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1、2022年店铺管理制度9篇店铺管理制度9篇在现在的社会生活中，制度在生活中的运用越来越广泛，制度是在肯定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。那么相关的制度究竟是怎么制定的呢？以下是我整理的店铺管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。店铺管理制度1第一节 营业员守则1、进店规则;员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。2.上班时间必需统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整齐。3.上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。4.不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。5.上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料
2、，以保证口气清爽。6.对顾客要虚心有礼，稳重大方，看法亲善，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、开心的感觉。7.与顾客同行时不要抢行，出入口留意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。8.营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。9.不行在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面对一旁。10.对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指引、谈论、仿照和讥笑。11.敬重顾客开玩笑，避开伤情失礼或发生意外。任何状况下不得怠慢或辱骂顾客。12.服务中应主动和
3、顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告辞或致谢，我们也应有相应表示。13.与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要刚好请示，妥当处理。14.工作时间保持宁静，不得大声喧哗和打闹。15.做到有错必改，不供应假情报，不班弄事非，不损害他人。16.不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。17.服务台电话铃响两声后，必需接听。接电话须礼貌用语，如“您好!金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。18.营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。(店内只有一个店员时例外)19.员工必需爱惜场内的设施和
4、工作器具，留意节约用水、电、纸等易耗品。20.员工上、下班必需考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并照实填写签到时间，上、下班时间依据实际状况自行规定。21.凡上下班迟到、早退按员工手册上同等制度处理。(如因工作须要不能按时签到的除外)22.店员上班时间若因特别状况须要离开工作岗位的，必需请假批准后才可离店;23.店员休假必需填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。其次节 服务用语与规范1.接待顾客时必需运用礼貌用语，收银员应唱收唱付。(如：您好!欢迎光临金针坊专卖店/专柜，请随意看!欢迎再次光临!请带好您的随身物品!)。2.对顾客提出的有关商品的疑问要赐予耐性、详尽的说
5、明，不得敷衍搪塞。3.当顾客离开时须欢送顾客(如：感谢光临、欢迎下次光临、请慢走等)。4.对于刁蛮或是不讲理的顾客要实行忍让的看法，切不行与顾客发生争吵、辱骂的行为(一经发觉可对店员作待岗处理或解聘)5.上班时间按规定姿态站立，不得依靠或坐在货柜上(两眼平视前方，两手交叉贴于小腹)。(收银员在顾客前来付款时须主动打招呼)。6.顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。7.对于顾客提出的要求在不违反公司利益的基础上要尽量满意，不能满意的须说明缘由，尽可能站在顾客一边。8.对于挑剔的顾客要有耐性，不急不燥的为其服务，直到满足为止。9.在实行促销活动时须主动提示顾客活动内容，并作详尽说明。10.
6、对商品的面料、款式、工艺、色调、流行趋势等必需全面驾驭，以便为顾客进行推介。第三节 店长职责及管理1 行政管理(1)将目标传达给下属，要驾驭每日、每周、每月、累计等的目标达成状况，带领员工完成公司下达的指定销售目标， 依业绩状况达成对策，领导员工供应优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。(2) 监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。(3) 对销售状况进行分析，每日检查货源状况，畅销产品刚好补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。 进(退)店的货品，支配店员仔细清点，若发觉差异，马上向公司汇报。(5) 定期对员工进行培训教化指导：与门店工作规范相关的一切规章制度
7、。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理全部员工。2 考勤管理(1) 考勤统计，约束员工行为。(9) 编排班表，按实际状况作适当修正，并确保下属准时上班。(10)人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。(11)培训员工产品学问，销售技巧及其他有关之工作学问。(12)了解公司政策及运作程序，向员工加以说明，并推动执行。(13)确保每位员工了解店铺平安及紧急指示。(14)清晰理解有关雇佣条例及向员工说明有关公司守则及福利。(15)召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主子翁的精神，刚好沟通，达成共识。(16)指导下属员工以专业热诚的看法销售货品，供应优质的顾客
8、服务。(17)有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。(18)建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。(19)依据店铺实际库存与销售状况加大补货量，确保店内存货相宜或足够。(20)依据要求，正确陈设货品(包括POP、货架、橱窗陈设等等)。(21)依据市场转变或促销活动敏捷的趋势变更店内存货的陈设方式。(22)监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈设货品的整齐、干净、平整。(23)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司刚好反映和提出主动看法。(24)监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。(25)保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保
9、店内外装修，货架完好无缺。(26)监管一切店内装修，修理事项，负责店内货品，财物、现金平安及防火工作。(27)负责陈设工作，维护现场货品按公司陈设要求陈设。(28)确保每周营业报告和分析营业状况准时、精确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。(29) 编排每周/每月工作安排及确保各类文件的妥当归案处理。(30) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。(31) 定期支配店员了解其他品牌的动向，刚好向公司反映，加强询问流通，监控推广活动的支配(包括人手支配及赠品按推广要求正常流通)。(32) 负责退货、调拔货品工作并刚好入帐。店铺管理制度2一、激励机制在酒店管理中的意义和作用（一）激励机制在酒
10、店管理中的意义美国哈佛高校的心理学教授威廉。詹姆士在探讨中发觉，在缺乏激励的环境中，员工 的潜力只能发挥20%-30%；假如在良好的激励环境中，能够充分地调动员工 的主动性与创建性，同样人员的潜力则能够发挥到80%-90%。他认为，一个人平常表现的工作实力与经过激发可能达到的工作实力和水平之间存在着大约（50%-60%）左右的差距。可见，在良好的激励环境中，员工工作主动性与创建性的发挥在企业人力 资源管理工作中的重要性。酒店作为劳动密集型的服务性企业，其人力 资源管理工作主要通过激励来实现。对员工进行激励，有利于充分调动员工的工作热忱，最大限度地发挥员工的聪慧才智，保证酒店经营目标的实现。激励
