《2022年物业人员年终工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年物业人员年终工作总结.docx（65页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022年物业人员年终工作总结物业人员年终工作总结总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它能使我们刚好找出错误并改正，因此，让我们写一份总结吧。你所见过的总结应当是什么样的？以下是我为大家整理的物业人员年终工作总结，欢迎阅读与保藏。物业人员年终工作总结1一、公共环境卫生监督工作。履行卫生检查制度，发觉大厦环境保洁不到位时向外包单位发出不合格通知书或警告通知书，没有刚好整改者，即将状况向领导汇报。原外包单位(XX清洁服务有限公司)在屡次发出不合格通知书及警告通知书的状况下，未能整改完成，物业部主动协作管理处于12月1日更换外包清洁单位。新的清洁单位(X
2、X物业管理有限公司)由于人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，管理处于1月1日再次更换清洁外包单位(远航清洁服务有限公司)。清洁单位的更换过程中，物业部顺当地完成交接工作和履行监督工作。二、处理投诉看法工作。物业部接待和处理投诉看法，20xx年度关于服务工作的投诉有五宗，物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访(其中有一宗由于联系业主有苦难，短暂未回访胜利)。年度回访的结果甚是令人高兴，业主对管理处的工作都表示满足与支持。三、档案管理工作。由于国龙大厦历史背景的特别性，物业部在领导的指导下，渐渐完善业户的资料：(1)、将旧文件归类存档;(2)、更新业主(住户)的资料;(3)、管理各种
3、合同文件;(4)、打印和存档文件。20xx年12月20日，物业部在领导的指导和各部门的协作下，完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的管理带来肯定的便利作用。四、工程跟进。物业部接到业户关于工程求助或看法时，刚好发出工程单，同时跟进工程的进程。公共部位的工程项目，由物业部发出内部协调单并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监督工程部完成进程任务。如未能刚好完成工程项目时，即与工程部主管协调，并刚好将该状况向领导汇报。七楼外包项目与员工宿舍于20xx年1月15日竣工，物业部在此工程项目中起着监督与协调的作用。五、部门协调与监督工作。履行部门监督制度，协调部门之间的工作。
4、部门出现不合格现象时，刚好向其部门主管沟通，同时发出有关文件，假如该现象经多次协调无果时，刚好向领导汇报。在接到重要任务须要部门之间的协作时，刚好发出部门通知，例如20xx年8月接到台风“鹦鹉”攻击大陆的通知时，刚好发出部门通知以做好各项防范工作。六、公文写作。在接到通知或节假日来临时，刚好在公告栏中发布温馨提示、通知等公文，以此将管理处的信息传递给广阔业户。七、管理费催收工作。物业部负责将每月的管理费状况汇总并催收，20xx年度里，物业部在领导的指导下很好地完成管理费的催收工作。写字楼当月的缴费率达到百分之百;物业管理费20xx年欠费超过半年的户数有3户。物业部于每双月的月底负责将管理费的收
5、费状况向领导汇报。八、仓库与广告位的管理。物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。过去的一年里，物业部虽说做出了一点点的成果，却也犯了不少错误。这与本人的阅历及实力有很大的关系。在将来的日子里，我将更加仔细地工作，努力提高自己，用虚心的看法和饱满的热忱完成物业部的工作。物业人员年终工作总结2回首20xx年下半年工作，物业财务出纳向规范管理合理调配又向前跨了一步，完成了物业公司与x的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务，使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之上得到了全新的变更，与整个集团财务工作达成一样的高度，迈上了一个新的台阶。
6、详细工作如下：完成重点工作一、物业公司与x的财务分账从20xx年7月份起先，依据集团财务中心的要求，完成世家轩与物业管理公司的分账处理工作，开设世家轩金碟账套，独立核算，对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。11月份，又把该账套移交给集团会计核算部。二、物业公司管理台账体系的建立依据集团财务中心的统一要求，结合物业公司的实际状况，在以前的会计核算基础之上，从管理的角度，制定了物业公司的管理台账体系(物业公司及x)。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金安排、资金安排执行状况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成，与整个集团达成一样，使物业的财务工作真正走上集团的财务工作
7、轨道，真正发挥了财务管理的作用。三、物业公司财务制度的制定在集团财务中心的统一指导下，制定了物业公司的财务制度体系。包括物业财务制度、物业管理台账核算、物业财务付款管理方法、物业付款审批权限的规定、物业财务部部门职责、集团内部服务结算管理方法的制定。规范了整个物业公司的财务运作流程，使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特殊是在付款的审批流程上有了明确的规定，从根本上进行了一次大的提升。四、财务管理模式的转变物业公司财务管理模式的转变物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后，依据集团财务中心的要求，物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接，把会计核算工作并入集团会计核
