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1、XX年物业公司安保部年度工作总结和工作思路论文联盟编辑。二五年是公司突破发展的一年，9月份顺利承接大厦，物业服务区域增加近一倍，安全保卫部在总经理室的领导下，在正常开展大厦安全保卫工作的基础上，积极参加名都大厦前期物业介入，配合开发公司做好大厦物业整改工作，为公司的发展尽职尽责。一、规范入职培训，提高保安服务质量安保队员流动频繁是物管企业的特征之一。今年，大厦管理处安保队员累计流动人次，大厦管理处安保队员流动人次，新聘安保队员人、车辆协管员人，为了不降低安保服务质量，安保部根据公司培训纲要，认真制定入职培计划，精心组织入职培训。为了把好入职培训关，部门经理、班长、骨干择优施教，充分发挥、等小教
2、员的作用，采用请进来、走出去等多种方式因人施教。如的名女实习生，担心自己不适合保安岗位工作，就组织她们到、大厦参观学习，和女安保队员交谈，了解她们的工作情况，看到其他女同志在安保岗位上同样干得很出色，从而消除了胆怯心里；大厦消防自动报警系结统和大厦的不一样，操作程序也不同，就把厂家工程人员请进来。由于责任明确、分工精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - - 恰当、把握重点，新队员入职培训达到预期效果。二、细化岗位职责，签订岗位责任书在总经理办
3、公室统一安排下，安保部重新梳理大厦管理处每个安保岗位的工作内容、工作标准、工作纪律及检查方法，并交员工讨论，统一认识后，签订岗位目标责任书 ，使每个岗位的员工都熟悉本岗位工作职责，懂得不履行职责，违反工作纪律会受到怎样的惩处，今年共调整不称职班长 1 名，辞退违纪员工2 名。管理处与各岗位员工，层层签订目标责任书，一级监督一级，有力保障大厦安全保卫工作。三、强化车辆管理，努力增加收入自去年 9 月份 大厦停车场汽车停放暂行管理办法后，停车场秩序逐渐好转。今年2、3 月份，由于春节期同放松管理，使用人的汽车又开始频繁出入停车场，交通秩序回潮。针对这一情况，安保部抽出2 名业务骨干，配合物业管理员
4、逐户解释大厦停车场汽车停放暂行管理办法，取得绝大多数使用人的理解和支持。同时，组织全体安保队员，学习“办法” 、车管岗位职责和考核细则。因为具体工作做得扎实，每个环节都计划周全，很快扭转了被动局面。同时，为提高汽车泊位使用率，在不影响业主停车的前提下，积极收取汽车临停费。 截止 12 月 15 日， 汽车临停费收入元，精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - - 停车场泊位费收入元，停车库泊位费收入元，超额完成指标元。四、强化安全管理，创建平安
5、、文明大厦大厦管理处编制人，负责主楼和裙楼的安全。仅后大院就需个固定岗任，只能设一个巡护岗位，巡护力量明显偏少。为缓解这一矛盾，安保部根据主楼相对稳定的实际，把工作重点放在裙楼，依靠业主的力量共同做好安全工作。为了减少管理环节，变间接管理店、大卖场为直接管理，请两店正式聘任安全负责人，便于物业公司与两店的工作联系。今年，安保部牵头，召集两店和市场管理办公室，召开安全专题会议4 次，组织检查、互查 12 次，专项检查3 次，开具内部安全隐患整改通知书8份，并达到整改要求；灭火器操作训练率达95；义务消防队员的训练走上正轨，消火栓操作、灭火演练、疏散逃生训练累计20 小时。通过有效的训练，提高市场
6、整体应急处置能力。全年未发生火险事故和刑事案件，顺利通过“社会治安安全”达标验收和三级治安防范评定。五、承接大厦，不断探素管理经验今年 6 月 10 日，安保部人先行介入大厦前期物业服务工作， 在此期间， 主要协助开发公司加强现场管理，做好承接验收的准备工作，配合接待部分业主和少量物业整精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - - 改工作。 9 月份，配合公司承接大厦项目，大厦项目的承接，标志公司上了新的台阶，实现了突破性的发展，安保部全体同仁
