各部门职责及权限.docx

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1、各部门职责及权限 岗位职责规范及权限 总经理职责规范及权限 第一条 对公司文化理念打造的详细实施。策划公司质量体系的建立运行和持续改进。 其次条 执行董事会决议，制定公司质量目标，并组织实施公司发展安排及分段目标安排。 第三条 主持公司质量管理体系的管理评审。 第四条 完成公司内部管理机构设置；制定干脆下级的岗位描述。 第五条 检查各职能部门的工作，负责对干脆下级的指导、管理、监督及奖罚。 第六条 确定企业内部（财务部人员除外）人员的任免。 第七条 刚好对下级工作中的争议作出裁决。 第八条 批阅、执行公司员工的嘉奖与惩罚。 第九条 解聘公司员工。 第十条 审查财务部的工作安排及工作预算，检查财

2、务制度的执行状况及公司资金开支状况。 第十一条 协作公司其他部门完成各项任务； 第十二条 每月6日向董事会书面述职，接受董事会成员的质询。 第十三条 代表公司与有关部门建立有效的沟通和良好关系，参与外部相关会议及相关活动。 第十四条 与公司其他部门就有关事宜进行沟通协作； 第十五条 监督公司质量管理体系的内部审核。 职责权限 干脆上级：董事长 干脆下级：下属各部门经理 职责权限： 第一条 对创建良好的公司文化和树立良好的公司形象负责，并制定质量方针； 其次条 对公司经营管理及质量目标的达成结果负责。 第三条 对干脆下级因违反工作流程、管理制度的工作过失担当领导负责。 第四条 对公司的服务质量及

3、公司管理秩序负责。 第五条 对确保公司经营的合法性负责。 第六条 对公司的经营数据和资料的保密性负责。 第七条 定期进行管理评审，对质量管理体系进行评价。 第八条 有对公司的经营管理权和指挥权。 第九条 有组织实施公司经营安排的指挥权。 第十条 有公司内部管理机构设置的建议权。 第十一条 有公司基本管理制度及工作流程设定的确定权。 第十二条 在董事会授权范围内，对公司的配额资金有支配权。 第十三条 有请聘任或解聘公司（除财务负责人）员工的确定权。 第十四条 有隔级公司员工工作岗位的调整权。 其他内容 下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。 第一条 严峻不胜任本职岗位工

4、作，不完成任务的； 其次条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的； 第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理； 第五条 任职期间犯下刑事责任； 第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的； 第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的； 第八条 在公司打架，不敬重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理； 第九条 汇报工作讲假话，处事严峻失职，不敬重客户，没经公司同意，自作主见，给公司带来影响的。 总经理助理职责规范及权限 第一条 帮助总经理策划公司发展安排和详细

5、改善安排。 其次条 负责质量体系的全面实施、执行及改善。 第三条 督导公司服务质量的改善及良率提升。 第四条 督导质量体系正常运行和服务质量问题分析、解决。 第五条 确保组织内提高对客户要求的意识。 第六条 负责与质量体系有关事宜的对外联络。 第七条 向总经理汇报质量管理体系的运行状况，并提出改进建议。 第八条 审核年度内部质量审核安排的完整性和正确性。 第九条 组织内部质量审核的实施。 第十条 负责对服务员质量的检验审核。 第十一条 负责对不合格服务、客户合同的评审。 第十二条 负责公司的后勤支配工作，做好值班、排班，支配做到无差错，当好内管家。 第十三条 督促财务部按期交纳各项税收和房租、

6、水电费、电话费等费用。 第十四条 负责处理公司对外关系的联络和协调工作 第十五条 协调各部门的工作，对于各种新问题、新冲突要刚好汇报总经理，以便尽快得到妥当解决。 第十六条 树立节能节源，降低成本意识，限制和选购公司日常用品，对于食堂用品，做好验收登记。 第十七条 监督做好总经理办公室的卫生工作刚好清理、泡茶、换鱼缸及花瓶。 第十八条 负责对公司电脑的操作、管理、修理，严守公司各项机密，保管好各种管理软件，并刚好发送本公司的各类信息。 第十九条 负责监督宿管对公司服装、棉被、床单及办公用品发放的登记。 其次十条 监督相关人员每天将各媒体的广告剪贴好，收集市场上同行业中各类先进优秀信息报导，每月

