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1、2022年酒店个人月工作总结酒店个人月工作总结总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析探讨，做出带有规律性结论的书面材料，它可以提升我们发觉问题的实力，不如静下心来好好写写总结吧。那么总结要留意有什么内容呢？以下是我细心整理的酒店个人月工作总结，欢迎大家共享。酒店个人月工作总结1不知不觉中，转瞬1个月又结束了，这半个月使我变更了许多，也学到了许多，初进社会更多遇到的题目和须要学的是人际交往的实力。经挚友先容，我定期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来讲客房间数还算不错的对每一个酒店来讲都是一
2、样的，前厅部是完全的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对工作职员的要求比较高，特殊是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言实力和接人待物的应变实力，和处理突发事务的看法，是整个酒店的信息中心，尽大部份的客人从这里获得酒店的信息，所以工作职员必需对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来论述：1、礼貌、礼节。包括：怎样微笑、如作甚客人供应服务、在服务中对客语言方面等。2、前台职员也因该的楼层职员共同合作、团结起来这样才有益于酒店的利益。3、前台业务学问的培训。主要是平常工作流程，前台的平常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理进住登记在客人住店期间为客人供应
3、的一系列服务包括行李寄存，询问，最终是为客人办理核对信息并与客人交换。4、语言方面。在前台平常对客服务中制止对客人运用本土方言，为何呢？1、是对客人不敬重，2、是下降了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻应用一般话是工作中的基本要求，。3、对本地的相干景点及最新信息的搜集及把握。来酒店住宿的大部份客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不但要对郑州旅游景点等有肯定的把握，还要我们对河南省多些景点的了解乃至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的条件。前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中须要学习的东西还有很。我会用心往努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和
4、进步自己。另外一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进进社会，你所说的每句话，做的每件事都须要斟酌一再。当然，我时刻提示自己以诚待人，一样大家也会以诚待你。喜爱忙繁劳碌的感觉，这样才能充溢自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。酒店个人月工作总结2转瞬1个月结束了，这半个月使我变更了许多，也学到了许多，初入社会更多遇到的问题和须要学的是人际交往的实力，酒店月工作总结。经挚友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前
5、厅部是完全的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言实力和接人待物的应变实力，以及处理突发事务的看法，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获得酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应服务、在服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益，月工作总结酒店月工作总结。3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客
6、人住店期间为客人供应的一系列服务包括行李寄存，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。4、语言方面。在前台平常对客服务中禁止对客人运用本土方言，为什么呢？1、是对客人不敬重。2、是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的基本要求。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及驾驭。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有肯定的驾驭还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中须要学习的东西还有很。我会专心去努力把自己的工作做好，只
