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1、2022文明行业创建工作汇报材料 文明行业创建工作汇报材料文明行业创建工作汇报材料今年来，我处在行业文明建设的引领下，在全社会普遍重视精神文明创建工作的氛围中，围绕提升文明形象、提高职工素养、打造优质高效的服务品牌、建设具有收费行业特色的窗口文化，开展了精神文明创建活动，并取得了肯定的成效，先后获得了全国精神文明建设工作先进单位、全国交通系统先进集体、全国职工职业道德建设先进单位、全国“五四”红旗团委、全国“青年文明号”、全国“巾帼文明岗”、交通部文明示范窗口、浙江省“创建学习型组织,争做学问型职工”先进单位等四十多项全国性、省市级荣誉。一、主要做法1、打造窗口文化，积淀文明底蕴。收费站虽然是
2、一个年轻的集体，但经过十多年的主动探究与实践，一种浓缩着全体征费员才智，富有收费站特色的“窗口”文化正在渐渐形成。征集提炼了“团结、奋进、文明、规范”的精神词，总结了“酷爱集体，团结同志；诚恳守信，公正廉明；勤练技能，文明征费；敬业爱岗，奉献社会”的征费员职业道德，集体创作了征费员之歌，并渐渐形成了具有自身特色的单位目标、价值观、服务理念及口号。我们的目标：“三建设一提高”把我处建设成为名副其实的文明单位、建设成为展示交通形象的文明窗口、建设成为培育和熬炼职工的文明“学校”，全面提高职工的整体素养和单位的综合素养。我们的价值观：崇尚文明、注意绩效、追求新高、臻美自我。我们的服务理念：优化服务形
3、象、改善环境形象、提升职工形象。我们的口号：塑窗口形象、创一流站点、建文明单位。2、建设文明学校，培育文明意识。“十五”期间，处党委始终突出以培育职工文明意识、提高职工综合素养为重点，依据职工不同的思想相识、文化素养、心理特征等状况，自201*年建起了职工文明学校以来，充分发挥文明学校这个教化载体，实行分类指导、分层施教、分步推动，实行理论学习、舆论引导、精神塑造、文化熏陶、环境影响、实践推动等多种途径，把培育人的文明意识与日常工作、实践活动、创建目标有机结合起来，努力提高职工的文明素养。并通过开设专题讲座、举办短期培训班、实行职业技能操作比武等活动把理论学习和实践有机融合在一起，全处创建学习
4、型组织、争做学问型职工氛围深厚。同时，制订完善了一系列规范服务的行为准则，如文明形象基本规范、征费员行为规范、文明礼仪80条、职工自律规范等，有效促进了职工文明行为的形成。3、激发能动意识，创新管理模式。半军事化管理是收费站的管理特色，它对管理的规范化起到了主动的作用。但如何能在此基础上激发职工参加管理的能动意识，我们进行了探究和实践。渐渐从自上而下“执行式”的管理模式向自下而上“能动式”管理模式转变。201*年，我处开展了“体现一个管理理念、规范一套特色台帐、凝合一班团队精神、塑造一个班组形象”的班组管理“四个一”活动，通过活动，各班都提炼出了富有创意的管理理念和模式，建起了一套班组特色台帐
5、，开展了形式多样的劳动竞赛，设计制作了班组管理的上墙图板、营造了一个温馨和谐的小“家”氛围，各班的凝合力和向心力得到前所未有的提高。在此基础上，201*年，我们又围绕“提升班组文化、建设一流站点”主题，把“管理思路创新、管理手段创新、管理制度创新”融入站点管理中，各站提出了适合本站实际的管理模式和管理理念，形成了全员参加管理的良好气氛。4、延长服务内涵，增加幅射实力。一是以“文明标兵打造交通服务品牌，三尺岗亭传播湖州窗口文明”为主题的“文明标兵”争创活动，使职工的文明服务已不仅仅限于原有的文明用语、微笑服务，而是放在司乘人员的满足度与认可度上。二是以“讲文明重礼仪，营造和谐环境”为主题，开展文
6、明礼仪教化实践活动，与湖州市文明办联合编辑了湖州市文明礼仪，制订了湖州市车辆通行费征收处文明礼仪80条，并将文明礼仪延长到家庭、社区、部队。三是以形式多样的服务内容，拓展服务空间，向社会公开服务承诺,与贫困学生结对、为“希望工程”捐款、义务献血，使我们的服务内涵得到了不断地延长。据统计，五年来，全处有记录好人好事达3865件，先后收到470封表扬信和22面锦旗。5、活跃文明细胞，巩固创建成果。细胞建设是我处“十五”期间的又一项重要举措。先后开展了“明星班长”、“擂台新星”月月评、“文明标兵”、“十佳征费员”、“优秀班组”等活动，有效激活了职工的争创动力。“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等多层