7、做一份市场信息追查反馈，并上报当月的市场开发分析表一份和财务分析表一份。 其次十一条 协作做好公司的宣扬和营销推广作 其次十二条 监督做好每次会议纪录，并打成文件交给各位员工阅读签字后存档备案。 职责权限 干脆上级：总经理 干脆下级：部门员工 职责权限： 第一条 对公司质量体系全面实施的监督执行权、改进建议权 其次条 对与公司行政管理有关的规章制度有说明权。 第三条 对公司工作流程、规章制度、实施细则的执行有检查权。 第四条 对公司拟发的文件资料（包括合同）的正确性、精确性有监督、审查权。 第五条 对各部门向总经理提交的请示、报告、申请，有登记转呈权。 第六条 对公司员工嘉奖与惩罚有监督、和授

8、权执行权。 第七条 对总经理有工作报告权及建议权。 第八条 对总经理办公例会有参与权。 其他内容 下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。 第一条 严峻不胜任本职岗位工作，不完成任务的； 其次条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的； 第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理； 第五条 任职期间犯下刑事责任； 第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的； 第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的； 第八条 在公司打架，不敬重上级领导的

9、，有损公司声誉的，作辞退处理； 第九条 汇报工作讲假话，处事严峻失职，不敬重客户，没经公司同意，自作主见，给公司带来影响的。 经理职责规范及权限 第一条 帮助总经理策划公司发展安排和详细改善安排。 其次条 负责质量体系的全面实施、执行及改善。 第三条 督导公司服务质量的改善及良率提升。 第四条 督导质量体系正常运行和服务质量问题分析、解决。 第五条 确保组织内提高对客户要求的意识。 第六条 负责与质量体系有关事宜的对外联络。 第七条 向总经理汇报质量管理体系的运行状况，并提出改进建议。 第八条 审核年度内部质量审核安排的完整性和正确性。 第九条 组织内部质量审核的实施。 第十条 负责对服务员质

10、量的检验审核。 第十一条 负责对不合格服务、客户合同的评审。 第十二条 负责公司的后勤支配工作，做好值班、排班，支配做到无差错，当好内管家。 第十三条 督促财务部按期交纳各项税收和房租、水电费、电话费等费用。 第十四条 负责处理公司对外关系的联络和协调工作 第十五条 协调各部门的工作，对于各种新问题、新冲突要刚好汇报总经理，以便尽快得到妥当解决。 第十六条 树立节能节源，降低成本意识，限制和选购公司日常用品，对于食堂用品，做好验收登记。 第十七条 监督做好总经理办公室的卫生工作刚好清理、泡茶、换鱼缸及花瓶。 第十八条 负责对公司电脑的操作、管理、修理，严守公司各项机密，保管好各种管理软件，并刚

11、好发送本公司的各类信息。 第十九条 负责监督宿管对公司服装、棉被、床单及办公用品发放的登记。 其次十条 监督相关人员每天将各媒体的广告剪贴好，收集市场上同行业中各类先进优秀信息报导，每月做一份市场信息追查反馈，并上报当月的市场开发分析表一份和财务分析表一份。 其次十一条 协作做好公司的宣扬和营销推广作 其次十二条 监督做好每次会议纪录，并打成文件交给各位员工阅读签字后存档备案。 职责权限 干脆上级：总经理 干脆下级：部门员工 职责权限：第一条 对公司质量体系全面实施的监督执行权、改进建议权 其次条 对与公司行政管理有关的规章制度有说明权。 第三条 对公司工作流程、规章制度、实施细则的执行有检查

