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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一单元 授课计划章节第五章 领 导第一节 领导理论与领导方式教学目的要求1、理解管理的含义和实质2、掌握领导的几种手段3、理解人性假设理论与领导方式的关系4、理解领导方式理论教学重点难点教学重点：1、领导的实质2、人性假设理论3、管理方格理论教学难点：1、人性假设理论的应用2、管理方格理论的应用思考与训练1. 结合实际谈谈怎么理解什么是领导、怎样进行领导？2. 怎样理解领导的实质?3. 不同时期人性假设的主要观点是什么?4、怎样理解领导方式及有关理论?5、举例说明各种领导方式的优缺点6、考虑你现在或以前的工作，思考一下老板如何管理你，你如何面熟最为领导者的他或她？你
2、愿意用什么来替代领导？7、在学完本单元后，作为领导者自我评价一下，你的长处与不足是什么？8、识别一下已有的可能加强你领导能力的发展经历，这些经历交给你什么？在确定一下你需要发展的经历，如何寻求？具体一些。下一单元预习内容要求预习： 阅读书中的案例。阅读相关材料课后实训：阅读和搜集采用有关领导理论和方式的案例，以备后用。注：两小节课（即一次课）为一单元第一单元 授课内容与方法授课主要内容授课方法与时间分配第五章 领 导【回顾与说明】提问与回顾上一单元的主要内容，本章主要四节内容，介绍领导理论与领导方式；指挥；激励、沟通。【学习目标】知识点：1、了解有关领导观念，掌握领导方式理论；2、掌握权力形成
3、与运用的机制与方法；3、掌握指挥的形式与要领；4、掌握激励的理论与方法；5、掌握沟通的方法与艺术。 技能点：1、具有一定的领导能力2、运用支配权力的能力3、灵活沟通的能力4、有效利用激励手段的能力第一节 领导理论与领导方式【本节点睛】 把你的下级看成“经济人”就会物质刺激；看成“社会人”，就会实施激励；看成“现代人”就会无为而治。 主讲教师的话【走进管理】【案例5.1】看球赛引起的风波 东风机械厂发生了这样一件事。金工车间是该厂唯一进行倒班的车间。一个星期六晚上，车间主法去查岗。发现上二班的年轻人几乎都不在岗位。据了解，他们都去看电视现场转播的足球比赛去了。车间主任气坏了，在星期一的车间大会上
4、，他一口气点了IO几个人的名。没想到他的话音刚落，人群中不约而同地站起几个被点名的青年，他们不服气的异口同声地说：“主任，你调查了没有，我们并没有影响生产任务，而且”主任没等几个青年把话说完，严厉地警告说：“我不管你们有什么理由，如果下次再发现谁脱岗去看电视，扣发当月的奖金。”谁知，就在宣布“禁令”的那个星期的周末晚上，车间主弟去查岗时又发现，上二班的10名青年中竟有6名不在岗。主任气得直跺脚，质问当班的班长是怎么回事，班长无可奈何地从工作眼根袋中掏出三张病假条和三张调休条，说：，“昨天都好好的，今天一上班都送来了”。说着，班长瞅了瞅了愁大口大口吸烟的车间主任，然后朝围上来的工人挤了挤眼儿，凑
5、到主任身边讨了根烟，边吸边劝道：“主任，说真个的，其实我也是身在曹营心在汉，那球赛太精彩了，您只要灵活一下，看完了电视大家再补上时间，不是两全其美吗？上个星扭的二班，据我了解，他们为了看电视，星期五就把活提前干完了，您也不”车间主任没等班长把话说完，扔掉还燃着的半截香烟，一声不吭地向车间对面还亮着灯的厂长办公室走去。剩下在场的IO几个人，你看看我，我看看你，都在议论着这回该有好戏看了。请思考如何处理这件事。在学完有关管理论后，将进行案例分析。在课下要做好准备。【讲授与训练】一、领导概述（一）领导的实质1、领导的定义：是指管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为。这个定义包含三方面内容：
