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1、2022年个人年终总结店长年终总结销售年终总结 个人年终总结 店长年终总结 销售年终总结 伴随着新年钟声的接近，我们依依惜别了惊慌、劳碌的 2022 年，满怀热忱和 期盼的迎来了光明绚丽、充溢希望和激情的 2022 年。 一转瞬，来安溪铁观音集团公司已经过了一年了，而担当店长工作。回顾这一 年以来所做的工作，心里颇有几份感受。在过去的大半年的时间里，首先感谢公司 赐予我这样一个发展的平台，和专心培育 ; 感谢经理赐予工作上的激励和督促。让 我学到了许多的业务谈判学问和商谈技巧，并顺当的为下一步的公司业务发展迈出 了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互激励和协作。他们 全部人都
2、有值得我去学习地方，我从他们身上学到了不少学问，让自己更加的成 熟。 通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的相识到了，一个销售人 员的学问面、社交实力和商务谈判技巧确定了销售人员的销售实力。为此，通过这 8 个月的工作积累。我相识到自己现有的不足和特长。 以下我将从专业实力、个人实力、管理实力三个方面总结 : 一、专业学问实力方面 : 1) 产品学问方面 : 加强熟识热铁观音各个系列茶叶产品的生产工艺、加工特 点、规格型号。了解各个产品的特性及冲泡方法 ; 了解本行业竞争的有关状况 ; 2) 公司学问方面 : 深化了解本公司和其他竞争厂家的背景、主打茶叶产品、生 产技术水平、设备状况
3、及服务方式、发展前景等。 3) 客户须要方面 : 了解客户的购买心理、购买层次、及买茶的基本要求目的 等。 4) 市场学问方面 : 了解本地茶的市场动向和改变、顾客购买力状况，进行不同 区域市场需求分析。 5) 专业学问方面 : 进一步了解与茶有关的种植、加工、冲泡方面的学问，以便 能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的沟通，了解不同行业，不同公司在新 的一年里的思维的转变，以便更好的合作。 6) 服务学问方面 : 了解接待和会客的基本礼节，细心、仔细、快速地处理客户 状况 ; 有效地传递各类市场信息及获得新老客户的信任，建立良好的联系方式。 二、个人综合实力方面 : 1) 工作中的心里感言
4、。感谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家 一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判实力，有了这些阅历 做铺垫，信任在以后的工作当中我才能更顺当的在岗位中独立成长起来。感谢大家 在工作中的赐予帮助。这些都是我财宝的积累。 2) 职业心态的调整。销售员的一天应当从早晨睁开第一眼起先，每天早上我 都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充足、欢乐的心态迎接一天 的工作。假如我没有别人阅历多，那么我和别人比看法、比服务。 3) 客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力 去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到其次 重点客
5、户上。 4) 自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩是 很不满足，主要表现在业务阅历不够丰富，目标不够明确。韧性实力和业务技巧有 待突破，市场开发实力还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够强势，还有对自 己现有的市场区域表现的没有足够的信念。希望能够尽快的提高自己的不足，发挥 自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信念 和业务销售技巧。 三、日常管理实力方面 : 1) 资料整理 : 首先，对于顾客，我们日常通过与顾客交谈中发觉，不同层次的顾客对茶的口 味有不同需求，铁观音本属于乌龙茶类，但有些初尝茶的顾客并不太清晰了解其中 的特点，我公司的
6、茶产品分为韵香、芳香、陈香三类，在销售过程中，我们针对不 同客户的口味来介绍不同茶品，然后采纳 Excel 的数据库功能，对不同层次的顾客 信息分类管理，通过自饮、送礼、机关选购、潜在加盟商等不同客源建立分类顾客 资料档案，以便在日后联络追踪管理。 其次，对于员工，我店做好安排安排、排班等工作的记录和管理，刚好理清工 作工程中出现的各种倒班、加班、请假、调岗、培训等事情，对于突发的改变，及 时做好协调和调配，并仔细记录，避开由于自身员工问题影响我店的营业。 最终，对于产品的记录，我店一般备足日常销售量数倍的货品，或主动与总店 和周边旁边的店加强联系，主动补货，满意潜在销售实力，每日清点销售量，
