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1、一、名词解释（4*5）1.公共关系:一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息。塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。2.公共关系主体：建立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，履行一定的社会职能，具有相对独立性的一种共同活动群体3.美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。4.危机公共关系: 指就是发生危机事件时的公共管理活动，即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。5.公共关系策划:
2、公共关系策划就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程二、判断题（1*5）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。2.态度在人的心理活动中起着“加工”作用。3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。4.在企业 CI 识别系统中，VI 是整个系统的核心和灵魂。5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众。8.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。三、单选1.公共关系与人际
3、关系最大的区别是（A）A.主体不同B.工作难度不同C.工作范围不同D.技能要求不同2.艾维.李公关思想的核心是（D）A.投公众所好B.投新闻界所好C.宣传至上D.说真话3.“天外有天，红塔集团”属于（C）A.公益广告B.商品广告C.形象广告D.观念广告4. 非正式群体的存在（B）A.是因为组织中有人不得志B.是小团体利益的体现C.是对正式组织领导不满D.是客观必然现象5. 展览会的特点有直观性、复合性、新闻性和（D）A.大众性B.时效性C.引导性D.双向性6. 组织记者招待会首先是（D）A.确定主持人B.准备时间及地点C.邀请记者D.确定主题7. 公关礼仪是一种（C）A.大众传播技能B.广告传
4、播技能C.人际传播技能D.语言传播技能8. 公共关系工作的一般程序是（D）A.公关策划公关实施公关调查公关检测B.公关调查公关检测公关策划公关实施C.公关检测公关调查公关策划公关实施D.公关调查公关策划公关实施公关检测9. 知名度侧重于对一个组织进行（B）A.“质”的评估B.“量”的评估C.质与量的评估D.10. 质量和性能是（B）A.产品形象的内涵B.产品形象的外显C.标识形象的内涵D.标识形象的内涵四、多选1.员工的物质需求包括（ABCD）A.工资、津贴B.住房、交通C.休假日D.福利2 CI 的构成（ABC）A.理念识别B.视觉识别C.行为识别D.商务识别3.组织形象塑造（ABD）A.主
5、题形象要素的塑造B.客体形象要素的塑造C.产品形象要素的塑造D.延伸形象的塑造4.公共关系组织机构包括（BCD）A.公共关系中介B.公共关系人员C.公共关系设备D.公共关系经费5.公共关系的基本要素（ABCD）A.独立性B.目标性C.环境适应性D.系统整体性五、简答1.企业处理危机公共关系通常有那几种策略？1 1、赔偿损失策略：在公关利益受损时，组织必须给予公众一定物质补偿、精神补偿，以取得公众谅解。2、舆论引导策略：要做好与新闻界的联系，使新闻界能及时、准确报道事情的真相。引导舆论，使一些不正确或消极的公众反映和社会舆论转化为正确的积极的公众反映和社会舆论。3、协商对话策略：组织与公众出现分
6、析、矛盾、误解，甚至对抗的时候，本着以诚待人的原则，运用协商对话的方式，消除组织与公众之间地隔膜，化解激怒。4、权威意见策略：权威人士、权威意见，对公关危机处理起着决定性作用。5、法律调控策略：依据事实和有关法律条款来处理；遵循法律的程序来处理。6、塑造良好的公众形象：出现危机或多或少使企业形象受到损害，应该针对形象受损地内容和制度，重点开展弥补形象缺陷地公益活动。2 什么是公共关系传播？它有哪些特点？公共关系传播：指一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度，借助传播的方式，所展开的传播活动及其传播管理。特点：社会性、普遍性、工具性、互动性、符号性、共享性、道德性、文化性、情感性、新奇
7、性.3.简述公共关系状态。公共关系状态，是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织都都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。一般说来公共关系有四种状态：第一种是高知名度、高美誉度，这是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态， 是组织所处的一种危机状态；第三种是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前景。任何组织都会有一种公共关系状态，且属于这四种状态的一种。4.简述公众的基本特征。1、公众的能动性:不是被动客体，而
8、是从自身需求和利益出发，主动影响主体决策；2、公众的群体性:与某一社会住组织发生关系的公众。3、公众的多变性:随社会组织运行状态的变化而变化。5.简述宣传与公共关系的联系与区别。二者性质上都是一种传播过程，并具有一些共同的活动特点；二者的工作内容有时也是相同的，这既是组织内部宣传工作的内容，也是组织内部公共关系工作的目标。其区别表现在：1 1工作性质不同工作性质不同。传统的宣传工作属于政治思想工作范畴， 。宣传的目的主要是为了改变和强化人们心理状态和精神状态， 获取人们对某种主张或信仰的支持。 其主要内容是国家的方针、政策、社会道德、伦理、法制等方面的教育。公共关系作为一种特殊的管理职能，其目
9、的是塑造组织形象，建立组织与公众的良好关系，除了宣传、鼓动以外，其工作的主要内容是信息交流、协调沟通、决策咨询、危机处理等。2 2工作方式不同工作方式不同。宣传工作是单向传播过程（组织 公众） ，带有灌输性和强制性；其目的有时是隐秘的，并不为公众所知晓；工作重点往往是以组织既定的目标来控制公众的心理；宣传容易出现夸张渲染的片面效应。公共关系工作是一种双向传播过程（组织公众） ；公共关系除了向公众解释、说服工作外，很重要的职能在于向组织的决策层提供信息和咨询； 其目的、动机是公开的，应努力使公众了解，让公众知晓.六、案例分析深入人心的花“百消丹”母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的“百消丹”是一种
10、专治妇科肿瘤的中成药。作为一个专门致力于女性健康事业的公司， 长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。 为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5 月 12 日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州 1000 余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。“打个电话， 我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花， 在母亲节这天送到您的母亲手中。 ”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短 3 天，打电话参加活动的人数超过一千人， “妈妈，您是儿子永远的港湾。不论走多远，最后都要回到您的怀抱” ； “妈妈，真的感谢您，您是女儿永远
11、的爱” ； “妈妈，我们爱您到永远”当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时，当看到一个个母亲捧着鲜花， 脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时， 浓浓的母亲节气氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的焦点。案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。 （要求写出一篇 400 字以上的案例分析）长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。(1 分)其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。 (2 分)企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。
12、但是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业在宣传自身的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。 (2 分)从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：(1)大打亲情牌。(2 分)母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与父母两地分居，平时与父母相处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。(3 分)(2)淡化了企业的广告色彩。(2 分)目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中，让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。 (1 分)要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活动，正好到达了这样的目的。(2 分)(3)成为社会舆论关注的热点。(2 分)母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。(1 分)利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。(