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1、2022年春运工作心得体会春运工作心得体会当我们备受启迪时，通常就可以写一篇心得体会将其登记来，这样能够让人头脑更加醒悟，目标更加明确。许多人都非常头疼怎么写一篇精彩的心得体会，以下是我帮大家整理的春运工作心得体会，希望对大家有所帮助。春运工作心得体会1我,在路上弹指一挥间，春节已接近尾声，开学期已至。当时间接着前行，当我们又重新回到惊慌劳碌的学习生活中，我们会发觉，那段志愿的日子，仿佛是从年轻生命中跳出的岁月，像一轮挂在记忆里，闪闪发光的太阳，暖和了他人，也暖和了你我。春节，是一个举家团聚的日子。它寄予着思念，满载着期盼，欢乐动身，平安回家，20xx年，我们济南高校 医科院的青年志愿者们环绕
2、着同一个理念，缘聚临沂，共助春运。我们用我们的微笑传递着春运志愿者的热忱，我们用我们的服务让广阔旅客在寒冷的冬天感受到一丝丝暖和，我们无怨，我们无悔，因为我们用我们的汗水换来了春运的平安和谐，我们更是代表着当代高校生的精神风貌。奉献爱心，收获欢乐在做志愿者的这段时间，我感到特别欢乐，志愿活动是一种充溢爱心的美妙行为，在帮助他人的时候，我们更是从中获得欢乐。可能他们只是我们生命中的匆忙过客，可是是他们让我们收获帮助他人时的欢乐。当我看到一位坐着轮椅的残疾人由于不能刚好赶上回家的那班列车的着急时，我心底里那根弦被触动了，于是我们几个志愿者合伙将老大爷送上火车时，我们心中的骄傲感油然而生。同时这也让
3、我们更加坚决了我们要把我们的满腔热忱注入到一心一意为旅客服务的信念，尽量为春运期间旅客回家过年贡献我们的一份力气！一声感谢，满腔感动旅客一个为即将踏上列车而露出的欣慰笑容，让我们遗忘了疲惫，遗忘了寒冷。旅客一声真诚的感谢，就是对我们志愿活动的最大认可，让我们收获满满的感动。志愿者期间，其中令我印象深刻的是一位农夫工。当我把免费的推车送到他的手中时，这位大爷不停的对我说着感谢的话，说我们的服务特别周到热忱，说我们的志愿活动特别令他满足。这无疑是对我们的志愿工作进行了确定，让我意识到我们的志愿团队的确帮助了须要帮助的人群，我们很好地发扬了春运志愿者的精神。一个军人简洁的敬礼，一声农夫工真诚的感谢，
4、一个义工的简洁拥抱。纵然我感冒发烧很难过，但是我觉得一切都是值得的。志愿服务，受益匪浅选择这里我们是自愿的，但是这个过程可能充溢清苦与误会。时间可能会一点一点熬煎我们的意志。志愿期间，我们善意的帮助有时会遭到别人的拒绝，遭到别人的不理解，会产生消极的心情。可是这种种的不如意，不顺心，恰是我们学习人生的过程，是我们的动力。花样的人生，花样的年华只有在与困难与挫折才能表现的淋漓尽致，才能得到升华。我们经过不断的实践，累积了生活阅历，收获了友情。 春运志愿，情真意切我很荣幸能够在20xx春运为我的家乡贡献一份力气，每每面带微笑的迎接旅客时，他们回报你的是更加绚丽的微笑。春运志愿服务，无关乎得失，只是
5、为社会出一份力，尽一份心。天空海阔，要做最坚毅的泡沫。在志愿活动中遇到挫折，咬牙坚持的时候，在被许多人误会的时候，快要放弃最初的信念的时候，那一张张笑脸，带给我坚持的力气。毋庸多言，做我所爱，这就是志愿人，也是志愿精神。每每帮助了他人，都无比快乐；每一次寒冷中的坚守，都是志愿者的承诺；每一次跌倒，爬起来便又是更加坚毅的自己；志愿路上，你我同行，酸甜苦辣，尝过即是味道。志愿活动是走向成熟的一条路，现在，我正在路上春运工作心得体会2我叫，是铁路局贵阳客运段的一名客运新手。刚过立春，也是我实习之后的第一个春运，当我穿上制服，踏上这趟成都铁路局贵阳客运段一组直乘的150次列车，突然觉得肩上就多了一份责
6、任感，我必需以严谨的看法来对待工作，只有如此，才能担起爱护旅客，把每一位乘坐列车的旅客平安送到家的责任。光荣，就像一种使命一样，让我这个刚入路的乘务员便有机会接触春运，服务旅客，对我而言，这不仅仅是一次全新的体验，心灵的震撼，更是我入路的第一课，一堂生动的课，一堂足已牢记一生的课。在车上，我有了许多的第一次，第一次开关车门，第一次打扫厕所，第一次立岗服务，第一次为旅客掺茶送水等等。当回头想想那些时时酩绕在脑海中的场景时，我们或许会陷入深思，或许会一笑置之，但无论怎么样，我们的故事总是那么值得深藏。春运，对于铁路来说，是最最辛苦的，它比平常的小假期的人口足足要多好几倍，而铁路局为了能让旅客平安回