7、次、全方位的创建活动，使精神文明创建工作真正达到了全员参加、全面提高的效果。涌现了部级劳模、“全国巾帼建功标兵”等一大批先进个人。先后吸引了来自省内外不同行业、兄弟单位的68批776人次来我处参观。去年10月10日，省委常委、宣扬部长陈敏尔来我处调研时赐予了高度的评价，并当场为我们题写了“与文明同行”的题字。面对荣誉和关注的目光，我们今年还开展了“荣誉面前回头看”活动，提出了“比照思想相识高度查不足、比照荣誉标准查不足、比照基础管理工作查不足、比照文明服务窗口形象查不足”的要求，目前，此项活动正在进行之中。二、主要体会1、创建工作必需融入、渗透到各项工作的全过程，才能整体推动、全面提高。“不应
8、单纯仿效文明的外形，而必需首先具有文明的精神”，文明创建虽属于精神文明建设范畴，但它必需融入到一个单位的各项工作中去。为此，不仅要有形式，更要注意内容的结合。我们认为：在肯定程度上，创建工作融入、渗透的程度确定了其生命力是否久恒的程度。通过几年的实践与探究，让我们深刻相识到，创建工作是一项实实在在的工作，不能将它停留在创建的表面，并非为了创建而创建，只有把文明创建工作作为一项重要的工作来抓，把它渗透到各个层次，贯穿于各个环节，纳入到日常管理的详细实践中，才能使创建工作既促进日常管理，又服务于中心工作；只有把上下联动的创建机制、环环相扣的考核机制、创优争先的激励机制作为创建工作与其它各项工作相互
9、融合、相互渗透的重要环节，通过系统地规划、动态地督促、完善的考核，才能形成人人都有争优内容、班班都有争创主题、站站都有创建目标的深厚氛围，确保创建工作的顺当开展。2、创建工作必需结合实际，有针对性地按部就班地开展，才能有生命力，经得起检验。文明创建工作是一个动态的过程，并不是一项阶段性的工作，在这个过程中，文明创建必需体现出“与时俱进”的观念，只有随着全社会对文明建设要求的不断提高而提升创建目标时，才能真正体现“文明是一种运动，并非状态；同时是驰行，而不是驿站”。实践告知我们，我处不管是从最初推广文明用语、微笑服务到现在的文明礼仪；从“班组创新管理”到“一流站点建设”再到“企业文化探究”，这个
10、实施过程便是我处创建工作得到提升的过程。我们认为，创建的过程很重要，过程蕴含着结果。只有在内容上、活动的设计上都能结合实际，按部就班地开展，才能使创建工作具有生命力。近年来，我们以年年策划主题活动为载体，引领创建工作向深度推动，向广度拓展，使其更加贴近实际、贴近职工，真正为创建工作注入新的活力。因而，也取得了一系列的创建成果。3、创建工作必需从细胞入手，人人参加，才能长久出成果。“我们播一个动作，便收获一个习惯；播一个习惯，便收获一个品行”。创建工作是一项系统工作，不能仅属于一个部门或几个人的工作。它的真正主体是全体职工，它的真正目的在于培育和熬炼一支优秀的职工队伍，进一步提升单位文明水准。然
11、而，职工作为创建工作的主体，必需要有一个供应他们参加创建的平台。几年来，我们把创建工作的重点放在促进人的全面发展上。政治思想素养、文化素养、文明素养、管理素养的提高，都应成为创建工作的主要内容。比如：“行为规范百日优胜赛”、争创“文明标兵”、班组管理“四个一”等活动，使职工们变被动接受为主动参加，让每一位职工都成为文明创建工作的主角，真正体会到自己各方面的素养正在随单位创建工作的提升而得到提高时，才能真正激发职工参加创建的原动力。为此，我们广泛开展了各项群众性的创建活动，让职工在参加中接受教化，提高境界。目前全处职工主动向上，表现出了较强的上进心，职工队伍的整体素养得到了明显的提高，优质文明的
