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1、附件3：电力企业卓卓越绩效模模式自我评评价表第1部分 领导 (1) 高层领导导如何建立立企业的价价值观和绩绩效期望，并并组织贯彻彻实施的？_只有孤立的的 开始有系系统 有有系统方法法 有系统有有效方 有有系统有效效方信息没有系系 的方法展展开 并并初步展开开 法并较好好展开 法法并充分展展开统的方法 处初阶阶段 始有改改进 有有初步改进进 有有系统改进进 (2) 高层领导导如何创造造有利于授授权、主动动参与、创创新、快速速反应环境境，促进学学习和遵守守法律法规规环境，恪恪守诚信经经营等道德德规范的？_只有孤立的的 开开始有系统统 有系系统方法 有系统有有效方 有有系统有效效方信息没有系系 的的
2、方法展开开 并初初步展开 法并较较好展开 法并充分分展开统的方法 处初阶段段 始有改进进 有有初步改进进 有有系统改进进(3) 高高层领导如如何考虑组组织的治理理关键因素素？如何评评审组织的的绩效和应应变能力？_只有孤立的的 开开始有系统统 有系系统方法 有系统有有效方 有有系统有效效方信息没有系系 的的方法展开开 并初初步展开 法并较好好展开 法法并充分展展开统的方法 处初阶段段 始有改进进 有有初步改进进 有有系统改进进(4) 对对组织的产产品、服务务和经营给给社会带来来的影响都都采取了哪哪些措施？如何预见见和应对公公众的隐忧忧？_只有孤立的的 开始有系系统 有系系统方法 有系统有有效方
3、有有系统有效效方信息没有系系 的方法展展开 并初初步展开 法并较好好展开 法法并充分展展开统的方法 处初阶阶段 始有改进进 有有初步改进进 有有系统改进进(5) 组组织是如何何积极地支支持公益事事业的？_只有孤立的的 开始有系系统 有有系统方法法 有系统统有效方 有系统统有效方信息没有系系 的方法展展开 并并初步展开开 法并较较好展开 法并充充分展开统的方法 处初阶阶段 始有改改进 有初步改改进 有系统统改进第2部分 战略(1) 组组织的整体体战略策划划过程？_没有策 有简简单的 有较较全面 有较全全面有 有全全面有效划过程策划划过程 策划划过程 效策划划过程 的策策划过程(2) 组组织的战略
4、略策划是否否考虑了顾顾客和市场场的需求、期期望和机会会等关键因因素？有关关数据和信信息是如何何收集和分分析的？_没有考虑 开始考考虑 有有所考虑并并 有有较全面的的考 全面考虑虑全没有收集 和收集集 收集分析析 虑和收收集分析 面收收集分析 (3) 组织的长长、短期战战略目标是是什么？如如何平衡所所有受益者者的需求？_只有孤立的的 开始有有系统 有有系统方法法 有系系统有效方方 有系统统有效方信息没有系系 的方法法展开 并并初步展开开 法并并较好展开开 法并充充分展开统的方法 处初初阶段 始有改改进 有初步步改进 有系统统改进(4) 组组织是如何何实施战略略，以实现现战略目标标的？_只有孤立的
5、的 开始有系系统 有有系统方法法 有系统统有效方 有系统统有效方信息没有系系 的方法展展开 并并初步展开开 法并较较好展开 法并充充分展开统的方法 处初阶阶段 始有改改进 有初步改改进 有系统统改进第3部分 顾客客与市场(1) 组组织如何确确定顾客群群和细分市市场，以及及如何考虑虑潜在的顾顾客和市场场？ _只有孤立的的 开始有有系统 有有系统方法法 有系统统有效方 有系统统有效方信息没有系系 的方法法展开 并并初步展开开 法并较较好展开 法并充充分展开统的方法 处初初阶段 始有改改进 有初步改改进 有系统统改进(2) 组组织如何了了解和使用用顾客的需需求与期望望信息，尤尤其是关键键顾客和重重要
6、用户的的需求与期期望信息，确确保产品和和服务不符符合需要及及开拓新市市场？_只有孤立的的 开始有有系统 有系统方方法 有有系统有效效方 有系统统有效方信息没有系系 的方法法展开 并初步展展开 法法并较好展展开 法并充充分展开统的方法 处初初阶段 始有有改进 有初初步改进 有系统统改进(3) 组组织如何建建立顾客关关系，以赢赢得顾客，满满足并超越越他们的期期望？顾客客查询信息息、交易和和投诉的主主要接触方方式有哪些些？_只有孤立的的 开始有有系统 有系统方方法 有系系统有效方方 有系统统有效方信息没有系系 的方法法展开 并初步展展开 法并并较好展开开 法并充充分展开统的方法 处初初阶段 始有有改
7、进 有初初步改进 有系系统改进 (4)组组织的投诉诉管理程序序是什么？如何确保保投诉能得得到有效的的、及时的的解决？_只有孤立的的 开始有有系统 有系统方方法 有系系统有效方方 有系统统有效方信息没有系系 的方法法展开 并初步展展开 法并并较好展开开 法并充充分展开统的方法 处初初阶段 始有有改进 有初步步改进 有系统统改进(5) 组组织如何测测量顾客满满意和不满满意？如何何确保能获获得可用信信息，并将将这些信息息用于改进进？_只有孤立的的 开始有有系统 有系统方方法 有系系统有效方方 有系统统有效方信息没有系系 的方法法展开 并初步展展开 法并并较好展开开 法并充充分展开统的方法 处初初阶段
