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1、影楼门市接单技巧3 1、热忱招呼客人入座： 此时留意只需热忱有礼地招呼影楼网客人入座即可，千万不要说什么“你的照片拍得太好了”等等的话，因为这样简单提升影楼客人期望值。 当客人对自己的照片的期望值太高时，看到照片的悲观感也往往比较大，这非常不利于我们后期的加洗，故门市人员切记在与客人接触的初期，就对中国影楼客人的照片大加赞扬，即使客人的照片真的拍得很好，也不能赞美。一切工作留在后面去做。 2、降低客人期望值： 为了在选片的初期降低客人比照片的期望值，通常我们会将拍得比较不好的几张照片放在前面，让客人看。 3、挑出不好的： 80%的全国影楼客人在第一眼看到照片时，会说照片拍得不好。笔者经过对近千
2、名客人的调查，发觉说拍得不好的客人中，有72%的人只是一种不恰当的虚心而已。知道了这一点，门市人员或许心里会好受一点，因为全部的门市人员也许都知道客人的这种“不恰当的虚心”，也感受到了客人说出“拍得不好”之类的话，对我们的压力。现在门市人员把这种压力去除吧！不管客人的婚纱影楼照片拍得怎么样，门市人员现在都要坚信，客人只不过是在虚心而已。留意：客人往往会因为一套照片中有几张拍得不好，而全盘否定影楼的摄影技术。故门市人员选片要做的第一件事，就是请客人将拍得不太好的照片挑出来放在一边，避开客人因看到那几张拍得不太好的照片而心情不好。而且这样做的好处不仅如此，当门市人员主动将客人拍得不好的照片拿掉时，
3、一般会很快地取得客人对自己的信任。 7192门市人员应当知道，每位客人拍摄的一套照片，不行能每一张都特别完备，有个别照片拍得不好是正常的。只是门市人员要留意快速将这几张不好的照片从套片中拿掉，即避开了给客人落下了讨价还价的口实，而且还给客人留下一个很实在的好印象，可以说是一箭双雕。 这是门市人员选片时很重要的一步，肯定不行以省略。 留意门市人员肯定不行以对拍得不太好的照片，却硬说拍得好极了，这会一下子失去客人的信任，你再说什么，客人也听不进去了。 4、挑出10张好的： 门市人员留意在给客人选片的时候，肯定要策略性地成为桌面的主角，引导客人的思路跟着你的思路走，业绩才会有冲高的可能。而当我们 一
4、旦让客人成为主角时，业绩冲高就比较困难了。 有以下三种状况发生时，客人会成为桌面谈话的主角： （1）客人对拍照当天的服务不满足时； （2）客人对拍出的照片不满足时； （3）客人对其它的事项不满足时。 此时门市人员想一想，业绩冲高还有可能吗？ 门市人员此时要建议客人及陪伴者，每人挑出二到三张自己喜爱的照片，共凑10张左右。这样做的好处，将客人的思路往主动的心态上引导。 分析顾客心理以及类型 顾客心理： 1，胆小怕事的顾客 胆怯选片人员，心情无法宁静，不敢看我们的眼神。 不愿多花钱，无法承受消费金额，又不好意思表达出来，怕不消费会引起选片人员的不满。 我们应当对他们保持亲和力，岔开话题聊些与选片无
5、关的事情，解除他们的惊慌感，令他们轻松一点。 2，冷静型的顾客 不开口说话，宁静的坐在椅子上思索，表面对选片门市的话不怎么感爱好，实际是在细致分析。 他们以学问分子比较多，对于我们公司的产品有所了解，消费很理智，喜爱反对我们提出的建议，钻牛角尖。 我们应当细致去听解客人的回话，要从他们的回话中猜他们在想些什么，大部分门市会胆怯这种客人，所以我们要保持镇静， 具体的介绍我们产品的优点，不能夸大其词，欺瞒他们去消费，解除客人的提防心理。 3，有素养人品好的顾客 这类客人有礼貌品行比较高尚，对于我们的工作人员没有偏见，还表示好感与敬意，喜爱主动和我们闲聊。 他们会向我们说出心理的想法，不说谎，也会仔
6、细考虑我们提出的建议，但是他们不能接受强制推销。 选片门市应多显示自己在专业方面的实力，有条有理的介绍我们的产品。 4，粗野有疑心的顾客 在选片过程中他们始终处于气呼呼的状态，好象对我们有很大的看法，不信任我们所说的话，怀疑我们只想让他们多花钱，不信任 我们产品的质量。 这种客人在私人生活上，或家里及工作上有苦恼，或在前面流程中有所不满，想找人发泄，自然我们是最好的对象。 那么我们对他们的看法要保持亲切，不行硬碰硬的去和他们争辩，否则他们的饿心情会更加恶化，所以我们在介绍产品时要声音轻一点， 柔软一点，速度慢一点，客人才会渐渐冷静下来。 顾客类型： 1，疑心重的客人 本性好强，有过受骗失败的阅
