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1、QC小组的组建与活动程序周军立一、QC小组的组建l组建QC小组的原则l自愿参加，上下结合l实事求是，灵活多样lQC小组的成员及对其要求lQC小组组长的职责及对其要求lQC小组组长的职责抓好QC小组的质量教育。制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。做好QC小组的日常管理工作。QC小组组长要按照企业制定的QC小组管理制度，经常组织全体组员开展QC小组活动，做好活动记录、出勤考核，组织好整理与发表活动成果报告，提高活动的有效性。对QC小组组长的要求：热心推行QC活动、业务知识丰富、有组织能力。对QC小组组员的要求：有兴趣爱好、遵守小组制度、认真完成各项任务。lQC小组组建程序与注册登记lQC小组组
2、建程序l自下而上的组建程序l自上而下的组建程序l上下结合的组建程序lQC小组人数：310人，宜少不宜多。lQC小组的注册登记：小组注册登记每年进行一次，每个活动课题需要注册登记。二、QC小组活动lQC小组活动的基本条件l领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持；l职工对QC小组活动有认识，有要求；l培养一批QC小组活动的骨干；l建立健全QC小组活动规章制度。lQC小组活动的程序和特点lQC小组活动的程序lQC小组活动中涉及的技术有两方面：一个是专业技术，就是要解决的这个问题属于什么专业范围，就需要这个专业的技术；另一个方面是管理技术，就是QC小组活动的程序、方法和技巧。专业技术和管理技术并用，
3、就能使QC小组活动做到多快好省，达到预期的目标，收到良好的效果。lQC小组涉及的管理技术主要有三个方面：一是遵循PDCA循环开展QC小组活动；二是以事实为依据，用数据说话；三是正确使用统计技术与方法（后面将详细介绍）。l开展QC小组活动的目的就是提出问题、分析问题和解决问题。为了有效地完成这个任务，就要按照一定的程序开展活动。简单地说，QC小组活动的程序就是PDCA循环。l什么是PDCA循环？请看下图：l在这个循环图中，我们可以看出PDCA共分四个阶段八个步骤。即：lP阶段【P（Plan）】，就是计划阶段。P阶段的四个步骤。即：分析现状，找出问题；分析产生问题的原因；找出主要的原因；制订对策计
4、划（措施）。lD阶段【D（Do）】 ，就是执行阶段。这个阶段就是要按照计划规定的目标和具体措施去做实实在在的贯彻落实工作。lC阶段【 C（Check）】 ，就是检查阶段。做完一项工作后，应该对照计划检查一下，看看做得怎么样，是否完成了预定的效果，从中找出成功的经验和失败的教训，并分析个中原因。lA阶段 【 A（Action）】，就是处理阶段。也叫总结阶段。就是把在开展活动中所取得的经验肯定下来，制订成制度，形成标准，坚持下去；同时，对本次活动中没有解决的问题或新出现的问题要提出来，作为下一个循环要解决的问题，这就本循环的第八步与下一个循环的第一步紧密地衔接起来，形成连续运转的PDCA循环。lP
5、DCA循环的特点l为了更好地开展QC小组活动，我们很有必要了解一下PDCA循环的特点。PDCA循环有两个特点，可以用两句话来概括：第一句话叫做大环套小环，相互促进；第二句话叫做PDCA循环是螺旋式上升的。l怎样理解大环套小环，互相促进？请看下图：l为什么说PDCA循环是螺旋式上升的？请看下图：1 1、选择课题、选择课题2 2、现状调查、现状调查3 3、设定目标、设定目标4 4、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因6 6、制订对策、制订对策7 7、按对策实施、按对策实施8 8、检查效果、检查效果9 9、巩固措施、巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算目标达到目标达到
