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1、公共关系答案.doc 答案仅供参考 1. 如何理解公共关系的本质？ 公共关系的本质属性可以从三个角度来加以说明：1 1 公共关系的 关系 性质。2 2 公共关系的 职能 性质。3 3 公共关系的 学科 性质。公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。它特地探讨组织管理过程中的公众传播沟通问题；或者说，用现代传播学的理论和方法来探讨和处理组织的公众关系和公众形象问题。从以上三个方面可以了解，公共关系是一种组织的 传播沟通关系 ，一种组织的 传播沟通职能 ，一门组织的 传播管理学科 。 组织与公众之间的传播沟通 是公共关系的 本质属性。2. 如何理解公共关系三要素及其之间的关系？ （一）组织 -
2、 公共关系的主体。（二）公众 - 公共关系的对象。（三）传播 -公共关系的过程和方式。在公共关系的这三个要素中， 组织 和 公众 分别是公共关系的 主体 和 客体 。这二者之间的相互作用方式是 传播 ；而现代 公共关系传播 的本质即组织与公众之间信息的双向沟通；组织与公众沟通沟通的 双向性 是现代公关传播的本质特征。三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向沟通。3. 建立社会组织须要哪些条件？ （ 一）有 0 50 个以上的个人 会员或者 0 30 个以上的单位会员；个人会员、单位会员混合组成的，会员总数不得少于 0 50 个；（二）有规范的名称和相应的组织机构；
3、（三）有固定的居处；（四）有与其业务活动相适应的专职工作人员；（五）有合法的资产和经费来源，全国性的社会团体有 0 10 万元以上活动资金，地方性的社会团体和跨行政区域的社会团体有 3 3 万元以上活动资金；（六）有独立担当民事责任的实力。4. 社会公众的基本特征是什么？ 整体性。任何组织的生存和发展都离不开肯定的公众环境。公众环境与自然环境、地理环境不同，是指组织运行过程中必需面对的社会关系和社会舆论的总和。共同性。当某一群人、某一社会阶层、某些社会团体因为某种共同性而发生内在的联系时，这种共同性即相互之间的某种共同点，使一群人或一些团体和组织具有相同或类似的看法和行为，构成组织所面临的一类
4、公众。相关性。一群人之所以成为某一组织的公众，是因为他们面临的共同点与该组织具有肯定的相关性、互动性。即他们的看法、观点、看法和行为对该组织的目标和发展具有实际或潜在的影响力、制约力，甚至确定组织的成败。多样性。 公众 仅是个统称，详细的公众形式可以是个人、群体、团体或组织。日常的公共关系工作对象，包括各种 各样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等等。改变性。公众环境的改变，必将导致公共关系工作目标、方针、策略、手段的改变。反过来，组织自身的改变也会导致公众环境的改变，这种改变的结果又可能倒过来对组织产生影响、制约作用。因此，必需以发展的、动态的眼光来相识和把握自己的公众。5. 什么是公
5、共关系状态和公共关系活动？ 公共关系状态 - 表示客观存在的关系状况和舆论状况。公共关系活动 - 表示实际的操作实务。6. 现代公共关系产生的社会条件是什么？ 市场经济的高度发达：民主政治制度的出现；现代管理理论的发展：大众传 播媒介的发达。7. 公共关系发展有哪些详细标记？ （一）公关理论整合化。（二）公关实务专业化：（三）公关手段现代化；（四）公关教化层次化；（五）公关地位战略化8. 公共关系的基本职责有哪些？ （一）收集信息；（二）协助决策；（三）传播推广；（四）协调沟通；（五）供应服务。9. 为什么说采集信息是组织的首要职责？ 公共关系首先要履行收集信息、监测环境的职责，即作为组织的预
6、警系统，运用各种调查探讨分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预料趋势、评估效果，以帮助组织对困难、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整 个社会环境之间的动态平衡。公共关系作为组织的信息情报中心，所面对的信息不局限于与组织特地业务干脆相关的业务信息，还包括社会的政治、经济、文化、科技、军事、民情等等全方位的社会情报资料。公共关系在组织的经营管理决策过程中，要帮助决策者考虑困难的社会因素，平衡困难的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备肯定的社会适应力和社会应变力，使决策实施效果有利于树立组织的良好形象。从这一意
