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1、心心 态态 管管 理理 -营销部营销部 高高 阳阳 什么叫什么叫心态心态？ 心心：1、人和高等动物身体内推动血液循环的器官。 2、通常也指思想的器官和思想、感情等。 3、中心；中央的部分。 态态：1、形状；状态 2、一种语法范畴，多表明句子中动词所表示的动作跟主语所表示的事物之间的关系 心态心态：简单说就是一个人对待事物的态度。 具体地讲，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。 什么叫心态管理？什么叫心态管理？ 心态管理就是让自己的积极心态成为自己的主导，让自己的消极心态通过一个不损害他人的方式疏通
2、掉，或者通过“修身律己”而变小。 有两位年届70岁的老太太，一位认为到了这个年纪可算是人生的尽头，于是便开始料理后事；另一位却认为一个人能做什么事不在于年龄的大小，而在于怎么个想法。于是，她在70岁高龄之际开始学习登山，其中几座还是世界上有名的。就在最近还以95岁高龄登上了日本的富士山，打破攀登此山年龄最高的纪录。她就是著名的胡达克鲁斯老太太。 70岁开始学习登山，这乃是一大奇迹。但奇迹是人创造出来的。成功人士的首要标志，是他思考问题的方法。一个人如果是个积极思维者，实行积极思维、喜欢接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。胡达克鲁斯老太太的壮举正验证了这一点。 一个人能否成功，就看他的态度了
3、！成功人士与失败者之间的差别是：成功人士始终用最积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者则刚好相反，他们的人生是受过去的种种失败与疑虑所引导支配的。 人什么时候最丑？生气、发火、发怒、骂人、脸色不好、心情不好 做过销售工作的都知道，销售最难做过销售工作的都知道，销售最难过的一关实际上是心态调整这一关。过的一关实际上是心态调整这一关。1、该如何面对自己的羞耻心？2、又该如何面对客户无情的拒绝？3、长期销售业绩不佳的时候怀疑自己是否有存在的价值？。 心态在销售中重要性.问:自己的心态更重要还是客户的心态更重要?自己心态不好会有什么后果?-不会卖.客户心态不好会有什么后果?
4、-不会买. 问:如何让客户心态变的更好呢?用激情和热情去感染他、燃烧他问:让客户心态变好的第一步是什么?先让自己的心态变的更好。 我们都是燃烧的火柴我们都是燃烧的火柴 每一个与我们交流的客户都是待燃烧的火柴，只有销售员自己变成燃烧的火柴时，你才能把客户点燃！ 一位哲人说： “你的心态就是你真正的主人。” 一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。” 保持积极的心态： 世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。记住一句话：“积极的人像太阳、照到哪里哪里亮。消极的人像月亮、初一到十五不一样。”1.远离自卑 自卑使人痛苦，自卑使人懒惰，自卑使人退缩。 自信使人愉
5、悦，自信使人奋发，自信使人前进。 2.经受挫折的锻炼 挫折是人生的必修课，是人生必经之路，是人生的财富。 3.乐观的心态 乐观是心胸豁达的表现，乐观是生理健康的目的，乐观是人际交往的基础，乐观是工作顺利的保证，乐观是避免挫折的法宝。 然而 人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。虽然我们希望人生都是坦途，一帆风顺,路边都是鲜花，但是生活工作中总是充满着不如意、不愉快 当我们刚开始面对人生、面对工作的时候,我们刚开始总是自信十足,满怀理想,但有时候我们总是会因为挫折、因为失败，使我们失去信心、失去自信！变的开始怀疑自己，变的开始心情不好。当心情不好就变的开始烦躁不安. 我们的心智总是还存在缺陷，还不成熟，经
6、常犯一些错误，导致我们行动有障碍，不能顺利地完成自己的目标 我们的心态经常出现问题 因此我们要学会很好的去控制心态、管理心态.常见负面心态常见负面心态1、没自信2、怕失败3、压力大4、心情差5、不相信6、不改变7、找借口8、自大症9、缺控制1、缺乏自信我肌肉真发达呀！我怎么还是那么胖啊，丑死了！如何改变？加强好胜心声音比别人大学习比别人快积极性和激情比别人高人的潜能是非常大的，就看你能不能开发的出来。从小的行动改变自己：行走坐站、说话音量、自我鼓励、成功冥想法、自我肯定：成功案例是自己长期努力、应用天赋的结果营销人员营销人员“八（霸）气八（霸）气”入行是我一种福气 受挫千万不要怨气被刁难时紧记
7、忍气 在起跌中磨练脾气做人做事要有志气 逆境中要提升勇气待人处事保持和气 坚持必定扬眉吐气2、遭受拒绝、害怕失败谁容易走入这个误区？新人、淡季时、敌我对比悬殊如何调整？ 被拒绝是销售工作的内容；我们不可能赢得所有客户 销售没达成，说明我们还有成长空间 弄清楚每次被拒绝、销售没达成的原因，并找到解决方案 向相关同事、朋友寻求帮助 改善建议：学会自我奖励学会自我处罚 3、害怕压力（压力过大、不堪重负）谁容易走入这个误区？心理承受能力差、所有人在不同时期都可能存在 如何调整？如何调整？1、正确理解压力。每个人都有压力，做什么都有压力、压力是促成我们成长的动力、放松自己、释放压力、转移压力方法：A、（
8、腹式呼吸、深呼吸、运动等）B、清醒下自己用冷水洗脸、用手搓自己的脸C、转移压力： 问：自己给自己压力更好还是别人给自己压力更好？问：自己给自己压力更好还是别人给自己压力更好？当然是自己给自己压力更好当然是自己给自己压力更好要学会把别人给你的压力转换成自己给自己的压力要学会把别人给你的压力转换成自己给自己的压力 4、怕心情不好问：心情不好怎么调节？问：心情不好怎么调节？把把99%的时间和精力去往好处想；的时间和精力去往好处想；穿自己喜欢的衣服或买新衣服。穿自己喜欢的衣服或买新衣服。5、不相信如何调整：相信自己的力量相信自己（但有时候我们会因为挫折、因为失败，使我们失去信心失去自信。变的开始怀疑自
