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1、a12020天猫旗舰店品牌运营计划书天猫旗舰店品牌运营计划书a2我们是谁我们要做什么我们是的优势我们怎么做服务体系 品牌与团队 行业情况 核心产品及优势 运营计划及年度目标 售前售后建设a3 河南仁德特产网络销售有限公司隶属于河南西九华旅游发展股份有限公司，是一家集酒、茶特产等品牌产品运营为一体的综合服务供应商，创立于大别山山区，主营竹木工艺品、农副产品、茶叶、预包装食品、山野货等批发零售，仁德特产始终紧跟国家脱贫攻坚、乡村振兴战略步伐，以“让农户没有卖不出去的好农品，让更多人一起来消费扶贫”为理念，发挥自身市场开拓能力以及渠道、信息优势，通过收购、加工、代销等形式，解决贫困地区农产品销售难题
2、，“以购代捐”搭建通往全面小康的桥梁。我们是谁我们是谁-公司简介 a4 我们是谁我们是谁-公司简介 a5我们是谁我们是谁-公司获奖展示 a6 问茶山水间。论语雍也篇，子曰：“智者乐水，仁者乐山”。 水，尚智；山，仁德。茶，生于天地之间，尽享日月光华、风霜雨露。茶里藏河，茶中有山。一杯香茗在手，如抚日托月，捧千山万水。山水之间，灵木珍草，闻茶香之悠远，见天地之悠然。 山水之境，心向自然，茶品人生，有曲茶。 我们是谁我们是谁-品牌介绍 a7品牌简介品牌简介1234有曲茶有曲茶品牌起源于河南固始，专注新中产用茶新中产用茶生产和销售，产品畅销河南、北京等地品牌品牌起源起源产品产品系列系列销售销售业绩业
3、绩发展发展愿景愿景商务礼盒商务礼盒直选茶区，简约包装。养生茶养生茶专注新中产的身体健康、单泡装单泡装三角袋装，精致生活，方便旅行携带。2018年河南地区销售额570570万万元人民币有曲茶有曲茶以创立新中产喜爱新中产喜爱的品牌的品牌为目标，以“新零售”契机，统筹线上线下、实现企业发展的战略突破。我们是谁我们是谁-品牌介绍 a8品牌品牌宣言宣言品牌品牌定位定位做有温度做有温度的茶叶品牌的茶叶品牌新中产新中产喜爱的品牌喜爱的品牌放心放心 高品质高品质 贴近生活贴近生活我们是谁我们是谁-品牌宣言 a9我们是一支专业专业的团队。我们的成员拥有多年的电商运营专业技术背景，来自国内知名运营公司的一线骨干。
4、我们是一支年轻年轻的团队。我们的平均年龄仅有25岁，充满了朝气和创新精神。我们是一支专注专注的团队。我们坚信，我们的成功源自客户的信任。只有专注，才能做好自己。我们是一支有梦想有梦想的团队。我们来自五湖四海，因为一个共同的梦想：做中国最有态度的水族品牌，为客户提供最具有性价比的极致水族产品与解决方案。专业专业成熟成熟有梦想有梦想行动力强我们是谁我们是谁-团队介绍 a105年天猫经验团队-2人运营团队设计团队客服团队后勤仓储10年设计师团队-2人金牌客服服务团队-3人经验丰富的后勤团队-5人活动策划，产品推广，决策协调指导，监督管理，实施数据分析，方案撰写，总结店铺装修、产品设计，活动海报设计产
5、品拍摄、视频制作，品牌形象设计打单发货、仓储物流，收支结算咨询导购，售后服务 、老客户维护我们是谁我们是谁-运营团队 a11店 长财务总监运 营 组人力资源部财务管理部数据分析活动策划钻 展直 通 车运营总监行 政 组 人 事 财 务产 品 组 产品规划 仓储发货客 服 组售前客服售后客服CRM专员美 编 组美 工文 案自 媒 体我们是谁我们是谁-组织架构 a12我们要做什么我们要做什么-行业情况 2018年，国内茶叶内销量（不含进口茶）达到191.05万吨2019年国内茶叶内销量（不含进口茶）将接近200万吨万吨，a13我们要做什么我们要做什么-行业情况 2018年，茶叶市场内销额达到266