7、有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都须要考虑一再。当然，我时刻提示自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜爱忙劳碌碌的感觉，这样才能充溢自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。酒店个人月工作总结3在酒店里的时间过得真快啊，一下子就迎来了今年的尾声，我身为咱们X酒店的一名员工，在本年度里，为酒店贡献了自己的一份力气，也正是在每一位同事的共同努力下，酒店是举办的越来越火热了，这份成果值得大家为自己感到傲慢。现在，就让我来对这一年的工作进行一个总结。酒店是一个服务行业，我们每天面对的客人
8、就是来自各行各业，乃至不同地域的人，所以怎样让客人感到舒适、暖和是一件特殊重要的事情，这是酒店的立根之本，要是客人在这里感受不到一丝暖和，对酒店的接待不满足，那他们确定不会再来其次次，这样不仅造成了酒店会没有回头客，在网上的评价也会大大降低，这样一来更会造成一个恶性循环，直到无人问津为止。酒店也深知口碑是多么的重要，所以在本年度里，为员工实行过多次培训，其中包括了怎么与客人沟通沟通以及如何处理一些突发事务，的确，只有让酒店员工整体的素养提升了，才能提高客人的满足度。我的工作就是负责接待刚来酒店的客人，为了能让自己胜任这份工作，我每天保持着良好的精神状态，用笑脸去迎接每一个人，面对着客人的询问，
9、我用最为专业、最为耐性的口吻为他解答问题，虽然有时候会遇到一些急躁的客人，但我也同样保持着微笑，正是我这种服务看法，许多客人都赞扬了我，对我们酒店的评价也是特别不错的，这让我觉得自己的付出是值得的。现在，随着酒店的口碑越来越好了，接待的客人也渐渐变多了，这增加了我们的压力，但同时也极大地增长了我们的阅历，我们有更多的机会与客人打交道，这令我们对自己的工作有了更多的理解。年底了，酒店也即将迎来一个高峰期，信任我们都能够顶住压力，给客人供应最好的服务，我也会使出自己最大的实力，去服务好每一位客人，争取做到有问有答，解决客人的怀疑。最终，也得提起自己的一些问题，虽然在平日里我的整体工作状态还不错，但
10、是有些时候还是会出现一些不耐烦的现象，这主要是因为自己简单被一些负面心情所干扰，这对于自己的工作是有很大影响的，所以我会尽力订正自己的这个毛病，争取在接下来的日子里取得更好的成果!酒店个人月工作总结4时间飞逝，进入公司工作也已两个多月了。经过在这几个月的工作熬炼中，得到了许多。在领导和同事的帮助和指导下,在自身的努力下,不断克服自己的弱点,摆正自己的位置,在工作中有明显的进步。我深知，领导对我提出了很高的要求，岗位职责也要求我高一格、严一档，来不得半点马虎、出不得半点差错，只有兢兢业业、扎扎实实，才能做到优质高效。一、人力的合理支配和运用作为食品公司的仓库管理员，虽然技术性并不高，但须要勤劳，
11、心细，作业强度大，体力要求比较高。随着客户的不断进入，业务不断增多，原本在人力方面就比较紧凑，这就要我们合理支配装卸工人，做到在有限的人力上作合理的支配，使每一作业尽量不受影响做到有条不紊。二、人员的培训和提高虽然装卸工人的工作比较简洁，但为了作业的不断提高，我们也要不断提示他们现场作业的规定，及领导对我们的要求，这样有利于我们对仓库的管理，理货，配货等作业。他们的作业效率也会有所提高的。三、货物的管理要做好仓库的管理，货物的入出库作业，日常保管，仓库清理工作，把好库存数量的管理，防止不必要的损耗的发生，有效的利用库存区面积。A：易拿，易放，易看，易点的积累方式。B：货物堆放不要超高堆放，要留
12、意距离。C：货物入出时做好记录。D：对于频繁进出库的货物和小件的货物应多盘点这样削减库存差异。E：保持仓库的整齐，地面的清洁，通道的顺畅四、卫生工作仓库作业量大，简单积累灰尘，所以每天要清理仓库，清洁地面，保持卫生。创建一个整齐的仓库，在良好卫生的工作环境下工作。五、自我学习和总结每天的工作中都有许多问题发生，我们要擅长发觉问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务实力。这也要求我们不断的学习，提升，学习业务学问和驾驭专业技能;沟通，了解，吸取他们的阅历;学习仓储保管，货物记帐等业务学问，这是我还有所欠缺的。总的来说，由于本人工作阅历不多，实力还有欠缺。虽然敢打敢拼，能胜任本职工作，
13、但主要还是由于“强将手下无弱兵”，受益于身处这样一个优秀的团队，在鞭策中得到了磨砺;今后在工作中，须要进一步增加开拓创新精神，磨练意志，提高执行力，生活上更严格自律，学习上加强财经专业素养，在上级的正确领导下，坚决实行上级指示精神和工作部署，努力拼搏，扎实工作，以更好的质量、更高的效率、更扎实的作风做好本职工作，为我们这个光荣的集体、辉煌的事业做出应有的贡献。酒店个人月工作总结5在酒店工作的每个员工都要干脆面对客人，所以我们员工的工作看法和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我