8、算部，物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作，从以前基础的会计核算工作之上，提升到真正的财务管理工作，从公司的利益动身，为公司领导做好财务参谋，供应最精确的财务管理数据。物业财务部与会计核算部为保证工作的顺当开展执行，作出了详细的工作事项相互协调协作，逐步的完善整个财务工作流程，确保物业公司财务工作的规范性、精确性，提高财务工作效率。五、完成目标工作协作客服中心完成了下半年二期的收楼工作，加强管理费的收缴工作。从7月份起先，共收楼140户，收楼费用149.33万;从10月份起先，重点加强管理费的催缴工作，10-11月共追缴了管理费10.59万，收费率比上半年大大的提高。六、完成科奈财务部门的
9、数据录入一期修理基金以及欠费状况的彻底清查。汇报公司领导，进行催缴工作。监控世家轩的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人员进行财务培训，并且于9月份起先增设了收银机，使收银工作更加规范，大大提高了工作效率。七、20年财务出纳工作思路：1、建立物业公司的成本库。依据物业公司和x的实际工作状况编制物业公司的成本库。合理、精确、清楚的了解物业公司的成本经营状况。为财务分析供应最真实的数据。2、进一步加强对收费的管理力度，彻底欠费状况，把一期的收费率提高到70%，二期90%。并且对一些代收代付的收费还需进一步明确划分，包括水费、有线电视开通费的返还部分，代收业主收取的差价部分等等一些费用的划分
10、归类都有待明确。3、从管理的角度，对世家轩的经营状况进行进一步的核算。把员工包餐与对外经营彻底分开核算，对于一些经营费用也应当合理的分摊，真实的反映世家轩的经营成果。4、新的财务制度的实施，财务部要财务部门要监督把关。对于以前一些比较模糊和混乱的流程要彻底理顺。包括各部门安排的审批流程，选购的审批流程，与发展商相关业务的安排、报销审批流程等等都要严格根据制度执行。20年虽然任务很重，但是都须要我们不遗余力的一步一步去完成，只有这样，扎扎实实，发觉一个问题解决一个问题。从财务管理着手，逐步把物业公司的财务工作提升到一个新的高度，迈上一个更高的台阶!更好的服务于公司!一份汗水一份收获，物业公司全体
11、员工在20年工作中虽然取得了肯定的成果，但离工作的目标仍有很大的差距。由于物业公司规模的快速壮大，员工队伍不断递增，传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象，这干脆制约着企业向前迈进的步伐。20年我们将从源头上抑制不良歪风的扩散，向科学化、规范化方向迈进。推行规范化管理，反对内耗，提倡团队高效协作，把努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。充分发挥各部门职能优势，有效调动全员参加管理的主动性。合理健全监管机制、以强化制度落实为主要目标，始终站在提升服务品质的高度，使物业公司向着高标准、严要求、人性化的服务领域迈进
12、，带出一支精简、高效的服务团队。物业人员年终工作总结320xx年，是物业治理困难的一年，但在治理处全体员工的同心同德下，创建条件，战胜艰苦，同时也有赖业主的懂得与支持，筹划工作得以较顺当地完成。一人员配置项目总计64人，其中治理处主任1人、客服部7人（客服员6人、收费员1人）、工程部5人、安管部26人、状况部25人（清洁23人、绿化2人）二客户办事1、设有办事款待中心，公示24小时办事德律风。2、业主诉求15分钟内响应，有记录、有跟进、有处置惩处、有反馈，形成闭环。3、依据业主需求，供应物业办事合同之外的特约办事，并公示办事项目与收费价目。4、每季度颁布物业办事费用及物业专项修理资金的收支状况
13、。5、每年至少1次征询业主对物业办事的看法，满足率80%以上。6、治理办事人员统一着装、佩戴标记，行为规范，办事主动、热忱。三房屋治理1、对房屋共用部位进行日常治理和修理养护。2、依据房屋实际运用年限，按期检查房屋共用部位的运用状况，须要修理，属于小修范围的，实时组织修复；属于年夜、中修范围的，实时编制修理筹划和住房专项修理资金运用筹划，向业主年夜会或者业主委员会提出申报与建议，依据业主年夜会的选择，组织修理。3、每日巡查1次房屋单位门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，并实时修理养护。4、树立完善的住宅装饰装修治理制度。装修前，依规定审核装修，告知装修人有关装饰装修的制止行为和留意事项
14、。每日巡查1次装修施工现场，独创影响房屋外不雅、危及房屋构造平安及拆改共用管线等损害公共好处现象的，实时劝阻并申报业主委员会和有关主管部分。5、对违反筹划私搭乱建和擅自转变房屋用途的行为实时劝阻，申报业主委员会和有关主管部分。四公共设施设备维护1、对共用设施设备进行日常治理和修理养护。2、树立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、修理、颐养等记录齐全。3、设施设备标记齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及颐养规范；设施设备运行正常。4、对共用设施设备按期组织巡查，做好巡查记录，须要修理，属于小修范围的，实时组织修复；属于年夜、中修范围或者须要更新革新的，实时编制修理、
15、更新革新筹划和住房专项修理资金运用筹划，向业主委员会提出申报与建议，依据业主年夜会的选择，组织修理或者更新革新。5、电梯24小时运行，例行颐养不跨越2小时，一般故障修理不跨越3小时，中等故障不跨越12小时，重年夜修理不跨越48小时（特别状况另行颁布时间并说明缘由除外）。6、消防设施设备完好，可随时启用；对违反规定堵塞消防通道的行为实时劝阻，申报业主委员会和有关主管部分。7、设备房保持整齐、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、小区途径平整，主要途径及停车场交通标记齐全、规范；路灯、楼道灯完好率不低于95%。9、简单危及人身平安的设施设备有明显警示标记和戒备方法；对可能产生的各类突出设备故障有应
16、急规划。五公共秩序维护1、小区主收支口24小时站岗值勤。2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有平安监控设施的，实施24小时监控。3、对进出小区的车辆予以秩序维护，引导车辆有序通行、停放。4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时收支证治理。5、对火警、治安、公共卫生等突发事务有应急预案，事发时实时申报业主委员会和有关部分，并帮助实行相应方法。6、重年夜责任事故每年不跨越2起。六平安卫生1、合理构造垃圾收集箱，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。3、小区途径、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖
17、洗1次；一层共用年夜厅每日拖洗1次；消防楼梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；楼道灯每月清洁1次。4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查状况实时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，独创异样实时清掏。5、生活水池每半年清洗1次，准时巡查，水质相符卫生要求。6、依据气候状况按期进行灭虫除害：每月对苍蝇、蚊虫喷雾消杀不少于2次，对蟑螂烟炮消杀1次，对鼠屋及绿地等公共区域全面检查1次，实时弥补鼠药、消退鼠患。七绿化养护1、草坪生长优越，实时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。2、花草、绿篱、树木应依据其品种和生长状况，实时修剪整形，保持不雅赏效果。3、按期组织浇灌、
18、施肥和松土，做好防涝、防冻。4、按期喷洒药物，预防病虫害。物业人员年终工作总结4自20xx年3月中旬我以实习生的身份接触了物业公司财务部，到20xx年4月中旬结束了一个月的实习阶段真正进职物业公司财务部，再到20xx年7月凭借着敬业爱岗、主动好学的精神踏上了新的工作岗位，这就意味着我志向的人生路又已经向前迈进了一大步，因而我的业务水平及思想觉悟必需随着岗位的进步而升温。此刻请答应我总结汇报一下如今的工作岗位，会计主管的岗位工作职责权限主要是：负责各类原始单据的录进、会计凭证的保管及整理、各项票据的领销及保管、各项发票的购买及验销、填开增值税发票、各项印章的保管、总结核会计凭证、监视对账、盖章、
19、核数、记台账等重要任务。实在，财务工作通常体现在既密杂又繁锁的单据上，简洁的几个字下面却包含了一萝筐的工作，在这里请充许我总结一下我们的日常工作流程：各类原始单据的录进：分类各小区的原始单据，按规定排序、敲数，对整理好的原始单据（包括现金收进支出单、银行单、报销单，及发票等）填写会计分录输进电脑（每月约350张凭证），检查凭证输进核算科目、摘要、金额的正确及规范，随后打印凭证，原始单据和凭证粘贴好。会计凭证的保管及治理：对于粘贴好的会计凭证待复核无误后，记完账再进行检查排序、打印凭证汇总表进行装订，会计凭证要进行严格的保存。各项票据的领销及保管：整理各小区票据，整理饭堂饭票、收据，将空缺收据、
20、饭票，排号，盖章，验销，领用。每次治理员验销、领取，已验销发票要整理，排序，保存放好。登记进本正确，随时检查有没签漏，签错，保管好。各项发票的购买及验销：整理广场大厦及片区、等停车场发票，治理费发票，填写验销及购买单，每月二十号左右到地税局购买发票。整理青春家园停车场发票，治理费发票，填写验销及购买单，每月二十五号左右到地税购买发票。整理水电费发票，打数，到国税局购买水电费发票，盖章，登记。填写验销单正确无误，刚好购买。整理各小区购买回的发票，排号，登记进购领本，每次治理员验销、领取，已验销发票要整理，排序，放好。登记进本正确，随时检查有没签漏，签错，保管好。查账：这是一项比较繁锁的工序，假如
21、说下面这么多小区这么多治理处，每人每天都打一通电话来要求查数，那么，我想，这个会比较繁杂。所以，我们并不轻松。记账：登记没有录进系统的治理费、租金、场地费、停车费台账，将发票及收据分类排序并记台账，台账是一个重大工程，马虎不得。记完台账无误后方可作下一步操纵。复核凭证：复核会计凭证，复核各项单据登记；必需严密核对；以至核对相符；如有不符，刚好查明缘由并予以处理。必需帮助出纳核对其银行是否串户，金额是否一样等。以上简洁的概括了财务会计中的日常工作，一两个字便可以将其说完，实在看似无足轻重，事实就马虎不得。明显，财务者必需做到三心而不能两意，耐性、细心、用心者不自欺，才是成大器干大事的根本。会计工
22、作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，须要好好学习才能把握。并且我的业务水平还须要不断的进步，原委理论和实践是有肯定的差距的，理论很难和实践相结合，这就对实际工作造成了很大的困难，但在自我调整、自我学习和各位同事的帮助下，我知道了如何治理全套会计账目和各种票据，保证自己经手的会计账目和票据的正确与完整，还了解了如何申报税务，以及如何进行帐务处理等题目，通过在实践中指导，业务技能得到了很快的提升和熬炼，工作水平得以快速的进步。会计主管这个工作岗位，经过了将近一年的工作实践和总结，知道了要做好会计工作尽不行以用“轻松”来形容，会计工作尽非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，会计工
23、作是财务工作中不行缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不行估量的经济损失。因此，它要求会计职员要有全面精通的业务水平，娴熟超群的业务技能，严谨细致的工作作风。物业人员年终工作总结5不知不觉中，20年即将结束，立刻要迎来新的一年，回顾这一年的工作经验，收货颇丰，我从一名在校高校生进入了社会，融入了xx这个大集体，同事的关切和帮助，让我在工作中事半功倍，经过半年多的实习，毕业以后我从x月份转正，x八月份正式接手物业公司出纳工作，一年多的实习己为我的工作打下了良好的基础，基本的业务和流程，我都可以独立完成，对于不懂的，虚心向同事请教。一、主要工作状况作为公司的一
24、名出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面努力做到应尽的职责，在不断改善工作方法的同时，顺当完成如下工作：1.现金业务主要是现金和票据的收付、保管、核算，工资及奖金的发放，确保现金收支精确无误，仔细复核原始凭证数量，金额计算与库存现金是否一样，逐笔登记现金日记账，库存现金每日盘点，保证现金工作的精确性，刚好性。现金共收入物业费、水电费、垃圾费、停车费、修理基金，装修保证金等共计351笔，1023599.41元；支出水电费、手续费、房租费、修理费、税款、工资、奖金装修保证金以及物业公司相关费用等共计203笔，1010623.79元，库存现金13597.26元。2.银行业务依据单位须要正确开具支票