7、家，做出了更多的牺牲。近几年铁路飞速发展，各方面的改变日新月异，铁路运输对当今社会的进步和发展有着不行取代的作用。尤其是在春运中，更能体现出为了春运而奉献的每一位铁路职工个，正因为他们的坚守，那颗热忱服务的心，才能使列车一路平安行驶，是旅客平安到家。刚来这组单独顶岗时，对什么都懵懵懂懂，邻近两车厢的乘务员们，都在主动帮我，卧具的码放，清铺，到站前相互提示等等，两位车长也会常常下来询问有没有什么不懂的地方，有什么问题，大家相互帮助，让人心里暖暖的。春运工作的确不如我们想象的那么轻松，在旅客高峰期时，有时会工作的腰酸背痛，累的一句话也不想说，只想睡觉，一人二节车厢，一个人解决132个乘客大大小小的
8、问题，吃饭也只能赶着吃，然后接着工作，但也就是这段艰辛的工作，让我明白了，在铁路上工作，并不像我想象的那么轻松，而是须要我们吃苦的，也让我明白了一个集体，团结合作的重要性。有时候当我们拖着乏累工作时，甚至会遭到旅客的莫名之火，但作为乘务员，我们只能忍着，并且有时还要回之以微笑。我做为一个独生子女，在家里都是被家人宠着，哪里受过这些委屈？但就是春运，让我们接触到了这个社会，接触到了各种各样的人，品尝到了工作的艰辛，懂得了服务行业的无奈，我承认通过春运，我的脾气变好了，忍耐实力强了，业务实力提高了，我觉得这是我此次春运中最值得欣慰的事。当然这趟旅程，有苦有甜，当你打扫车厢时，旅客们都会善意的抬脚，
9、当每位旅客因为你的服务而露出笑脸说着“辛苦了”时，突然感觉暖和而华蜜，当他们到站，拎着行李走出你的车厢门对你挥手告辞时，你会觉得你的付出很值得。起立、微笑、回答，虽然是不断地重复，可是能帮助到旅客，听到他们真诚地道声“感谢！”，心里还是很欢乐！希望大家都能平安、便利、温馨地回家过年，过一个开心华蜜的春节。一次春运，一个机会，一种经验，一份感悟，这种体验虽不常有，但已终身难忘，我将这入铁路以来的第一次春运所教会我的坚毅，快乐和汗水一并保藏，并在以后时常翻出来看看，因为这将是我一生的财宝。春运工作心得体会320xx年春节后，我很兴奋能够参与铁路春运的志愿者服务工作，虽然只有短短的几天时间，但是我收
10、获了许多。刚起先工作的时候，因为我们大都是新人，相互之间很生疏，对这工作也很生疏，小组长看到我们大家的状况，给我们讲解了许多留意事项以及处理突发状况的处理方法，让我们快速的熟识了志愿者的工作，同时通过闲时的沟通，我们每个人之间也相互有所了解，工作时协作得也渐渐默契。我们大家有的在候车厅，有的在到达口，有的在爱心服务区，有的在服务台，大家恪守其职，井然有序的帮助铁路工作者，为旅客以及工作人员分忧解难。第一天，我在西侧询问台！我的主要工作是为旅客指路，解决他们所困惑的问题。由于是第一天，四面八方的旅客问着不同的问题让我跟我的小伙伴都感到力不从心，有不懂得不知道的刚好与站台工作人员联系，竭尽所能，为
11、他们解决全部问题。一天下来，尽管是口干舌燥，但我们感觉很充溢，很欢乐。其次天，我在东侧询问台，同样的工作。我跟我的小伙伴再熟识了自己的工作之后，感到很轻松，同时给工作人员减轻了一些负担。第三天，我在到达出口7，迎接到达北京南站的旅客，帮助工作人员接站检票等。到达口很冷，但工作人员的热心暖和了我们全部的人，让我感觉到我参加，我奉献，我欢乐的精神。以后，我始终选择在到达口工作，看着旅客们兴奋的表情，我知道他们是对我们工作的认可，我也对自己越来越熟识自己的工作而感到骄傲，同时也领悟到了服务业这个行业很不简单，为自己以后参与工作做好心里打算！通过这次的志愿者活动，我不仅结识了那么多拥有爱心的挚友，更重
12、的是要的是体会到了帮助他人是一件多么有意义的事。虽然每天工作下来手脚被冻得冰凉，但是想到帮助了那么多人，得到了那么多人的真诚谢意，以及看到他们得到帮助后开心的表情，自己的心里感到挺欢乐挺满意的，时常还会有点骄傲感。其实，参与志愿者活动，我们不但是为了服务了他人，也为了能熬炼自己，提高了自己。在工作中，我们学会了如何去与别人沟通，如何去处理一些问题，如何与同学以及工作人员团结协作的方法；同时也磨练了我们的耐性，增加了我们的爱心，提高了我们承受工作压力的实力。还有就是让我们懂得了微笑面对他人的重要性。社会须要和谐更须要爱，正如那首歌颂得：假如人人都献出一份爱，那么我们的世界将变成美妙人间。希望更多