14、仔细负责的做好每一项工作，主动主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人供应优质的服务，让客人喜不自胜。有句话说的特别好!淘汰，实在不是你没有实力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没实力胜任这份工作，而是你不喜爱这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满意，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得胜利，而有的却一天不如一天最终的结果就是被淘汰，实在很简洁，那就是对工作的看法不一样。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟
15、通目光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出指责时，我们肯定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注意细微环节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不开心的小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，敬重别人的同时也为自己赢得了敬重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。在这些日子里，我成长了不少，学到了许多，但不足之处我
16、也深刻地意识和体会到。1、在服务上缺乏敏捷性和主动性，由于胆怯做错而不敢大胆去做。2、遇到突发事务，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理事情。新的一年即将起先，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认仔细真做事。主动主动协作领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素养，进步服务质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的旺盛昌盛奉献自己的绵薄之力。酒店个人月工作总结6劳碌而充溢的20xx年结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关切支持帮助下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和谐的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的熬
17、炼，现将我的工作状况总结如下：一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚意，虚心，耐性。二、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能刚好到位，刚好解决。三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理支配，不急不躁，平安稳固。四、爱惜公物，妥当运用和刚好维护工具设备，节约能源，从节约一滴水、一度电起先，除了客人运用以外，做到人走灯灭，水管用完刚好关掉，发觉问题刚好报修，不因为无人管理而造成酒店的能源奢侈五、努力提高自身素养，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作看法。通过这段时间
18、的工作，我发觉自己仍有不足的地方，有待改进，如专业学问不够丰富，预备通过加强学习来提高自身的专业学问和服务水平。明年我的安排是：1、一如既往的地仔细做好每一天的每一项工作。2、仔细学习酒店工程部的学问，利用休息时间进行培训。3、多学习酒店相关学问，充溢自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。酒店个人月工作总结720xx年财务部调整了核算模式，不再是以往相对笼统、模糊的核算方法，将营业收入、成本和费用等关键财务信息按部门进行清楚、精确的划分，并按月将有关报表传递到每个部门负责人。这些数据对各部门了解、分析经经营、管理状况，调整管理重点供应了重要的信息支持。除了日常的财务核算，财务系统还为各种活动