7、义上也可以说公共关系部门是一个 智囊机构 ，它在组织管理中起着 参谋 的作用。10. 组织内设公共关系部有哪些特点？ 1 1 了解内情；2 2 便于协调；3 3 效率较高；4 4 成本较低；5 5 工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。11. 公共关系人员应具备哪些基本素养？ ( ( 一) ) 公共关系人员的公共关系意识 1. 塑造形象的意识； 2. 服务公众的意识； 3. 真诚互惠的意识； 4. 沟通沟通的意识； 5. 立足长远的意识； 6. 创新审美的意识。( ( 二) ) 公共关系人员的心理素养 1. 自信的心理； 2. 热忱的心； 3. 开放的心理。( ( 三) ) 公共关
8、系人员的学问结构和实力结构 1. 公共关系人员的学问结构 (1) 公共关系的基本理 论学问。(2) 公共关系的基本实务学问。2. 公共关系人员的实力结构 1) 较强的文字和口头表达实力。(2) 良好的组织实力。(3) 健全的思维和谋划实力。(4) 敏锐的视察实力。(5) 很好的自制自控和敏捷应变的实力。(6) 擅长与他人交往的实力。(7) 驾驭政策、理论的实力。 12. 什么是须要？须要有哪些基本层次? 须要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的干脆动力. . （一）生理的须要；（二）平安的须要；（三）社交的须要；（四）敬重的须要；（五）自我实现的须要。13. 分析马斯洛优秀须要确定行为观点
9、的合理性？ 马 斯洛认为，对一般人来说，这五种须要由低到高依次排成一个阶梯。生理须要和平安须要属低级须要，敬重的须要与自我实现的须要属于高级须要，归属和爱的须要为中间层次，基本上也属于高级须要。马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种须要，其中有一种占优势地位的须要确定着人们的行为。14. 什么是看法？看法有哪些基本特征？ 看法是人们在相识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向，比如赞成或反对、喜爱或厌恶、确定或否定等等，这些倾向一经形成就比较稳定、比较长久地影响着人们对事物的推断和 看法，影响着人们的行为方向和方式。（一）看法的社会性；（二）看法
10、的针对性；（三）看法的协调性；（四）看法的稳定性；（五）看法的两极性；（六）看法的间接性。15. 看法形成和变更的影响因素有哪些？ 看法的形成与变更受如下一些主客观因素制约：( ( 一) ) 社会因素；( ( 二) ) 团体因素；( ( 三) ) 宣扬因素；( ( 四) ) 特性因素；( ( 五) ) 看法系统特性因素。16. 简述公共关系过程四步工作法基本内容. 1 1 公共关系调查；2 2 公共关系策划；3 3 公共关系实施；4 4 公共关系评估。17. 组织形象调查包含哪些内容？ （一）公众分辨与分析（二）组织形象地位测量（三）组 织形象要素分析。18. 电子媒介传播具有哪些优势？ 1
11、1 时效性；2 2 远播性；3 3 生动性；4 4 技术性。19. 新闻发布会有哪些技巧？ （）主动传递本组织信息，真诚坦率供应状况，维护本组织和新闻媒介的良好信誉；（）敬重记者和新闻单位，为他们的工作供应便利，无论大报小报，名记者一般记者，都要一视同仁，不能厚此薄彼；（）指定专人负责，亲密同新闻界人士的联系。 20. 什么是礼仪？礼仪有哪些特点？ 礼仪就是人们在社会的各种详细交往中，为了相互敬重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。特点：普遍性，差异性，时代性，发展性，继承性。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页