7、历。 不能接受门市小姐，无法信任对方， 欠缺产品学问，担忧是否适合自己。 我们耐性的介绍产品的缺点及优点， 找出他们对哪方面无法接受的缘由，消退对方心理障碍， 让自己成为对方商议的对象，迎得信任。 2，要求帮其选择，自己不关切 依靠心重想考验门市小姐的实力。 不喜爱不信任我们的介绍。 我们面带笑容，了解他们的需求， 撇开话题。 3，不愿接受看法 意志坚决，固执信任自己的的眼光，坚持自己的眼光自己选择， 对我们的建议反感，认为在强制推销。 我们要夸奖客人眼光高，回答他们的疑问， 拿出自己的专业学问。 4，爱讨价还价的客人 斤斤计较，要求一而再的实惠，贪得无厌， 不断要求送赠品。 我们尽量供应价格
8、以外的服务，如赠品， 一再强调我们产品的优势，让客人感觉物有所值。 四，选片步骤留意事项，语言技巧 选片步骤与留意事项： 1，将客人全部照片打开请客人初步阅读一遍，告之所拍总数，相册内可做最多张数，示意顾客心理的买片意识。 阅读时，也许分析照片的不同风格，介绍时用词要恰当，语言丰富，吐字清晰，懂的见机行事，多用专业与言。 2，从第一张照片渐渐往下看，请客人初选一遍，把客人确定百分百不喜爱的照片干脆删掉。 当客人比照片很满足，我们也认为的确不错时，可将要删的极少数照片保留在另一个文件夹，可举荐照片全部买走。 我们的照片穿帮处无法修饰，表情动作没拍好，就应当站在客人的角度去建议干脆删除，电脑不是万
9、能的，我们尽量避开 给后期制作带来难题。 3，在选片过程中，向客人讲解照片的留意事项。 当客人比照片不满足时，我们找出哪方面不足，赞美客人比较专业，说明这是毛片未经过修片，调色，设计，多阅读几遍，起先看不习惯 主导客人心理少让他们开口，化妆造型，表情动作剧烈不满足时请来化妆师摄影师与客人沟通，申请店长是否重拍，换技术人员。 客人要求半身，黑白，裁割，朦胧入册，我们可以答应，但切记做好记号。拍照灯光带来的阴影，眼睛大小，牙齿修整齐，我们 不能答应修，有客人提出眼袋全修，笑沟全修不要快速答应，最好是淡化，参考修片等级。 尽量劝服客人按版面整套设计，选同样色系的礼服。 客人对自己选的照片设计存在疑问
10、时，不加急的客人尽量让其校稿，有特别要求具体注明在档案卡背后请客人签字认同。 4，初步选好照片后，接着选放大和特别产品。 选放大时尽量选完备的照片，严峻穿帮，阴影较多，颜色灰暗都不能选。横向，竖向跟客人说明清晰，有特殊要求请客人校稿。 喜贴照片以头像靠近为主，选择特别产品要时告知客人怎样运用。 选以上产品时，同时举荐套系外额外加价产品，针对客人的消费观念不一样，去实行不同的方法，不行硬推强推。 5，确定客人照片张数。 将别的客人校稿设计供选片客人参考，具体讲解相册制作的协调性，强调照片已打过折不能再打了，消费到肯定程度可以另 给实惠，照片张数过多时，肯定要算好相册可做满张数，不能太拥挤，可以另
11、举荐加做相册或买片送相册。（选片人员留意 不行超出权限自做主见送赠品，应申请主管或经理并请其签字） 6，以上结束我们就可以去选相册，相册分档次，示意客人加价挑高档相册。 依据照片张数向客人讲明入册输出页数，支配校稿，取件时间。加急件务必告之主管，主管事先与美工部主管沟通。（祥见美工部操作 流程） 7，选完片后总结客人的选片金额，将我们的额外赠品也应写在档案卡背后，赠品的金额也要客人清晰，证明我们的确给他们实惠了，请客人认同签字， 强调选好照片张数，产品已经确定不得更改，避开客怨。 8，送客人到吧台结帐，尽量请客人付清选片金额，或改天送过来，校稿时付清，有欠款的登记在欠款本上，送客人至大门外。 影楼门市接单技巧3 影楼门市接单技巧 儿童影楼门市接单技巧 影楼门市接单技巧（全文） 婚纱影楼门市接单技巧之影楼门市小姐 儿童影楼门市接单技巧专题 儿童影楼门市的接单技巧 婚纱影楼门市接单技巧之影楼门市小姐奇招 全面的影楼门市接单技巧接单话术 影楼门市接单要决10条 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页