《2022年服务承诺书十篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年服务承诺书十篇.docx（26页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022年服务承诺书十篇服务承诺书在现在的社会生活中，承诺书运用的状况越来越多，承诺书通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必需实行书面形式。怎么写承诺书才能避开踩雷呢？下面是我细心整理的服务承诺书10篇，欢迎阅读，希望大家能够喜爱。服务承诺书 篇1公司：我公司在此慎重承诺，对我公司代理的产品进行跟踪服务。有问题， 24小时内到达现场处理解决，对用户提出的要求刚好解决。假如我公司售后服务达不到要求，我公司愿担当一切后果责任。售后服务联系电话：特此承诺！公司201年月日服务承诺书 篇2为了深化开展“三好一满足”活动，进一步推动行业作风建设，促进工作方法、转变工作作风、提高工作效率、优化服务质量，切
2、实取得让群众看得见摸得着的实际成效，以扎扎实实的工作实际取信于民。特向社会承诺：一、优化服务流程，文明诚信服务。树立以病人为中心的服务理念，开展优质服务，服务热忱，把优质服务渗透到每个服务岗位、每位员工，杜绝医疗服务过程中出现生、冷、硬等现象的发生，为患者提高优质高效的服务。二、院务、医务公开。执行医务公开、价格和收费公示制度，敬重患者的选择权、知情权和监督权。公开就诊流程，公开医疗收费标准，公开药品价格，严格执行丹江口市医疗服务项目价格，执行患者“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费，不独立项目收费，自觉接受群众监督。三、推行便民措施，仔细落实惠民政策。主动推行“先诊疗、后结算”的就医模式
3、，免费开设健康教化大讲堂、特困人群实惠、套餐式健康体检实惠等形式，切实落实好惠民政策。四、坚持依法执业。仔细执行卫生法律法规，做到依法执业，高标准、严要求履行职责，严格执行医疗质量的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度，确保医疗平安、临床用药等平安，保障医疗平安。五、以创先争优活动为契机，提高医疗服务实力。六、强化医德医风建设。医务人员恪守医德，做到廉洁自律，遵纪遵守法律，不吃请、不收礼、不收受“红包”，不以医谋私，真正做到医德高尚、廉洁行医、勤政为民。我们真诚欢迎社会各界人士对进行监督。监督电话：服务承诺书 篇3为了更好地服务于广阔用户，让用户投资建设的系统平安无忧、购买的设备物有所值
4、，我公司供应售前的技术询问、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、修理维护和技术培训做出如下的规划和承诺：一、售后服务保证：1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;2、在安装现场免费为用户供应基本操作、日常保养的培训服务;3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备供应保修服务;4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达
5、故障现场，市外省内用户其次个工作日到达故障现场;7、免费供应系统及硬件设备升级的技术询问;8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行状况，解决用户的问题;二、技术服务及培训：1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的全部设备产品均为全新原装品牌。1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地供应所购设备的安装调试。1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。2、安装及培训2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺当进行。2.2系统工程师、客户服务