13、的人能够参与志愿者活动，服务他人，提升自己！学校这次开展以志愿服务及义工服务等社会参加活动作为寒假学生公共实力培育的重要载体，组织、引导学生主动参加形式多样的社会公益活动让“北城学子送暖和”为价值体现，激励同学通过义工服务、志愿服务工作感受城乡居民所需、社会有序运转所需，从中体会“送人玫瑰，指留余香”的志愿精神，为深化落实群众路途教化实践、促进社会和谐发展贡献力气。春运工作心得体会4虽然只工作短短的40天，但是对铁路工作而言，乘务员绝无临时与正式之分，我们全部都代表铁路的形象，都必需百分之百地为每名旅客的旅行负责。只要胸前挂上武汉铁路局列车员这个牌子，全部列车工作人员都要为春运平安、春运的服务
14、质量负责。乘务员的工作是干脆与乘客打交道的工作，在运营队伍中，乘务员人数许多，是运营生产中的生力军，没有乘务员就没有车厢服务，铁路部门国家利益是通过乘务员的工作来实现加入列车乘务员行列，是为了丰富，学会独立、工作，学会关切人一、最佳服务是专心用情服务随着社会的不断发展，人们的理解和相识也不断改变，无论是服务者还是被服务者，都充分相识到服务与被服务的舒心愉悦性。（一）乘务员应具备洞察乘客心理的实力洞察乘客心理的实力是指通过对乘客心情、语言、行为等方面的视察，把握乘客内心的真实想法，推断乘客心理状态的实力。乘客的心理状态，会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现生气；红光满面表现兴奋；默默无语可能
15、预示正在承受着某种压力；伤感悲伤的则是遇到了重大的不幸。乘务员有效把握乘客的真实想法，适当调整自己的应对策略，在处理特别态乘务关系是可收到事半功倍的效果。（二）专心用情，真诚服务乘务员要具有快速反应实力，在视察乘客的时候，应快速分析推断和实行相应的服务对策；分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时实行特别服务，更细心、更人性。专心用情，真诚服务即微笑服务，让微笑充溢车厢，把美妙留给乘客；亲情服务，想乘客所想，急乘客所急，不仅把乘客当服务对象，更把乘客当亲人；敬语服务，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明；开展学问服务，树立公交企业员工的良好公众形象。（三）礼貌待
16、客，把对让给乘客礼貌待客的基本点就是敬重客人。要有效地做到敬重客人就必需加强自身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自。受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时，不变脸不必火，镇静大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文静对无礼，从而摆脱尴尬，维护公交企业声誉。自重自，即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、规范、恪守；看法要平稳热忱而有分寸，语言不乱而有重量。论理处事有理有节，宁愿自己受委屈也要把对让给乘客。因为乘客乘车，除了为顺当快捷到达目的地外，在乘车过程中获得敬重与友好也是内心的需求之一。因此在乘务服务中，不乘客人感到自己享有了应有的敬重，对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的看法赐予谅解。否则
17、当乘客深感自己被轻视、被贬低，那么乘务员对其任何的服务都会被抵触和否定。乘务员要在做好对乘客业务性服务的同时，还需更加重视对乘客的情感服务，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦；忌厌恶和鄙弃的冷漠服务。面对不同的乘客，乘务服务要驾驭的三个要点，即：依据不同乘客的心理需求，有针对性地满意；把乘客现在须要变成特性化真诚针对性服务；发挥语言艺术在服务中的奇妙作用，并总结出少说埋怨话，多说宽容话，少说讽刺话，多说敬重话，少说拒绝话，多说关怀话。乘务员在公交服务一线上驾驭和运用这些乘务服务原则和方法，将会为全面提升公交整体服务品质起到画龙点睛的促进作用。二、业务收获在驾驭丰富的服务技能的同时，在以下几个方