6、1亿元，均价139.28元/公斤，同比增长7.93%。预计2019年，市场销售额将突破2800亿亿元，销售均价继续微增。a14我们要做什么我们要做什么-行业情况 2019年，我国茶叶消费群体已经达到4.9亿人，消费人群的中老龄化中老龄化和产区产区化化特征依然存在。近两年，行业将拓展重点聚焦到新中聚焦到新中产和青年产和青年消费群体上，原叶茶消费群体总数的攀升速度仍十分缓慢。a15我们的优势我们的优势-核心产品及优势 品牌名称属性系列规格有曲茶礼盒茶方形礼盒75g/罐*2铁罐/提 150g长型礼盒60g/罐*2铁罐/提 120ga16我们的优势我们的优势-核心产品及优势 品牌品类产品名称规格重量销
7、售价扫码价有曲茶毛尖有曲茶.12小罐礼盒5g/罐*12小罐/提60g138288有曲茶.铁罐口粮75g/罐75g52108a17 信阳毛尖又称豫毛峰，属绿茶类。是中国十大名茶之一，河南省著名特产之一。民国初年，因信阳茶区的五大茶社产出品质上乘的本山毛尖茶，正式命名为“信阳毛尖”。 有曲茶毛尖具有“细、圆、光、直、多白毫、香高、味浓、汤色绿”的独特风格，具有生津解渴、清心明目、提神醒脑、去腻消食等多种功效。1915年在巴拿马万国博览会上与贵州茅台同获金质奖，1990年信阳毛尖品牌参加国家评比，取得绿茶综合品质第一名。信阳毛尖被誉为“绿茶之王”。信阳毛尖品牌多年位居中国茶叶区域公用品牌价值第3位。
8、2017年，中国茶叶区域品牌价值评比中，信阳毛尖以59.91亿元位居品牌价值排行榜第二名。我们的优势我们的优势-核心产品及优势 a18高瞻远瞩高瞻远瞩智胜未来智胜未来把卓越的服务和精致产品奉献给我们的客户。工匠精神、专注精神、奉献精神、艰苦奋斗、成就客户。以事为本，信仰客户。为客户创造价值，超越客户期待。企业企业使命使命企业企业精神精神核心核心价值价值经营经营理念理念以质量信誉为根本，以精致产品为追求，以卓越服务为原则，以严格管理为准则，以勇于创新为纲领，以认真务实为作风。我们的怎么做我们的怎么做-运营计划及年度目标 a19旗舰店旗舰店：800万分分 销销：200万线上销售额线上销售额1000
9、万万会员超过会员超过3万户万户分销超过分销超过15家家VIP会员池会员池专营店专营店：3家淘宝店淘宝店：12家我们的怎么做我们的怎么做-运营计划及年度目标 a20新零售时代，天猫店铺新锐品牌运营的三步曲：孕育孕育准备期准备期 成长成长 完善期完善期 成熟成熟 拓展拓展期期我们的怎么做我们的怎么做-店铺运营规划 a21孕育孕育准备期准备期运营团队准备 运营、设计、客服、仓管招聘培训。做好组织保障和后勤保障工作。1电商战略定位 网销竞争环境研究，品牌精准定位、产品线预期及产业链战略整合。2仓储物流准备 内部仓储发货流程，选择体验好的快递公司，统一全国物流价格表。3上线商品准备 竞品分析、产品卖点挖
10、掘、产品结构（主推款+活动款）价格定位。4天猫上线准备 拍产品主图、细节图、图片处理、详情页、产品上传、关键词优化。5店铺运营计划淘宝试用、店铺开业促销计划、直通车等活动提升宝贝销量和人气。6关键词关键词 团队产品 定位 我们的怎么做我们的怎么做-孕育准备期 a22成长成长完善期完善期周期推广计划制定周期性的店铺推广计划，制定阶段性的目标，并分阶段落实完成。1周期店铺诊断根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析做好店铺诊断和优化。2主推货品优化根据天猫销售现状及淘宝同类销售情况进行分析，适时调整主推货品。3主推渠道优化以直通车、钻石展位、淘宝头条为主，天猫活动、淘宝客等推广为辅。4流量结构