6、工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱惜用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;三、验收标准：1 验收方法：全部设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。2 初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。3 初验收后，依据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合运用要求。在此期间，如发觉设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付运用。四、质量保证及售后服务承诺：1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特别要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不
7、当造成须要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所供应的全部设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。2.保修期结束后，我公司将接着供应售后服务，负责对所供应的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收修理费。3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。4.热线询问服务：4.1当您在运用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您供应专业服务。5.服务流程：5.1快速反应：(1)客服专员接听电话，通过询问故障状况，快速推断故障类型，将事务分派给相关的技术工程师;(2)由技术工程师推断故障的大致缘由，携带相关配件、软件和工具，在规定时间
8、内快速到达目的地，解除故障;5.2填写服务报告：(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;(3)将服务报告交给客服专员;5.3监督和管理售后服务工作：(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务看法;(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;6.故障处理后跟踪服务：6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行状况，并做记录存档。“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我专心、您放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!五、备注：为了您的合
9、法权益受爱护，避开不必的损失。对下列缘由导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。1、您的设备超出保修期时;2、因未按说明书要求错误安装及运用造成的设备损坏;3、您的设备经过非授权修理人员修过;4、您的设备运用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾难等不行抗力的缘由造成的损坏。为了保证您的权益，我公司将供应更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，供应珍贵看法。真诚希望我们的服务让您更加满足。xxxxx科技有限公司为创建品牌，提高企业知名度，树立企业形象，本着“一切追求高质量，用户满足为宗旨”的精神，确保xxxxx系统稳定平安运行的原则向
10、您慎重承诺：凡购买xxxxx系统，成都腾友科技有限公司供应的售后服务如下：1.技术支持服务供应的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于帮助用户或经销商保障系统的问题刚好得到解决。电话支持：用户在运用系统的过程中产生的故障类及非故障类问题，均供应电话询问服务，国家法定工作日，每天8小时服务方式。远程支持：通过网络远程帮助，解决系统售后问题。现场支持：假如不能通过电话支持服务和远程支持服务解决系统发生的技术故障，经双方协商确认须要进行现场支持，公司将派人赴现场帮助用户解除故障。2.资料服务随时更新产品升级资讯及相关技术问题处理解决方案。同时，通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放技
11、术资料及产品解决方案，让用户刚好了解产品最新技术及学习产品运用操作技巧。售后服务收费及相应其它补充条款：1、xxxxx系统一次购买，软件终身享受免费售后服务!2、应用培训，公司将为经销商或最终客户供应系统运用说明书，供应产品的操作运用培训，直到用户娴熟驾驭系统操作及日常维护技巧。3、售后故障响应时间，工作日内为24小时之内，节假日48小时内。4、产品硬件如智能门锁，LED屏，刷卡机等。三个月内出现硬件故障，公司免费更换，一年以内，免费修理。一年以上硬件出现故障的，依据合同单价进行相应的修理收费或者更换。xxxxx系统正式的网站20xx年xx月xx日服务承诺书 篇4甲方：(以下称甲方)乙方： (