18、面熬炼提高了自己：1、遇事不慌、镇静镇静当遇到突如其来的事情或问题时，要保持冷静，镇定自若，不惊惶失措，并且快速地确定处理问题的对策。2、快速反应、思维灵敏遇事要能快速地想出解决问题的方法。在突发意外事务面前，乘务员要依据所发生事务的性质、特点、影响、趋势，快速应变并刚好制定出解决问题的有效方法，在突发事务面前，乘务人员既要保证自身的平安，又要使乘客不受到损害，始终与乘客处于良好的关系状态。3、开朗豁达、机灵幽默开朗豁达、机灵幽默是建立良好的乘务员与乘客人际关系的润滑剂，敏捷运用可处理好乘务员与乘客在交往中可能出现的各种难以处理的问题，以缓和惊慌局面，使双方交际变得轻松开心。4、节制有序、尊敬
19、有礼性有些突发事务会让乘务人员受到委屈，在这种状况下，乘务员忌急躁、计较，要具有较强的职业驾驭实力和克制实力；节制有序、尊敬有礼地做好耐性、细致的劝服和说明工作，有条不紊、冷静得当地处理好突发事务。做好服务工作，不仅有热心、诚意，还要有娴熟的业务技能，探讨驾驭多种乘客的乘车心理，一把钥匙开一把锁，因势利导地做好服务工作。高峰固定乘客多，低峰流淌乘客多，平常外埠乘客多，节假日抱小孩乘客多；春秋季乘客多。儿童调皮好动，病孕乘客喜爱静，老人眼花耳聋行动缓慢，残疾人行动不便利等乘客特点，实行适当的服务方法，恰到好处地为乘客服务。最累莫过于打扫卫生，其实发觉打扫卫生也有一点技巧的，虽然要求是到达每个站之
20、前都得打扫，但是由于在某段时间乘客超载得特殊利害，根本就不行能做到那样的要求，我们只能有目的去搞。一般乘客都是上车一包瓜子，到处找水喝，吃完了以后，起先在列车的摇摆中宁静下来，那是我们打扫的最好时机了；在吃饭的时候高峰期起先到了，由于火车上饭相对比较贵，于是大多乘客都是自带便利面，那时候水可是物以稀为贵，在打开水的地方可是人满为患，然而之后满地都是便利面的盒子。其实只要抓住这几个高峰期打扫卫生我觉得已经ok了。当然还有在换班之前也得打扫一下，要不怎么对得起同伙呢！而最烦人的就是，乘客抽烟的问题。虽然火车有设立了特地供乘客抽烟的地方，但是由于抽烟处是在车厢交接处，那里天气太冷了，根本没有几个乘客
21、情愿主动去。其实那些乘客都不行能是第一次车火车的了，在车厢抽烟的危害也应当知道，所以有时我在斟酌，为何人总是明知故犯的呢，莫非以前的教训还不够多吗？于是只有发挥乘务员的作用了，虽然乘客大多都不情愿接受乘务员的看法。遇到讲道理的还好，遇到那些蛮不讲理的真的大费脑筋，也不知道是不是乘客也有点欺软怕硬，有时候看到我们这些人有点讲话太柔了，根本就不睬你。得上天保佑，因为我长得像学生样，虽然我并没有什么强硬的方式，那些蛮不讲理的乘客最终还是乖乖去了指定的地方吸烟。尽管辛苦，但我们喜爱这份工作，因为我们喜爱看到旅客们的满足的笑容。春运工作心得体会520xx年春运工作中，客运管理处紧紧围绕优质、高效、平安、
22、畅通的工作目标，坚持以人为本，平安第一，优质服务，快捷便利工作方针，坚固树立行业平安、文明意识，保证出租汽车以平安、优质的服务投入营运，为我市市民群众供应了便利、快捷的出租汽车服务。一、加强组织领导，层层落实责任加强组织领导，为把工作落实到实处，我处结合出租汽车行业实际状况，制定出租汽车行业春运工作实施方案，先后下发关于做好我市出租汽车行业春运期间工作的通知、关于做好出租汽车行业节日期间平安稳定工作的通知等文件，成立了由单位一把手为组长、各科室负责人和出租汽车企业负责人为成员的春运工作领导小组，制定了职责和纪律，使任务明确、责任明确、纪律明确，并对任务进行分解细化，责任到人，层层抓落实，人人有
23、指标。我处于元月十五日召开出租汽车行业春运工作打算会，对春运工作进行全面部署，号召全市出租汽车企业、从业人员主动动员起来，确保平安、有序、优质、高效地完成20xx年春运工作任务，让全市人民过上一个欢乐祥和的节日。二、提高思想相识，加强平安教化提高思想相识，客运管理处在春运工作中要求各出租汽车公司要进一步提高对平安工作重要性的相识，用更高的标准、更完善的机制严格营运管理，狠抓平安生产工作。各出租汽车公司经理应加强对春节期间平安营运工作的领导，各经营单位要马上成立相应的春运领导机构，制定措施，由企业一把手亲自抓，全面落实平安保障各项措施，做到组织严密、责任到位，实现早支配、早部署、早落实。要求各公
24、司要主动实行有效措施，消退平安隐患。1、由于冬季时间跨度大，昼短夜长，天冷雾大，是道路交通事故的易发期，各公司要结合平安生产工作的新特点，加强对驾驶员的教化管理;2、要求各公司要马上召开平安营运会议，组织驾驶员学习，严格遵守道路交通平安法，做到文明行车，平安行车，严禁酒后驾车、疲惫驾车和无证经营行为的发生;3、要求各公司开展平安营运大检查，严格检查重要部位、重大隐患的平安责任和措施落实状况，特殊是车辆的制动、灯光等重要设施，应加大检查力度，确保其平安系统的正常运转。4、要求各出租汽车公司要加大对驾驶员的平安教化力度，从严管理，要从源头抓好平安生产管理，把握好开局，给全年平安工作打下良好基础。三