11、优化分析店铺流量来源情况，制定合理稳定的流量渠道，进行流量再优化。5老客客情维护建立并完善会员等级制度，制定会员优惠、抢鲜、折扣、年会等福利。6关键词关键词 推广优化 运维 我们的怎么做我们的怎么做-成长完善期 a23成熟成熟拓展期拓展期产品结构优化进一步优化产品品类，扩大并主推客户强需的产品，带动整店销售。1场景关联营销增加推广渠道以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联销。2整店品牌打造打造店铺产品特色、运营风格，扩大品牌影响，进行店铺整体推广。3团队规模优化与时俱进完善团队编制，优化团队结构，规范团队管理和激励机制。4品牌自媒打造打造自媒体，扩大品牌影响，增强店铺造血功能，提高店铺转
12、化率。5淘品牌养成记按照淘品牌的标准，进行店铺统一规划，最终目标升级成为淘品牌。6关键词关键词 店铺品牌 营销 我们的怎么做我们的怎么做-成熟扩张期 a24直通车直通车40%聚划算聚划算35%钻钻 展展15%年度总预算210万其他推广其他推广10%头条、直播、淘宝客、自媒体、首焦、垂直频道、站外广告位品 牌团 非常大牌 聚名品PC端、手机端、站内、站外8484万万73.573.5万万 31.531.5万万2121万万我们的怎么做我们的怎么做-推广预算 a25消费体验消费体验产品产品体验体验信任体验客服体验视觉体验1. 产品说明产品说明-是否有详细的产品说明？2. 质量保证质量保证-是否有产品的
13、质保凭证？3. 评价参考评价参考-是否有宝贝的好评参考？4. 选购指导选购指导-是否有规范的选购指导？5. 物流说明物流说明-能否顺利找到物流说明？6. 买家须知买家须知-是否写明买家需知内容？服务体系服务体系-售前体验 a26服务体系服务体系-售后服务 发货后，短信第一时间及时提醒，减少用户犹豫等待时间及时度及时度时长度时长度规范度规范度专业度专业度在销售旺期库存紧缺时标注货品几天能够发货，减少与客户间的冲突，降低客服工作量。规范化发货流程，系统化处理订单，加快发货出货时间。专门定制的物流箱、封条、包装 发货包裹的专业程度决定客户第一 次购物的体验体验度体验度a27服务体系服务体系-配送服务
14、 用户退换货处理，或质量问题处理跟踪用户评价，并对评价做出回应客户数据收集分析，客户的维护工作配送服务配送服务评价跟踪数据分析退货换货a28服务体系服务体系-会员管理 1、消费金额：5000元2、消费金额：10次1、消费金额：2000元2、消费次数：5次1、消费金额：500元2、消费次数：1次针对现有稳定客户的精准营销+通过促销活动，活跃与会员的销售沟通，并通过礼品与积分，刺激和鼓励会员消费，实现销量的提升；提升销量提升销量 通过活动进一步明确会员顾客权益，并提升顾客价值，巩固和强化会员顾客的消费粘性；提升美誉度和忠诚度；巩固会员巩固会员a29服务体系服务体系-会员活动 会员会员优惠优惠：12
15、345享受不同比例的消费折扣，以及会员优惠日特价。6会员之家会员之家会员会员抢鲜抢鲜：会员会员关怀关怀：会员会员分享分享：会员会员特权特权：会员会员年会年会：推出专门针对会员的产品与活动，新品抢鲜购等。发送生日祝福，并在生日前后发送店铺抵用券至账户，建立详细的客户资料，促成再次消费。制作专门的实体折页在会员购物时附赠内容为时尚资讯，搭配建议，新款推荐。制作专门的实体折页在会员购物时附赠，内容为时尚资讯，搭配建议，新款推荐。VIP 会员受邀为参加公司年会，及免费旅游活动。a30服务体系服务体系-时间流程 运营第一步第一步 : 项目整体策划 运营第三步第三步： 规划店铺装修 运营第二步第二步： 运营团队组建 运营第四步第四步： 策划包装产品 运营第五步第五步： 商品促销计划 运营第六步第六步： 运营活动推广 运营第七步第七步： 客服销售跟进 运营第第九九步步： 数据分析总结 运营第第十十步步： 策略完善调整 运营第第八八步步： 老客客情维护a31感谢小二哥百忙中的聆听观看！THE BRAND OPERATION PLAN健康生活健康生活 有曲茶有曲茶