：2013年9月开始合作内容：合作内容：新浪微博官微代运营；微信公众账号代运营；微柜台/ /微客服应用开发与支撑；在线交易合作。微客服应用开发与支撑；在线交易合作。商务模式：商务模式：广东省移动官方微博运营广东省移动官方微信运营微博微信活动与文案策划 微信自定义菜单开发与设计 运营情况：运营情况：官方微博：广东移动10086 粉丝量101万官方微信：广东移动10086 听众量：45万协助广东移动实现了

28、基于微信的话单、话费、流量自助查询，同时对自定义菜单进行了调整。组织大批线上的大型活动，提供微博微信的用户量和手机成效量。项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营33网众案例4-南航公司案例分享合作时间：合作时间：2012年10月开始合作内容：合作内容：企云（企业QQ）平台、微信公众账号代运营、微柜台/微客服应用（在线机票订购及客服支撑等）。商务模式：商务模式：一期，企云平台，软件开发费用，接口对接费用；二期，官方公众账号代运营服务支撑模式；三期，在线交易酬金模式。通过机票订购返点方式计提酬金。官方微信运营情况官方微信运营情况：公众账号：公众账号：中国南方航空听众听众量：6060万万微

29、客服：微客服：实现在线服务：办理登机牌、航班票价服务、检票验真、城市天气查询等强大的便民服务功能微柜台：微柜台：实现机票的订购、支付。全面提升南方公司的整体服务。企云平台企云平台（包括手机客户端版本）（包括手机客户端版本）：已上线，实现内部系统的整合及沟通便捷高效特点：特点：专属企业的QQ无监控、不泄密、不中毒由企业自己掌控数据项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营34网众案例5-俏江南案例分享合作时间：合作时间：2013年10月开始合作内容：合作内容：微信公众账号代运营、微柜台/微客服应用（在线订房及客服支撑等）、CRM服务商务模式：商务模式：运营支撑费+开发费用+订单分成运营效果

30、：运营效果：微客服：微客服：实现在线服务：了解门店优惠、菜品、成为粉丝会员等微柜台：微柜台：开通底部功能菜单，会员卡充值、在线订房、支付消费等功能将在不就实现，全面提升俏江南的整体服务。俏江南官方微信，用户可直接通过微信手机号码绑定会员，参与优惠。Web端CRM系统，可完成俏江南所有用户数据的建立，针对性营销以及营销数据分析。项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营35网众案例6-微博微信推广案例案例分享雅安寻人深讯信科在接收到四川移动的要求之后，雅安地震当天开始微博寻人的推广，3天时间6个时间段，通过微博大V转发6352次，评论3468次，覆盖人数98684493人次。共找到5人。关注送流量重庆移动关注有礼赠送流量活动，6月9日微博发布，开启宣传阵地，6月14日微信发布活动，微博借助重庆82个大V，总粉丝量1500万，同时，深讯进行本地数据分析（本地活跃用户、互动、转发、渗透等），截止到7月1日，活动覆盖本地500万用户，达成了1万听众目标量，每日听众增长速度是运营之前的34倍！项目总述案例分享项目理解深讯服务商务模式项目运营36商务模式