6、(1)领导是影响、作用下属的过程，有受其领导的下属人员；(2)领导行为包括指挥、带领和激励等活动，这些都是能够影响下属行为的活动；(3)领导的目的是有效实现组织目标。2、领导的实质领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力。领导的基础是下属的追随与服从3、领导手段指挥；激励；沟通此外，管理者经常进行各种协调工作；领导也是一种服务，即为下级出主意，进行指导，创造条件等。这些工作形式与上述三种领导手段有一定程度的交叉，所以，这里主要研究指挥、激励和沟通这三种基本领导手段。（二）人性假设理论 1、人性假设与领导方式人性假设：管理者在管理过程中对人的本质属性的基本看法。领导方式：
7、管理者实施领导行为所采取的各具特色的基本方式与风格。2、管理中人性假设理论的演进“经济人”假设认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的经济利益；相应采取重视物质刺激，实行严格监督控制的方式。“社会人”假设认为人有强烈的社会心理需要，职工的“士气”是提高生产率最重要的因素；采取重视人际关系，鼓励职工参与的方式。“自我实现人”假设认为人特别重视自身社会价值，以自我实现为最高价值；采取鼓励贡献，自我控制的方式。“复杂人”假设认为人的需要是多种多样的，其行为会因时、因地、因条件而异；相应采取权变管理方式。结合第二章管理思想 重点讲不同的人性假设应采取什么样的领导方式。与第二章管理思想相关理论的比较分
8、析【角色扮演】（详见实训练习）最好是录像哪种领导类型最有效二、领导方式理论（一）三种典型的领导方式此部分在讲授之前，让学生思考，现实中存在的领导方式有哪些，各自采用的领导方式有什么优缺点，达到的效果怎样。1、专断型领导方式2、民主型领导方式3、放任型领导方式就一般而言，民主型领导方式效果最好，专断型方式次之，放任型方式效果最差。但是，上述结论不能绝对化，必须根据管理目标、任务、管理环境、条件，以及管理者自身因素灵活选择领导方式。最适应的领导方式才是最好的领导方式。（二）领导方式理论1、特性理论.基本观点：最古老的领导理论观点。关注领导者个人，并试图确定能够造就伟大管理者的共同特性。这实质上是对
9、管理者素质进行的早期研究。2、行为理论基本观点：行为理论主要研究领导者应该做什么和怎样做才能使工作更有效。集中在两个方面：一是领导者关注的重点是什么，是工作的任务绩效，还是群体维系？二是领导者的决策方式，即下属的参与程度。重点介绍管理方格理论管理方格理论是由布莱克和穆顿在1964年提出的。他们认为，领导者在对生产（工作）关心与对人关心之间存在着多种复杂的领导方式，因此，用两维坐标图来加以表示。以横坐标代表领导者对生产的关心；以纵坐标代表领导者对人的关心。各划分九个格，反映关心的程度。这样形成81种组合，代表各种各样的领导方式。如图所示。管理方格中有五种典型的领导方式，试简要分析如下：1.1：放
10、任式管理。领导者既不关心生产，也不关心人。是一种不9.1：任务式管理。领导者高度关心生产任务，而不关心员工。这种方式有利于短期内生产任务的完成，但容易引起员工的反感，于长期管理不利。1.9：俱乐部式的管理。领导者不关心生产任务，而只关心人，热衷于融洽的人际关系。这不利于生产任务的完成。9.9：团队式的管理。领导者既关心生产，又关心人，是一种最理想的状态。但是，在现实中是很难做到的。5.5：中间道路式管理。即领导者对生产的关心与对人的关心都处于一个中等的水平上。在现实中相当一部分领导者都属于这一类。一个领导者较为理性的选择是：在不低于5.5的水平上，根据生产任务与环境等情况，在一定时期内，在关心