19、方案、管理措施的推行，进行事前的数据测算，使公司经营、决策更科学、更理性。20xx年xx公司效益提升的最主要缘由是各种成本、费用的大幅降低，这一成果在20xx年全球通货恶性膨胀的大背景下是特别不简单的，而财务部为此做了大量工作。xx部在x经理的带领下，对每一种主要材料都与多家供应商进行联系并进行艰苦的谈判，为降低成本费用供应了保证；每逢节假日和公司庆典，财务部门在不影响与供应商合作的前提下，顺当完成了寻求供应商对公司的周年庆典、xx销售、xxx 等各项活动的爱心赞助，仅这些赞助就给公司节约成本达xx万以上。可以说20xx年各种成本、费用的降低，与财务部门的精彩表现是分不开的。在完善核算系统的同
20、时，公司财务系统加强了对资金的管理。随着公司资金储备的.增加和近两年营利实力的不断改善，20xx年公司加强了资金的科学化运用，财务系统依据对公司对资金的调度进行了更合理的支配，使得公司xxxx年在银行的信用提升了一个等级，财务部刚好利用这一时机与银行进行了多次沟通，胜利的使公司pos机的刷卡费用再次得到肯定程度的下调，干脆为公司创建了约xxx万元的经济效益。在财务工作专业实力提高的同时，财务战线也涌现了一批尽忠尽责、锐意进取的先进人物。如我们的先进干部xxx，在工作中仔细负责、坚持原则；再如仓库的xx和 xx，工作一丝不苟、甘当老黄牛，他们是忠于职守的典范，是舍己奉献的楷模，是我们全体员工学习
21、的榜样。正是有这些先进人物的榜样，我们的事业才有胜利的保障！酒店个人月工作总结8四月份的工作已经过去，我们酒店同三月份相比营业额还是比较可观的，的确还是做出了肯定的成果来，信任在以后的工作当中能够做的更好，这一点是毋庸置疑的，对于四月份的工作，我也始终在不断的调整，什么xx酒店的一员我也感觉特别的荣幸，从事酒店行业工作已经有五年的时间了，我始终都感觉自己各方面都是有足够多的成长的，在xx这里我更加是倍感自信，这里的工作环境可以说是我见过最好的。不管是酒店前台，还是酒店客房都是特别的不错，我身为xx酒店的一员，说句真心话，的确服务是很周到的，作为一名后勤人员我始终都在虚心的做好自己的工作，我知道
22、只有仔细的去做好，付出足够的时间和精力才能够把工作做的更加到位，这也是一名xx应当要有的素养，以后我也肯定会做出更好的成果来，希望能够得到更多的认可，后勤工作比较简洁，但是忙的时候也是特别的劳碌，所以我感觉在这里的工作和符合我的节奏，我感觉很快乐，现在回想起来的时候也是很有动力并且接下来还会接着发挥自己各方面的成果，我知道将来还是会有更多的东西，是须要去做好的，这对我也是一个不错的熬炼。信任自己的工作实力，还是应当要有更多的提高，感谢四周同事的帮助，从日常的工作当中我更加是学习到了许多阅历，所以说以后我也会做的更好，这也是对工作应当要有的看法，后勤这份工作我始终都在努力，信任以后可以做的更加胜
23、利，酒店对我一只都比较关照，我也希望自己可以接着适应这里的节奏。除了日常的工作，我平常还是注意对自己个人修养的提高我认为这是对我的磨砺，也是特别不错的在四月份的工作当中，我仔细的做出了相关的调整，我感谢四周同事对我的认可，作为一名后勤工作仔细，我在这方面始终都是做的特别仔细的，我感觉很有意义，这让我不断的调整自己的看法，在五月份的工作当中，我还是须要去协作酒店各部门的工作，坚守自己的岗位，为酒店接下来的工作调整做好打算，将来也是有足够多的事情等着我去完善好，信任可以让自己做的更加仔细，对于酒店的五月份的工作我也是应当要仔细去规划好的，希望以后能够做的更加细心一点，为酒店的更好发展付出足够的时间
24、和精力。酒店个人月工作总结9四月份的工作已经结束了，的确还是存在一些不足，我们xx酒店过去一个月来的工作比价繁忙，但是相对三月份而言生意还是下降了不少，所以也始终在找出问题，综合了许多方面的缘由，我作为某某酒店的一员，只有仔细的做好自己分内的事情，这才是首要的，我也特别清晰在这样的环境下面应当要往什么方向努力，所以还是应当要积累足够多的阅历，这对我各方面的确还是有许多激励的，对于四月份各方面的工作我也总结一番。首先，在服务方面，我严格根据酒店的标准，对自己的仔细，也接待好每一位顾客，让顾客能够有一个好的体验，作为酒店的服务工作人员，我们的工作质量往往就代表着我们整个酒店的服务水平，所以这也是特
25、别重要的，在这方面我的确还是应当要做出表率，树立一个好的形象特别的重要，在四月份的在当中我始终都在朝着好方向努力，我也感受到了自己各方面的进步，我们每一位服务工作人员都是经过严格的培训，在服务方面我认为还是比较到位的，当然更多的时候还是须要做的更加有信念一点。工作当中，从来都不迟到，早上八点上班我一般都是的七点四十就到了酒店了，因为四月份工作的比较忙，我们酒店整体的服务水平，都是提高了许多，现在我的确还是应当要仔细去端正好的看法，这一个多月的时间，我的确还是感觉自己有了特别大的提高，这对我的各方面都始终是一个不错的熬炼，我是比价喜爱服务工作的，每次得到顾客的认可，得到领导的认可，我就感觉特别的
