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1、三星的企业形象战略 三星集团的企业形象战略 企业形象战略，是在调研和分析基础上，通过策划和设计企业识别系统，来体现本公司区分于其他公司的标记和特征，塑造公司在社会公众心目中的特定位置和形象的战略。三星集团在实施这一战略过程中，积累了丰富的阅历。有效的企业形象战略提高了企业的知名度，促进了企业的发展。 一、高端品牌的定位 三星的企业形象战略起点，是建立在与时俱进的品牌定位策略基础上的。在上世纪八十年头末至九十年头初，三星制造的微波炉积累成山，不得不打折处理，结果降低了自己的品牌声誉，在消费者心目中留下二流甚至三流的品牌印象。李健熙接管三星以后，明确地将三星的发展方向定位为21世纪世界级超一流企业
2、。一流的企业创建一流的质量，一流的质量塑造一流的形象。据此，1993年，三星起先打造全球超级品牌。首先确定实行单一品牌组合战略。三星坚决下马一些销售火爆的低端产品，放弃了过去的一些子品牌诸如Plano、Yapp、Tantues等等。其次，给予三星品牌“数字技术的领先者、高价值和时尚”的内涵，定位于高价、利润丰厚的利基市场，实行差别化定价策略，把目标群体定位于追逐潮流、具有时尚意识的职业人士和年轻一代。由此，三星基本放弃了低端市场，其各个产品系列如手机、消费类电子设备和存储芯片等都定位在中高端市场，这种市场定位是三星建立高端品牌形象的基础。 在该战略的指导下，三星电子选择了索尼作为它的竞争对手。
3、三星认为，数字技术是他们赶超日本企业最终的机会。为此，三星电子的品牌战略首先确立了“高档数码战略”，倾心打造“数码企业形象”，即致力于领先全球数字时代、领导数字集成革命潮流。三星曾公开宣称：“模拟时代是属于索尼的时代，而数字时代将属于兰星。”为实现即定战略目标，三星不惜血本地投入了这场数字变革。三星正是以这种独特的差异点，抓住了数码领域高端产品的消费者，在高端市场上扎根生长。并且由于高端产品的溢价收益，使得三星产品有着丰厚的利润，从而使得三星有足够的资金投入到研发部门持续不断创新，在数码领域始终引领时尚潮流。正是这种清楚的品牌定位，使得三星在品牌塑造过程中稳健地迈出了第一步。 二、视觉识别：形
4、象的名片 企业的视觉识别，是企业理念的详细化、视觉化，是静态的识别符号。其基本要素包括：企业标记、企业标准字、企业标准色；象征物、专业图案和版面编排统一设计。其应用要素包括：办公和事务性用品，招牌、标识牌和旗帜，员工制服，交通工具，建筑和环境，商品和包装，广告用品和展示陈设等。 三星的形象着眼于战略，首先是三星徽标的设计，为了突出高端形象，三星的基础色选择了象征高科技的青色。基础色体现了三星事业领域的广泛性，给人一种安定感和信任感，同时也体现出“与顾客是共同体”的三星人的意志和姿态。文字：英文 SAMSUNG.用世界通用的英语，体现了三星向世界挑战的意志：文字采纳了成熟的标识体，从而强化了追求
5、高新技术的企业理念，并给人一种高科技企业的形象。形体：椭圆形。椭圆形象征宇宙和世界，给人一种跃跃欲试的感觉，从而体现三星人富于创建和挑战的性格，勇于革新、励精图治的形象。两端字：S和C。以S字开头和以G字结尾，两字都有开口部分，表明三星集团与外界息息相通。为人类社会服务，既是三星集团经营的动身点，又是它的归宿，体现了三星与各国消费者和谐共存的理念。 三、理念识别：形象的灵魂 企业理念识别是形象识别系统的精神内涵，是企业文化的经典概括，它是在充分反映社会、文化和管理的将来趋势的基础上，对企业长期积淀的精神财宝和对将来的发展追求进行的理性升华，用以规范企业日常的行为和管理。 三星集团的成长和发展，
6、始终贯穿着一种剧烈的企业文化和企业精神，其思想精髓就是“坚持第一”；并擅长将这种思想精髓演化成自己企业的一种管理文化模式，使之贯穿于企业运营的全过程。三星白1948年重建三星物产株式会社以来，始终把“第一主义”作为其经营目标。很多下属企业，如第一制糖、第一毛织、第一合纤、第一企划、第一冷冻食品等会社都是以“第一”命名的，其基本思想就是要创建一流企业、生产一流产品。李秉哲一贯坚持“领先”的经营原则，无论什么事，不干则已，要干就要达到“大于别人、良于别人、先于别人”的要求；将“最好、最便宜、最快”作为检验三星产品的基本原则。 在几位领导人的努力下，形成了三星独有的理念识别系统。三星的使命：为人类社