7、以此为契机，以主人翁的姿态和认真负责的精神，投入到紧张而有序的工作中去，具体负责、协调钥匙管理、物业整改、煤气开通、有线电视开户、装修现场管理等工作，钥匙发放准确率100，物业整改合格率约80，管道煤气除三层小部分外全部开通，有线电视可开户率100，装修审批率。9 月份，气候炎热，工作量又大，安全保卫部从经理到员工，放弃休息天，加班加点，全力保障业主顺利入伙。同时，在工作中不断摸索经验，剖析典型案件，组织员工学习、讨论，统一思想认识，提高服务质量。如号楼室业主自行车丢失，向安保队员报失后，接待不周、处置不当，又没有及时及业主沟通，导致业主意见很大，后来部门经理和物管员主动上门沟通，业主表示理解
8、的同时还提出几点很好的建议。安保部将这一案例在各班展开讨论，两名接待业主的员工认识到自己的不足，全体队员很受启发。六、 XX年工作思路1、继续推行首问负责制，全面提升服务质量。今年9至 12 月份， 90 户业主陆续开始装修，在此期间，业主接触较多的是安保队员，大部分业主通过安保队员报修、投诉，精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - - 由于首问负责制没有全面落实，部分业主的报修和投诉没有及时处置，形响了公司的信誉。因此继续推行首问负责制势在
9、必行。首先，监控岗位作为业主报修、投诉的窗口，必须挑选优秀员工上岗，规范工作程序；其次，给合安保队员班次的待殊性，将安保部所接报修、报诉当日归口到物管员岗位，由物管员担负首问负责的责任。2、加强与业主的沟通，创建和谐、温馨家园。今年9至 12 月份，业主装修90 户，除装修审核岗位上的员工，熟悉业主和使用人的基本情况，其余岗位员工缺乏对业主和使用人的了解，对业主和使用人少了招呼声、问候声，部分业主认为物业公司的员工素质有待提高，我们同样感觉到这一点。中园是礼仪之邦，加之物业公司的服务性质，要求我们要主动和业主沟通。要服务好业主，首先要了解业主。春节过后，大部分业要进场装修，在装修期间，会有很多
10、和业主接触的机会，业主也需要我们的帮助和服务，要充分把握机会，对业主加深了解。这样，员工遇到业主上班或下班等，方便招呼和问候，迅速养成尊重业主的良好风气。3、加强骨干队伍建设，保持安保队伍稳定。打破班长终身制，每半年述职一次，班长工作是否称职，由队员说了算。为了增加班长评议的透明度，班长半年内每个班工作两精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - - 个月，让每个队员都了解每个班长的工作，使得班长评议更加公开、公平，一个班长的述职报告在本班不能通
11、过，就由该班重新推举班长后，报总经理室审批。4、规范员工在职培训，不断提高员工的业务素质。立足培训纲要 ，结合实际工作中的典型案，认真制定年度培训计划， 精心组织培训。 旨在通过员工培训制度化的手段，提高业务技能，以达到更好地为业主提供服务的目的。5、做好安全保卫工作，是安保部的主要工作职责。安全就是效益， 安保部作为安全职能部门，要围绕安全做文章，每项工作都必须扎扎实实。银河大厦改造，要严格建筑装修防火设计审批手续， 加强装修现场管理， 及时消防安全隐患，结合改造装修， 安排电气设备、 电气线路检测， 防患于未然。大厦继续把握商铺装修防火设计审批手续，加强三层营业场所装修方案审核。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - - 文档编码：KDHSIBDSUFVBSUDHSIDHSIBF-SDSD587FCDCVDCJUH 欢迎下载 精美文档欢迎下载 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - - -