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1、新人培训计划 兴信担保信贷部员工培训手册 第一章:新人培训篇 一、培训目的 使新员工尽快熟识公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度，建立良好的职业道德。 使新员工全方位的了解公司经营业务，相识并认同公司的事业及文化，坚决自己的职业选择，增加团队意识。 使新员工明确自己的岗位基本职责，熟识日常开展工作所须要的工作程序，尽快进入岗位角色。 培训对象：公司全部新入职员工 二、培训内容 1、办公场所及工作环境介绍。 2、公司周边环境指引：就餐，交通等。 3、公司介绍 担保公司的定义 个人或企业在向银行借款的时候，银行为了降低风险，不干脆贷款给个人，而是要求借款人找到第三方（担保公司或者资质好的个人）
2、，为其做信用担保。担保公司就充当了这么个信用中介的角色。 本公司的历史与状况： 温州兴信担保有限公司，为浙江省担保协会，温州市担保协会会员企业，公司注册资金人民币6600万元，本公司目前以汽车贷款担保为主要经营业务，在温州各县均设有办事处，业务面对温州地区广阔企业主，家庭消费。 公司组织机构健全，管理机制完善，拥有一支由经济，法律，信审，管理等方面的业内资深专业人士为基础组建的经营团队和管理人员，具备业务决策的科学性，有效地防范风险，提高公司的核心竞争力。 公司本着“一路护驾，真诚服务”的服务理念，诚恳信用，有约必守的经营原则，与各大银行和车行紧密合作，竭诚为广阔车友全程供应一条龙服务。 服务
3、宗旨：一路护驾，真诚服务，供应车贷一条龙服务，令您全程无忧 风险限制：实施全员，全过程，动态的风险管理手段对风险进行防范限制 担当责任：严格依照国家法律法规及相关政策的规定开展各项业务，为经济交往供应保障 4、培训安排简介，讲解下培训的主要内容。 5、公司和部门制度手册的阅读，抄写以及考试。 6、公司组织架构、职位架构、岗位职责说明（手册）。 7、欢迎新员工及新人自我介绍。 新人假如是第一天上午过来，则下午实行欢迎仪式，假如是下午来的，那就放到其次天上午实行欢迎仪式。 8、业务技能培训 支配职位以及培训老师，新员工业务技能培训从手抄工作起先。新员工一旦起先业务技能培训，就要填写流程卡。一周适应
4、时间以后，起先执行公司绩效制度。手抄速度达到10本/天或40分钟/本时，算是基本培训合格。培训老师负责对其培训期的全部资料的补充检查，并填写培训记录，培训合格以后，导师评语签字。培训记录存入员工档案。 手抄工作的留意事项：抄写过程中不行以涂改或运用任何涂改工具，务求字迹端正，无错别字，抄写时如遇到不懂的问题，详细可以参照攻略。抄写完之后还需复印，复印时尽量用废纸。 待手抄技能过关合格以后，手抄数量超过50本以上，可以依据状况，支配整理资料的培训。 整理资料之前，先要进行业务技能培训，阅读、抄写、考核信贷部业务说明，考核合格以后，起先正式进行业务技能培训，指定一名培训老师，负责对其培训期的全部资
5、料的补充检查，并填写培训记录，培训合格以后，导师评语签字，培训记录放在员工档案内。 整理的相关事项：整理时须要根据很严谨的依次来操作，务必先整理齐全的资料，等整理完齐全的资料，再整理不齐全的资料，优先整理贷款额稍大的，客户的签字要清楚，不能潦草，涂 改。整理的文字方向必需一样。整理的依次参见攻略。 业务技能驾驭娴熟，考试合格，整理资料数量超过50本的，视为初步技能合格。 培训导师 培训内容 篇2：新人培训与成长指导安排 新人岗前培训安排 一、培训目的： 1、使新员工尽快熟识公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度，建立良好的职业道德。 2、使新员工全方位的了解公司经营业务，相识并认同公司的事业
6、及文化，坚决自己的职业选择；增加团队意识。 3、使新员工明确自己的岗位基本职责，熟识日常开展工作所须要的工作程序，尽快进入岗位角色。 二、培训对象：公司全部新入职员工 三、培训时间：入职后1-6日 四、培训方式：由专人制定培训安排并组织实施，采纳集中讲解、视频观看、实地参观； 五、培训内容：（后附培训安排表） 六、培训考核：凡参与每期培训的新员工必需参与考核，培训内容以笔试为主，考核成果纳入试用期转正考核评定。 七、培训评估与总结： 通过与部门新员工干脆沟通，并制定一系列的书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步削减培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。 八、培训
7、结束后交运用部门开展业务培训。 新人岗前培训安排表 篇3：新人培训安排 新 人 培 训 体 系 时间：2022年02月13日 公司：浙江湖州新华夏冀超汽车连锁有限公司 培训流程： 入职：第一天 新人入职当天需到培训专员处建立新人培训档案。并带其新人参观公司。 （湖州公司以外的新人资料每周由杭州行政部供应给培训专员。） 入职：第七天 培训专员以电话或面对面对其进行沟通，了解新人需求。 入职：12个月 参与新人培训班，新人班以军训素养拓展、企业文化宣扬、平安、基础学问 等内容进行培训。 （暂定每2月一期，一年6期新人班） 新人班结束后：一个月 由各部门主管负责传授本岗位专业学问，并督促新人驾驭，熟
8、记。并在培训结束后一个月填写档案材料，回传给培训专员。 （培训专员做后续的跟踪，总结相关培训资料交给综合部、行政部经理。了解此新人可否转正供应些相关依据。） 新人离职或转正后需到培训专员处取消新人培训档案。 新人班培训课程： 课程一共分四天（两天军训+两天培训）。 前两天军训。第一天军训，其次天素养拓展。 第三天上午： 1、开班，介绍新人班班主任，宣讲新人班几率，新员工自我介绍。 2、介绍公司历史。 3、座谈企业文化。 4、公司将来展望。 5、员工畅想自我发展。 第三天下午： 1、职业形象。 2、时间管理。 3、工作心态。 4、平安。 第四天上午： 1、产品浅谈和市场开拓。 2、团队协作。 3
9、、沟通技巧。 4、总结（每位新员工在培训结束前制定完转正前的短期目标）。 注：员工制定的短期目标，各部门主管需帮助其员工达成。 为了使新入职员工了解并熟识我公司的基本状况，企业文化，业务流程及规章制度；提高其组织沟通团队协作等实力，强化组织纪律性，使其能尽快适应企业环境，融入企业文化，完成自身角色的转变。 培训期间：全员必需遵守课堂秩序，新人班班主任刚好填写考评表。考评信息汇总上交至综合部经理。使综合部经理对员工的信息做第一手的驾驭。 篇4：新人销售培训安排 销售培训安排 p1 销售培训支配安排 期限：一周 第一日 上午 相识公司 学员自我介绍让销售员之间相互相识 介绍公司背景、公司架构、各部
10、门的职能分工等（总经办） 介绍公司的管理制度（人事部） 介绍部门的管理制度、奖惩制度及提成方案（销售部） 下午 介绍工作流程及全部的表格、单张、宣扬资料等（销售部） 介绍全部健身器械的操作运用及功能、各种课程的内容和一些关于健身的常识（教练部） 其次日 （销售部） 上午 推销打算 一、熟识产品 介绍公司卖点的全部卡种、价钱、实惠措施、会员须知等 二、了解市场 1、相识目标客户群 2、了解市场潜力 3、相识竞争对手 三、开发客户（协作演练） 1、找寻客户的方法 a、地毯式访问法洗楼 b、连锁介绍法旧客户介绍新客户 c、中心开花法于特定范围内发展具有影响力的中心人物 d、个人视察法从自己日常四周生
11、活环境中找寻潜在客户 销售培训安排 p2 2、如何推断客户 1）客户的类型 2）推断客户的购买须要 3）推断客户的购买实力 四、约见客户 1、约见前的打算 2、电话约见的技巧 下午 亲身感受 一、了解竞争对手 分组到对手公司进行深化了解（设备、服务、价钱、优缺点等） 二、参加运动及课程，感受服务 第三日 上午 会见客户（协作演练） 一、形象塑造 一个专业健身顾问的塑造 1）心灵要美 2）仪容仪表 3）个人仪态 4）建立自信 5）附带工具 二、设计开场白 好的开场白等于胜利了一半 三、如何获得客户好感 1、先推销自己后推销产品 2、同顾客作挚友 四、诱发客户的购买欲 1、设计参观路途、介绍产品
12、销售培训安排 p3 2、告知健身对其带来的好处 3、让客户亲身感受 五、基本的销售技巧 下午 异议处理 一、客户拒绝的缘由 二、细心倾听、分析 三、解除异议的技巧 1、顾客恒久是“对”的，不行否定顾客，善用yes.but. 2、依据不同类型对症下药 第四日 上午 达成交易（协作演练） 一、客户的成交信号 二、促成技巧 下午 售后服务及客户管理 一、售后服务 1、定期对客户进行回访（特殊在重要的节日） 1）电话 2）短信 3）e-mail 4）书信、贺卡 2、客户健身时多与客户交谈，帮助解决其在健身过程中遇到的 问题 3、诱导客户介绍新客户 4、当公司有活动的时候，刚好通知客户参加 5、对快到期
13、的客户建议办理续卡手续 二、客户管理 1、客户分类 销售培训安排 p4 1）未成交的客户 a、可以成交的 b、有意向的 c、代启蒙的 2）已成交的客户 先按卡种分类，再按开卡月份进行细分 2、客户记录的内容 1）未成交的客户 2）已成交的客户 第五日 上午 个案分析及探讨 列举以往从销售过程中遇到不同程度的难题，让销售探讨解决方 式 下午 心得共享 由业绩好的个别销售共享工作过程中积累的阅历、心得、方法等 第六日 上午 综合质素 一、团队建设 1、相互帮助 2、避开抢客 二、心理调整 1、学会面对失败 2、有主动的人生观 3、限制心情 三、目标设定 下午 外出派单及销售实习 目 录 健身会的使
14、命- 专业会籍顾问沟通技巧- 如何处理电话查询- 利用有效及正确的策略去建立你的事业- 利用健体记录表确认的顾客-篇5：如何培训新人 如何帮助新员工快速成长成熟 朱总说“基础工作确定业绩，最基础工作也是最重要的。团队是基础，目标是方向，最重要的是团队建设，因为业绩来自于团队，来自于员工的成长和成熟，而人是业绩的源泉，所以关注人的成长，是一切问题的本质”。 一、经理的首要工作，也是最基础且最重要的工作就是找到合适的人。 我现在招人方面还特别欠缺，朱总告知我们： 1.最好聘请那些有明确职业生涯规划，有志向和追求，勤奋能吃苦的人。 2.要了解应聘人员的生活背景、家庭状况，以及对社会生活的认知和对工作