9、己，所以这时候我们更加要相信团队、领导和亲人）6、不改变谁容易走入这个误区？从事销售比较久的人、怕失去现有安逸生活的人、 惰性、不愿改变如何调整？社会唯一不变的就是“变”市场、消费者都在改变，销售方式也需要更新跟上市场变化的人才不会被淘汰7、找借口这个又不是我的错,都是他们的错是公司错:是功能没做好、设计有问题是市场错:是市场对手太多我们没优势.你可以用一个理由来原谅你自己,但是我想问社会现实市场竞争对手会原谅你吗? 对不起!当然不会.敢于承担责任，“对不起，是我的错”8 8、自满、自满谁容易走入这个误区？部分销售不错的人员、上进心不足的人员 自满自满如何调整人要给自己设立不同阶段的目标眼界要
10、宽广，视野要开阔销售像太阳一样每天都要从新开始，所以不能自满 工作生活、无法分开工作生活、无法分开谁容易走入这个误区？所有人原因：人都会遇到不愉快的事情错误思想：生活业务化，业务生活化w 我不光是在为老板打工，更不单纯为了赚钱，我是在为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。我要使我的价值，远远超过所得的薪水，只有这样才能得到重用，才能获得机遇！ 缓解压力的自然疗法 1、腹式呼吸:深呼吸，而且动作愈慢愈好，吸气时肚子会慢慢胀起来，憋住5秒才呼出，吐气时肚子再慢慢沉下去，如此重复几次。 2、舌顶上颚：找时间将自己的身心尽量放轻松，从喉咙、心、胃往下想到丹田里，即所谓的意守丹田，盘坐或躺着都
11、可以，主要就是全身放松，尤其是肩膀，要想办法把所有的压力都卸下来。 3、泡脚:通常我们的脚底都会累积很多酸性物质，利用泡脚的方式不但可以打通气血经络，消除酸痛，使人感到轻松。 4、多想美事保持乐观心态：压力和紧张感，主要都是来自我们的心理作用。 5、人生有顺境也有逆境，不可能处处是逆境；人生有巅峰也有谷底，不可能处处是谷底。因为顺境或巅峰而趾高气扬，因为逆境或低谷而垂头丧气，都是浅薄的人生。面对挫折，如果只是一味地抱怨、生气，那么你注定永远是个弱者。最后给大家推荐一本书人与人之间没有太大区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微区别，但正是这一点点区别决定了20年后两个人生活的巨大差异。 拿破仑
12、希尔 本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用
13、微粒的观点解释下列现象： （1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。 （2）夏天钢轨间的缝隙变小。 【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小. 【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子
14、构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离
15、子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）
16、；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧
17、化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解
18、析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2 ， 保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸
19、，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且
20、与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_ （3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作
21、燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night. When you get outside, your ears are ringing. You have to shout to be heard. 36 So no harm doneright? Not quite. Temporary buzzing may be easy to ignore, but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious- and i
22、rreversible(无法治愈的)- hearing loss. A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss, and one in 20 have mild hearing loss. 37 But the good news is that there plenty of ways yo
23、u can protect your ears from further damage and still listen to the music you love: Ask around.Ask around. Put your earbuds in or your headphones on, and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to. 38 Turn it down. Buy noise-canceling headphones. Buy noise-canceling headphones. A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.