8、 始有有改进 有初步步改进 有系统统改进第4 部分分 资源源 (1)组织织是否建立立了系统的的工作体系系？怎样进进行员工的的教育、培培训和实现现员工职业业发展？以不不断适应组组织的经营营发展需要要。_只有孤立的的 开始有有系统 有有系统方法法 有系统统有效方 有系统有有效方信息没有系系 的方法法展开 并并初步展开开 法并较较好展开 法并充分分展开统的方法 处初初阶段 始有改改进 有初步改改进 有系统改改进 (2) 组织如何何确定影响响员工权益益、满意程程度和积极极性的关键键因素？如如何评价和和测量员工工的福利、满满意程度和和积极性？_只有孤立的的 开始有有系统 有有系统方法法 有系统统有效方
9、有系统有有效方信息没有系系 的方法法展开 并并初步展开开 法并较较好展开 法并充分分展开统的方法 处初初阶段 始有改改进 有初步改改进 有系统改改进(3) 组组织如何确确定资金需需求，加强强财务预算算管理，保保证资金供供给？_只有孤立的的 开始有有系统 有有系统方法法 有系统统有效方 有系统统有效方信息没有系系 的方法法展开 并并初步展开开 法并较较好展开 法并充充分展开统的方法 处初初阶段 始有改改进 有初步改改进 有系统统改进 (4) 组织如何何确定和配配备必须的的基础设施施，制定和和实施预防防性和故障障性维护保保养制度和和更新改造造计划，预预测和处置置所引起的的环境、职职业将康问问题？_
10、只有孤立的的 开始始有系统 有系统方方法 有有系统有效效方 有系统统有效方信息没有系系 的方方法展开 并初步展展开 法法并较好展展开 法并充充分展开统的方法 处处初阶段 始有有改进 有初初步改进 有系统统改进(5) 组组织如何配配备获取、传传递、分析析和发布数数据和信息息的设施，建建立和运行行信息管理理系统，并并确保其软软件和硬件件的可靠性性、安全性性、易用性性？_只有孤立的的 开始有有系统 有系统方方法 有有系统有效效方 有系统统有效方信息没有系系 的方法法展开 并初步展展开 法法并较好展展开 法并充充分展开统的方法 处初初阶段 始有有改进 有初初步改进 有系统统改进 (6) 组织如何何对其
11、拥有有的技术进进行评估，开开发、引进进和采用适适用的先进进技术和先先进标准，提提高技术创创新能力，制制定和落实实技术开发发、改造的的目标和计计划？_只有孤立的的 开始有系系统 有有系统方法法 有系统统有效方 有系统统有效方信息没有系系 的方法展展开 并并初步展开开 法并较较好展开 法并充充分展开统的方法 处初阶阶段 始有改改进 有初步改改进 有系统统改进 (7) 组织如何何与供方和和合作伙伴伴建立良好好的合作关关系，推动动和促进双双向交流，共共同提高过过程的有效效性和效率率？_只有孤立的的 开始有系系统 有有系统方法法 有系统统有效方 有系统统有效方信息没有系系 的方法展展开 并并初步展开开
12、法并较较好展开 法并充充分展开统的方法 处初阶阶段 始有改改进 有初步改改进 有系统统改进第5部分 过程管管理(1)组织织如何识别别和确定其其主要产品品、服务及及经营全过过程的价值值创造过程程？_只有孤立的的 开始有有系统 有有系统方法法 有系系统有效方方 有系统统有效方信息没有系系 的方法法展开 并并初步展开开 法并并较好展开开 法并充充分展开统的方法 处初初阶段 始有改改进 有初步步改进 有系统统改进(2) 组组织如何确确定价值创创造过程的的要求，并并确保其清清晰和可测测量性？_没有明确要要 有个别别要求 要要求基本明明 要要求明确 要要求很明确确求没法测量量 和简单单测量 确确清晰可测测
13、 清清晰测量 并并清晰测量量 (3)组组织的价值值创造过程程设计是否否满足所有有的主要要求，并有有效利用了了新技术和和所获得的的有关信息息？用于过程程控制的主主要绩效测测量方法和和指标都有有哪些？_没有满足要要求 有简单要要求和基本本满足要求求满足要求求并有 满足足要求并有有也无方法指指标 简简单方法指指标并有方方法指标 明确确方法指标标 系统方法法指标(4) 组组织如何进进行价值创创造过程实实施的有效效性和效率率评价的？价值创造造过程的实实施和改进进情况如何何？_只有孤立的的 开始有系系统 有系系统方法 有系统有有效方 有系统统有效方信息没有系系 的方法展展开 并初初步展开 法并较好好展开 法并充充分展开统的方法 处初阶阶段 始有改进进 有有初步改进进 有系统统改进 (5)组组织如何识识别和确定定支持过程程的主要过程和和关键支持持过程的要要求？如何评价价支持过程程实施的有有效性和效效率，以及及不断优化化支持过程程？_只有孤立的的 开始有有系统 有有系统方法法 有系系统有效方方 有系统统有效方信息没有系系 的方法法展开 并并初