11、生产与关心人之间作适当的倾斜，实行一种动态的平衡；并努力向9.9靠拢。学生讨论：什么样的领导方式最为普遍使用，才能达到最有效的领导效果。5.5.对人的关心1.19.91.9对工作的关心9.1 图 5.2 管理方格3、情景理论基本观点：情景理论认为，不存在一种普遍适用、唯一正确的领导方式，只有结合具体情景，因时、因地、因事、因人制宜的领导方式，才是有效的领导方式。其基本观点可用下式反映：有效领导=F(领导者，被领导者，环境)即有效地领导是领导自身、被领导者与领导过程所处的环境的函数。【单元小结】介绍领导的实质，掌握人性假设理论和与之相对应的领导方式，掌握管理方格理论，并结合实际进行分析。【自我评
12、估】测试你的领导作风请阅读下列各个句子，对于（a）句最能形容你时，请打o；对于（b）句若对你来说，最不正确时，请打o。请你务必祥答，以便求得更正确的积分。1、（a）你是个大多数人都会向你求助的人。（b）你很激进，而且最注意自已的利益。2、（a）你很能干，且比大多数人更能激发他人。（b）你会努力去争取一项职位，因为你可以对大多数人和所有的财务，掌握更大的职权。3、（a）你会试着努力去影响所有事件的结果。（b）你会急着降低所有达成目标的障碍。4、（a）很少人象你那么地有自信。（b）你想取得世上有关你想要的任何东西时，你不会有疑惧。5、（a）你有能力激发他人去跟随你的领导。（b）你喜欢有人依你的命令
13、行动；若必要的话，你不反对使用威胁的手段。6、（a）你会尽力去影响所有事件的结果。（b）你会做全部重要的决策，并期望别人去实现它。7、（a）你有吸引人的特殊魅力。（b）你喜欢处理必须面对的各种情况。8、（a）你会喜欢面对公司的管理人，咨询复杂问题。（b）你会喜欢计划、指挥、和控制一个部门的人员，以确保最佳的福利。9、（a）你会与企业群体和公司咨询，已改进效率。（b）你对他人的生活和财务，会作决策。10、（a）你会干涉官僚的推拖拉作风，并施压以改善其绩效。（b）你会在金钱和福利重于人情利益的地方工作。11、（a）你每天在太阳生起前，就开始了一天的工作：一直到夜晚六点整。（b）为了达成所建立的目标
14、，你会定期而权宜地解雇无生产力的员工。12、（a）你会对他人的工作绩效负责，也就是说，你会判断他们的绩效，而不是你们的绩效。（b）为求成功，你有废寝忘食的习性。13、（a）你是一位真正自我开创的人，对所做的每件事充满着热忱。（b）无论做什么，你都会做的比别人好。14、（a）无论做什么，你都会努力求最好、最高、和第一。（b）你具有驱动力、积极性人格和奋斗精神，并能坚定地求得有价值的任何事情。15、（a）你总是参与各项竞争活动，包括运动，并因有突出的表现而获得多项奖牌。（b）赢取和成功对你来说，比参与的享受更感重要。16、（a）假如你能及时有所收获，你会更加坚持。（b）你对所从事的事物，会很快就厌
15、倦。17、（a）本质上，你都依内在驱动力而行事，并以实现从未做过的事为使（b）作为一个自我要求的完美主义者，你常强迫自己有限地去实现理想。18、（a）你实际上的目标感和方向感，远大于自己的设想。（b）追求工作上的成功，对你来说，时最重要的。19、（a）你会喜欢需要努力和快速决策的职位。（b）你是坚守利润、成长、和扩展概念的。20、（a）在工作上，你比较喜欢独立和自由，远甚于高薪和职位安全。（b）你是安于控制、权威、和强烈影响的职位上的。21、（a）你坚信凡是对自身本份内的事，最能冒险的人，赢得到金钱上的最大报偿。（b）有少数人判断你应比你本身更有自信些。22、（a）你被公认为是有勇气的、生气蓬