11、的重要性已为酒店管理者所公认，但如何提高激励的有效性却仍是摆在酒店管理者面前的一项重要课题。（二）激励机制在酒店管理中的作用1.调动员工主动性这就是说，员工只有在激励的作用下，才能发挥其主观能动性和创建性，创建出高质量、高效率的工作成果。2.形成团队精神宾馆酒店是一个整体，宾馆酒店管理的胜利须要全体员工的共同努力，管理者可以通过与员工的有效沟通与激励，使员工树立全局观念，进而形成整个宾馆酒店的团队精神。一但团队经过努力实现其目标，员工彼此合作的经验就会变成令人欣慰的美妙回忆，它将使员工拥有剧烈的归属感、骄傲感与成就感，使宾馆酒店更具凝合力。3.提高服务质量宾馆酒店服务的最大特点就是服务质量难以
12、衡量性，但是因酒店而异、因服务人员管理人员及客人而异，服务要求及评价的标准具有不确定性。所以，对服务质量限制的最有效的人是员工自身，而只有自己感到特别满足的员工才会自觉自愿地为客人着想，通过第一时间的视察刚好供应客人所须要的服务。而使员工满足的最有效的方法正是管理者对员工的激励，激励可使之具有工作的主动性、主动性与创建性，在规范服务的基础上，情愿竭尽所能地为客人供应符合其需求的额外的服务，从而达到提高服务质量、为酒店赢得忠诚客人的目的。4.提高管理水平员工最清晰酒店运转中存在的各种问题，管理者应激励员工提出合理化建议，建设性看法及措施，让员工参加管理，以激励员工以主子翁的姿态去工作，发觉问题并
13、主动地想方法解决问题，使酒店管理水平和服务质量得到不断提高。二、激励机制在酒店管理中的理论依据激励，从心理学的观点来看“激励”就是调动人的行为主动性，是个体在组织中的工作动机。在管理学中，激励是指管理者遵循人的行为规律，运用多种有效的方法和手段，最大限度地激发下属的主动性、主动性和创建性，以保证组织目标的实现。详细到酒店管理中，激励是指酒店管理者通过内部或外部刺激，激发和培育员工的工作动力，使员工产生内在工作动机，从而促使员工为实现酒店经营目标而努力工作的过程。三、激励机制在酒店管理中的应用策略（一）留意激励的公正性管理者必需对员工的贡献赐予恰如其分的承认，否则员工就会产生不公允的感觉。员工可
14、能实行发牢骚、制造人际冲突、放弃工作等行为。可见，酒店管理者客观地公正地评价员工工作业绩并据此确定合理的工作酬劳，对于消退员工不公允感，提高员工工作主动性是非常重要的。而要做到客观公正，酒店在对员工进行激励时，必需做到赏罚严明、赏罚适度。（二）针对员工须要进行激励一位员工之所以情愿主动地去从事某项工作，是因为从事这项工作能在肯定程度上满意其个人的需求。当一个人无所求进，也就没有什么动力与活力；反之，若一个有所需求，就必定存在奋斗目标激励的因素。酒店必需深化地进行调查探讨，不断了解员工须要层次和须要结构的改变趋势，有针对性地实行激励措施，才能收到实效。例如，年轻员工比较重视拥有自主权及创新的工作
15、环境，中年员工比较重视工作与生活的平衡及事业发展的机会，年龄较大的员工则比较重视工作的稳定性。女性员工相对而言对酬劳更为看重，而男性员工则更看重企业和自身的发展。因此，酒店在对员工进行激励时，肯定要考虑到酒店的特点和员工的个体差异，这样才能收到最大的激励效力。（三）刚好适度地激励激励假如不刚好、不适度，不仅会失信于员工，挫伤员工工作主动性，而且还可能使员工产生怨恨，取得完全相反的结果。因此，刚好适度是酒店正的确施激励的一条重要原则。在实践中，酒店要做到刚好而适度的激励，首先应正确识别激励时机的特点。即在激励时，不能无功而奖，无过而罚；不能功大而小奖，过大而小罚；不能功小而大奖，过小而大罚。（但
16、是须要指出的是，无论是刚好原则，还是适度原则，酒店管理者都应辩证地加以统一，由于刚好不适度，激励效果不会好；而适度不刚好，激励便会失去应有的意义。）（四）物质激励与精神激励并重很多酒店管理者认为：员工上班就是为了挣钱，因此金钱是激发员工工作主动性和创建性的最有效工具。事实上，员工的须要是多种多样的，除了物质须要外，还须要有精神上的嘉奖和激励。例如，有项工作急需某位员工去完成。作为酒店管理者，你可以对他说：“我把这项工作交给你，完成以后，发给你奖金”，待工作完成后当场兑现；同样你也可以这样对他说：“这项工作很重要，把它交给你是因为只有你才能完成，以后再增发给你奖金！”。用这两种方法可能都会达到完
17、成任务的目的。但后者明显优于前者。前一种方法把完成工作任务与物质激励干脆挂钩，很简单形成多奖多干，少奖少干的局面，而后一种方法则在工作任务与物质激励之间加上了一个中间环节，使物质激励成为精神激励的寄予物，消退了工作与金钱干脆联系的弊端，在某种程度上满意员工的荣誉感，从而产生更大的工作激情。（五）奖惩并用，以奖为主奖惩并用，不等于奖惩并重。应坚持以奖为主、以罚为辅的原则。因为：第一，任何一位员工都有主动的、正确的一面，也有消极的、错误的一面。但是，对于大多数员工来说，前者是主流，后者是支流。酒店应提倡“提倡主流，否定支流”。其次，就员工的心理趋一直看，心理趋于美妙，希望个人的表现得到承认。管理者
