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1、1 1、基本概念、基本概念2 2、标准种类与标准体系、标准种类与标准体系3 3、标准化的基本原理与作用、标准化的基本原理与作用4 4、标准化管理、标准化管理5 5、标准化作业、标准化作业内容摘要 国家标准国家标准GB/T 2000.1-2002GB/T 2000.1-2002标准化工作指南第标准化工作指南第1 1部分部分: : 标准化和相关活动的通用词汇标准化和相关活动的通用词汇中对中对“标准标准”的定义是：的定义是： 为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。公认机构批准，共同使用的和重
2、复使用的一种规范性文件。 注：标准宜以科学、技术的综合成果为基础，以促进最佳的注：标准宜以科学、技术的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的。共同效益为目的。1.1 1.1 关于标准的定义关于标准的定义 国家标准GB/T 2000.1-2002标准化工作指南 第1部分: 标准化和相关活动的通用词汇中对“标准化”的定义是： 为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 注1：上述活动主要包括编制、发布和实施标准的过程 。注2：标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程和服务的适用性，防止贸易壁垒，促进技术合作。1.2 1.2 关于标准化的定义关
3、于标准化的定义 所谓标准化作业，就是对在作业系统调查分析的基础上，将现行作业方法的每一操作程序和每一动作进行分解，以科学技术、规章制度和实践经验为依据，以安全、质量效益为目标，对作业过程进行改善，从而形成一种优化作业程序，逐步达到安全、准确、高效、省力的作业效果。 改善创新与标准化是企业提升管理水平的两大轮子。改善创新是企业管理水平不断提升的驱动力，而标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。1.3 1.3 关于标准化作业的定义关于标准化作业的定义 区域标准: 由区域标准化组织（如CEN、CEN-ELEC等）或区域标准组织（如ETSI、EBU等）通过并
4、公开发布的标准。1.4 1.4 标准化常用名词标准化常用名词 国际标准国际标准 : 国际标准化组织（国际标准化组织（ISO）、国际电工委）、国际电工委员会（员会（IEC）所制定的标准，以及）所制定的标准，以及ISO所出版的国际标所出版的国际标准题目关键词索引（准题目关键词索引（KWICIndex）中收录的其他国际）中收录的其他国际组织制定的标准等。组织制定的标准等。1 12 2 1.4 1.4 标准化常用名词标准化常用名词 国家标准国家标准 : 需要在全国范围内统一的技术要求，由需要在全国范围内统一的技术要求，由国务院标准化行政部门组织制定的标准。国务院标准化行政部门组织制定的标准。 4 43
5、 3 行业标准行业标准 : 没有国家标准而又需要在全国某个行没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内技术要求，由国务院有关行政主管部门组业范围内技术要求，由国务院有关行政主管部门组织制定的标准。织制定的标准。 1.4 1.4 标准化常用名词标准化常用名词 地方标准地方标准 : 没用国家标准和行业标准而又需要在没用国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全、省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全、卫生要求、由省、自治区、直辖区市标准化行政主管卫生要求、由省、自治区、直辖区市标准化行政主管部门制定的标准。部门制定的标准。6 65 5 企业标准企业标准 : 企业生