16、勃的、和乐观主义者。（b）作为一个有志向的人，你能很快地把握住机会。23、（a）你善于赞美他人，而且若是合宜的，你会准备加以信赖。（b）你喜欢他人，但对他们以正确的方法行事之能力，很少有信心。24、（a）你通常宁可给人不明确的利益，也不愿与他人公开争辩。（b）当你面对着说出那像什么时，你的作风是间接的。25、（a）假如他人偏离正道，由于你是正直的，故你仍会无情地纠正地。（b）你实在强调适者生存的环境中长大的，故常自我设限。你的得分：计算一下你圈（a）的数目，然后乘以四，就是你领导特质的百分比。同样地，（b）所得的分数，就是你管理特质的百分比。领导人（a的总数）*4= % 管理者（b的总数）*4
17、= %附录：【角色扮演】哪种领导类型最有效ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。一、 安西尔安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。安西尔当遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的亲
18、密无间会松懈纪律。他不主张公开谴责或表扬某个员工，相信他的每一个下属人员都有自知之明。据安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。二、 鲍 勃鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的
19、肯定。鲍勃说，他每天都要到工场去一趟，与至少25的员工交谈。鲍勃不愿意为难别人，他认为艾的管理方式过于死板，艾的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚信他们会因他的开明领导而努力工作。 三、 查 里查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。查里承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。他们把查里看成是
20、朋友，而查里却不这样认为。查里说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也不以为然了。查里认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。他认为作为一个好的管理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。查理的确想过，希望公司领导叫他
21、到办公室听听他对某些工作的意见。然而，他并不能保证这样做不会引起风波而使情有所改变。他说他正在考虑这些问题。讨论：1、 你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？这些模式都是建立在什么假设的基础上的？试预测这些模式各将产生什么结果？2、 是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？ 回顾与说明（1-3分钟）学习目标（3-5分钟）走进管理教师介绍（5分钟）讲授与训练（50-60分钟）略讲详讲对比分析学生讨论角色扮演（15-20分钟）头脑风暴法详讲举例说明学生讨论图表法学生阅读单元小结（5分钟）自我评估（5-8分钟）第二单元 授课计划章节第二节 权力与指挥教学目的要求1、了解权威是怎样形成的2、