12、窗口服务也得到了社会各界的充分认可。三、问题和建议“十一五”期间我们面临的困难是自不待言的，马路路网的迅猛发展、高速网络的形成、乡村康庄马路的建成等等，使一般“四自”马路的征费环境面临着严峻的挑战，收费站的生存危机势必影响职工队伍的稳定。然而收费站作为摆在马路上的交通窗口，它的文明形象干脆影响交通窗口的形象。面前众多的不利因素，如何保持“十五”期间取得的创建成果，并将在“十一五”期间得到巩固提高，则是不容回避的一个课题。为此，我们建议，在全省交通行业内部能更多地为我们的创建工作搭建平台，包括：创建工作的系统培训、活动载体的设计、先进典型的宣扬等等，尤其要更多地从建设交通文化的层面来引导，使我们
13、基层的创建工作感到有明确的方向、有学习的典型、有详细的抓手。以上是我处围绕文明行业所作的一些的探究和实践，不当之处，敬请各位领导指责指正，并赐予指导。扩展阅读：创建文明行业工作汇报材料成事在人成就由我龙洲股份漳平分公司“创建第六届文明行业”工作汇报材料福建龙洲运输股份有限公司漳平分公司是漳平市道路运输客运二级和一类机动车修理资质企业。现有客运车辆62辆，日发客运班次231班，公交车31辆，旅游车1辆是漳平市专业道路运输骨干企业。公司经营的客运班线辐射漳平的全部乡缜及周边县(市),主要有漳平至龙岩、永春、安溪、大田、漳州、华安、永安、三明、厦门、福州等线路。漳平分公司是第七、八、九、十届龙岩市级
14、文明单位，几年来，漳平车站行车服务组分别被龙岩市总工会评为先进集体“女职工标兵岗”，省总工会评为“巾帼文明示范岗”，分公司连续多年被龙岩市消费者权益爱护委员会评为年度“诚信维权单位”和漳平市消委会评为“12315”维权服务先进单位等荣誉称号。201*年以来，我们根据省文明委第六届“创文明行业，建和谐海西”竞赛活动的总体部署，依据省、市交通行业主管部门的文件精神及龙洲运输股份有限公司开展第六届(201*-201*)年度文明行业创建工作规划，坚持“以人为本，平安优质”规范服务的要求为指导，以“服务旅客，奉献社会”为宗旨，树立了企业文明的形象，使创建活动建设取得了明显成效，我们主要抓好以下工作：一、
15、加强宣扬氛围，提高全员创建文明行业活动意识龙行心为洲成事在人成就由我1、领导重视，组织健全，责任明确。做为服务型企业，“文明行业”称号的将是对我们长期以来，以乘客为中心，“乘客至上，贴心服务”理念的确定，为此，分公司领导高度重视创建工作，成立了分公司主要领导亲自担当组长的创建和迎检工作领导小组，车站制定了创建实施安排和细则，明确了责任，把创建工作作为一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动车站服务各项工作上新台阶2、大力宣扬先进典型，培育“龙洲”优质服务品牌。创“三优”（即美丽环境、优良秩序、优质服务）、“三化”（即服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化），提升管理水平。活动期间定
16、期利用黑板报、宣扬栏方式进行宣扬提高宣扬氛围，努力提高广阔员工对创建文明行业活动意义的相识。车站以“女职工标兵岗”为基地，进一步培育符合运输行业文明服务精神与和谐理念，推动我司特色文化建设。3、仔细学习传达活动精神,确保思想相识到位。在开展创建活动中，多次召开以全体员工参加，驾乘人员为主的宣扬会议。把宣扬“创建文明行业”活动的精神，通过学习“创建文明行业”的一系列指导性文件，使全体员工、驾乘人员从思想上提高对“创建文明行业”活动的相识，也明确“创建文明行业”活动的指导思想和工作重点。4、加强组织领导，提高全员整体素养。我们在创建的活动中，还主动开展了职业道德和科学发展观的教化活动，龙行心为洲成
17、事在人成就由我增加为民服务意识。加强岗位业务技能、平安学问培训，绽开各项劳动竞赛，不断提高员工的思想素养和业务素养，并突出教化，形成良好的行业风气。二、以“文明行业”为目标，开展形式多样的创建活动1、开展“两优”竞赛（优胜车站，优秀站务员）活动。把“服务无限、真城恒久”服务理念贯穿于整个“创建文明行业”活动中。在活动中把“创文明行业，建满足窗口”与“星级站务员”评比活动结合起来，努力实现“三优，三化”（优质服务、优良秩序、美丽环境，服务管理规范化、服务过程程序化、服务质量标准化）标准。通过开展竞赛活动，实现车站基础设施完善，平安责任落实到人，站务管理有序规范，经营管理遵守法律，优质服务体现特色