6、产的产品没有国家标准、行业标企业生产的产品没有国家标准、行业标准、地方标准的，而需要在企业内统一的技术要求准、地方标准的，而需要在企业内统一的技术要求和管理事项，由企业制定并经企业最高管理者批准和管理事项，由企业制定并经企业最高管理者批准发布的标准。发布的标准。 1.4 1.4 标准化常用名词标准化常用名词 产品标准产品标准 : 为保证产品的适用性、以产品必须达到为保证产品的适用性、以产品必须达到的某些或全部要求所制定的标准。其范围包括：品种、的某些或全部要求所制定的标准。其范围包括：品种、规格、技术性能、试验方法、检验规则、包装、贮藏、规格、技术性能、试验方法、检验规则、包装、贮藏、运输等。
7、运输等。8 87 7 方法标准方法标准 : 以试验、检查、分析、抽样、统计、计以试验、检查、分析、抽样、统计、计算、测定、作业等各种方法对象制定的标准。算、测定、作业等各种方法对象制定的标准。 1.4 1.4 标准化常用名词标准化常用名词 基础标准基础标准 : 在一定范围内作为其他标准的基础并在一定范围内作为其他标准的基础并普遍使用，具有广泛指导意义的标准。如名词、术语、普遍使用，具有广泛指导意义的标准。如名词、术语、符号、代号、标识、方法、模数、公差与配合、优先符号、代号、标识、方法、模数、公差与配合、优先数系、基本参数系列、产品系列型谱、产品环境条件、数系、基本参数系列、产品系列型谱、产品
8、环境条件、可靠性要求等。可靠性要求等。10109 9 标准体系标准体系 :一定范围内的标准按其内的联系形成的一定范围内的标准按其内的联系形成的科学有机整体。科学有机整体。1.4 1.4 标准化常用名词标准化常用名词 标准体系表标准体系表 : 在一定范围内的标准，按其内在的相在一定范围内的标准，按其内在的相互关系绘制成的，能够反映标准体系特性的图表。互关系绘制成的，能够反映标准体系特性的图表。1212 标准样品（实物标准）标准样品（实物标准）:具有准确的标准值、均匀具有准确的标准值、均匀性和稳定性并具有一种或多种性能特征，经国务院性和稳定性并具有一种或多种性能特征，经国务院标准化行政主管部门或者
9、国务院有关行政主管部门标准化行政主管部门或者国务院有关行政主管部门批准，取得证书和标志的实行标准批准，取得证书和标志的实行标准1111 2.1 按标准制定主体划分的标准种类有： 国际标准、区域标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。 2.2 按标准实施约束力划分的标准种类有： 按标准实施的约束力，我国标准分为“强制性标准”和“推荐性标准”。 强制性标准是国家规定必须强制执行的标准。推荐性标准是倡导性、指导性、自愿性的标准，企业一旦采用了某推荐性标准，那么该推荐性标准就具有了相应的约束力。 强制性标准代号是GB; 推荐性标准代号是GB/T。2 2 标准种类与标准体系标准种类与标准体系 2.
10、3 按标准化对象的基本属性划分的标准种类有： 技术标准、管理标准和工作标准。 2.3.1 技术标准是指对标准化领域中需要协调统一的技术事项所指定的标准。技术标准的形式可以是标准、技术规范、规程等文件，以及标准样品实物。技术标准是标准体系的主体，量大、面广、种类繁多，其中主要有（11个）： 基础标准（包括标准化工作导则；通用技术语言标准；量和单位标准；数值与数据标准以及公差、配合、精度、互换性、系列化标准等）2 2 标准种类与标准体系标准种类与标准体系 产品标准（包括产品的适用范围、产品的品种、规格和结构形式、产品的主要性能、产品的试验、检验方法和验收规则、产品的包装、储存和运输等方面的要求；辅