25、、抓好规范服务、维护行业形象抓好规范服务、春运期间，在确保平安运输旅客的同时，出租汽车驾驶员要严格遵守相关的法律、法规，做到文明行车、规范服务。各公司要做好宣扬动员工作，对驾驶员应提出明确要求：一是车容车貌整齐，着装干净，车内物品摆放规范，车内及驾驶员个人卫生状况良好;二是要带证营运，礼貌待客，文明服务，运用一般话，用好文明用语五句话三是严格打表计费，针对往年春节期间的投诉受理状况，禁止擅自定价、绕道、拒载、强迫组合乘客等违章现象，特殊是春节期间擅自调价现象各出租汽车公司要高度重视，严加教化、管理，为乘客供应良好的乘车环境。目前我处稽查队共规范出租汽车400余台次，有效的规范了出租汽车行业经营
26、秩序。四、主动维护行业稳定春运期间要求各出租汽车公司要仔细学习和贯彻执行党和国家制定的各项方针政策，遵守国家有关法规，仔细履行职责，对所属车辆和驾驶员加强管理。要加强对驾驶员的法制教化、职业道德教化和业务培训，加强职业道德建设，开展普法教化，强化业务培训，严格执行服务规范，实行日报告和零报告制度，维护行业稳定。各出租汽车公司应依据有关行业管理规章建立和完善企业内部的服务质量标准、规范，要实行24小时值班制度，便利信息上传下达，刚好驾驭出租汽车驾驶员思想动态，为出租汽车驾驶员供应各项运营保障工作。目前行业状况良好，未出现不稳定因素。春运工作心得体会6x年1月30日全国铁路春运拉？了序幕，济南铁路
27、局济南站起先迎来客流高峰，我们新入路的见习生响髡就盼的号召？2月5日到济南站做一名一般的志愿者为旅客供应一些力所能及的服务。前几年的春运中我是一名一般的旅客而今年的春运我作为一名为旅客服务的志愿者，这种角色的转换让我产生几点不同的体会：一。 我们铁路工作人员的辛苦。我由于不熟识客运业务仅仅做一些最简洁的工作，站在电梯旁为一些老弱病残的旅客提提行李，帮他们找找候车室等等，从早上8点到11点仅仅三个小时的时间腿起先发酸起先有些站不住了，况且中间还休息了十几分钟，而我发觉进站口的工作人员面对源源不断的人群要不断地提示他们拿出车票把行李放上去接受检查，还要始终站着检查车票，一个班12小时的劳动强度可想
28、而知，为了大家能够平安的回家过年他们仔细的工作，正是他们这些一般的铁路工作者把春运这支浩浩荡荡的大军平安地送达目的地。二。 客运站的服务质量有待提高。济南站的配套设施很齐全有孕妇残疾人休息室，但是外面候车室人满为患，里面却空无一人。还有车站的问询服务工作很不到位，就二楼一个值班站长室，外面的办公桌只有牌子没有人影。再就是工作人员的服务看法问题，旅客购买到车票的那时刻起就应当享受到应有的权利，为什么从进站起先听到的是生硬的话语，问工作人员问题时总是那么当心翼翼呢。济南站应加大宣扬力度，春运是各大媒体热门话题，铁路应以开放的姿态迎接旅客，青岛站有一个阳光之窗以微笑面对旅客，济南站应当向他们一样树立
29、一个典型特殊是在问询服务工作上面，有时候仅仅是一个微笑，一句贴心的话语就能让一个人的旅程中充溢阳光！三。通过参与这次志愿者服务，我也从中受益，得到熬炼，提高了各方面的素养水平。当我帮他们提起沉重的行李，牵着孩子的小手走上电梯，把大娘带到候车室的时候，耳边总能听到那一声声亲切的“感谢”，我的心中洋溢着骄傲和满意。或许我们做的只是一些小事，也未必能给春运的困难带来什么多大的帮助，但是能够陪伴那些思乡的旅客一起等待，并看着他们踏上回家的列车，心中很是暖和。以上就是我作为一个志愿者的亲身体验，铁路是一个服务行业然而由于体制的缘由，我们的服务水平还有待提高，作为一名一般的铁路工作人员，应当有一个比较强服
30、务意识，端正自己的工作看法，社会在不断进步，铁路的明天更应当与时俱春运工作心得体会720xx年度的春运工作已于昨日结束。在这40天中，我局紧紧围绕平安优质、平稳有序的春运工作目标，依据市委、市政府、省运管局、市交通局和市安委等有关文件精神，周密部署，细心支配，克服五十年难遇的冰雪灾难天气带来的困难，确保了春运期间我市城区出租车市场的稳定、平安、优质、有序，圆满完成了今年度的春运工作任务，实现了我市出租车行业管理的开门红。现将20xx年春运工作状况总结如下：一、加强春运组织领导，确保行业稳定为确保春运工作顺当进行和行业稳定，我局和各出租车公司分别成立了一把手任组长的春运工作领导小组，设立24小时