18、在激励员工的时候，充分确定其成果，不仅会给他心理上带来满意，而且使他有明确的是非观念并为取得更好成果而努力工作。第三，惩处有时会造成不良行为，过分惩处会使人产生挫折感，且惩处又不能罚出人的觉悟和自觉性。因此，惩处只能作为协助手段来用。店铺管理制度31.员工准则1)员工应具有剧烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。2)员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。3)如遇不明事项应听从各级主管领导，与同事合睦相处，对下属或新进员工应亲切，公允对待。4)员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定，不得利
19、用职务之便图谋私利。5)员工对待工作与顾客应谦恭恳切，满腔热忱。遇事不行推诿，不行意气用事，更不行有意刁难顾客。6)员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。7)员工应疼惜公司与店内财物，限制各项费用与支出，杜绝奢侈现象。8)员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息。9)员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以惩罚。2.员工的仪容仪表1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。2)女同事按公司化妆标准化妆，不行留长指甲。男同事不行留胡子。3)假如有体会者，要适当涂止汗露。4)制服要干净、整齐，不能有异味。5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。3.工牌与工服
20、1)工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必需统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。2)工作时间内必需佩带工牌，员工要留意个人的仪容仪表。3)员工在离职时必需退回工服，假如没有退回，须按六折赔偿。4)凡利用工牌在外做不正值的事，将视情节严峻赐予惩罚5)未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严峻者处以书面警告。4.店铺制度1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，供应优良的服务，以客为先。2)必需遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。3)洁身自爱、防盗
21、防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包袱，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。4)未经公司同意，不得向外泄露公司或店铺的一切资料(尤其是销售额)，否则将依据行政管理制度予以惩罚。5)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。6)严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定赐予惩罚。7)不准以任何理由拒绝上司合理的工作支配，必需敬重上司。8)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得
22、将店铺电话随意告知无关之人。10)工作时间不能擅自离岗或随意窜岗。11)穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。12)严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉惩罚。13)工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。14)员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。店铺管理制度4一、店上应每月召开一次消防平安例会。会议主要的内容应以探讨、部署、落实本场所的消防平安工作安排和措施为主，如涉及消防平安的重大问题，应随时组织召开专题性会议。二、消防平安例会应由消防平安责任人主持，有关人员参与，并应形成会议纪要或决议下发有关部门并存档。三、会议议
