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1、2022年卓越绩效模式自我评价表 卓越绩效模式自我评价表 第 第 1 部分 领导 组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望，并组织贯彻？高层领导如何为顾客及相关受益者创建并平衡价值？ 组织的领导如何为遵遵守法律律法规、恪守诚信经营等行为创建环境？ 高层领导如何评价组织的绩效和应变实力？ 对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响，组织实行了哪些措施？ 只有孤立的信息没有系统的方法 开 始 有 系统 方 法 但未绽开 有系统方法并初步绽开 有系统有效的方法并较好绽开及有初步改进 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改进 只有孤立的信息没有系统的方法 开 始 有 系统 方 法 但未绽开 有系统方
2、法并初步绽开 有系统有效的方法并较好绽开及有初步改进 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改进 只有孤立的信息没有系统的方法 开 始 有 系统 方 法 但未绽开 有系统方法并初步绽开 有系统有效的方法并较好绽开及有初步改进 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改进 只有孤立的信息没有系统的方法 开 始 有 系统 方 法 但未绽开 有系统方法并初步绽开 有系统有效的方法并较好绽开及有初步改进 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改进 组织如何主动的支持公益事业？ 第 第 2 部分 战略 组织的整体战略策划过程是什么？ 组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？是否考虑了经济、社会和道德的、
3、法规的和其它潜在的风险？ 组织的长、短期战略目标是什么？如何平衡全部受益者的需求？ 没有策 划过程 有较为全面的策划过程 有全面并较为有效的策划过程 有全面并有效的策划过程 有简洁的策划过程 只有孤立的信息没有系统的方法 开 始 有 系统 方 法 但未绽开 有系统方法并初步绽开 有系统有效的方法并较好绽开及有初步改进 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改进 没有 考虑 有所 考虑 较为全面的考虑 全面考虑 起先考虑 只有孤立的信息没有系统的方法 开 始 有 系统 方 法 但未绽开 有系统方法并初步绽开 有系统有效的方法并较好绽开及有初步改进 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改进 组织如何实施
4、战略，以实现主要的战略目标？ 第 第 3 部分 顾客与市场 组织如何了解顾客需求和期望？ 组织如何确定目标顾客群和细分市场？ 组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满意并超越他们的期望？ 只有孤立的信息没有系统的方法 起先有系统方法但未绽开 有系统方法并初步绽开 有系统有效的方法并较好绽开及有初步改进 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改进 只有孤立的信息没有系统的方法 起先有系统方法但未绽开 有系统方法并初步绽开 有系统有效的方法并较好绽开及有初步改进 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改进 只有孤立的信息没有系统的方法 起先有系统方法但未绽开 有系统方法并初步绽开 有系统有效的方法并
5、较好绽开及有初步改进 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改进 只有孤立的信息没有系统的方法 起先有系统方法但未绽开 有系统方法并初步绽开 有系统有效的方法并较好绽开及有初步改进 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改进 组织的投诉管理程序是什么？如何确保投诉能得到有效的、刚好的处理？ 组织如何测量顾客满足和不满足？如何将顾客满足和不满足的信息用于改进？ 第 第 4 部分 资源 组织是否建立了系统的工作体系，如何进行员工的教化、培训和实现员工职业发展，以促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展须要？ 组织如何确定影响员工权益、满足程度和主动性的关键因素？如何评价和测量员工的福利、满足
6、程度和主动性？ 只有孤立的信息没有系统的方法 起先有系统方法但未绽开 有系统方法并初步绽开 有系统有效的方法并较好绽开及有初步改进 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改进 只有孤立的信息没有系统的方法 起先有系统方法但未绽开 有系统方法并初步绽开 有系统有效的方法并较好绽开及有初步改进 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改进 只有孤立的信息没有系统的方法 起先有系统方法但未绽开 有系统方法并初步绽开 有系统有效的方法并较好绽开及有初步改进 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改进 组织如何确定资金需求，保证资金供应？ 组织如何确定和供应所必需的基础设施？ 组织如何配备获得、传递、分析和发布数据和
7、信息的设施，建立和运行信息管理系统？ 组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析？ 只有孤立的信息没有系统的方法 起先有系统方法但未绽开 有系统方法并初步绽开 有系统有效的方法并较好绽开及有初步改进 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改进 只有孤立的信息没有系统的方法 起先有系统方法但未绽开 有系统方法并初步绽开 有系统有效的方法并较好绽开及有初步改进 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改进 只有孤立的信息没有系统的方法 起先有系统方法但未绽开 有系统方法并初步绽开 有系统有效的方法并较好绽开及有初步改进 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改进 只有孤立的信息没有系统的方法