22、掌握如何运用权力3、熟练掌握如何到达有效指挥的方法教学重点难点教学重点：1、领导权力的形成机制2、不同形式指挥的要领3、权威的形成与强化途径教学难点：1、不同指挥形式的差异2、权威形成的内在机理思考与训练1、怎样理解领导权威的来源?2、怎样正确地运用权力?3、怎样实现有效指挥?下一单元预习内容要求预习：第二节 激励注：两小节（即一次课）为一单元第二单元 授课内容与方法授课主要内容授课方法与时间分配第二节 权力与指挥【回顾与说明】本节主要掌握权力的形成机制,如何科学运用权力，指挥的形式与要领。【本节点睛】权威是有效指挥的条件，正确指挥又是权威形成的途径。 主讲教师的话【走进管理】如果你是某公司的
23、总经理,在周末收到一个重要客户的电话。客户非常着急,因为他们向公司购买的设备出了故障,需要紧急更换零部件。但是这个公司全体人员都下班了。在这种情况下,你认为应该采取哪种做法?A.告诉顾客周末找不到人,下周一一定帮他解决。B.认为这个客户很重要,找人很麻烦,亲自处理。C.打电话给主管经理让他设法马上处理。D.请值班人员打电话给主管经理安排处理。【讲授与训练】一、权威的形成（一）领导权威通俗地讲就是管理者在领导过程中所拥有的权力与威信。领导的权力广义上来自两个方面：一是来自职位的权力，这是由管理者在组织中所处的地位赋予的，并由法律、制度明文规定，属正式权力。这种权力直接由职务决定其大小，以及拥有与
24、丧失。二是来自管理者自身的个人权力。这种权力主要不是靠职位因素，而是靠管理者自身素质及行为赢得的。为了防止混淆，以下将正式权力均称为职权，将个人权力均以威信代替，即分别从职权与威信的角度来研究领导权威。职权与威信的实质：职权是管理者因职位而拥有的支配力；威信是应个人因素而形成的对下级的感召力（二）权力的形成机制1、影响权力的因素。管理者权力的形成及其大小，主要受以下因素影响：组织。组织的性质、领导者在组织中所占据的职位、组织授权的程度等。管理者。除组织因素以外，管理者自身的素质、风格、及其领导行为也对权力产生很大的影响。被管理者。被管理者的素质、个性，特别是对领导的认可与服从程度，对管理者的权
25、力也有很大的影响。其他因素。2、被管理者追随与服从心理分析。管理者权力的实现过程是一个组织与管理者作用于被管理者的过程。管理者任何形式的作用效果，即其影响力，最终都是通过被管理者受到作用后的心理反应决定的。正是这种反应的性质与程度决定了管理者影响力的大小。见图5.1。 图5.1 管理者的作用与被管理者的心理反应3、管理者权力构成分析。上一个问题是从被管理者的角度进行分析的；下面再从管理者的角度进行分析。一个管理者究竟有没有权力，有多大权力，主要从以下六种影响力（权力）进行分析：法定权。法定权是指管理者由于占据职位，有了组织授权而拥有的影响力。被管理者会认为理所当然的要接受管理者的领导。奖赏权。
26、奖赏权是指管理者由于能够决定对下属的奖赏而具有的影响力。其下级为了获得奖赏而追随或服从领导。强制权。强制权是指管理者由于能够决定对下属的惩罚而拥有的影响力。下级出于恐惧的心理而服从领导。专长权。专长权是指管理者由于自身具有业务专长而拥有的影响力。下级会出于对管理者的信任与佩服而服从领导。表率权。表率权是指管理者率先垂范，由其表率作用而形成的影响力。下级会出于敬佩而追随与服从。亲和权。亲和权是指管理者借助与部下的融洽与亲密关系而形成的影响力。下级愿意追随与服从与自己有密切关系的领导。这六种影响力既是管理者权力的来源，又是管理者提高权威的途径。4、管理者的权力（含权威）形成机制模型。管理者的权力形
27、成机制如图 5.2 所示。由于管理者占据组织中的一定职位，或承担一定的任务，由其所在的组织授予其一定的人财物等资源的支配权与工作的决定权。这是管理者权力的基础与主体，是最主要的权力。除上述组织性影响力外，管理者的权力也来自于管理者自身。管理者的权力与权威，是以被管理者的追随与服从为前提的。一个管理者，获得了组织的正式授权，其自身有很高的素质，并获得其下属的图5.2 权力形成机制认可、追随与服从，它就拥有权力与权威。如图5.2所示。二、权力的运用权力是实现组织目标的必要条件，运用权力的目的就是保证有效地实现组织目标。正确、有效地运用权力，要注意以下几方面：正确处理权力的自主与制衡保证管理者独立地