11、助产品标准；原料、材料、燃料、能源标准） 设计标准（设计图形、符号、代号、术语标准；设计标准和专业设计规范；设计文件标准；计算机辅助设计及设计软件标准）。 工艺标准（包括工艺基础标准、工艺流程、工艺规程 、工序能力标准和工序控制标准） 检验和试验标准（包括检验和试验方法标准；检验、试验、监视和测量设备标准）2 2 标准种类与标准体系标准种类与标准体系 信息标识、包装、搬运、储存、安装、交付、维修、服务标准。 设备和工艺装备标准（包括设备和主要备件标准；设备操作规程和设备维护、保养规程；工艺装备标准） 基础设施和能源标准 医疗卫生和职业健康标准 安全标准（包括通用安全标准；安全工程标准；生产过程
12、安全标准；产品安全标准；安全防护用品标准） 环境标准（包括工作场所环境标准；企业周围环境标准） 2 2 标准种类与标准体系标准种类与标准体系二、标准种类与标准体系二、标准种类与标准体系 2.3.2 管理标准是指对标准化领域中需要协调统一的管理事项所指定的标准。 通常企业中的管理标准种类和数量很多，一般有：管理基础标准、管理方法标准、管理工作标准、生产管理标准、生产过程管理标准。 2.3.3 工作标准是为实现整个工作过程的协调，提高工作质量和工作效率，对工作岗位所制定的标准。 通常企业中的工作岗位大体上可以分为生产岗位（操作岗位）和管理岗位两大类。工作标准也可分为两类： 2 2 标准种类与标准体
13、系标准种类与标准体系 管理工作标准主要规定工作岗位的工作内容、工作职责和权限，本岗位与组织内部其他岗位纵向和横向的联系，本岗位与外部的联系，岗位工作员工的能力和资格要求等。 作业标准作业标准的核心内容是规定作业程序和方法。在有的企业里，这类标准常以“作业指导书”或“操作规程”的形式存在。2 2 标准种类与标准体系标准种类与标准体系 作业指导书的主要内容是规定各具体岗位的工作内容和作业方法，包括岗位环境、位置、设备、工具、生产、加工或装配的对象、工作顺序、操作方法、作业动作，对加工产品或工作结果的检查，以及合格判定准则等。岗位作业指导书的目的和作用是告诉人们怎样正确地做好一个岗位上的工作。 操作
14、规程的主要内容是规定各专业工种的通用操作程序和方法，如电工操作规程、电焊工操作规程等。操作规程的目的和作用是告诉人们正确地做好一项专业技术操作工作。2 2 标准种类与标准体系标准种类与标准体系2.4 标准体系 2.4.1 标准体系的定义 标准体系是一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。也可以说标准体系是一系列标准组成的系统 。 2.4.2 标准体系的结构 标准体系内部标准应按照一定的结构进行逻辑组合, 而不是杂乱无序的堆积。由于标准化对象的复杂性，体系内不同的标准子系统的逻辑结构可能体现出不同的表现形式。主要有以下两种：2 2 标准种类与标准体系标准种类与标准体系 层次结构。层次结
15、构是表达标准化对象内部上级与下级、共性与个性等关系的表达形式。它通常反映标准对象的隶属或包含关系。层次较高的标准，较多地反映对象的抽象性和共性；层次较低的标准，较多地反映对象的具体性和个性。 序列结构(过程结构）。是指各标准按照过程的内在联系和顺序关系进行结合的形式，标准化对象的过程结构决定了标准体系的过程形式。2 2 标准种类与标准体系标准种类与标准体系图1 企业标准体系的层次结构产品标准 原材料标准 零部件标准半成品标准技术标准设备标准 工艺装备标准基础设施标准能源标准设计标准 采购标准 工艺标准 检验标准 包装标准健康标准 安全标准 环境标准 基础标准管理标准质量管理体系标准职业健康安全
16、环境管理体系标准岗位说明书作业指导书操作规程工人技术等级标准专业技术人员资格标准工作标准企业标准2 2 标准种类与标准体系标准种类与标准体系图2 企业标准体系的序列结构图产品标准（软件、硬件、流程性材料、服务标准搬运和储存标准包装标准信息标识标准安装和交付标准设备和工艺装备标准基础设施标准能源标准设计标准采购标准工艺标准基础标准服务标准质量管理体系标准职业健康安全管理体系标准环境管理体系标准营销标准检验和试验方法标准检验和测试设备标准2 2 标准种类与标准体系标准种类与标准体系 2.4.3 标准体系的特征 标准体系具有六个特征，即集合性、目标性、可分解性、相关性、整体性、环境适应性。 集合性说