12、权。 第四条 对公司拟发的文件资料（包括合同）的正确性、精确性有监督、审查权。 第五条 对各部门向总经理提交的请示、报告、申请，有登记转呈权。 第六条 对公司员工嘉奖与惩罚有监督、和授权执行权。 第七条 对总经理有工作报告权及建议权。 第八条 对总经理办公例会有参与权。 其他内容 下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。 第一条 严峻不胜任本职岗位工作，不完成任务的； 其次条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的； 第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理； 第五

13、条 任职期间犯下刑事责任； 第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的； 第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的； 第八条 在公司打架，不敬重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理； 第九条 汇报工作讲假话，处事严峻失职，不敬重客户，没经公司同意，自作主见，给公司带来影响的。 后勤职责规范及权限 第一条 负责供应商的管理； 其次条 依据公司各部门填报的请购单，实施办公用品的选购； 第三条 帮助办公室主任做好后勤保障工作 第四条 维护及保养办公设备；并做好保养安排、修理记录等。 条五条 公司蔬菜、肉类等的购买及制作 第六条 宿舍用具的购买、维护 第七条 帮助总经办

14、主任为重大活动供应后勤服务工作。 第八条 完成领导交办的临时性工作 职责权限 干脆上级：总经办主任 干脆下级： 职责权限： 第一条 执行总经办主任安排的任务 其次条 有权拒绝执行不合法的、不属本岗位的任务 第三条 对办公室主任违反规章制度的行为有权越级汇报 第四条 有合理化建议权 其他内容 下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。 第一条 严峻不胜任本职岗位工作，不完成任务的； 其次条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的； 第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处

15、理； 第五条 任职期间犯下刑事责任； 第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的； 第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的； 第八条 在公司打架，不敬重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理； 第九条 汇报工作讲假话，处事严峻失职，不敬重客户，没经公司同意，自作主见，给公司带来影响的。 财务部职责规范及权 第一条 助公司管理层对公司市场开发推广、网络、营销、等各个经营环节进行深化系统的分析，帮助制定及优化公司各项经营策略以不断提升公司的表现力 其次条 对公司外部环境的改变和内部营运的状况, 从财务及业务营运的角度刚好地、前瞻性地对公司营运中的一些重要发展趋势和营

16、运事项进行合理分析和预料，提出相应的合理化建议，报管理层参考决策 第三条 刚好、精确编制各类财务报表和管理报告报总经理 第四条 帮助编制公司的中长期业务营运安排和资本支出安排 第五条 负责跟进财务部内部一些重要项目 第六条 核签、编制会计凭证，整理保管财务会计档案，确保一切资料的完整和平安； 第七条 登记保管各种明细账、总分类账 第八条 定期对账，如发觉差异，查明差异缘由，处理结账时有关的账务的调整事宜 第九条 详细执行资金预算及限制预算内的经费支出，管理往来账、应收、应付款、固定资产、无形资产，每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目 第十条 负责每月报表的编制 第十一条 年度的审计和税务申报

17、 第十二条 负责公司资金的筹措与调度,保证公司营运资金的须要； 第十三条 负责制定财务管理制度，部门机构设置及职责支配； 第十四条 组织部门编制财务安排，落实完成安排的措施，对安排、措施中存在的问题提出改进的方法； 第十五条 参加公司主要经营、策划、管理的有关会议和其他重要会议。 第十六条 本着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。对自己工作负责的真情看法，为公司多做力所能及的事 第十七条 完成领导交办的临时性工作 职责权限 干脆上级：总经理 干脆下级： 出纳 职责权限： 第一条 公司费用检查、监督权 其次条 有权依据公司经营状况发生的改变，对资金费用运用提出调整方案 第三条 有权劝阻、制止

18、及越级汇报违反国家政策、财经制度纪律的收支款项 第四条 有权检查各部门和资金运用方面的节约和奢侈并提出奖惩看法 第五条 有权组织召开经济活动分析会，并向各部门索取有关资料和报表 第六条 有权要求各部门供应编制年、季、月度财务成本核算所需的各种有关资料 第七条 对所属部门经营管理的决策权。 第八条 总经理有工作报告权与建议权。 其他内容 下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。 第一条 严峻不胜任本职岗位工作，不完成任务的； 其次条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的； 第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条