28、运用权力；要建立必要的权力制衡体制。在管理实践中，要通过合理的权力配置，清晰的权力界定，严密的制度体系，来实现独立用权与权力制衡的有机结合。科学地使用权力坚持从实际出发，按客观规律办事；运用权力要同民主管理相结合，要同思想工作相结合，要同身教相结合；正确处理相关人员的职权关系。通过举例让学生明确什么是权力的自主与权力的制衡。加大奖惩力度重视奖惩效应；加大奖惩力度，放大奖惩效应。三、有效指挥的艺术指挥是管理者运用权威最基本的形式，而且，也是管理者实施领导的首要和最基本的手段。影响有效指挥的因素一位管理者的指挥行为是否有效，直接关系到领导成效的高低。其指挥的有效性主要受以下因素影响：权威。权威是指
29、挥的基础，只有凭借权威，才能进行指挥。而且，权威越大，指挥作用越明显。权威是指挥有效性的首要决定因素。指挥内容的科学性。有效的指挥，首先应是符合客观规律和实际情况的指挥。只有指挥内容科学、正确，才可以产生好的指挥效果。指挥形式的适宜性。指挥的有效性，在相当程度上取决于指挥形式是否适当。如果采取的形式不恰当，内容正确的指挥也可能收不到好的效果。内容正确的指挥，还要靠科学、合理、恰当的形式来实施，才能收到好效果。指挥对象。指挥要适应指挥对象的特点，这样，才能为指挥对象所接受，从而使其按照要求自觉服从，达到指挥目的。环境。指挥的实际效果还受诸如时机、场所、群体氛围、工作性质，以及其他主客观条件的影响
30、。只有综合处理好以上诸因素，才能实现有效指挥。下面按不同形式的指挥特点，分析如何实现有效指挥问题。（二）载体不同的指挥形式管理者的指挥形式，按所采用的载体不同，可划分为口头指挥、书面指挥和会议指挥三种。口头指挥。即管理者用口头语言的形式直接进行指挥。口头指挥是最经常、最基本的形式。它具有直接、简明、快速、方便等特点。运用口头指挥形式，要注意掌握以下要领：(1)内容表达要清晰、准确。(2)用语简洁有力，详略得当。(3)讲究语言艺术。【管理游戏】 穿网球鞋的外星人目的：这是一个生动、有趣的游戏，参与者在游戏中口头教一位“外星人”穿短袜和网球鞋-不允许进行示范。本游戏的目的是教会参与者清晰地发出指挥
31、的命令。时间：15-20分钟需要的材料：一双短袜，一双球鞋（教师的尺码），其中一只网球鞋没系上鞋带，向学生分发的材料（或放映幻灯片），人手一份。步骤：1、教师自己扮演外星人，走进教室，一只脚穿着袜子和系了鞋带的鞋，另一只脚则光着。将材料分发给大家，或放映幻灯片，然后坐下，将短袜、鞋带和网球鞋放在你面前，等大家给你指导。2、教师的任务是帮助参与者认识到，他们做出的指令必须意思清晰。不要说话，完全按照他们的指令去做。如果一个参与者说“将短袜放在脚上”，你就检起短袜放在脚上。如果参与者说“检起鞋带”，就从中间检起鞋带”，而不是从两头。如果参与者说：“将鞋带穿进鞋上的孔”，就将鞋带的头部穿进任何一个空
32、，而不一定是第一个-或者是将鞋带整个塞进孔里。3、如果几个参与者同时对你进行指导，或某个参与者变得过于情绪化，失落或骂人，你可以停下来，装傻。如果参与者有对你说了或做了你愿意继续游戏的事，你可以继续配合他们进行游戏。4、限时10分钟，停止活动，提出问题。如果时间允许，继续这个游戏，参与者在进行第二轮指导时就应好多了。讨论题：要求现场回答1、你从指导他人中学会了什么2、在这个游戏中，你会看到外星人有时听从你的指导，有时又不听从你的指导。那么你怎么让客户理解你的指导并加以实施呢？3、你怎样才能更好的指导你的客户呢？向学生分发的材料：穿网球鞋的外星人刚刚发这份材料给你的“人”是到达地球的外星人，这个