17、明标准体系是由两个以上的可以相互区别的单元有机地结合起来完成某一功能的综合体，任何一个孤立标准几乎很难独自发挥效应。 目标性说明体系内各个标准都是为了一个共同的功能形成的, 而非各子系统功能的简单叠加。 可分解性说明为保证标准体系的有效性，这就要求体系有可分解性，以便对标准进行维护，包括修改、修订、废止等操作。2 2 标准种类与标准体系标准种类与标准体系 相关性说明标准体系内各单元相互联系而又相互作用，相互制约而又相互依赖，它们之间任何一个发生变化，其它有关单元都要作相应地调整和改变。 整体性说明在一个标准体系中，构成标准体系的各标准，并不是独立的要素，标准之间相互联系、相互作用、相互约束、相
18、互补充，从而构成一个完整统一体。 环境适应性说明标准体系存在于一定的经济体制和社会政治环境之中，它必然要受经济体制和社会政治环境的影响、制约，因此，它必须适应其周围的经济体制和社会政治环境。2 2 标准种类与标准体系标准种类与标准体系 2.4.4 标准体系的形成过程 标准体系的形成，大体上有两种途径：即从局部到整体，或者是从整体到局部。 从局部到整体：就大多数情况而言，无论是企业、行业和国家的标准体系，都不是先有系统的总体设计，然后逐步实施，最终形成体系。而是根据实际需要制定急需的标准，再跟据新的需要增加新标准，渐渐形成一个小体系。随着标准化目标的扩展，又会产生新的体系，一直到形成一个完整的标
19、准体系。它实际上是一个由不成系的少数标准，到足够数量标准的累积过程；2 2 标准种类与标准体系标准种类与标准体系也是由标准之间联系不很密切到标准之间联系更加紧密的调整、完善过程。到这种时候，即使有了一个标准体系，仍不能说说是最终和最好的。 整体到局部：就是首先确立标准化目标，同时，规划、设计实现该目标所需要的全套标准，然后，根据总体设计，制定出全部所需标准，形成一定规模、具备一定功能的标准体系。实践证明，这种体系建设方式，对于有限目标和小范围的局部体系是可行的。标准体系的覆盖面越宽，体系的要素越多，要素的更新越频繁，采用这种途径越困难。2 2 标准种类与标准体系标准种类与标准体系三、标准化的基
20、本原理与作用三、标准化的基本原理与作用 标准化的基本原理通常是指统一原理、简化原理、协调原理和最优化原理。 3.1 统一原理就是为了保证事物发展所必须的秩序和效率，对事物的形成、功能或其他特性，确定适合于一定时期和一定条件的一致规范，并是这种一致规范与被取代的对象在功能上达到等效。 统一原理包含以下要点： 3.1.1 统一是为了确定一组对象的一致规范，其目的是保证事物所必须的秩序和效率； 3.1.2 统一的原则是功能等效，从一组对象中选择确定一致规范，应能包含被取代对象所具备的必要功能； 3 3 标准化的基本原理及作用标准化的基本原理及作用 3.1.3 统一是相对的，确定的一致规范，只适用于一
21、定时期和一定条件，随着时间的推移和条件的改变，旧的统一就要由新的统一所代替。 3.2 简化原理就是为了经济有效地满足需要，对标准化对象的结构、型式、规格或其他性能进行筛选提炼，剔除其中多余的、低效能的、可替换的环节，精炼并确定出满足面需要所必要的高效能的环节，保持整体构成精简合理，使之功能效率最高。 3 3 标准化的基本原理及作用标准化的基本原理及作用 简化原理包含以下几个要点： 3.2.1 简化的目的是为了经济，使之更有效的满足需要； 3.2.2 简化的原则是从全面满足需要出发，保持整体构成精简合理，使之功能效率最高。所谓功能效率系指功能满足全面需要的能力； 3.2.3 简化的基本方法是对处