7、会作出贡献。三星的经营理念：以人才和技术为基础，创建最佳产品和服务，为人类社会作贡献；三星人的精神：（1）与顾客同在。从顾客的角度来思索问题，与顾客结成利益共同体，通过为顾客创建价值，满意顾客的需求，实现顾客的幻想，达到三星与顾客共同成长的志向状态。 （2）向世界挑战。提升境界，思索世界中的三星；放眼全球，瞄准国际领先企业；增加自信，勇夺世界第一。（3）创建将来。世界的将来提高人类工作与生活质量；组织的将来实现成为世界超一流企业的公司追求；自己的将来取得成就，实现将来。三星新经营哲学：危机意识、相识现实、反省过去；改变从我做起；人性美、道德美、礼仪规范、行为规范；同一方向；重质经营；信息化、国
8、际化、复合化。三星价值观：重视人才，人才第一；基于健全的危机意识的自我创新，除了妻儿一切都要变；放上一条鲇鱼，恒久创新，力求变革；强调责任的自主经营；合理思索和合理行动。三星服务理念：与顾客保持最紧密的关系，为了满意顾客而全力以赴，让顾客享受最完备的产品和服务。 三星认为，实现人类的共同利益，提高人类的工作、生活质量是三星义不容辞的历史责任。作为人类共同体的一员，三星将为此奉献全部的力气。作为企业，三星将通过创建最佳产品和服务，使顾客获得最充分的满意，来提高人类的工作、生活质量，促进人类的共同利益。为了实现“为人类社会作贡献”的志向，达到“创建最佳产品和服务”的目标，三星必需一方面“不仅要放眼
9、世界找寻更多的优秀人才，还要重点培育我们身边思维开放、有创建力的人才”；另一方面“不遗余力地加快技术开发的投资步伐”，将三星的技术水准提升到一个国际化的程度。 四、行为识别：让事实说话 企业行为识别，是企业在内部协调和对外交往中应当具有的一种规范性准则。这种准则详细体现在全体员工上下一样的日常行为中。也就是说，员工们一招一式的行为举动都应当是一种企业行为，能反映出企业的经营理念和价值取向，而不是独立的为所欲为的个人行为。企业的行为识别是企业处理和协调人、事、物的动态运作系统，是一种动态的识别形式，它通过各种行为或活动将企业理念观测、执行和实施。 在内部，三星在企业理念的指引下，注意企业的人本管
10、理。早在20世纪40年头就明确提出了“企业即人”的思想，并将人才看成是“企业最大的财宝”。受中国儒家文化的影响，李秉哲特别崇尚“人和”思想，大力提倡职工之间的团结协作，互帮互助；他常常说“三星家族”这句话，希望三星的全体员工能够像一家人一样，共同为三星的发展作贡献。三星是韩国最早以公开聘请的形式录用员工的企业集团，知人善任是它的一大特色。李秉哲认为，“企业成败的关键在于员工的素养。”基于这一观点，三星在录用员工时，要求非常严格。在聘请环节：执行公开、公允、公正的聘请制度，杜绝血缘、学缘、地缘和国籍的不当影响，努力在全球范围内汲取富有才智、勇于挑战、开拓进取的创新型人才。在员工配置、选拔、晋升环
11、节：打破“年工序列制”的藩篱，肃清已不符合时代发展要求的、基于资格的用人思想，强调以实力为基础对员工进行选拔，以此激发员工的主动性、创建性和责任感；打破传统的“以官为本”的升迁体系，将职称与职务相分别，构建职务序列和职称序列同时并存的多样化职业生涯通道，为管理者供应以职务为基础的升迁机会，为专家供应以专业为基础的 发展空间。在日常管理环节：要求全部员工，尤其是管理人员学会与创新型人才共同工作，敬重其独特特性，为其创新才能的发挥供应足够的空间和舞台；坚决反对利用权力约束人才，磨灭他们的创新意识和创建实力。 在外部行为上，三星追求的是优质产品和优质服务。产品的设计、制造、上市、销售、运输和服务，都