33、外星人双脚穿鞋和袜子，然而出于好奇，这个外星人脱下了一只鞋和袜子，现在他不知道怎么穿回去了。作为一个热心的地球人你来教他穿好鞋带，然后将袜子和穿上鞋带的鞋穿回脚上。你的任务是进行清晰的指导（抵达地球之前，外星人接受过汉语速成班，但是根本不会说）外星人没有能力模仿你，所以你穿自己的鞋和袜子，对他们没有任何的帮助，还有在进化的过程中，外星人形成了只能一次听一个人说话的特点，请和其他参与者相互配合，轮流进行指导。对了，再提醒一点：不要碰这个外星人，如果你碰了他，没有人会确定将会发生什么？上次碰了这个外星人的人当时就被蒸发掉了。书面指挥。即采用书面文字形式进行指挥。书面指挥的具体形式多种多样。以行政机
34、关的文件形式最为规范，主要包括命令、指令，决定、决议，指示，布告、公告、通告，通知、通报，报告、请示，批复，函等。提高书面指挥的有效性，应注意以下几点：(1)加强针对性。(2)增强规范性。(3)提高写作质量。会议指挥。这是一种通过多人聚集，共同研究或即时布置工作的指挥形式。在实际领导工作中，会议是一种经常使用，而又行之有效的形式。会议指挥具有快速下达，即时反馈等特点。会议指挥主要把握好以下要领：(1)控制会议的议题与规模、次数。(2)必须做好充分的会前准备。(3)科学地掌握会议。（三）强制程度不同的指挥形式管理者的指挥行为，一般都带有一定程度的强制性。但指挥又不是单纯的强制行为，总是需要辅以一
35、定程度的说服、教育与思想工作，两方面相互配合，不可偏废。按强制程度不同，指挥形式主要可分为以下几种：命令、决定。运用好这类指挥形式，要注意以下几点：(1)必须遵循客观规律，坚持从实际出发。(2)要简明扼要，并有很强的可操作性。这(3)注意实施方式的艺术性和有效性建议与说服。它具有引导、说理性质，不带或只有微弱的强制性。运用这类方式时应注意以下几方面：(1)要以平等的身份进行交流。(2)管理者提出的见解、意见要有较高水平。 (3)加强信息反馈与控制。暗示、示范。这是一种完全不带强制性的指挥形式。暗示是指管理者通过各种语言、行为、政策及其他形式，对下级的行为进行某种隐含性的引导。示范则指管理者以自
36、身的模范带头作用来影响、带动下级的行为。它具有隐含性、间接性和自觉自愿性等特点。运用好这类指挥形式，应注意以下几点：(1)要有鲜明的目的性。(2)选择预期行为的恰当方式。(3)要有其他形式的有机配合。（四）指示与规范从管理者进行指挥所使用和适用范围上划分，管理者的指挥行为又可分为指示与规范。指示（对某一管理问题做出的一次性指令或要求）规范（用以解决某一类问题的原则、程序、办法）【单元小结】本节主要分析权力的构成机制，并重点研究不同形式的指挥艺术。【情景模拟】课后实践晚上11点多钟，男生宿舍三楼的卫生间上水管突然爆裂，此时楼门和校门已经关闭，人们都沉睡在梦中，只有邻近的几个学生宿舍惊醒，水不断地
37、从卫生间顺着东西走廊涌出，情况非常紧急，假如你身处其中，如何利用你的指挥能力化险为夷，请分组进行讨论。假如由你指挥，如何提出指挥方案？回顾与说明（1-3分钟）走进管理头脑风暴法学生发言（5-8分钟）讲授与训练（50-60分钟）略讲头脑风暴法详讲图表法详讲图表法学生阅读略讲学生阅读详讲角色扮演（15-20分钟）详讲详讲单元小结（3-5分钟） 第三单元 授课计划 章节实践训练【案例分析】看球赛引起的风波教学目的要求通过本章实训，主要培养学生处理矛盾与指挥的能力。具体包括：1、树立权威，有效指挥的能力；2、有效激励，调动人的积极性的能力；3、协调关系和与他人沟通的能力。教学重点难点如何调动学生的积极