19、任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理； 第五条 任职期间犯下刑事责任； 第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的； 第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的； 第八条 在公司打架，不敬重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理； 第九条 汇报工作讲假话，处事严峻失职，不敬重客户，没经公司同意，自作主见，给公司带来影响的。 财务出纳职责规范及权限 第一条 遵守公司各项财务制度和各项规定；遵守出纳工作处理准则； 其次条 具备服务精神，协作经营须要，确保资金收付刚好； 第三条 负责现金及银行存款的收付工作； 第四条 当日公司发生的费用当日录入财务系统，日清月

20、结，每天下班前向财务主管、财务总监、公司经理上报资金日报表； 第五条 负责日常费用的报销工作，不符合财务手续和公司报销规定的不予报销； 第六条 对超期借款负有追索的责任，有权对未按时报销或按时还款的人员予以惩罚； 第七条 负责现金、票据的保管，每日刚好登记银行存款日记账和现金日记账，编制现金及银行存款收付状况报表； 第八条 每月核对银行存款，与会计核对银行余额调整表，对异样款项和未达帐刚好汇报处理； 第九条 做好公司设施设备的验收登记工作， 第十条 对验收合格的设施设备进行编号，并建立设施设备一览表和设施设备档案。 第十一条 监督设施设备的维护。 第十二条 完成上级领导交办的其他工作任务。 职

21、责权限 干脆上级：财务经理 干脆下级： 职责权限： 第一条 有权不受理对不真实、不合法的原始凭证 其次条 权退回记载不精确、不完整的原始凭证，并要求更正、补充 第三条 发觉帐薄记录与实物、款项不符时，应刚好向财务经理、总经理书面报告，并恳求查明缘由，作出处理 第四条 有权对验收不合格设施设备拒收。并向总经办主任汇报处理看法。 其他内容 下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。 第一条 严峻不胜任本职岗位工作，不完成任务的； 其次条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的； 第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条

22、任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理； 第五条 任职期间犯下刑事责任； 第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的； 第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的； 第八条 在公司打架，不敬重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理； 第九条 汇报工作讲假话，处事严峻失职，不敬重客户，没经公司同意，自作主见，给公司带来影响的。 市场部职责规范及权限 第一条 依据公司质量目标及客户合同管理限制程序的要求，做好客户合同的管理监控工作。 其次条 监督客户合同的评审与实施。 第三条 依据公司质量目标，督促部门做好客户满足度分析调查。 第四条 监督部门按订正措施管理程

23、序和预防措施管理程序的要求，对不合格服务和潜在的不合格服务进行缘由分析，针对缘由制定订正和预防措施并组织进行实施。 第五条 做好主持所属部门的日常经营管理。 第六条 负责制定所属部门的工作目标、工作流程、规章制度并组织培训、实施与考评。负责对干脆下级的指导、管理、监督及惩罚（嘉奖见激励机制）。 第七条 制定干脆下级的岗位描述。 第八条 负责干脆下级岗位人员任免的提名，报总经理批准。确定所属部门隔级下级人员的任免、解聘（半年以上员工报总经理批准后执行）。 第九条 刚好对下级工作中的争议作出裁决，受理干脆下级上报的合理化建议，报总经理。 第十条 主持编撰电话销售胜利话术接待胜利案例接待失败案例。

24、第十一条 按工作程序做好与相关部门的横向联系，并刚好对部门间争议提出界定要求。 第十二条 参与总经理主持的办公例会及公司有关业务会。 第十三条 创建有形利益的同时注意公司品牌形象的塑造。 第十四条 负责督办、催办总经理交办的事项。 第十五条 自我保持并监督部门员工保持良好的心态及精神状态，服装整齐； 第十六条 每日按时支持早会，仔细听取各部门经理的工作汇报及合理化建议；布置总结昨天工作、支配好当日工作、安排好明日工作； 第十七条 促督导部的客户回访。 第十八条 监督检查部门员工打算好工作所需工具，保持办公环境的整齐 第十九条 进培训教室点名或查看当日动态表，驾驭当天服务员动态 其次十条 督促部

