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1、2022年客房员工培训总结例文 客房员工培训总结范文 作为一名护理人员，对待每一位患者，我们都要有爱心，一视同仁，每一位来院的患者都或多或少具有担忧、胆怯的心理，在工作中病人或其家属难免因各种因素的影响而对我们护理工作者诸多挑剔，言语冲突，既然选择了护理工作，就必需接受工作带给我们的委屈和无奈，放平心态，在做好各项护理措施的同时还要做好病人的心理护理，多宽慰病人，消退其惊慌焦虑心情。另外，要敬重病人的隐私权，为他们的康复尽自己最大的努力。 第一天 熟识酒店环境，内部组织机构，着装要求，学习礼仪规范，介绍本岗点的位置及上、下班时间。 其次天 培训 酒店的应知应会，常用的礼貌用语及服务忌语“如您好
2、、请、对不起、让您久等了”。服务忌语“不知道、等一下、又要打扫、你自己打电话问”等，学习铺床，整理房间内垃圾。 第三天 培训、了解领、交磁卡的手续，了解房态、接听电话、敲门通报，运用磁卡开门，熟识房间内物品摆放及设施设备与运用方法。 随着时代脚步的发展，经济的突飞猛进，金融行业在经济领域中扮演的角色越来越重要，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。 第四天 熟识房型、朝向、消防设施的运用方法，及驾驭走廊过道灯，空调开启的时间和规定。 第五天 培训如何打算工作车及熟识车上物品的名称、用途，了解清扫依次，即打扫房、贵宾房、走客房、住房、请勿打搅房、空房，注：请勿打搅房一般在下午两点后
3、进行打扫，先请领班打电话到房间询问客人是否要打扫，如无人可请领班陪伴进去打扫。 这次学习的“领袖风采”内容是理论加实践，在嬉戏环节让我心灵与身体都是很大的震撼，王总讲到别看它只是嬉戏，但在现实生活中，戏如人生，因为在“魔王闯关”过程中起先许多家人都没能闯关胜利，就因为我们的意志力没能达到一百零一分之一百零一，所以没能打动“魔王”最终大家在失败中找缘由，找方法，最终都过关。通过这个嬉戏使我明白了一个道理，无论做什么想要胜利，都要有一百零一分之一百零一的意志力才能完成。 第六天 培训查退房，遗留物品的处理，清扫客房的基本法，如抹尘要按从上到下，顺时针或逆时针方向，抹布折叠运用，补充房内所需物品。
4、通过此次培训使我的思想觉悟和对护理工作的相识有了进一步的提高，为把我们培育成一名有修养，有素养，有实力，有水平的护士奠定了良好的基础，作为护士肯定要细心，有爱心、耐性、有责任心，这样才能提高自己的专业技术水平，要更好的服务于患者。作为一名护士，我认为应当有高度的责任心和主动服务的意识，在工作中不仅能够听从领导的支配，接受指责，还应当有良好的协作精神，工作勤奋，不怕苦和累，有较高的专业水平。作为一名临床护士，我们与病人接触最亲密，加强沟通技巧中，我们应当赐予亲人般的关怀，时刻了解他们的须要，满意他们的需求，为病者分忧。 第七天 培训细微环节服务，如打扫住房需留意事项，打扫途中客人回来时的处理，以
5、及遇到客人要求开门需注意的事项。 第八天 培训如何打扫卫生间，正确运用消毒药水，补充物品。 第九天 培训在工作中要学会自查，如物品是否有漏放，卫生间门是否呈45度，文件夹内信签是否4张。 第十天 培训如何填写清扫表及交-班本，大垃圾每天如何清理，与洗衣房联系报送棉织品，及各营业点的电话号码和营业时间。 第十一天 培训整理工作间、服务台、公共区卫生、花木、地毯的保养工作。 第十二天 培训服务员的素养，如心理素养、职业素养、服务看法，不能因心情不好而影响工作，了解酒店领导和老顾客的名字、职称、习惯，以便在日后更好地服务客人。介绍以往有关案例，如动用客人物品等的后果。 第十三天 培训如何接收客衣、叫
6、醒、加床、开夜床、服务。 做好具体的企业现状的调查工作：企业职工培训要切实为企业解决问题，培训前做好企业的调查了解工作，做好一份完整的方案，是很重要的。为此，每与一家公司合作，我校都事先派专业培训讲师到公司各个部门与负责人、小组长、职工进行座谈，具体了解企业的状况与职工的困难，象xxx公司底下有很多个分公司，我们会花几天的时间到各县区去走访，受到企业的欢迎。 第十四天 培训特性化服务，服务员应想客所想，急客所急，要留意保密来宾和酒店的一切事务，有关案例分析。 第十五天 进行一次实际操作的全方面测试，以便了解新员工 还存在哪些不足，刚好订正，为新员工 独自上岗打下良好的基础。 将来的工作或许会千
7、头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我信任有公司各级领导的关怀和正确领导，有公司各位前辈的悉心帮助，有我们自己的不懈努力，任何困难都会被克服，我们就肯定能创建出无愧于自己、无愧于公司、无愧于“中水电人”的工作业绩!敬爱的各位同事，让我们携起手来，为了公司也为了自己更加美妙的明天而努力奋斗! 有效的培训体系不是头疼医头，脚疼医脚的“救火工程”，而是深化发掘企业的核心需求，依据企业的战略发展目标预料对于人力资本的需求，提前为企业需求做好人才的培育和储备。 感谢您的阅读，祝您生活开心。 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页