23、程主要有听取消防平安管理人员有关消防状况的通报，探讨分析本单位消防平安形势，对有关重点、难点问题提出解决方法，布置消防平安下一阶段的工作。四、涉及消防平安的重大问题召开的专题会议纪要或决议，应报送当地公安消防部门，并提出针对性解决方案和详细落实措施。五、本店如发生火灾事故，事故发生后应召开特地会议，分析、查找事故缘由，总结事故教训，制定整改措施，进一步落实消防平安管理责任，防止事故再次发生。防火巡查制度一、防火巡查应确定巡查的人员、内容、部位和频次，刚好开展防火巡查。二、应进行每日防火巡查。门店在营业时间应至少每2小时巡查一次，营业结束后应检查并消退遗留火种。四、防火巡查应包括下列内容：1.用
24、火、用电有无违章状况;2.平安出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭;平安疏散指示标记、应急照明是否完好;3.常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品;4.消防设施、器材是否在位、完整有效。消防平安标记是否完好清楚;5.消防平安重点部位的人员在岗状况;6.其他消防平安状况。防火检查制度一、防火检查应定期开展，各岗位应每天一次。二、检查中发觉能当场整改的火灾隐患，马上消退隐患;不能当场消退的，刚好上报主管负责人消退解决。三、防火检查应包括下列内容：1、消防车通道、消防水源;2、平安疏散通道，平安出口及其疏散指示标记、应急照明;3、消防平安标记的设置状况;4、灭火器材配置及其完好状况;5、建
25、筑消防设施运行状况;6、用火、用电有无违章状况;7、消防平安重点部位的管理;8、防火巡查落实状况及其记录;9、火灾隐患的整改以及防范措施的落实状况;10、易燃易爆危急物品场所防火、防爆和防雷措施的落实状况;11、楼板、防火墙和竖井孔洞等重点防火分隔部位的封堵状况;12、消防平安重点部位人员及其他员工消防学问的驾驭状况。店铺管理制度5店铺考勤制度1、工作时间：、店长工作时间：中间班12：3020：30，星期二休息。、领班、导购工作时间：上下午倒班，每两星期休一天。上午班8：0014：00下午班：13：5020：30、周五、周六时间延长至22：30。实际状况须要调整时，公司确定通知后方可执行，专柜
26、依据商场的实际状况执行。2、考勤记录：、店长每月3日前将审核完毕的上月店铺考勤表交于上级主管。 、店长每月29日前将下月店铺排班表交于上级主管。、助店执行考勤制度，店进步行监督。、考勤表要规范记录，店铺加班需填写加班申请单，经上级主管批准后方可执行，否则视为无效。加班单需注明加班人、加班时间。、迟到期：1迟到时间在10分钟内，每次惩罚5元。2迟到时间在20分钟内，每次惩罚10元。3迟到时间在30分钟内，每次惩罚15元。4迟到时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资惩罚。 、早退：1早退时间在10分钟内，每次惩罚5元。2早退时间在20分钟内，每次惩罚10元。3早退时间在30分钟内，
27、每次惩罚15元。4早退时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资惩罚。3、擅自离岗：未经准假而不到岗者以及迟到、早退时间在1小时以上者均以擅自离岗论处，每次按其上月日平均工资的三倍予以罚款，连续擅自离岗三天(含)以上或月累计擅自离岗达五天者，可予以除名处理。4、事假：(1)员工事假必需提早一天向店长申请，一日事假扣除基本工资与销售提成的5%，员工请事假日数超过2天以上，由店长报请区域主管处，并支配好工作，找好代理人，批准后生效。店铺管理制度6为了规范店铺财务运作，确保公司财产物资平安、规避资金、财产损失等风险,现对相关业务流程规范如下:一、盘点规定：1、盘点方法：定期、不定期、全盘
28、、抽盘等（1）不定期抽查盘点：指由财务部组织不定期的对店铺各库区及卖场的库存商品进行抽盘或全面盘点。（2）定期盘点:是依据每日或每周营业完成后进行的盘点,定期盘点要求进行的是全面盘点。2、盘点前的打算工作：（1）清点全部货品数量，与电脑库存数据初步核对；（2）核对货品标签与货品（货品印记）是否相符；（3）将各类票据进行分门别类的整理与清点；（4）更新电脑数据库；（5）打算盘点所用的计量器具及各类销售票据；（6）由盘点总负责人指定人员参与盘点，盘点期间暂停进、退货；（7）避开销售高峰期（周末、双休日，节假日）。3、盘点操作流程：（1）由特地指定人员对柜台珠宝首饰进行盘点，盘点时按珠宝首饰商品分类