18、，服务品牌全面提升，和谐服务社会认可。陈唯菁同志201*年3月荣获漳平市“巾帼建功”标兵荣誉称号。2、坚持根据龙岩市交通局的部署，开展“文明交通伴你行，优质服务树新风”创建活动，创建“站容站貌”三个环境：优雅舒适的候车环境；笑脸相迎、热忱助客的服务环境；爱岗敬业、争创一流的学习环境。健全便民服务设施，实现服务设施美观适用、服务功能齐全有效，为旅客供应温馨的乘车环境。201*年1月1日漳平汽车客运中心站正式投入运用，分公司将以漳平客运中心站的搬迁为起点，争创省级文明单位，创“品牌”二级站。漳平汽车客运中心站从201*年10月开工建设，占地面积26660平方米，建筑面积16650龙行心为洲成事在人
19、成就由我平方米。车站功能齐全、设施先进，是一座具有现代化功能的二级汽车客运站，将以完善的设施、优质的服务、先进的管理、高素养的人才，秉承公司“精诚服务、造福社会”的服务理念，更好地为旅客供应平安、舒适、便利、快捷的服务。漳平汽车客运中心站是漳平市交通运输重点工程和重要惠民工程，对于完善中心城市服务功能、增加对经济要素的集聚辐射扩散实力、优化经济社会发展环境具有非常重要的作用。漳平分公司将强化管理服务，优化资源配置，改善运营结构，壮大综合实力，加快把中心站建设成为环境美丽、服务优质、秩序优良的现代化新型汽车站，使之成为人民满足的民心工程、对外开放的重要窗口和海西城市群的一流客运站。3、坚持文明服
20、务，树“青年文明号”的品牌。坚持“运输有终点，服务无止境”的理念，一心一意为旅客服务，加强优质服务方面学问的教化，通过岗位练兵的考核，提高了广阔站务人员的业务技能和应知应会的学问，更好地为旅客和经营者服务。同时，为了提高客运站管理水平和站务人员整体素养，分别举办了三场115人次，别开生面的站务学问培训和竞赛活动。每年春运、节假日高峰期漳平分公司的青年志愿者主动协作车站开展“上岗下站，服务旅客”活动，维持场站秩序，帮助有困难的旅客解决困难。4、车站仔细根据要求在候车室专设吸烟室、重点旅客龙行心为洲成事在人成就由我候车室，并设置专人在候车室进行服务旅客，对老、弱、病、孕、残的旅客实行重点服务，解答
21、旅客询问，以实施“55448工程”为文明服务切入点，候车室配备急救箱，应急药物和开水桶供应开水，同时，每日更新闽西日报，在潜移默化中，把文明的气息传递给每位旅客。开展电话订票、网上购票业务、手机购票业务，便利旅客购票。龙洲网上供应业务查询、受理、监督等渠道，并实时发布政策资讯。5、关切员工，增加了员工的凝合力，主动反映职工的呼声和要求，实行多种方式为职工排忧解难送暖和；重视女工工作，到处维护员工权益，促进了社会主义精神文明建设。做到“三八”有组织女工开展各项活动，“五一”开展劳动竞赛，体育竞赛，分别向漳平慈善总会、地震灾区捐款献爱心。当得知我司员工陈志华同志的儿子患有“重型地中海贫血症”急需费
22、用手术时，我司发动全司员工为陈志华同志进行捐款，同时联系股份公司工会，发动兄弟公司向陈志华同志伸出爱心的手，累计为陈志华同志捐献59425元。201*年3月荣获漳平市“和谐企业”称号，龙岩市“和谐企业”称号。6、履行承诺，服务社会。（1）文明用语和服务忌语悬挂上墙，向社会推出六项公开承诺：发车正点率达98%以上，按班次时间做到正点发车。站务员在服务过程中应文明服务，礼貌待客。售票员售票时应快速、精确，做到“三问、三唱”，购票排队龙行心为洲成事在人成就由我时间不超过15分钟。旅客看法处理率达98%以上，对口头看法马上整改答复，对有属地址、姓名的群众来信2日内必复（不含信件在途时间）。做到“件件有
23、落实，事事有回音”对托运的行包当日运出（托运时已无此线路的班车除外），到达行包24小时内通知领取。保持整齐的环境卫生。较好地实现了对社会的承诺。车站设立了12315旅客服务点，并按规定每个月发放100份的旅客满足度调查表，针对旅客反馈的看法和建议，刚好进行整改完善。自觉听从和协作管理部门的监管，主动接受群众监督，主动营造和谐的消费环境，树立企业的良好形象。201*年3月漳平汽车站荣获漳平市消费维权“先进服务点”称号，201*年3月荣获“消费维权先进单位”称号，郭仕勇站长被漳平市工商局评为“201*年度优秀联络员”称号。（2）201*年12月起先，对市区、路公交车实行公营管理，并投入近10万元对