31、值班电话，落实24小时带班领导和值班人员，负责春运期间的联络协调、投诉受理、信访回复、信息收集和宣扬等各方面的工作。由于工作细致周密，确保了今年春运期间的行业稳定。为确保春运期间的行业稳定，我局主要从以下个方面着手：(一)确保行车平安1、春运前我局成立专班和各出租车公司管理人员一起对全部出租车辆的平安隐患和车容车貌进行了一次大检查，对全部发觉的问题，做好相关记录，并马上整改;2、春运前对全部出租车驾驶员开展了一次全面的平安教化，主要向驾驶员灌输平安行车常识、道路交通法律规章和冰雪天气平安行车留意事项，最大程度地强化了驾驶员平安行车技能和平安行车意识;3、加大上路检查力度。整个春运期间，我局执法
32、人员在大冰雪的恶劣气候下，坚持每日上路重点检查车辆的平安性能和驾驶员营运资格，未发觉一起无从业资格证人员上路营运。通过严格落实以上三个方面的平安监管工作，在遇到50年难遇的恶劣冰雪天气状况下，今年春运期间，我市中心城区出租车未发生一起重特大死伤事故。(二)提高服务质量春运起先前，我局召开专题会议，对春运的服务质量和投诉处理工作早部署、早支配、早预防。督促各公司对全体驾驶员开展一次优质服务培训教化，并通告各驾驶员对春运期间受理的投诉，查实一起，按相关交通法规最上限惩罚一起。同时针对今年的特别天气造成运力严峻不足等几个简单引发投诉的地方，我局组织专班进行了实地勘察，并依据勘察调查结果，刚好通知各出
33、租车驾驶员，通过耐性细致的说明工作，争取乘客的理解，提高春运的服务质量，削减投诉的发生。(三)维护市场秩序春运期间我局共出动执法人员XXX人次，上路稽查XXX次，检查车辆XXX台，订正违规车辆X台，查处非法营运车辆XX台。在冰雪天气下，我局执法人员坚持每天到重点路段巡查，基本杜绝了黑的上路营运，确保了我市中心城区春运市场秩序的平稳有序。二、加大宣扬力度，营造良好的春运氛围针对今年春运期间的恶劣天气状况，我局特殊加强了春运的宣扬工作，加大了正面宣扬春运工作的力度。共编写春运简报X篇，在省厅、省局网站发表春运报道X篇，市电视台新闻报道X篇，XX报刊登专题报道X篇，引起了较好地社会反应和良好的市场氛
34、围。春运期间，面对突如其来的冰雪灾难性天气，有近XXX辆出租车因道路结冰而停止营运，造成运力严峻不足，市民反映剧烈。为解决这个麻烦的突发事务，复原营运，X月X日XXX局长邀请电视台、电台、报社等相关媒体，召集各出租车公司负责人亲自召开了专题会议，探讨布置紧急应对措施，要求各公司对冰雪天气合法营运车辆进行补偿。并将相关激励措施通过媒体予以通告，会后2天，我市中心城区XXXX辆出租车全部复原营运。X月X日，XXX局长又亲自带队，顶风冒雪深化一线了解雪灾给出租车市场带来的负面影响，同时接受市电视台的专题采访，通过新闻媒体要求出租车驾驶员确保行车平安，对乘客要服务热忱，说明工作要耐性细致，确保春运灾难
35、性天气期间，克服困难，服务热忱周到，让市民满足，提升行业形象。20xx年度的春运工作在市交通局的正确领导下，在我局全体干部职工的共同努力下，克服各种困难，取得了较好的成果。在今后的工作中，我局将刚好总结工作阅历，扎扎实实地做好全年的各项工作。20xx年X月X日春运工作心得体会8今年是我首次参与xxxx客远段春运，在此我感受良多。我们怀着激烈且兴奋的心情，早在下午2：00的时候就到了xxxx火车站的车库，我们期盼着见到我们服务的火车，即使我们早就知道那是一台临时的加班车，但我们没有感到不满，车是在晚上的8点多才开的，我们这么早上车是为了早点了解车的结构和运作，和听车长叮嘱工作，但这些只不过用了1
36、个多小时，于是我们在车内呆了好几个小时，又不敢下车出去买东西吃，就这样我们始终期盼着晚餐的到来，但真正吃到晚餐的时间是零晨2:00了，回想起来都就觉得可怜，但当时却没有感到饿，到了晚上8点钟，我们期盼的车已经动了，我们越来越兴奋，越期盼工作得起先。一到火车站，我就把门打开了，站在门外，放好平安渡板，拉好警示带等待着乘客，回家的节奏，大闸一开，忽然间我吓住了，一片黑压压的人群，就使我我感到春运的惊慌。幸好有仔细听车长的教育，于是我大胆的做起维护工作来，检票，和引导乘客到车厢内，放好行李，和叮嘱乘客们留意卫生，不要乱丢垃圾，等乘客上完车后，车也快要开了，而我发觉整个车厢都挤满了人，关门也很困难，在