29、、品名、编号、单价、数量进行逐一核对，用扫描枪将标签条码逐个扫入盘点系统，确认系统内货品图片与实货相符；（2）全部扫描后查询盘点差异，核对实盘数量及货品是否与数据库相符；（3）依据柜台实物盘点状况，电脑自动生成盘点结果报审表，打印并由全体盘点人员签字确认，分送会计、商品等有关部门。（日盘、周盘由店铺主管组织销售人员进行；由销售人员按实盘数量照实填写盘点表，店铺主管或主管要指定专人负责监盘，盘点完成后，双方和主管要在盘点表上签名确认）。4、盘点结果处理：每次盘点完成后将制成盘点表，由相关盘点人员及监盘人、店铺主管签名确认，盘点表要先与店铺台账核对确定是否存在差异，如有差异要立即找出差异缘由并分析
30、。正确无误的盘点表将上交财务部，由财务部相关人员负责核对账实是否相符，如有差异，要刚好跟进和找出差异缘由。对于盘亏的物品，要落实到相关责任人，要对责任人和店长等相关人员进行考核。为了实时对店铺的现有库存进行监控，要求店铺每天要以电子邮件形式发送销售日报表至财务部（详细看格式），由财务部相关人员核对库存商品是否正确，从账面上对商品进行监控，如确有必要，财务部将派出专人至店铺进行突击或通知盘点形式进行实地盘点，以确保账实相符。二、店铺的现金及备用金管理规定:1、店铺营业款(碎银)和备用金必需分开管理，营业款(碎银)不得挪作备用金运用，一经发觉，将对相关责任人罚款？元。当天的营业额与碎银分别独立存放
31、，当天营业款现金由店长清点审核独立上锁存放，其次天店长自己取出存款；如店长休息，营业款由组长锁好存放，直至存钱人员（店长/销售主任）在同事见证下，开锁复核。要求在有监控摄像头下复核。2、店铺备用金的金额按店铺面积大小、商场经营模式（专卖店/商场租赁柜台）确定。商场租赁柜台500元/月；专卖店面积小于50的1000元/月，专卖店面积大于50小于100的1500/月。3、备用金应用于日常店铺开支及低值易耗品等购买,购买物品须要保留凭证及票据,并每两个礼拜按既定报销流程到财务部报销一次。4、备用金由店长保管，和费用票据单独存放于保险箱内。5、各店铺要对备用金的领用、报账等状况进行登记，合理领用备用金
32、，登记本上要求有日期，用途、收入、支出、报账日期或是返还日期等事项，要求经领人和批准人签名。备用金报账后的余额要刚好进行返纳，返纳要求在事项完成后三天内办理完毕（如有特别状况应先与店铺主管沟通，可以推迟二天办理），备用金登记本要求专人登记保管（详细格式如附表）。每天营业终了店铺要把当天的备用金状况上报财务人员,上报内容包括:上日余额,本日支出(具体说明支出内容),本日收入(列明收入内容),本日余额。6、店铺营业款(碎银)必需锁入保险箱，其次天当班人员上班后应刚好清点并确认是否与台账相符。7、原则上店铺的每日库存现金金额不得超过3000元（除碎银、备用金外），超出规定金额必需在当日下午四点前，由
33、店长或主管如数存入公司为店铺开设的指定银行账户中，并保留存款回执以备核查；店长或主管外出存款时必需在其他员工见证下，在存款签出本上登记、签名。8、公司及店铺任何人员都不得挪用店铺钱款，店铺需运用备用金支付日常开支的，100元以下有店长批复，超过100元不满200元的由主管批复，200元以上需经经理同意后方可开支，店铺备用金要设置特地登记本（登记本相关规定按其次条规定执行）。未经规定的程序请示同意，擅自挪用营业款者做贪污或盗窃公款处理，除追回赃款外，按公司财务制度管理有关规定执行惩罚，数额较大、情节严峻的，移交司法机关处理。三、收银规定：1、日常工作中要求娴熟运用收银机和POS系统，收银时要坚持
34、唱收、唱验、唱找、唱付；细致检查货币真伪，用视觉和触感检查货币真伪并用验钞机正反两面复验；如违反操作规则，误收假钞的，由责任人担当，无法分清责任人的由当班人员集体担当；2、在运用POS机刷卡收银时，应严格根据流程操作，要求顾客输入密码、签名确认，并保管好刷卡单据，于每月规定日期将POS机刷卡交易单与销售小票、销售报表一起交给公司财务部；由公司财务定期与POS机刷卡银行进行对账，以保证转账状况的真实性；3、在发生POS机交易胜利与否难以确认的状况时，不得发出商品或退还现金给顾客，应刚好与银行联系，查实并确认POS机交易实际状况后，做详细处理。违反操作流程，造成损失的，一律由责任人担当损失；4、营
35、业结束时，营业员按销售凭证其次联进行统计汇总，记录当日销售总金额（与财务对账方法详见财务管理规定）。5、清点当日销售货款和POS机交易小票，是否与销售总额相符，现金和票据，是否与店铺台账相符，此过程一人清点，店长/组长复核，核对完毕后由两人在柜组台账上同时签字确认。店铺管理制度71.上班时间同事必需着工装、佩戴工牌、工花。若有遗失须刚好报给店长或收银同事，刚好补领。遗忘佩戴工牌或工花，罚款1元/次。2.上班期间保持良好的精神妆态，妆容必需到位，(眼影、眼线、睫毛膏、腮红、唇彩)，不定时检查不合格惩罚1元/次。3.店铺、小仓内不允许吃东西，发觉一次罚款2元。4.开B前同事妆容、工牌、工花须到位，