25、门员工合理支配工作时间，无客户时，整理客户资料、熟识服务员基本状况，学习相关业务学问，提高自身的业务素养及业务水平 其次十一条 娴熟驾驭公司服务项目的特点及价格、适合家庭等 其次十二条 了解公司培训课程内容，效果及监督培训安排的实施。 其次十三条 关注市场需求改变，刚好提出合理化建议 其次十四条 对部门工作中存在的问题要刚好解决并上报，不能解决的要刚好上报 其次十五条 本着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。对自己工作负责的真情看法，为公司多做力所能及的事 其次十六条 完成领导交办的临时性工作 职责权限 干脆上级：总经理 干脆下级：各下属员工 职责权限： 第一条 有对所属部门的经营管理权和

26、指挥权。 其次条 在部门权限范围内有组织实施公司经营安排的指挥权。 第三条 有对隔级员工工作岗位的调整、任免权和解聘权（半年以上员工报总经理批准后执行）。 第四条 有对干脆下级的惩罚权（嘉奖见激励机制）。 第五条 有对干脆下级工作争议的裁决权。 第六条 有隔级下级投诉的处理权。 其他内容 下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。 第一条 严峻不胜任本职岗位工作，不完成任务的； 其次条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的； 第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理

27、； 第五条 任职期间犯下刑事责任； 第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的； 第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的； 第八条 在公司打架，不敬重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理； 第九条 汇报工作讲假话，处事严峻失职，不敬重客户，没经公司同意，自作主见，给公司带来影响的。 市场部经理职责规范及权限 第一条 按客户合同管理限制程序的要求，对客户需求进行确认和组织评审； 其次条 每月依据客户需求状况，编制服务员需求安排； 第三条 负责对服务员培训质量进行检验； 第四条 负责策划服务供应的限制； 第五条 保持良好的心态及精神状态，服装整齐 第六条 每日按时

28、参与早会，仔细听取部门总监的工组布置及留意事项，总结部门昨天工作、支配好部门当日工作 第七条 备好工作所需工具，保持办公环境的整齐 第八条 进培训教室点名，驾驭当天服务员动态 第九条 常常组织部门员工学习相关业务学问、分析典型案例， 第十条 无客户时，督促部门员工整理客户资料、熟识服务员基本状况，学习相关业务学问，提高自身的业务素养及业务水平 第十一条 了解公司服务项目的特点及价格、适合家庭等 第十二条 了解公司培训课程内容，效果 第十三条 常常和培训部门沟通，互通市场需求状况及服务员技能状况 第十四条 监督检查业务人员工作流程执行状况及达标状况 第十五条 接听客户电话要在铃声响起三声内接听，

29、面带微笑，保持主动而平和的心态 第十六条 尽量了解客户的需求，简明扼要的介绍公司业务 第十七条 留下客户具体信息，并告知本人姓名及公司具体地址、路途 第十八条 接到投诉电话应记录客户姓名及简洁事由，交督导部回复 第十九条 客户到公司，须立即起立：“欢迎光临，有什么能帮到您”，并引导客户到接待室坐下，倒水 其次十条 依据客户需求，拿服务员资料或倾听客户的问题 其次十一条 在待客的过程中，始终保持标准的待客礼仪（详见仪态仪表） 其次十二条 在介绍服务员进行面试的过程中要随时留意视察客户的言谈举止，分析客户的心态，指导服务员如何面试 其次十三条 面试胜利后具体说明合同内容，建议客户给服务员多一些适应

30、的时间 其次十四条 签定合约后在5分钟内办理好交费等相关手续，同时通知服务员回宿舍拿行李 其次十五条 送别客户及服务员时，要多激励服务员 其次十六条 如未能在当时将服务员领走的，在当日动态表上要注明 其次十七条 接待完毕后，刚好清理客户接待室，保持桌面整齐，留意关闭空调 其次十八条 成关注市场需求改变，刚好提出合理化建议 其次十九条 对工作中存在的问题要刚好上报，便于解决 第三十条本 着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。对自己工作负责的真情看法，为公司多做力所能及的事 第三十一条 完成领导交办的临时性工作 职责权限 干脆上级：部门经理 干脆下级：下属员工 职责权限： 第一条 有对所属部门