25、转账进账，刚好存现提现，并驾驭银行存款余额状况，逐笔序时仔细登记银行存款日记账。银行账xxx账户共计收入50笔，xxx元，支出27笔，xxx元，银行余额xxx元；xx账户共计收入9笔，xx元，支出12笔，xx元，银行余额xx元。3.日常工作严格执行现金管理和结算制度，定期核对现金与账目，发觉金额不符，做到刚好汇报，刚好处理，刚好回收整理各项回单、收据，在工作中坚持财务报销严格审核，发票上必需有经手人，审核人，审批人签字方可报账，对不符手续的发票不予付款，仔细保管现金、票据、各种印鉴，并严格根据规定用途运用，每月按时打印电费票据，共计17968张。4.廉洁自律，力树财会工作形象财务工作是重点岗位
26、工作，要求工作人员务必做到廉洁奉公、遵章守纪，忠于职守。我始终坚持仔细学习财务相关法规，坚持以自律为本，在实际工作中严格遵遵守法律纪，不断强化廉洁自律意识，努力做到“自重、自省、自警、自励”，树立了财务工作者的良好形象，始终以饱满的精神状态投入到每一项工作中。踏实地的为公司的发展作出自己的努力，维护公司个人利益不受损害。最终，我再一次诚心感谢我身边的每一位同事和领导，有了大家这样的好同事好领导，在这样的一个优秀的集体里，我信任我们的公司明天会更好！物业人员年终工作总结6光阴似箭日如梭，转瞬间这一年已经过去。回顾我们保安队一年来的工作，可以说是成果多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。一
27、年来，我严格根据公司规定的保安工作内容行事，为了更好地做好今后的各项工作，依据领导的要求，现对一年来工作总结如下：一、工作内容抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建起先，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素养的提高。在人员的配备上，我们在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素养的提高。凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素养的训练。同时我们还特地邀请xx消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的学问和技能，使队员都能尽快驾驭各项基本的本事，达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周2天的技能训练，风无阻，冷热不断，使队员的业务素养不断提高
28、。一年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能精彩完成任务的队伍。抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规则，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、训练等方面都出台了一整套严格、好用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必需提前15分钟到岗进行交接；队员上下班都必需列队行进，充分展示军人的素养和风彩。抓思想建设。由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素养、性格、好均不相同。更重要的是他们都血气方刚，这既是我们保安工作的须要，同时，也是我们在日常工作、中须要留意的。可塑
29、性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不怜悯况，敏捷机动地在班会、业务会上插入思想教化的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教化，实行升旗仪式等多种形式，敏捷多样地实施思想品德的教化。每个队员都能在学习、探讨的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会落实到详细的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，刚好上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。形式多样的思想品德教化，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了“三多
30、三无”的喜人局面。即：工作主动主动的多，消极应付的少；干事情吃苦在前的多，讨价还价的无；做好人好事的多，违纪背法的无。二、工作的体会一年来的工作、学习和生活，我们取得了许多的成果，也得到了熬炼和提高，可以说受益非浅。得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先，xx主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广阔队员树立了榜样，增加了干劲和信念；同时，xx等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的学问，使广阔队员深受鼓舞；更重要的是每一次大的活动，领导都能亲临现场，组织指挥。全部这一切，都是我们保安队精彩完成任务的重要的保证。得益于工作上的创新。我们是在xx从事
31、保安工作的。xx是一个国际化xx产业平台，定位高端、规模雄伟，理念先进，这就要求我们保安工作必需与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯阅历的干扰，从客观实际动身，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。在工作内容上创新。我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关切和帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想方法帮助。如一位队员的手受伤后，工作、生