36、一处不合格罚款1元。5.同事补妆、照镜子须在小仓，不能在试衣镜前照镜子、补妆等.6.同事带装衣服里面发觉私人物品.罚款5元.带装店铺衣服时要取扣，如未取扣进出店门时防盗器响一次罚款1元。7.同事带装衣服换下后必需刚好钉扣并挂出，若未钉扣惩罚2元，未挂出惩罚2元。8.同事脱掉模特衣服要刚好穿上，若在1分钟以内未穿罚款1元，可恳求收银同事或店长帮助穿上。9.前场牛仔裤前面只能站两位同事打招呼，若出现第三个同事罚后场20分钟(可整理货品)。10.小仓必需顺手关门，若发觉未关惩罚责任人1元/次。11.工作期间在卖场上若有个销争议可以在小仓或店门口协商解决，或者是收B时共同协商解决。严禁与同事、顾客发生
37、争吵，否则罚款5元/次，情节严峻者按公司制度进行处理。12.店长、收银、防盗组负责同事要不定时巡察试衣间。同事在守试衣间期间，单个试衣间内收出2件以上衣服，多一件罚款1元，若某位同事连续三天被惩罚，店铺店长、收银、防盗组同事要重点跟进，帮助改正。13.小仓内小白板收银同事必需每天刚好更新，若当日中班同事来发觉未更新，早班收银同事罚款2元。14.收银同事在买单后装袋若忘取防盗扣，一件衣服惩罚1元。若在收银过程中，有其他同事帮助包袋未取扣，责任各半。15.晚上下班前同事须将小仓里空的饮料瓶、奶茶杯等杂物清理干净，并将空衣架放置于衣架车上。收银同事负责监督到位，若次日早班收银同事发觉未清理，当天晚班
38、收银同事惩罚2元，若收银同事有提示或支配，同事未执行。收银同事和被支配到的同事各惩罚1元。16.小仓内保持干净、整齐。不能存放鞋子在小仓，违者罚款2元。17.晚上下班前收银同事要负责支配同事清理当天的垃圾，若次日早班发觉垃圾未清理，当天晚班收银同事惩罚2元，若收银同事有支配，但同事未执行，收银同事和被支配到的同事各惩罚1元。18.晚班下班前收银同事负责关好空调、风机、和全部电源。若次日发觉一处未关，罚款5元。19.店铺同事严格执行公司各项规章制度，若有违反按制度进行处理!店铺管理制度81、负责一级部门的商家店铺开店、关店及流程的梳理；2、负责商家的调账、返利和结算工作；负责商家质保金及平台运用
39、费的收取和返还工作，负责店铺的续签管理；3、负责各业务部门的返利协议及规则的合规化管理；4、负责部门各业务的费率监控，协作内部审计及部门自查工作；5、负责商家后台操作文档的整理及对商家及运营进行业务培训的工作；6、负责对现有的流程及规则进行优化，供应优化方案，推动落实；店铺管理制度9一、应通过多种形式开展常常性的消防平安宣扬与培训。消防平安教化与培训由消防平安管理人负责组织，依据不同季节、节假日的特点，结合各种火灾事故案例，宣扬防火、灭火和应急逃命等常识，使员工提高消防平安意识和自防自救实力。二、各门店应至少每半年组织一次对从业人员的集中消防培训，应对新上岗员工或重点岗位人员进行上岗前的消防培
40、训，未经消防平安教化、培训的职工不得上岗。三、消防培训应包括下列内容：1、有关消防法规、消防平安管理制度、保证消防平安的操作规程等;2、本门店、本岗位的火灾危急性和防火措施;3、报火警、扑救初起火灾、应急疏散和自救逃命的学问、技能;4、建筑消防设施、灭火器材的性能、运用方法和操作规程;5、本场所的平安疏散路途，引导人员疏散的程序和方法等;6、灭火和应急疏散预案的内容、操作程序。消防设施、器材管理制度一、消防设施、器材管理应明确责任部门和责任人，消防设施的检查内容和要求，消防设施定期维护保养的要求。二、消防设施管理应符合下列要求：1、消火栓应有明显标识;2、室内消火栓箱不应上锁，箱内设备应齐全、
41、完好;3、室外消火栓不应埋压、圈占;距室外消火栓、水泵接合器2.0m范围内不得设置影响其正常运用的障碍物;4、展品、商品、货柜，广告箱牌，生产设备等的设置不得影响防火门、防火卷帘、室内消火栓、灭火剂喷头、机械排烟口和送风口、自然排烟窗、火灾探测器、手动火灾报警按钮、声光报警装置等消防设施的正常运用;5、应确保消防设施和消防电源始终处于正常运行状态;须要修理时，应实行相应的措施，修理完成后，应马上复原到正常运行状态;6、根据相关标准定期检查、检测消防设施，并做好记录，存档备查;用电防火平安管理制度一、用电防火平安管理应明确用电防火平安管理的责任部门和责任人;二、选购电气、电热设备，应选用合格产品，并应符合有关平安标准的要求;三、电气线路敷设、电气设备安装和修理应由具备职业资格的电工操作;四、不得随意乱接电线，擅自增加用电设备;五、电器设备四周应与可燃物保持0.5m以上的间距;六、对电气线路、设备应定期检查、检测，严禁超负荷运行;七、门店营业结束时，应切断场所内全部非必要电源。第29页 共29页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页