24、原有的12辆公交车进行改造，安装了电动门、语音报站器、路面监控器、自动投币箱，同时对市区公交车实行到站才停车的原则。201*年1月1日市区公交起先统一实行无人售票，乘客上车后自觉到投币箱前投币，沿途均有语音报站和人性化语音提示，车上秩序井然，全程行驶平稳，公交的服务质量得到了极大的提升，公营公交车的管理更加规范化，程序化，乘客普遍对这一举措表示满足。也得到漳平市委市政府领导的赞许。201*年8月，依据漳平市政府的要求，又投入三台双开门公交车到市内路龙行心为洲成事在人成就由我公交线上运营。同时在资金困难的状况下，仍坚持70周岁以上老年人、残疾人等免费乘车政策，确保文明创建工作持续开展。201*年
25、11月路公交车四台车荣获漳平市“工人先锋号”荣誉称号。（2）开展订票、送票服务。近年来面对春运、节假日客流高峰的来临，为解决各中学学生放假买票难的问题，组织售票人员到各个学校开展订票登记，利用下班时间加班加点，将车票打印出来，再到学校分发至学生手中，09-11年总计预送（订）车票2500多张。学生们拿到回家的车票，脸上绽放出快乐的笑容，深受广阔师生的好评。（3）201*年6月下旬连日的台风暴雨季节，造成铁路中断，大量的旅客滞留漳平火车站。分公司领导在接到市政府，市交通局的指示后高度重视，连夜启动预案组织疏运方案，分公司紧急起动应急预案，全司上下总动员，全力以赴，全体党员干部职工快速行动起来放弃
26、节日休假，党员干部带头上，连续奋战多日，切实做好防汛抗灾汛期的旅客疏运任务，深受漳平市政府领导的好评。此次疏运滞留旅客任务，共计发疏运车辆87辆次，疏运滞留旅客2388人。三、增加社会责任，加强平安管理，构建平安和谐。我们坚持“平安第一、预防为主”的方针，建立健全各项平安管理规章制度，落实各职能岗位的平安生产责任制。完善内部平安设施，加强平安管理，制定公共突发事务应急预案，定期进行内部治安及消防设施的检查，保证平安生产。龙行心为洲成事在人成就由我1、严格执行“三不进站”、“五不出站”制度，有效预防道路运输平安事故的发生，严格落实营运客车日趟检、调度派车时检查“三证”（驾驶证、从业资格证、道路运
27、输证）等平安制度，禁止无证经营的车辆进站从事经营活动，严禁超载车辆或未经平安检查的车辆出站。常年设立“危急品检查岗”，把“三品”堵查工作作为一项重要工作来抓。充分利用危急品检测仪，运用高科技手段，有效查堵危急品进站上车。2、针对车辆管理运用GPS高科技监管技术，实时跟踪车辆运行动态，对驾驶员进行动态跟踪，刚好提示驾驶员行车平安。3、加强电子监控系统管理，保障旅客平安。应用科技手段强化公共场所及重点要害部位的平安防范，对候车厅、售票处、车站进出口、站前广场等车站重点要害部门安装电子监控探头，实行全天候电子监控。同时，充分利用公营车车载监控系统，对公营车驾乘人员平安行车，文明服务起到良好的监督作用
28、。4.充分利用“安康杯”竞赛和“春运、夏季平安行车竞赛”等活动为载体，加强平安教化，对职工进行平安教化，使职工的平安观念从“要我平安”到“我要平安”的转变。5、加强员工消防平安意识，201*年7月份为增加广阔员工的平安消防意识，14日晚组织员工观看消防平安宣扬片，次日举办消防、事故（预案）演练，提高了全体员工的龙行心为洲成事在人成就由我实战水平。我们将在今后的工作中进一步推动创建活动的开展，将“创建文明行业”工作与生产经营、企业发展等紧密结合，充分发挥“创建文明行业”对中心工作的促进、带动和辐射作用，以更加饱满的热忱和干劲，做出更加优异的成果。二0一一年五月十七日龙行心为洲友情提示：本文中关于文明行业创建工作汇报材料给出的范例仅供您参考拓展思维运用，文明行业创建工作汇报材料：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页