7、刚好 核对数量，避开出现缺货、断货的状况发生。对于潜在节假日消费高峰期，我店提 前进行备货。 2) 订单跟踪 : 在下订单后要确认库存是否满意需求，假如须要增补调配货源，我店还进一步 了解补货进程，确定新茶是否能够按时到货，最终对于外送的茶，我们还要确定客 户是否准时收到，同时在日后依据顾客所留下的联系信息，做好日常回访，不仅可 以做好日常销售反馈，而且还能了解顾客口味需求举荐适合各种层次顾客需求的口 味的产品 ; 3) 货款回笼 : 目前本店销售产品基本上以现金或是刷卡形式消费的，较少出现签单拖欠货款 的状况，对于签单的顾客，我们将在约定时间刚好提示应付货款，对于采纳提货卡 的顾客，我们也刚
8、好记录提货卡选购的茶品，并在通我司财务人员核对账款是刚好 供应货款型号等信息 ; 4) 了解市场需求 : 维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外 要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有须要。在与客户沟通过程中，我们发 现，不同客户对于不同层次的茶叶需求特别明显，而且许多时候采纳赠送和搭售的 方式更适合他们的选择。对于新起先品茶不久的顾客面对五花八门的茶产品并不熟 识的时候，我月坛店常常主动做讲解，同时邀请客人来我店现场品茗，在品茗过程 中不仅推销了产品，更加加强了联络工作，为即将到来的中秋和国庆两节的销售起 到了主动的作用。 人才流淌最为我公司新陈代谢的一个重要
9、过程，有利于我公司人才的逐步提 升，销售水平的提高，服务水平的提高，采纳优胜劣汰的模式是月坛店乃至全公司 始终以来最有利的人才管理方式之一。茶本为消费尚品，档次高，对于我公司而 言，北京地区，特殊是月坛三里河片区更是国家机关部委林立，购茶顾客往往是高 层次有学问文化的人群，因此在销售过程中新人素养必需提高，对于个人而言还有 加大提升空间。 整个 811 月份，月坛店人员流淌较大，员工进出频繁，为保证服务质量保证 员工素养，我店对于新员工采纳以点带点和以点带面的方式，采纳一对一帮扶带 练，以及定期集体培训的方式。同时还主动选派优秀有潜力的员工送往中心店进行 技术培训。这不仅大大提升了员工的工作素
10、养，更激发了新老员工的工作热忱，提 升了企业文化内涵，加强的员工之间的沟通沟通和团结。 6) 环境卫生及形象建设工作 : 日常卫生以及店面管理工作是月坛店日常必需每日强调的工作，作为连锁经营 的企业，更作为销售一线的专营店，我月坛店不仅是公司的一个销售网点，更是我 集团的一个重要的对外形象窗口，特殊是在月坛南街国家部委及各大金融机构林立 的地方。因此日常管理过程中，我店主动组织形象建设工作，着力打造精品专营 店，努力成为我公司在北京地区的一个旗舰店。 2022 年的展望及规划 : 2022 立刻就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满足，但人要往前看，一年 之计在于春，在新的一年来临之际，要为自
11、己播好种，做好规划，期盼明年的年终 会有更好的表现。 公司在发展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售经理，首先要调整自己的 理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的 发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。 第一，从理念上 : 我应当和公司保持一样的经营思想、经营理念，与公司高层 统一目标和相识，帮助公司促进企业文化方面的建设。 其次，意识上 : 无论在铁观音的销售还是产品生产工作学问的学习上，摒弃自 私、强势、懒散的性情，用主动向上的心态，学习他人的特长，学会虚心，学会与 上级、挚友、同事更加融洽的相处 ; 最终我希望公司和及个人都有更大的发展空 间。 第三，业
12、务上 : 首先要规划好自己的市场区域，了解本区域内客户的特性及目 标。通过了解客户的资料、爱好爱好、人脉状况等，挖掘客户需求，投其所好，这 样才能更好的服务客户。其次，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理 自己的业务时间，提高自己的工作效率。最终还要了解高端茶叶销售行业的将来发 展趋势及要面临的问题。提前预料，为面临的机遇及挑战做好足够的打算，特殊是 季节改变、人员流淌改变等要提前打算，让自己恒久都比别人快一步。 最终，在这新年来临之际，祝公司将来发展一路顺风大家事业有成，心想事 成 第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页