12、以下称乙方)甲方将 绿化托付乙方养护，经甲乙双方协商，达成如下协议：一、养护项目相关状况养护项目名称：养护地点：养护面积：二、养护期限养护期限自 年 月 日至 年 月 日截至。三、养护职责1、养护期限内，乙方应根据绿化养护操作规程及绿化养护质量标准，合理组织，细心养护，保质保量完成养护管理任务。2、绿化设施及主要养护内容(1)修剪：依据各类植物的生长特点、立地环境、景观要求，根据操作规程适时进行。(2)施肥：依据各类植物的生长特点及植物对肥料的须要，要求年施肥不得少于2次以上，新种植物视生长状况，适时适量进行施肥，以保持各类植物的生长旺盛达到肯定景观效果。(3)除草：各类绿地、树穴、绿带要结合
13、松土刚好清理各类杂草。(4)抹芽：主要用于乔木、大型灌木，对不定芽要刚好清除，以保持树木骨架清楚，促使生长形态美观，养分集中。(5)病虫害防治：病虫害防治是植物养护中较为重要的手段和内容，要依据各类植物的寄生对象刚好做好预料预报，刚好实行措施防治。(6)抗旱、抗台、抗涝：旱季及新种植物要刚好进行浇灌，防止植物因脱水而造成枯死。台汛期间要做好加固、排涝抢险工作，防止植物受损。(7)不包括自然因素及不行抗拒等因素所造成的植被损失。3、对本合同养护项目实施养护管理所用的一切劳动力、材料设备和服务由乙方自行组织，由此产生的一切费用由乙方担当。4、养护期限内，本合同养护项目设施量发生削减及毁损的，乙方应
14、刚好补齐或修复，并自行担当所需费用。合同期限届满时，乙方应保证本合同养护项目设施量完好无损。未完好的，由乙方负责补齐或修复。届时，未补齐或修复的，甲方可自行或托付他人补齐或修复，费用由乙方负责。5、乙方应定期向甲方汇报养护管理安排及有关措施。6、乙方必需重视平安生产，确保全年不出平安责任事故。养护期间，养护工人由于操作不规范等因素造成的平安责任事故，由乙方担当一切责任及损失。7、乙方工作需达到住宅物业服务等级规范二级标准。8、乙方如遇突击性工作时甲方应予以支持及协作。四、绿化费用及付款方式1、乙方派驻本项目绿化人员共计 人，乙方工作人员每人每月支配四天休息，休息期间乙方将支配替岗保证不影响绿化
15、工作的完成，此项状况不视为乙方人数缺岗。特别状况要以书面形式告知甲方。2、养护费用按 元/计算，共计 。3、依据合同的养护项目，一年养护经费为 元，大写： 元整，承包方式为全额经济责任制承包。4、甲方以现金方式，一次性支付乙方一年的绿化养护费。五、甲、乙双方责任甲方有考核乙方服务质量的权力，乙方同时有评价甲方服务质量的权力。六、考核验收甲方每月不定期实行普查与随机抽查相结合的方法，对乙方养护质量进行考核验收。七、附则未尽事宜，甲乙双方协商解决，并作书面补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。八、本合同一式四份，甲乙双方各执二份，经双方签章后生效。附件一：住宅小区绿化养护等级标准。附件二：绿化养
16、护方案附件三：绿化养护安排书附件四：绿化费用明细甲方： 乙方：法人代表： 法人代表：年 月 日 年 月 日服务承诺书 篇5借款人 于年 月 日在 贷款 万元，到期日为 年 月日。对此贷款的本息及你社实现债权的全部费用（含律师费），本人情愿以个人及家庭拥有的全部财产担当连带保证责任，保证期间为借款合同、展期合同约定贷款到期之日次日起两年。如借款人未根据借款合同中的约定偿还贷款本息，你社可干脆要求本人代偿，不受物保优先于人保的限制。本连带保证责任承诺书独立于借款合同，不因借款合同无效、被撤销或解除而无效，不受本人是否退股或股权转让的影响。保证人签名：身份证号：家庭住址：联系方式：年月日服务承诺书
17、篇6致：_有限公司(以下简称我方)在项目招标中，假如我方有幸中标，特别感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中全部的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行;2、投标产品有专业的售后服务团队，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺;3、工程竣工后，我方将负责一年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨;4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合