26、满意，的确在这方面我也是感觉特别的有动力的，在过去的一个月当中，我还是相识到了自己的问题，所以我应当要对自己各方面做出了许多努力，在xx酒店这里我还是感觉比较充溢的，我也意识到了自己以后须要做什么事情。回顾这过去的一年工作当中，我还是驾驭了许多东西，我觉得自己还是做的比较仔细的，对此我也是深有体会的，现在会想起来的时候的确我觉得这是对我的磨砺，我以后肯定争取做的更好的，这样是对工工作应有的看法的，回想起来的时候，我的确是应当要让自己更加仔细的端正一点，四月份的工作是劳碌的，我以后肯定会提高服务水平，积累更多的阅历，树立好的形象。酒店个人月工作总结10时间转瞬即逝，五月份的工作即将就要结束了，为
27、了让我能够更快的从五月份的工作中走出来，也为了让我能够更好的进入到下一个月的工作状态里，我在此做了一篇月工作总结，总结内容如下。回顾五月份的工作，做的优秀的地方有许多，但是做的有所欠缺的地方也有许多。不管是做的好的，还是做的不好的，我们都要全面正确的对待。就像是我们对待领导的赞美和表扬，我们不能沾沾自喜，得意自满，而是要以一颗虚心的心态来接受，做到再接再厉。同样的，在对待领导指责和教训我们的时候，我们也不能够埋怨和埋怨，而是要做到虚心接受，深刻反省自己的所作所为，然后刚好改正。所以在六月份里，我要把我在五月份里，做的好的地方，接着吸取和发扬下去，把做的不好的地方，都通通加以改正和完善。在五月份
28、里做的比较还算是满足的地方，就是自己在服务看法上的转变。因为我是一个比较直的性子，没有太多的耐性，所以在当服务员的期间，我总是会和顾客产生各种各样的冲突。而在这个月里，我已经在渐渐有所变更了，当顾客督促的时候，我没再不理她，而是学会先去安抚他的心情。当顾客对我提出许多要求的时候，我也没有呈现出不耐烦的表情，而是极其耐性的帮他们一一解决好。其实总结下来，我发觉我在五月份的工作当中还有许多未完成的工作，剩下的又要留到六月份来完成，不仅增加了六月份的工作负担，还养成了我这种拖拉的习惯。这是一种特别不好的习惯，在五月份里，领导也没少为我拖拉的毛病而指责我。的确，回顾了一下五月份，因为我拖拉的问题而给我
29、的工作带来了不少的麻烦。比如，在五月份里，我就已经迟到了四次，不仅全勤奖没有了，还倒被扣了三百多块钱的工资。还比如，我上菜拖拉，被顾客骂；打扫卫生太慢，拖累同事，等等，这些都是我做的不够好的地方。所以在下个月里，乃至以后的工作里，我肯定要改正自己拖拉的毛病。时刻提示自己行动起来，时刻提示自己敏捷起来，不要慢吞吞的等到别人来催我了，我才知道焦急。希望在六月份里，我能够迎接一个更好更优秀的自己。酒店个人月工作总结11对于这份工作，我能认仔细真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个一般的角色，这个角色不单单是收钱这么简洁，其中还有许多困难的程序。在工作期间我吸取了不少的阅历，曾添了不少见识。但是
30、作为收银员必须要具备一颗主动、热忱、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中间或会遇到许多不开心的事，但是我都必需克服，不能带有负面的心情，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的看法。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供应不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客快乐自己也舒心。虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微乎其微，可是从
31、中却教会人许多道理，提高我们自身的素养。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的观念：1、急客人之所急，想客人之所想。(每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们供应不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!)2、对顾客笑脸(以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎，信任再无理的顾客也没道理发脾气。)3、不要
32、对客人做出没有把握的承诺。(当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时，就应当询问清晰后再作确定，因为客人想得到的是最精确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以立刻解决的，而你的确在尽力帮助他。很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满意客人的需求，但绝不行为附和客人而违反原则。)4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人刚好结账令客人满足。(前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引