15、的感悟，因为一个人的家庭和生活背景和他的追求有关，生活环境确定人的世界观和价值观。 3.告知他到铭万可以得到什么，尽可能选用符合公司文化要求的人。 这一块，我打算加大网上、转介绍等聘请力度，尽快把招人、选人的实力练出来。 二、公司培训时的初步留人 1.重点关注新人，除了经理保持和他们沟通和沟通，更要支配主动的老员工来引导他们。 2.中午要和老员工或者经理一起吃饭，部门一起聚餐时让他感受到部门的暖和。 3.让新人参加部门活动，帮他快速溶入部门，坚决信念。 4.一天培训结束要支配出时间给新员工答疑，主动引导，对有疑虑的地方要讲清晰，不要让新人一起争论不明确的事情，私下揣测，简单导致一个员工都留不住
16、。 5.晚上下班后和老员工分工以短信或电话沟通，问他们培训的感觉怎样，有什么须要帮助，对新人寄于希望，赐予确定，削减陪生感，可以让新员工感受到被重视。 三、培训：以达到新员工对学问及技能的驾驭为标准以结果为导向 新员工进部门后，要得到全体同事的重视，大家要表现出热忱，不能冷漠，新员工进部门前经理要跟老员工讲清晰，大家共同建设部门，追求共同荣誉，提高责随意识。 1. 2.新人进部门第一天听打电话和背金榜的基础学问。 打电话和电话模拟第一天也要进行，新员工刚进部门，晚上模拟用时不宜过长，达到目的即可，不要让新员工带着郁闷的心情回家，心理素养差的同事，次日就不来工作了。 3. 4.电话练到基本要素（
17、包括开场白，了解需求，介绍产品特点，约见和签单铺垫）驾驭为止。 打电话没问题就可以跟老员工外出，见过客户就须要谈判及演示的基本要素，比如：如何介绍公司（连公司都讲不流利的状况是无法接受的）。如何演示案例（部门要统一打算经典案例，公司也可以统一组织，经典案例大家共享）如何介绍产品。 5. 6.每个环节都要培训到位，以新员工可以流利说，娴熟操作为准。 陪伴见过客户的新员工，晚上就要支配模拟演练，情景回放，由老员工给出看法，以解决常见性问题，并限期改进，下次可改由新人面对经理模拟，经理必需要关注每个新人的成进步度。 7.培训的效果要以员工驾驭的程度来衡量，真正驾驭了，才是有效的，一个员工是否合格，最
18、至少的标准是对产品熟识程度。 8.产品学问培训是特别基础的工作，经理都要会培训，但更多的要让老员工多参加，以实战和互动为主，削减授课的形式。 9.新人培训要以部门组织培训为主，公司培训部解决面的问题，但与实战结合程度不会很高，内容一般不会很深化，所以肯定要关注新员工驾驭了多少，部门组织培训之后肯定要考核，经理要了解每个新员工的进步状况。在这个过程中，我们也会了解新员工对工作的重视程度和做事情的看法。 10.新员工对产品要做到：流利说、娴熟演示，会说，会用，熟能生巧，过程不能有瑕疵。假如有的新员工达不到要求，也不要责怪，加大强度，支配出时间让他立刻去背，去练习，规定时间结束后立刻检查。 11前期
19、产品学问和行业学问以及销售流程的环节上在可以采纳填鸭式的培训，直到驾驭为止。总体上要求，就是把销售过程中的每个环节都做到位，向老员工看齐，员工之所以成长就是学习的东西要驾驭。 四、基础工作四重点：资料，电话量，电话技巧和谈判。 资料和电话量靠检查，为硬性。电话技巧和谈判要练，为软性。 最基础的也是最重要的，有些地方要手把手的教。1.资料对新员工来说就和我们选择新人一样，这确定我们努力的方向和胜利的可能，要做到：六有资料（企业名称、老板名字、老板手机、企业地址、主要产品、网址），资料查找要做到位，避开无用功或偏离方向。 2.电话量可分时段量化管理。 3.电话技巧要让新员工多听多与老员工练习。听电