18、格后2个工作日内，对招标方供应上门“集中式”培训服务，确保运用人在操作前充分了解产品性能，运用规范;歼灭事故隐患，提高工作效率;5、电话询问：在质量保质期内供应技术救济电话，解答招标方在运用中遇到的问题，刚好为招标方提出解决问题的建议;6、现场响应：6.1我方在接到报修通知后，电话询问不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作;6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内供应备用产品，使招标方能够正常运用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除;6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到马上到达事故现场;6.4对于涉
19、及平安的质量问题，根据建筑工程质量管理条例的规定，做到马上报告，刚好实行防范措施。7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样供应免费电话询问服务，并承诺供应产品上门维护服务;8、如招标方有产品升级、更新、换代、修理等需求时，我方承诺以实惠价格供应售后服务。以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规惩罚;担当由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。承诺单位：_公司授权代表：_日期：_年_月_日服务承诺书 篇7（1）、工程质量承诺书在本工程中，我司依公司制定的质量方针、目标及顾客的需求为准则，做出以下的承诺：
20、 1、 2、 3、保证我司设计、生产、安装的防火门一次性通过消防验收。 产品质量保证承诺如下：全部产品必需具有出厂检验合格证。 全部产品必需具有运用维护说明书。 所运用的产品符合设计要求和国家标准。 顾客投诉处理：在施工过程中或产品的保修期内，如对我司产品和服务质量问题投诉，我司保证无条件24小时内到位服务，并达到顾客满足。保修期满的产品，我司保证终身修理。投标单位：深圳市家吉消防工贸有限公司日期：20xx年11月6日（2）、售后服务保修承诺书我公司对成品爱护的承诺是：保证将我们安装的产品完好地交给业主。在交付业主之前的成品爱护由我公司负责，如有丢失、损坏，由我方补齐。成品爱护详细措施如下：（
21、一）成品的爱护1.调整好安装工序，只有在相关土建、装饰或其它强弱电专业施工完好才能安装的器材，不要早安装，如防火锁、闭门器及五金配件，以及防火玻璃，避开丢失和损坏。2.门框装好后要尽快灌浆，并且要求门框爱护膜完好，避开因施工中碰撞而使门框移位和损坏门框表面油漆层。3.房间的门板（门扇和五金配件）须等房间内部全装修完毕、相关设备安装好后，方可安装。4.过道处防火门，应到工程扫尾阶段才挂门板及安装五金配件、视口玻璃等。 5.协作甲方管好消防用水，不许用消防水进行施工，避开消防水跑、冒、滴、漏，造成对各专业成品的破坏。6.常常教化施工人员不但要爱护好本专业的成品，也要爱惜整个工程的成品，违者赐予惩罚
22、。（二）服务承诺及措施1.严格按国家有关技术规范设计、制作、安装。 2.对本公司产品实行终身修理。 3.1%的问题用100%的努力去解决。4.设立24小时售后服务专线（0755-29756676），有专职人员值班跟踪服务，节假日照常值班，保证用户随叫随到。5.对用户来人、来电或来函处理，一方面要求值班人员刚好将具体服务信息记录、反馈给有关部门以便4小时内处理；另一方面确定24小时内的服务期限，准时为用户供应真诚的服务，确保用户满足。6.在接到通知后，深圳、广州、东莞地区24小时以内到位服务，其它地区72小时以内售后服务人员赶到现场，特别状况下，我司会在2小时内以书面方式予以答复及解决。（三）服
23、务范围1.供应技术询问和设计协作。2.供应具体的技术资料和有效的系统安装方案。3.随时解决施工现场出现的问题，供应现场设计及施工变更方案，最大限度降低客户的投资成本。4.对客户提出的施工变更要求，一经确认后马上执行。5.支配技术人员进行系统测试，包括单项测试和整体消防联动，确保系统投入正常运行。6.供应系统、完善的技术资料，并作好技术交底及指导正确的操作方法，为项目无偿培训几名专职操作人员。7.供应有效材料、质量证明文件和有关检测报告。 8.免费供应保修期内定期修理保养。（四）产品保修鉴于本工程总体工程量较大、施工工期较长、社会影响广泛，我公司对产品的保修期特定为两年。自消防验收合格之日起，保
24、修期间我司每季度对本公司产品统一进行一次监测和维护，并做好保修纪录。（五）收费防火系统因我司产品缘由出现异样故障，我司免费修理，因人为运用不当造成损坏，保修期内只收取材料费，保修期满后只收取成本费。 （六）该项目生效之后纳入档案管理从施工组织设计起先，我司对每个用户都建立一套完整的档案，包括设计方案、技术资料、设计变更、签证、生产安排、发货记录、质检记录、施工人员支配及进度安排完成状况调试、竣工验收资料等，并将售后服务记录、用户运用状况等记录归档，实现ISO9001质量管理体系可追溯性的档案编号，以便查询等。投标单位：深圳市家吉消防工贸有限公司日期：20xx年11月6日服务承诺书 篇8一、单位