33、起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不行取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明状况，恳求帮助，问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客户和我们之间的关系。)5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。(不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。)信任我，我可以把它做的更好，
34、感谢领导的赏识，我酷爱这份工作，我要把它做得!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。酒店个人月工作总结12四月份的工作结束了，我也是剧烈的感受到了这份工作给我带来的欢乐，酒店工作我始终都是比较喜爱的，虽然是一名简洁的前台工作人员，可是我还是比较有信念的，我对自己的这份工作看法一只都比较端正，我感觉自己能够在这个过程当中获得满意，现在也就过去一个月来的工作，我总结一番：首先我是特别仔细的，我知道自己应当要朝着什么方向努力，这对我而言也是无比关键的事情，而且在这样的环境下面肯定是须要，保持高度的仔细，我们酒店各方面的待遇都不错，我不辜负了酒店的培育，在这方面我须要提起精神，充溢自己，仔细的去选择
35、好这些，同时我也认为自己各方面都是应当要仔细负责去做好一些细微环节的东西，来到酒店也有一年的时间了，我各方面都是做的比较仔细的，也特别适应这里的工作，平常虚心的学习，包括这四月份的工作当中，我也接待了许多顾客。在我日常的工作当中，接待是一件特别正常的事情，前台工作，我比较熟识，自己也有过好几年的阅历，这方面我也是有着自己的一套阅历和方式，我是可以做的特别仔细的，一份责任心须要有，做好工作是毋庸置疑的，我认为的思索了许多，这是我对自己应当要有的看法，只有对自己各方面保持好的心态，这样才能更好的突出自己的业务实力，这也是接下来应当要合理支配好的，希望工作实力能够一点点的去积累，这也是我对自己，对工
36、作应当要有的看法。生活当中，和同事们友好相处，常常能够去做出好的成果，这对我一只都是目标，只有用实际行动去证明自己，才可以去接触更多的东西，我认为这些都是特别重要的东西，这对我工作实力是有着好的调整，四月份是跟充溢的，我也得到了领导的提名表扬，这是对我业务实力的认可，更加让我对前台工作更加有信念，我希望自己可以持续下去做好，无论是做什么事情都应当要仔细去规划好，生活当中养成良好的习惯，端正好作风，一点点的去尝试新的学问，我也认为树立一个好的形象很有必要，我要对自己各方面负责，也应当要去调整好心态，我希望自己可以做出更好的成果来，这并不是我须要去积累的，我也始终存在着许多细微环节方面的问题，这些
37、都是以后要渐渐去改正的。一个酒店好的前台形象无比的重要，干脆就是给顾客就下印象，所以我始终以来都是严格要求自己，为酒店为自己的工作做出贡献，五月份也到了，我也会主动支配好接下来的工作。酒店个人月工作总结13三月份正值新年之际,客房部虽处淡季,但由于各种节日的到来,也显得有一些劳碌,三月份有春节、情人节、两个重大节日，客房部也实行了相应的惠客措施;现将XX年三月份个人工作总结报告如下：1.节日期间对老客户的回访，赠送水果、干果等慰问活动。2.做好个人工作安排，做好员工节日的休息支配，除保证正常的工作之外，最主要的是做好春节的接待工作，保证用餐房间的卫生状况。3.节能降耗。客房部在202212月份
38、低值易耗品出现上升状况，所以客房部在20221月份实行相应的措施，全体员工签署保证书，保证不拿、不奢侈酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，为酒店节约现节约，实行的相应措施也得到了肯定的成效，20221月份，相对于20xx的12月份，依据房间的比例节约了近2800元整。这是客房部的员工共同努力的结果。4.人力资源的调整。调整了2文员，由于2名文员提出辞职，春节过后离职，为了不影响客房20xx年旺季时的接待工作，新年过后立刻进入3月份，还有一个月的时间进入旺季，在培训新的员工上存在新一系列的问题，所以我们刚好补招了2名文员，在淡季时对员工进行培训，以便于以后的工作。辞退一名员工，此员工不适合酒店
39、工作，经过一段时间的培训后，员工有所提高，但时间一常，会把子自己的工作心情带给客人，造成客人的不满，为不影响20xx年客房部的整体工作，赐予辞退。5.设施设备的维护保养。本月将20xx的工程遗留问题，工程部做了一个修复，除木制面未修外，大的工程问题做了一项修理，未完成的工作木制面的修补、3006、3008。3026。3028房间气味难闻未解决，6015外面卫生间管道井未上锁，3018。3019挡风墙冬季特冷，在20xx应考虑做保温墙。第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页