32、活受到影响，我们刚好去探望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮助调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们实行小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅使受帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到暖和，看到希望。思想观念上的创新。我们实行典型事例的教化方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有肯定劝服力和教化作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导他们多问几个“为什么”，收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的看法向敬岗爱业的方向转变。在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境
33、和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从肃穆向敏捷；从单一向多样；从会议讲向正常化；从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、胜利的。许多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更专心。得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰难，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法不遗余力完成任务，其精神实在感人。我们之所以能在xx大型活动多、状况困难，天气不利的状况下，比较精彩地完成各项工作任
34、务，全体队员的共同努力功不行没。这些都凝合着全体队员的才智和汗水。三、存在的不足和今后的努力方向回顾一年来的工作，在取得成果的同时，我们也清晰地看到自身存在的差距和不足。由于队员来自四面八方，综合素养参差不齐；我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；工作上还存在一些不如人意的地方。全部这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。物业人员年终工作总结7今年，在公司的正确领导下，我处仔细比照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，详细状况总结如下。一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内
35、部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。1、规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。2、规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整齐，各项工作日志、文件记录清晰，内容完整。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整。管理处初步实施了计
36、算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。3、规范服务。管理处坚固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、询问、质疑和投诉等处理刚好。我处主动协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益动身，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作安排。在业主入住率较低的状况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。二、房屋管理深化细致一年来，管理处严格根据公司的要求，依据三方协议
37、，深化细致地对小区房屋实施常常化、制度化、规范化的管理。1、交房工作有条不紊。我们主动和xx公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐性说明业主有关物业方面有问题；主动促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进行妥当整改修理。2、房屋验收仔细细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序动身，与开发商共同组建房屋修理整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程管理。统计房屋渗水等需修理整改的问题，刚好报给工程部刚好解决。3、日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正
38、常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标记性建筑进行了了检查，发觉部分标记物上的字缺损等状况，这些状况干脆影响小区形象，刚好报告xx公司有关领导，刚好进行了修缮。三、平安保卫扎实周到严格根据公司制定的住宅区保卫护卫制度，履行防卫职责。我处依据实际状况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场细心选择业务娴熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发觉突发事务值勤备勤队员均能刚好赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保
39、安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和仔细的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。四、下步须要改进和解决的问题一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的渗漏水状况得不到刚好解决，xx楼层均有渗漏状况，工程部已支配施工人员修理，但渗水问题始终没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且修理施工工艺不能达到解决渗漏水