31、的经营管理权。 其次条 部门总监有工作报告权与建议权 第三条 对下属员工的工作有监督权及惩罚权 第四条 对所聘请的服务人员的工作举荐权及评价权 其他内容 下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。 第一条 严峻不胜任本职岗位工作，不完成任务的； 其次条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的； 第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理； 第五条 任职期间犯下刑事责任； 第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的； 第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取

32、私利，招摇诈骗的； 第八条 在公司打架，不敬重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理； 第九条 汇报工作讲假话，处事严峻失职，不敬重客户，没经公司同意，自作主见，给公司带来影响的。 营销员职责规范及权限 第一条 按客户合同管理限制程序的要求，对客户需求进行确认，并参加评审； 其次条 保持良好的心态及精神状态，服装整齐； 第三条 每日按时参与早会，仔细听取部门经理的工组布置及留意事项，总结昨天工作、支配好当日工作； 第四条 打算好工作所需工具，保持办公环境的整齐 第五条 进培训教室点名，驾驭当天服务员动态 第六条 无客户时，整理客户资料、熟识服务员基本状况，学习相关业务学问，提高自身的业务素养及

33、业务水平； 第七条 娴熟驾驭公司服务项目的特点及价格、适合家庭等 第八条 了解公司培训课程内容，效果 第九条 接听客户电话要在铃声响起三声内接听，面带微笑，保持主动而平和的心态 第十条 尽量了解客户的需求，简明扼要的介绍公司业务 第十一条 留下客户具体信息，并告知本人姓名及公司具体地址、路途 第十二条 接到投诉电话应记录客户姓名及简洁事由，交督导部回复 第十三条 客户到公司，须立即起立：“欢迎光临，有什么能帮到您”，并引导客户到接待室坐下，倒水 第十四条 客户需求，拿服务员资料或倾听客户的问题 第十五条 待客的过程中，始终保持标准的待客礼仪（详见仪态仪表） 第十六条 在介绍服务员进行面试的过程

34、中要随时留意视察客户的言谈举止，分析客户的心态，指导服务员如何面试 第十七条 面试胜利后具体说明合同内容，建议客户给服务员多一些适应的时间 第十八条 签定合约后在5分钟内办理好交费等相关手续，同时通知服务员回宿舍拿行李 第十九条 送别客户及服务员时，要多激励服务员 其次十条 如未能在当时将服务员领走的，在当日动态表上要注明 其次十一条 接待完毕后，刚好清理客户接待室，保持桌面整齐，留意关闭空调 其次十二条 关注市场需求改变，刚好提出合理化建议 其次十三条 对工作中存在的问题要刚好上报，便于解决 其次十四条 本着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。对自己工作负责的真情看法，为公司多做力所能及

35、的事 其次十五条 完成领导交办的临时性工作 职责权限 干脆上级：业务经理 干脆下级： 职责权限： 第一条 对所属部门的经营建议权。 其次条 门经理有工作报告权与建议权 第三条 对所聘请的服务人员的工作举荐权及评价权 其他内容 下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。 第一条 严峻不胜任本职岗位工作，不完成任务的； 其次条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的； 第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理； 第五条 任职期间犯下刑事责任； 第六条 酗酒闹事或在上班时间

36、喝酒，影响正常工作的； 第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的； 第八条 在公司打架，不敬重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理； 第九条 汇报工作讲假话，处事严峻失职，不敬重客户，没经公司同意，自作主见，给公司带来影响的。 培训部理职责规范及权限 第一条 策划服务员培训过程，并予以实施； 其次条 监督设施设备的日常维护； 第三条 针对质量管理体系所覆盖的服务进行策划，确定过程、限制方法、确保服务员在顾客家中的工作能充分满意客户要求。 第四条 起草各种培训项目的管理规章，实施规范化、制度化管理。 第五条 据质量目标的要求，做好服务员的培训考核记录，并接受质检的监督检