37、三番四次大喊“往里面走，关不了们就开不了车喇”后，最终把门关好了，但我发觉车内的温度突然升得很高，一张张生疏的脸孔，即使是这样我却没有感到胆怯，而我更想做好我的工作，一心一意的为临142车组服务，让9号车厢的乘客们开快乐心回家,从车厢尾部走车厢头部的乘务间，一边指导他们摆放好行李，一遍回答他们的问题，看起来我并不像第一次做乘务员的自愿者，更像娴熟的员工，我一点辛苦也不觉得，只是觉得在车厢内走动困难和温度较高而已。但真正让我觉得苦的是，在到站后，我们都要搞一次卫生，想起来都觉得可怕，没有了人，车厢瞬间变成了堆填区，垃圾多的偏地都是，但我们没有埋怨，因为我们都长大了，都有责任心，既然来了就该做到最
38、好，就这样我和我的搭档一起把卫生搞好了(10袋多的垃圾)我们都很累了，车也返程了，我们吃了正常的晚饭后就训教了，即使车是多麽的摇摆，但我们都睡得很香，我们还在怀念，在车上相识的挚友，一起交谈过的乘客，帮助过的乘客，等等。经过这次的春运工作，让我看到很多、听到很多、想过很多、学到很多，许多平常根本没法接触的事物，不但增长了见闻，还让我了解到社会的真实面目和生存的艰苦，回家的诱惑。在这期间，熬炼了自己的毅力，沟通实力和毅力，和社会奉献实力，这些使我收益匪浅，终生难忘。春运工作心得体会9沈阳桃仙国际机场股份有限公司多年来主动参与全国和民航系统“安康杯”竞赛活动。20zz年春运工作是机场的开年重头戏，
39、机场在仔细实行“和谐有序、平安为先、科学组织、优质便捷”的指导原则基础上，提前进行部署和支配，全面启动“运输服务工作百点安排”，主动构建内和外顺的和谐春运氛围，圆满地完成了春运各项工作任务，确保了运输生产平安、正常和优质，实现了运输生产持续增长。一、主动组织生产，各项指标持续增长春运期间机场进出港航班共计7292架次，春运同比增长1%，其中进港航班3650架次，春运同比增长1.2%，出港航班3642架次，春运同比增长0.8%;运输进出港旅客88.2万人次，春运同比增长7%，其中进港旅客43.7万人次，春运同比增长8.3%，出港旅客44.5万人次，春运同比增长5.7%;货邮吞吐量10541吨，春
40、运同比增长17.8%，其中进港货邮5482.2吨，春运同比增长11.1%，出港货邮5058.8吨，春运同比增长26%。二、高度重视，强化组织领导春运工作是新年伊始的一项特别重要的工作，也是机场发展年运输工作的开局之篇，机场各级领导高度重视，提早对春运工作进行了布置，自上而下地健全组织机构，组建了以总经理为组长的春运组织机构和办公室，委派两名主管副总经理负责平安和服务工作，进一步加强春运工作的组织领导、联系沟通和协调处理问题的工作力度，为春运工作供应了牢靠的组织保证。依据运输生产形式预料和规律，从平安、服务、效益、航班正点保障、宣扬、统计等六方面，制定了详细明确且具有实际操作性的春运方案、工作目
41、标和保障措施，机场17个运输保障单位也结合实际，制订周密的春运工作实施方案和应急状况预案及对策，为春运工作的正常运行和春运目标的实现奠定了良好的基础。为了使干部职工的思想统一到春运工作上来，切实实现春运工作目标，股份公司除提前召开专题会议进行动员、教化外，还通过每周讲评会、生产形势分析会等形式，让广阔干部职工刚好了解春运的形势，提高相识，增加了紧迫感和责任感，为春运工作打下了良好的思想基础。三、突出重点，确保春运平安运行机场把平安工作放在首位，仔细落实上级有关平安工作要求，严格执行各项平安规定，确保了旅客、货物的运输平安，圆满完成了春运期间的平安服务保障任务。为确保春运期间各项工作平安有序：一
42、是主动开展教化动员和与培训，召开动员大会，下发关于做好春运、春节以及两会期间平安工作的通知，实行24条措施确保春运期间各项平安工作的顺当开展。二是调试和维护各类春运保障设备、设施及车辆，使其处于良好技术状态，完好率达100%。三是严格落实平安检查规定。四是加强限制区监护工作，确保限制区的平安。五是加强航空地面平安工作。严格根据工作程序和平安运行要求进行操作，严格执行民航总局冬季运行指导看法，备足除冰除雪物资，随时驾驭气象动态，提前做好除雪打算。六是加大防火检查力度，对重点部位进行防火检查13次。四、周密部署，营造暖和和谐春运机场以发展为中心，以春运为契机，全面启动“运输服务工作百点安排”，把平