6、? ?P PD DC CA A否否是是l普通型QC小组活动的具体程序。l选择课题：l课题来源有三个方面：指令性课题、指导性课题、自行选题，关于三种课题的关系 见下表：l选题要注意的三个问题选题范围不受限制，宜小不宜大。课题名称要一目了然选题理由要有依据，直接简明。理由要围绕企业的方针、部门的要求、针对问题的症结和要求，要求尽量有量化的指标。l现状调查现状调查做得好，就给解决问题打下一个扎实的基础，在活动程序中起承上启下作用。现状调查要注意三个问题：用数据说话、处理数据、掌握第一手资料。现状调查常用工具有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法l设定目标设定目标是确定解决问题的
7、程度。也是为检查活动的效果提供依据。设定目标要注意三个问题。目标与课题一致（目标值不宜过多，一个课题最好1个目标值，最多不能超过2个）。目标值要有数据。目标要有依据，要有挑战性。设定目标要用的工具有柱状图、折线图等简易图表。l分析原因要注意四个问题。要有针对性。要展示问题的全貌。要彻底，要能进行对策为止。要正确、恰当地运用统计方法。分析原因可用因果图、系统图、关联图l确定主要原因确定主要原因的三个步骤：找出全部末端原因，驱除不可抗拒因素，对末端原因逐条确认。确认要因常用的方法：根据事实和数据，用科学方法确定（如现场验证；测试、测量；调查和分析等）。l确认要因的程序： 末端原因明确确认内容明确确
8、认方法明确判别标准取得数据不符合标准（是要因）符合标准（不是要因）与标准比较l确认要因的几种方法：现场验证，现场测试、测量，调查、分析；确定要因的常用工具：调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法等。 l制定对策提出对策。要针对每条主因，充分提出对策，越具体越好。研究、确定要采取的对策PA综合分析对策有效性、可行性、经济性、时间性，择优对策。PB避免采用临时应急的对策制定对策表C对策表要按照“5W1H”的原则制订。常用的方法有简易图表、矩阵图、PDPC法、矢线图、优选法、正交试验设计法等。l实施对策按对策表中的要求逐一实施；每条对策的实施，要与对策表中的“措施”对应；每条对策在实施完成后要确认
9、其结果；确认没有达到的目标时，要评价措施的有效性，必要时修正措施。C注意：实施对策没有对和错，只有好和差。实施对策常用的工具很多，有调查表、直方图、控制图、过程能力指数、散布图、箭条图、程序图、正交试验设计法等。l检查效果l效果对比l计算经济效益l关于社会效益：包括国家、企业和个人三方面。l防止计算效益时小题大作或者夸大成果，应当实事求是总结成效。常用的工具有：统计表、柱状图、折线图、饼分图、雷达图等。l制定巩固措施把已被实践证明了的有效措施初步纳入有关标准（可补充文件）有效对策或措施按规定程序申报、批准有关标准、制度的条款要具体明确，便于考核。l巩固措施必须符合“三性”要求。即针对性、可操作
10、性和可检查性，切忌把巩固措施变成空洞的口号。l总结及今后打算总结成功的经验或心得体会（专业技术、管理技术和小组的综合素质方面）。找出与本课题有关的还没有得到解决的遗留问题。找出本课题完成后，却出现了新问题。针对与本活动小组有关的另一个问题，列出下一步打算，也可作为下一轮QC小组活动课题。l创新型QC小组活动程序l什么是创新型课题？创新型课题是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期的目标。创新型适宜的课题很多：只要是前所未有的，那就是创新。创新型QC小组，因为它是新的突破，它没有现状，所以它的活动程序中没有现状调查，其它程序与普通型课题一样