25、名称：XX县妇女联合会二、主要职能：团结动员妇女参加经济建设和社会发展，代表维护妇女儿童的合法权益，促进男女同等。三、服务内容：主动为妇女儿童排忧解难，优化妇女儿童发展环境，促进妇女儿童事业长足发展。四、服务对象：全县广阔妇女儿童和家庭五、服务承诺：为深化行政效能建设，增加服务意识，提升服务水平，接受社会监督，进一步树立县妇联良好形象。我会特作出如下承诺：（一）塑造坚毅团队，努力强化妇联组织建设加强妇联干部队伍建设，努力创建学习型妇联机关。以实行首问责任制、限时办结制、责任追究制“三项制度”为重点，不断提高妇联服务大局、服务基层、服务妇女实力为目的，打造一支作风硬，业务精，服务优的妇联干部队伍
26、。以争创“全国妇联基层组织建设示XX县”为契机，进一步亲密与乡镇妇联的联系，加强对乡镇妇联工作的指导，努力推动乡镇妇联工作中遇到的困难和问题的解决。加强对各级妇联干部的培训，努力提高她们的政治素养和业务实力。（二）打造暖和之家，真心维护妇女儿童权益坚持“一手抓发展，一手抓维权”，深化实行妇女权益保障法和未成年人爱护法等妇女儿童法律法规，亲密关注事关妇女权益的热点难点问题。开通12338维权公益服务热线，建立健全妇女维权网络，畅通信访渠道，联合相关部门，切实维护好妇女儿童的合法权益，主动促进男女同等。推动政府实施农村妇女“两癌”检查、增补叶酸、新婚夫妇免费婚检等项目，亲密关注失地失业妇女、特困母
27、亲、留守流淌妇女儿童等弱势群体，协调各方社会资源，开展帮扶救助，使县妇联真正成为妇女信任和酷爱的“暖和之家”。（三）巩固坚毅阵地，引领妇女参加经济社会建设仔细履行职责，组织动员妇女主动投身我县物质文明、精神文明、政治文明和生态文明建设，广泛开展“双学双比”、“巾帼建功”、“五好文明家庭”创建活动，促进妇女儿童事业不断发展。切实抓好城乡妇女的就业、培训工作； 深化开展“城乡环境综合治理进家庭”、“四城同创”等活动，引导广阔妇女共促科学发展、共建和谐社会、共创美妙生活，为我县经济社会又好又快发展贡献力气。服务承诺书 篇9xx省xx创业投资担保股份有限公司（以下简称本公司）为了更好地服务社会，合法经
28、营，本公司公开承诺：一、保证严格遵守国家、省、市有关法律、法规、文件要求，合法经营；二、保证不以任何形式向社会公众非法揽储、集资、高息理财；三、保证不以虚假借款合同担保的方式进行揽储、集资；四、保证不为虚假合同进行担保；五、保证不以任何形式对外进行贷款。假如本公司未合法经营，存在或者发生以上情形之一者，本公司欢迎社会各界向省、市、区监管部门进行举报、检举、控告，一经查实，本公司情愿担当民事责任和刑事责任，除退还当事人本金外，并拿出本公司合同担保额20%的资金，作为检举人、举报人、控告人的奖金。欢迎社会各界进行监督。xx省xx创业投资担保股份有限公司20xx年9月8日服务承诺书 篇101、售后服
29、务部门机构及人员配备、技术力气状况我公司设有特地的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目供应完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建特地的本地售后服务队伍，为本项目供应售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量供应保障。 我公司设立的银川市本地售后服务机构是干脆面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目供应优质刚好的售后服务。全部本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务阅历，同时都将参加本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对全部本地售后服务人员进行全面的培训，以提高
30、售后服务人员处理故障的实力和水平。最大限度的保证用户的修理服务要求，在本地服务机构得到满意。银川市维护中心地 址：XXXXXX区宁夏软件园7层 售后服务热线：X 联系人：X 总部服务管理机构： 售后服务专线：X 售后服务投诉电话：X2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何缘由而造成的设备或部件的损坏，由我公司供应无偿的更换和修理。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护刚好、高效。免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。3、故障修理响应时间从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招