38、性。思考与训练分析与思考：1、车间主任会采取什么举动？2、你认为二班年轻人的作法合理吗？3、在一个组织中如何采取有效措施解决群体需要与组织目标的冲突？4、如果你是这位车间主任，应如何处理这件事？下一单元预习内容要求预习： 第三节 激励注：两小节（即一次课）为一单元第四单元 授课计划章节第三节 激励教学目的要求1、理解激励的含义和实质2、理解激励的构成要素3、了解机理的过程模式4、理解和运用激励的各种理论教学重点难点教学重点：1、激励的过程模式2、激励层次理论、双因素理论、期望理论教学难点：1、双因素理论中保健因素与激励因素在中国的划分。2、期望理论在实践中的应用思考与训练1、 结合实际谈谈在管
39、理中激励的重要性。2、 怎样理解激励的含义。3、 怎样理解激励模式?4、 主要激励理论的要点有哪些?5、 搜集有关运用激励理论较成功的案例。 下一单元预习内容要求预习：第三节 激励的下一部分注：两小节（即一次课）为一单元第四单元 授课内容与方法授课主要内容授课方法与时间分配第三节 激励（上）【回顾与说明】理解激励的含义和实质,理解激励的构成要素,了解机理的过程模式,理解和运用激励的各种理论。【本节点睛】兴趣是参与的动力，参与是兴趣的起点。激励的巨大源泉在于所参与的活动本身。 主讲教师的话【走进管理】用洋葱替代胡萝卜的尴尬！一家制药业的巨无霸刚刚获得了一项评审极其严格的质量产品奖。广大的员工废寝
40、忘食，牺牲了个人的正常的生活，通过半年多的努力，最终赢得了这个奖项。当宣读获得这个奖项的人员及公司的名称的时候，大家都兴奋不已。公司领导很快就召集全体员工开庆祝会。这之前他们先召开了会议，会议并没有宣布嘉奖事宜。然后，他们把员工召集到自助餐厅开庆祝会，由总裁表达对每位员工的感谢，宣布这个奖项对公司的意义。他总结性的说到：“为了庆祝这次巨大的成功，大家都会得到一份很有意义的礼物。”此时，从后面传来一句：“现在就发吧！” 大家都笑了，那时大家的心情就像过节一样。CEO点了点头，示意公关部经理揭开了罩在神秘礼物上的帷幕。啊！竟是由无数塑料杯子搭建起的金字塔造型。会场上先是死一般的寂静，接着爆发出震耳
41、欲聋的喊声。员工们几乎被这个场面所震晕，就像他们看到的是一个巨大的发了霉的圣诞水果蛋糕一样。后来，大家排着队，陆续领走自己的杯子。在员工摇着头，苦笑着领走奖品时，可怜的CEO好像只剩下最后一点呼吸了。其他员工的表情也让他心凉。随后的几个星期里，杯子就成了公司里新的（令人嘲讽和挖苦的）质量的象征品了。思考与提示：1.这次庆功会开“砸了”的原因何在？涉及到物质奖励与精神奖励的关系吗？ 2.如何评价用杯子达成金字塔这种既有纪念意义又省钱的创意？3.纪念品价值低就会适得其反与“千里送鹅毛，礼轻情义重”是何关系？【讲授与训练】一、激励机制1、激励的涵义激励。是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要
42、，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。2、激励在管理中的作用。其核心作用是调动人的积极性。3、激励的特点。最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性。 4、激励要素 构成激励的要素主要包括：动机。动机是推动人从事某种行为的心理动力。激励的核心要素就是动机，关键环节就是动机的激发。需要。需要是激励的起点与基础。人的需要是人们积极性的源泉和实质，而动机则是需要的表现形式。外部刺激。这是激励的条件。它是指在激励的过程中，人们所处的外部环境中诸种影响需要的条件与因素。主要指各种管理手段及相应形成的管理环境。行为。被管理者采取有利于组织目标实现的行为，是激励的目的。5、激励过程模式激励的实质过程。是在外界刺激变量（各种管理手段与环境因素）的作用下，