8、起先有系统方法但未绽开 有系统方法并初步绽开 有系统有效的方法并较好绽开及有初步改进 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改进 只有孤立的信息没有系统的方法 起先有系统方法但未绽开 有系统方法并初步绽开 有系统有效的方法并较好绽开及有初步改进 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改进 组织如何与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，共同提高过程的有效性和效率？ 第 第 5 部分 过程管理 组织如何确定主要的价值创建过程？ 组织主要的价值创建过程的关键要求是什么？ 组织如何对主要价值创建过程进行设计以满意全部的关键要求？ 只有孤立的信息没有系统的方法 起先有系统方法但未绽开 有系统方法并初步绽开 有系统
9、有效的方法并较好绽开及有初步改进 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改进 只有孤立的信息没有系统的方法 起先有系统方法但未绽开 有系统方法并初步绽开 有系统有效的方法并较好绽开及有初步改进 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改进 没有明确关键要求 仅有个别关键要求 基本明确关键要求 关键要求清楚明确 关键要求清楚明确并可测量 只有孤立的信息没有系统的方法 起先有系统方法但未绽开 有系统方法并初步绽开 有系统有效的方法并较好绽开及有初步改进 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改进 用于主要价值创建过程限制和改进的主要绩效测量或指标是什么？ 组织如何确定主要支持过程？ 组织的主要支持过程的关键要求
10、是什么？ 第 第 6 部分 测量、分析与改进 组织是否选择、收集、整理数据和信息，监测日常工作以及组织整体绩效？ 如何确保数据和信息分析用于组织绩效的评审以及战略的策划？ 没有测量方法和指标 有简洁的测量方法和指标 有测量方法和指标 有系统的测量方法和指标并基本协调一样 有系统的测量方法和指标并充分协调一样 只有孤立的信息没有系统的方法 起先有系统方法但未绽开 有系统方法并初步绽开 有系统有效的方法并较好绽开及有初步改进 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改进 没有明确关键要求 仅有个别关键要求 基本明确关键要求 关键要求清楚明确 关键要求清楚明确并可测量 只有孤立的信息没有系统的方法 起先有
11、系统方法但未绽开 有系统方法并初步绽开 有系统有效的方法并较好绽开及有初步改进 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改进 如何确保所获得数据和信息的可用性，如何使员工、供方与合作伙伴、顾客在须要时易于获得相关数据和信息？ 如何管理组织的学问，对来自员工、顾客、供方和合作伙伴的相关信息、学问进行传递、共享？ 组织如何充分和敏捷地运用测量和分析的结果，改进各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高？ 第 第 7 部分 经营结果 只有孤立的信息没有系统的方法 起先有系统方法但未绽开 有系统方法并初步绽开 有系统有效的方法并较好绽开及有初步改进 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改进 只有孤立的信息没
12、有系统的方法 起先有系统方法但未绽开 有系统方法并初步绽开 有系统有效的方法并较好绽开及有初步改进 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改进 只有孤立的信息没有系统的方法 起先有系统方法但未绽开 有系统方法并初步绽开 有系统有效的方法并较好绽开及有初步改进 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改进 只有孤立的信息没有系统的方法 起先有系统方法但未绽开 有系统方法并初步绽开 有系统有效的方法并较好绽开及有初步改进 有系统有效的方法并充分绽开及系统的改进 顾客满足、不满足结果当前的水平和发展趋势怎样？ 组织对顾客非常重要的产品和服务的结果、当前的水平及发展趋势怎样？ 组织市场占有率的主要测量或指标当前
13、的水平和发展趋势怎么？ 组织财务绩效的测量或指标，当前的水平和发展趋势怎样？ 员工学习、发展、权益、满足程度的主要测量结果当前的水平和发展趋势怎样？ 没有结果或结果很差 有少量结果并改进 主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势 持续呈现最佳结果，是行业标杆 没有结果或结果很差 有少量结果并改进 主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势 持续呈现最佳结果，是行业标杆 没有结果或结果很差 有少量结果并改进 主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势 持续呈现最佳结果，是行业标杆 没有结果或结果很差 有少量结果并改进 主要方面有结果且
14、绩效良好 主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势 持续呈现最佳结果，是行业标杆 组织的过程有效性结果当前的水平和发展趋势怎样？包括生产率、周期等。 组织履行公民义务，支持公益事业的主要结果怎样？ 组织遵遵守法律律法规的主要测量或指标的结果怎样？ 注：请依据企业实际状况在相应的内打√，并在 上做简洁说明，回答相应问题。 没有结果或结果很差 有少量结果并改进 主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势 持续呈现最佳结果，是行业标杆 没有结果或结果很差 有少量结果并改进 主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势 持续呈现最佳结果，是行业标杆 没有结果或结果很差 有少量结果并改进 主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势 持续呈现最佳结果，是行业标杆 没有结果或结果很差 有少量结果并改进 主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势 持续呈现最佳结果，是行业标杆 第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页