11、。1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制订对策表5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与今后打算达到目标?否是l创新型QC小组活动程序图l创新型课题在活动程序中设定目标后，关键的一步是“提出各种方案并确定最佳方案”。以研制放盗阀门课题为例：l“创新型”与“问题解决型”课题的区别：项目创新型问题解决型立题从未有过的事情在原来的基础上改进、提高现状无现状调查，而是研究创新的切入点要把现状调查分析清楚设定目标完全是新的要求在原来的基础上，上升一个新的台阶原因分析不用分析原因；为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因决策的依据评价
12、、比较、选择（有数据时，也要用数据）用数据说话lQC小组活动的原始记录记录的定义：GBT19000-2000对记录的定义是：阐明所取得的结果或提供所完成的证据的文件。原始记录的意义和作用l原始记录的意义l原始记录的作用原始记录的内容要体现以下六性：真实性连续性（中断6个月，无客观理由，则该小组不存在）；群众性；科学性；有效性；先进性（达到或超过企业最好水平、同行业先进、国际水平）。l原始记录的要求根据企业实际情况，不要求固定的格式P许多企业都是将原始记录的格式打印的，设封面、设正本内的有关项目等。请看下图：原始活动内容要书写本课题建组时的首次记录活动内容要有分工关于出勤考核活动中的特殊情况强调
13、巩固期原始记录的保存lQC小组活动的推进自始至终抓好质量教育制定企业年度的QC小组活动推进方针与计划提供开展活动的环境条件对QC小组活动给予具体指导建立健全企业QC小组活动管理办法关于推进全国医药行业QC小组活动意见的通知（教材146页）lQC小组活动成果总结与撰写成果的注意事项为什么要进行QC小组成果总结推动PDCA循环的关键在于A阶段（总结阶段）有利于发现活动的经验和教训，提高活动的有效性有利于成果的交流推广，以相互启发共同提高鼓舞士气，满足QC小组成员“自我实现”的需要QC小组成果报告是成果认证和奖励的主要依据综上所述，我们可以下这么一个结论：QC小组成果是QC小组集体劳动和智慧的结晶。
14、从某种意义上来说，成果报告与QC小组活动一样重要，两者是相辅相成的，缺一不可的。QC小组进行活动以后没有成果出来，很难说以后的QC小组活动还能正常持久地开展下去。撰写QC小组活动成果的注意事项注意成果报告的真实性第一，成果的真实是建立在正常的、确实有效的活动基础之上的。如果没有正常的活动，或者活动没有多大成效，那么这种空中楼阁式的成果报告，编得再好也没有任何价值和意义。第二，成果的真实还要克服单纯追求形式主义的不良倾向。不应该先有成果，然后再套用全面质量管理的方法，以成果报告的形式表示出来。这种闭门造车式的成果报告，编得再好也同样没有任何价值和意义的。做好撰写成果报告前的准备工作，主要包括：A
15、小组成员召开一次全体会议。B搜集整理小组活动记录和原始资料P要积累和搜集的数据和材料主要有：原状况的资料。如各种商品质量数据、服务质量数据、工作质量数据，以及各种经济、技术指标数据，窗口行业，还要特别注意顾客的意见、社会的反映等。QC小组开展活动时的各项记录。包括小组成员对课题的讨论、问题的分析，以及具体的工作分工、时间进度、负责人等。QC小组在活动中所掌握的第一手资料。包括在对策措施实施中所进行的测量、试验、计算、分析及社会调查的资料。尤其要注意将运用的数理统计分析方法记录在案。对比资料。即QC小组活动主要目标的对比情况。如现状与过去历史状况的对比，活动前与活动后的对比，与同行业、同企业、同班组各种技术、质量、经济指标的对比，等等。这些对比资料最好要用量化数据，图表分列。需要说明的是：我们反对事后根据要编写的成果报告而补出来、编出来的原始记录，但也不是说成果报告中的每个数据和运用的方法、图表与小组活动的原始记录要丝毫不差，不许更改和变化。严格按QC小组活动程序进行整理，规范编写抓住中心，突出重点QC小组成果，一般可分为标题、引言、正文三个部分。正文是成果的重点部分，在写作中可以根据QC小组活动程序分列小标题，也可根据课题内容进行适当合并。但一般情况下不可缺项。体现QC风格，尽量多用图表和数据文字要精炼，逻辑性要强，要尽量不用专业技术很强的名词术语