20、话要适当，不要老站在新员工后面，间或指引，以免影响其信念，可以示范，要多激励刚好调整新员工心态。 4.在新员工刚进部门的时候，肯定要提前告知我们每天要遇到的拒绝都是正常的，让新员工感觉得别人能做到的他也能肯定没有问题，别人能吃的苦他同样没有问题，同时寄于希望，坚决信念。 5.谈判是产品学问、社会学问和沟通技巧的综合把握，相对不行控因素比较多，要常常总结和模拟，大量的见客户实战，肯定要多激励，让新员工保持信念。 6.谈单打算。至少找出5家联盟内相关行网，并记住其域名，查清客户行业及同行信息，哪些词被做了，打算推哪些词，红头文件、顺畅的文件夹、大合同等。谈判的80都是在做打算工作。 7.审客户目的
21、：对客户的状况以及让客户对我们的产品都要有50%60了解，确保见的客户方向不偏，做的工作有效，见客户全部的演示和说明都要趋于完备，打算的时候要演示一遍，让自己有信念，才能让客户有信念，常见问题平常要总结，每个员工都要能说明白。想要一次性签单，谈判过程还有瑕疵，是不会胜利的，要让员工学会换位思索，更重要的是平常基本功要打算到位。 8.基础工作实质上是我们为签单所要做的打算工作：充分打算面对不同客户，大量工作积累以打算签单。依据数据概率得出必定结果。 五、到帐留人与部门成长中的过程管理实质为经理的角色转变过程 1.留人最好的方法就是到帐，谈判实力提升是相对较慢，我们肯定要先帮助新员工到帐，这样新人
22、才能稳定下来，因为到帐就有信念，有信念就不会立刻离开，然后再告知他怎么做，来提升他的实力。 2.新人比较多的时候，有必要赐予基本素养较好新人以更多关注，尽快形成新人的标杆。 3.到帐之后要让新员工独立熬炼，提升单兵作战实力，不要养成长期依靠，从长远来看，团队建设比业 绩更重要，因为团队是业绩基础，没有团队就没有业绩。 4.经理多组织大家总结阅历、共享沟通、战术演练，以让大家更为成熟。 5.在部门有肯定比较成熟老员工的基础上，经理要重点关注团队整体长期建设，这样团队的整体实力才能不断提升。带新员工外出谈单等技巧工作由部门中层以上员工分担，经理则把主要精力放在部门的人力配置及文化建设上，创建团队氛
23、围和环境，把握部门发展的大方向，关注长期目标，依据业绩目标配置人力资源，让老员工参加部门管理，达到共同成长，团队梯队分明，实现分层管理。 六、新员工的学问和实力的再次提升 在到帐稳定心态的基础上，要求单兵作战实力必需提升，要不断总结指引，告知方法，让他努力的方向不偏移。员工现在主要谈金榜，但是每天工作中都会遇到各种产品需求的客户，而且铭万产品线也很长，基本能够满意客户的需求，所以其他产品也要知道，这就要求各种产品培训都要刚好跟进，这样才是顾问式销售，让员工从销售简洁产品到销售公司的大部分产品，实现从简洁产品向困难产品过度，达到任何需求的客户都不会流失，让优老员工带新员工，言传身教，理解管理，参
24、加管理，分担经理工作，让其综合素养得以提升。 七、严格管理和思想工作 避开简洁粗暴的管理方式，新人刚进部门和经理都有一个磨合的过程。做工作不要简洁要求就期盼有好的结果，全部的激励措施和努力都要尽可能从员工的内心感受和体会动身。员工的努力拼搏要是发自内心的。思想上接受和认可，心态才不会出问题，严格管理才能执行到位，这样才可以产生正面主动的结果。 八、持之以恒 困难时选择做事，而不是迟疑或躲避，因为迟疑或躲避是在为失败打好基础。信任坚持做肯定有值得期盼的好结果，不做不会变更现状。在困难面前要英勇、坚毅。磨练心志，自己因此为会成长成熟。坚持究竟，永不放弃。 新人培训安排 新人培训安排 新人培训安排 新人培训安排 新人培训安排 新人培训安排 新人培训安排 新人培训安排（举荐） 影楼人员新人培训安排 市场部新人培训安排 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页