12、含有剧烈、有力和独特的品牌联想，能够建立正面的品牌形象。特殊是产品的感知是极其重要的品牌联想，常常影响消费者的购买确定。 三星尤其留意通过优质产品提升自身形象。产品是品牌识别的主要载体，规划好品牌在产品层面上的识别可以快速提升品牌价值，不断累积品牌资产。三星卓越的品牌战略管理，就是基于构筑了“技术领先、时尚简约、高档高价值、数码e化”的产品识别，无论是三星手机、数码电视还是MP 3、笔记本电脑、投影仪，无一不体现出“设计时尚简约、气质尊贵高雅、功能强大先进、操作简洁便利”的特色，无一不体现出领袖群伦的卓越品质，无一不体现出业内领先的高价值、高档次，无一不体现出年轻时尚、引领潮流、事业有成的产品
13、运用者形象。过去的三星不但在生产上以数量为中心，而且连员工的业绩评估体系也是以数量为指导的。这种质量与数量舍本逐末的关系极大危害了三星公司的产品品质。为了订正这种错误的做法，会长李健熙不断强调“产品质量与产量的重要性之比应是9：1，甚至要达到100：1”。“质量经营”的理念成了三星树立品牌意识的基础和保障。甚至提出了“视不合格品为癌症”、“视不合格产品为罪恶之源”的口号，目的是让三星公司走上以质量取胜、不断提高企业声誉的良性循环轨道。在公司内部形成一种人人讲质量、人人重质量的主动氛围。 胜利的产品识别，仅仅体现在追求技术领先上是远远不够的。正如三星一位高管所说：“我们取得胜利的最重要一点，就是
14、从我们的竞争对手的比你更酷的营销策略中吸取了阅历。”三星更在产品的工业设计、功能配置、满意消费者对时尚、品位、精神体验方面的需求上挖空心事。全球第一个珍宝白色的手机、第一个挂在颈项上的手机、第一个增加人体生理节律的手机，全部出自三星。 优质的服务，是行为识别的重要内容。无论产品多么完善，价格多么合理，它们见诸市场时，都必需依靠优质的服务做保证，缺乏这种保证，全部的努力都会功亏一篑。三星在努力开发尖端技术的同时，同步地也搞好了售后服务，以让顾客对三星服务称心、舒心、放心。以完善的服务为用户供应“微笑、亲切、周到”的服务，从而创建了“零投诉”服务的最高境界。以三星的键盘和鼠标为例，自2004年9月
15、28日起三星的键盘和鼠标的售后服务在全面担当法定“三包”义务的基础上，还承诺供应一年有限保换、客户询问的标准服务。真正达到三星人的精神：与顾客同步、向世界挑战、创建将来。 当网络渐渐普及的时候，三星又领先通过网络供应和完善售后服务体系，开创了e化售后服务体系的先河，走在了同类厂商的前列。并连续两年在中国市场荣获信息产业部计算机与微电子发展探讨中心发布的“计算机产品服务用户满足度调查”显示器领域最高奖“最佳用户服务满足度奖”。 五、胜利传播企业形象 为了提升三星的知名度，使更多的人知道三星、了解三星，三星集团坚持执行以奥运会TOP安排为中心的多种体育赞助活动，增加三星品牌的曝光率。从1997年进
16、入第四期TOP安排以来，三星TOP赞助安排一发而不行收：1998年赞助长野冬季奥运会，2000年赞助悉尼奥运会，2002年赞助盐湖城冬季奥运会，2004年雅典奥运会，2006年其次十届都灵冬季奥运会，2008年，三星又以无线通讯设备全球官方合作伙伴的身份，与可口可乐、美国通用电器、松下电器等8家巨型企业集团一起，参加2008年其次十九届北京奥运会全球赞助商安排。凭其顶级赞助商的头衔，再次与可口可乐、柯达这样的世界顶级品牌一起同台表演。使三星跻身于世界一流品牌的行列中，三星品牌的价值也快速上升。三星以奥运会下安排为 中心的多种体育赞助活动的胜利，还在于三星电子的体育营销并不仅仅局限于体育赞助这一
17、形式，他们还结合广告、促销、公关活动等多种手段进行整合营销。 三星在整合营销传播方面胜利借助了各种重要的营销传媒工具。尤其是在2003年三星找寻到良机，借助了消遣这个具有全球影响力的时尚工具，在短时间内，将三星电子强大的数码科技实力传达到全球的消费者心中，并将三星数码的科技融入人们的生活当中。 三星的企业形象战略 三星企业战略管理分析 三星公司的战略管理规划 三星的经营管理战略 三星“新经营”战略全文 彩星经营理念与企业形象 彩星经营理念与企业形象 三星的企业文化 与三星的战略合作关系 企业形象 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页