31、标人提出的服务恳求，马上做出响应，对系统供应免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后， 8小时内派维护人员到达修理现场，24小时刚好修复故障。保证有足够的备品备件。4、技术服务安排一旦中标，本项目的技术服务内容马上纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将根据招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。技术服务工作，将保证宁夏高速马路监控系统的顺当实施；系统建成后，系统功能完全满意合同要求，用户能够正常运用；用户的人员得到专业化的培训和具体的技术指导；向用户供应具体的技术资料；保证质保期后的技术服务。5、技术培训安排 我方承诺：在系统正式投入运行之
32、前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。 培训包括设备和系统的运用、维护等方面的培训。 详细培训方案如下：为保证系统的顺当交接和交接后的正常运行和维护，我公司将在工程实施过程中及系统试运行前，对工作人员（操作员、管理员）进行系统理论培训和现场实际操作培训。通过培训使工作人员熟识系统运行环境，对设备性能和运用方法有具体的了解和操作实力,并具有解除、解决一般性问题和小故障的实力。全部培训将采纳教材（资料）辅导和授课方式进行。教员为本项目管理部工程师或生产设备厂商工程师，具有丰富的实际工作阅历、较高理论水平。同时在培训后向用
33、户移交全部的相关用户文档和维护介质，包括用户操作手册、系统安装指南及管理手册、各维护终端软件等。培训目标系统管理员培训目标：能较深化地了解系统及软件的工作原理、系统组成、特性、验收测试方法其它相关技术要求，能全面地驾驭系统及软件性能，并能指导其它技术人员的维护工作。操作员培训目标：驾驭系统及软件的工作原理、操作运用、一般维护、常见故障解除等。使之能够正确操作与运用全部设备，并能进行常见故障解除及维护。培训内容在项目建设基本结束后进行系统的理论及现场培训。详细时间协商确定，并在工程建设合同中规定。视频监控系统固定点测速系统事务检测系统交通诱导系统集成平台系统培训方式现场培训是在设备安装调试期间，
34、我公司项目组工程师将依据工程进展状况对项目的技术人员进行系统安装、系统调试、故障诊断、故障解除等实际操作的培训，培训方式由双方协商确定。培训人员：系统操作员：指挥中心办公人员、系统管理员。 系统管理员：指挥中心技术人员、主管领导。 详细人员及人数由双方在培训前协商确定 培训时间：培训起先的时间由双方依据项目的实际状况确定。每项培训内容的培训时间的变更可由双方在我公司供应的培训安排的基础上，协商确定。培训地点：宁夏高速马路交警支队。6、备品/备件/配件支持安排对供应的设备应长期维护，对招标人提出的服务恳求，我公司马上做出响应；供应保证系统运行两年以上的必要的备品备件。我公司在宁夏地区需设有维护中
35、心，具有良好的售后服务、质量保证体系和相应的技术保障措施，供应全方位、有效而刚好的售后服务和技术支持。负责指导所供应应用软件的现场安装、调试及开通。7、非保修期修理费用收取标准自验收合格之日起，我公司免费保修维护期时间为一年，成本价格保修期三年。 下列状况不属于保修范围：对系统的错误运用或滥用而造成的损坏； 未经授权擅自对部件进行改线、修理或变更；未经授权擅自对设备和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理； 不行抗拒事务造成的部件破损。 收费标准对于保修期满后的电话技术支持服务我公司免费供应。对其他服务的收费，我公司将只收取必要的成本费用，包含设备成本价、人员差旅及食宿。8、其它 售后服务制
36、度1）巡察安排在质保期内定期巡察。巡察与技术服务的回访相结合，征求用户对本投标人所供应服务的看法和建议，刚好调整服务的方式和方法，以充分满意用户的需求，同时检查设备的运转、运用状况，力求提前发觉系统潜在的运行隐患，刚好解除，使之不影响正常工作，防患于未然。2） 建立售后服务的修理维护档案记录；3） 服务报告制度：定期向业主汇报修理、维护设备的状况。 4） 全天候服务响应 5） 特别时期和重大活动特别时期和重大活动期间，投标人将派专人参加系统保驾运行，与用户共同值守。对用户提出的其它相关要求赐予充分的、主动的响应和协作。售后服务流程图如售后服务流程图所示。要求从“售后服务登记”到“用户签认修理维护记录”的流程必需在24小时内完成。第26页 共26页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页