43、安、运行、设施设备及运输生产紧密结合，制定新的改进措施，不断提升机场综合服务保障实力，为实现机场发展年供应重要保障。1、细心布置，营造暖和和谐的春运氛围。各单位细心布置了候机环境，以不同的形式主动营造了和谐的春运氛围。2、把握重点，提高客流高峰期服务保障实力。各单位能够合理调配设备和人员，保证运行设施、设备的完好和正常运转，保证各种信息刚好、精确地沟通，保证运输服务保障工作顺畅。一是各单位有针对性制订高峰时段运输服务应急方案，进一步量化服务时限，提高工作效率。二是在旅客较为密集的关键岗位，增设春运服务柜台，负责受理旅客业务询问，供应乘机帮助服务。如：旅客服务公司在动身厅设立了 “暖和好客、机场
44、友好”服务柜台，为旅客供应特服导乘、暖心送衣、贴心服务、首次乘机便捷服务及衣物寄存等服务;安检站设立了春运服务台，解答乘机安检常识，并为排队等候安检的旅客供应热水服务;急救中心还设立了医疗询问台。三是客流高峰期，值机和安检能够敏捷地调整和增开服务通道，保证旅客的快捷成行。3、注意创新，开展春运特色服务项目。今年，机场接着推出“冬季暖和行”春运品牌系列服务，各单位根据春运旅客的需求，不断丰富和扩充了春运品牌服务活动的内涵。4、持续改进，不断提升运输服务品质。市场营销部增加工作的预见性，提前对航班安排、进出港客流特点进行预料和分析。现场指挥中心加强机坪秩序管理，主动开展“正秩序、树形象、促春运、保
45、平安”活动;增加一线指挥人员，更加注意工作细微环节的处理，仔细做好指挥调度、信息传递、机坪资源安排、航班正点统计等工作;在不断提高自我服务水平的基础上，加强对各窗口单位教化、监督和管理;应急处置工作刚好有效;尤其是机场重大信息的对外发布工作做到刚好、精确和缘由明确。旅客服务公司主动完善大面积延误、特别状况要客服务和航班高峰期值机服务等应急预案，机场共保障要客349人、贵宾12472人、头舱旅客4120人、特别旅客302人、首次乘机旅客便捷服务135人次，接听“易呼叫”查询电话万余次。运行管理部娴熟驾驭故障解除方法和应急措施，机务工程部解除故障和故障隐患6起，共计出动特种车辆4696台次，客舱清
46、洁飞机1577班次，做好飞机维护检查，受到了机组和旅客的一样好评。物产管理部着重加强楼宇秩序、卫生管理、设备保障、消防平安、供暖供电等方面工作，确保设备设施完好率达到98%，修理工作的刚好率达到100%。信息中心针对航站楼的弱电系统制定了切实可行的保障措施，确保春运期间各系统设备设施完好率达到99%，修理刚好率达到100%。场务管理部进一步加强对助航灯光和航站楼变电所设备设施的维护管理。跑道适航率100%;助航灯光着灯率100%，航站楼供电中断事故零起;加大跑道、机坪等道面监控力度及机坪保洁力度。客货销售公司开展以“新起点、新面貌”为主题的系列活动，包括开展“春运百件好事”活动和“销售状元”评
47、比活动。特殊推出团队旅客、学生老师、要客和特别旅客优先购票、送票、航空“小秘书”及行前取票等服务，接听96833票务查询电话1.3万余，接听次行前取票呼叫热线1.1万，行前机场取票4100余张。汽车运输公司加强车辆的维护和保养，并加强值班力气，春运期间共出车758台次，运输旅客1842人次。停车场管理公司刚好启动应急预案，敏捷利用场区全部的停车空间，保证旅客车辆都有停车位;增加保洁力气，加强日常保洁工作的监督检查。急救中心制定和完善了正常求医旅客的诊疗处置程序，在飞机上、候机楼内突然发病旅客的诊疗处置程序，航班延误非正常状况下求医旅客的诊疗处置程序三种状况的处置程序。总诊疗1185人次，出诊2
48、7人次，转送6人次，抢救5人次，售药1052人次，发放健康宣扬单千余份。五、加强现场管理，做好航班保障工作1、做好航班正常保障工作。今年，公司就提升沈阳桃仙国际机场在社会公众中的满足度和认可度、确保平安万无一失、全力做好航班正常工作、扎实做好服务工作、仔细做好航班大面积延误后的应急处置工作、建立和完善大面积航班延误的信息沟通机制六方面做出了承诺，制定了沈阳桃仙国际机场航班放行正常及大面积航班延误应急处置方案。仔细贯彻民航总局关于加强航班正常工作的通知精神，严格各项保障工作程序和标准，做好航班信息传递和协调工作，做到细心指挥、监管到位，防止工作脱节。重点加强了机务修理和地面保障工作，保证各种设备设施及车辆的完好、可用;合理调配专业技术人员，在航班高峰期时，做到调度运用科学合理。针对春运期间气候困难多变的特点，随时驾驭气象动态，提前做好打算，对可能出现的大范围、长时间的恶劣天气提前做好应对预案。春运期间，机场航班放行