37、查。 第六条 对不合格服务的项目做好在培训的记录与考核。 第七条 加强与人力资源部门的联系，实行有效措施保证服务人员的在岗率。 第八条 与各培训老师协商，落实培训安排；并刚好解决教学活动中的各种问题。 第九条 制定服务员工作规范守则。 第十条 负责服务人员的日常管理，建立规章制度，不断加强和改善管理工作。 第十一条 监督调度员核实服务员来源信息精确无误，检验新进人员合格率。 第十二条 做好服务员的考核鉴定工作。 第十三条 留意保持良好的心态及精神状态，服装整齐 第十四条 每日按时参与早会，仔细听取部门总监的工作布置及留意事项，总结昨天工作、支配好当日工作； 第十五条 打算好教学所需工具，保持教

38、学和办公环境的整齐 第十六条 留意学习行业相关学问，提高培训课程的好用性和趣味性 第十七条 娴熟驾驭公司服务项目的特点及价格、适合家庭等；并向业务部供应服务员培训进度及驾驭技能信息 第十八条 留意驾驭服务员的思想动态，刚好帮助、调整状态 第十九条 对思想波动较大的服务员，要刚好和人力资源部沟通，联系输送单位，做好对服务员的服务工作 其次十条 对工作中存在的问题要刚好上报，便于解决 其次十一条 本着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。对自己工作负责的真情看法，为公司多做力所能及的事 其次十二条完成领导交办的临时性工作 职责权限 干脆上级：总经理、管理者代表 干脆下级：培训老师、宿管员 职责权

39、限： 第一条 对所属部门经营管理的决策权。 其次条 部门总监有工作报告权与建议权 第三条 对所聘请的服务人员的鉴定权 第四条 对部门员工冲突的解决权 其他内容 下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。 第一条 严峻不胜任本职岗位工作，不完成任务的； 其次条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的； 第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理； 第五条 任职期间犯下刑事责任； 第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的； 第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事

40、，谋取私利，招摇诈骗的； 第八条 在公司打架，不敬重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理； 第九条 汇报工作讲假话，处事严峻失职，不敬重客户，没经公司同意，自作主见，给公司带来影响的。 培训师职责规范及权限 第一条 帮助部门经理编制服务员培训工作安排 其次条 帮助起草各种培训项目的管理规章，实施规范化、制度化管理。 第三条 帮助部门经理与人力资源部门的联系，实行有效措施保证服务人员的在岗率。 第四条 依据培训安排，将培训落实到实处；并刚好向部门经理提出培训活动中遇到的各种问题及建议，帮助解决。 第五条 每日将培训状况作具体记录。 第六条 负责服务人员的日常管理，遵守规章制度。 第七条 做好服

41、务员的培训考核鉴定工作。 第八条 负责设施设备的日常维护； 第九条 留意保持良好的心态及精神状态，服装整齐 第十条 每日按时参与早会，仔细听取部门总监的工作布置及留意事项，总结昨天工作、支配好当日工作 第十一条 打算好教学所需工具，保持教学和办公环境的整齐 第十二条 留意学习行业相关学问，提高培训课程的好用性和趣味性 第十三条 娴熟驾驭公司服务项目的特点及价格、适合家庭等；并向业务部供应服务员培训进度及驾驭技能信息 第十四条 留意驾驭服务员的思想动态，刚好帮助、调整状态 第十五条 对思想波动较大的服务员，要刚好和人力资源部沟通，联系输送单位，做好对服务员的服务工作 第十六条 对工作中存在的问题要刚好上报，便于解决 第十七条 本着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。对自己工作负责的真情看法，为公司多做力所能及的事 第十八条 完成领导交办的临时性工作 职责权限 干脆上级：培训中心经理 干脆下级： 职责权限： 第一条