40、要求。此事，我处正主动联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。物业人员年终工作总结8在20xx年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的同心协力的奋斗下，根据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将物业管理部一年来的工作状况总结如下：一、管理处的日常管理工作。从公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。物业管理部是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗
41、口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投
42、诉报修647起，房屋修理491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依旧存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有缘由拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽
43、量盘活资金，为公司创收。3、日常维护。今年根据公司年初公司制定的工作安排，顺当地完成_、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、变更管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整齐，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的_、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2-2.8%，严格限制在允许范围内
44、;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无平安事故发生。6、装修管理。根据年初的工作部署和安排，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必需到装修户现场巡察登记制，做到发觉问题刚好刚好处理，违规装修现象已明显削减、下降，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。7、平安管理。今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年_发生一起小轿车被盗事务，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避
45、开类似或更为严峻的事故发生。三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子重量，而处室部分员工的学识、实力和阅历与各任职有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业学问方面，多向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了肯定的进步。经过大家的不断学习、不断积累阅历、学问，均已具备了肯定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过一年的熬炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务
46、素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。四、存在的问题和今后努力方向这一年来，我处员工能爱岗敬业、创建性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次，有些工作还不够过细，一些工作协调不是非常到位;第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;第四，车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的平安隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严峻，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去;第五
47、，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严峻，主要缘由是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡察管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严峻;第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有许多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所担当;第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。我们在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务学问、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应当贡献的力气。物业人员年终工作总结920xx年即将过去，新的一年即将到来，我在这里先给各位领导，同事拜过早年祝新春欢乐，万事如意。我虽是一名一般的保安员，但在我心中，小区就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自已的事，我要细心保卫我的家，使它在平安的环境中强壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员”保卫小区、保卫我家”的责任重大。保卫是一项特别的、并具有很大危急性的工作，可我没有