22、于自然状态的对象进行科学的筛选提炼，剔除其中多余的、低效能的、可替换的环节，精练出高效能的能满足全面需要所必要的环节； 3.2.4 简化的实质不是简单化而是精练化，其结果不是以少替多，而是以少胜多。 3 3 标准化的基本原理及作用标准化的基本原理及作用三、标准化的基本原理与作用三、标准化的基本原理与作用 3.3 协调原理就是为了使标准的整体功能达到最佳，并产生实际效果，必须通过有效的方式协调好系统内外相关因素之间的关系，确定为建立和保持相互一致，适应或平衡关系所必须具备的条件。 协调原理包含以下要点： 3.3.1 协调的目的在于使标准系统的整体功能达到最佳并产生实际效果； 3.3.2 协调对象
23、是系统内相关因素的关系以及系统与外部相关因素的关系； 3 3 标准化的基本原理及作用标准化的基本原理及作用3.3.3 相关因素之间需要建立相互一致关系（连接尺寸），相互适应关系（供需交换条件），相互平衡关系（技术经济招标平衡，有关各方利益矛盾的平衡），为此必须确立条件； 3.3.4 协调的有效方式有：有关各方面的协商一致，多因素的综合效果最优化，多因素矛盾的综合平衡等。 3.4 最优化原理 按照特定的目标，在一定的限制条件下，对标准系统的构成因素及其关系进行选择、设计或调整，使之达到最理想的效果，这样的标准化原理称为最优化原理。 3 3 标准化的基本原理及作用标准化的基本原理及作用 3.5 标
24、准化的作用 标准化的主要作用有以下几方面； 3.5.1 标准化是组织现代化生产的必要条件 这是因为标准化能为生产建立最佳秩序，提供共同语言和相互了解的依据；标准化为人们的活动确立必须达到的目标，既能促进人们活动的不断合理化，又能使人们共同遵守； 标准化的约束力既从全局出发，又考虑各方面的利益，在充分协商的基础上，做到无歧视的约束。既具有法规性约束效用，又有自我约束的作用。标准化的约束力甚至具有超越地区和国界的效果。 3 3 标准化的基本原理及作用标准化的基本原理及作用 3.5.2标准化是实现专业化生产的前提 专业化要以协作为前提，以标准化为衔接和协调的手段；系列化、通用化、组合化等标准化形式有
25、利于缩减类型，稳定产品结构，扩大批量生产，促进新技术的应用和生产水平的提高；在市场经济和需求多样化的现代，专业化生产的企业必需根据市场及顾客的需求和期望及时调整产品的结构和性能，发展新品种，缩短研制周期，组织小批量多品种生产，这就有赖于标准化的组合技术和零部件通用化和系列化的应用。 3 3 标准化的基本原理及作用标准化的基本原理及作用 3.5.3标准化是实现管理科学和现代化的基础 标准化为管理提供了明确的目标和依据；通过制定各种技术标准和管理标准使企业生产和技术活动过程有序化、统一化，协调各个子系统以保证企业整个管理系统功能的发挥；标准化使企业管理系统和外部环境条件相协调，不仅有利于原材料、元
26、器件、外购件的适时保质解决，而且可以使企业具有适应市场的应变能力，为企业创造横向协作环境。 3 3 标准化的基本原理及作用标准化的基本原理及作用 3.5.4 标准化是稳定和提高产品质量的重要保证 产品质量问题在一定意义上说就是产品标准问题，没有先进的质量标准就不可能有高质量。标准不仅对产品的性能做出了一系列的规定，而且对产品的原材料、加工工艺、检验直至包装、运输和售后服务都做出了明确的规定，保证产品稳定在一个适合的水平，同时又能促进产品质量的提高。 3.5.5 标准化有利于发展产品的品种，缩短研制生产周期 大量使用标准件、通用件、借用件，运用高效率的标准化工装，加快了产品设计、研制速度，缩短了
27、产品研制生产周期。 3 3 标准化的基本原理及作用标准化的基本原理及作用 3.5.6 标准化是降低资源消耗，节约原料和能源的重要措施 标准化可以合理利用各种资源，节约原材料和能源。它简化了原材料的规格，在保证质量的前提下，最大限度地以廉价原材料代替贵重物资；合理化能源消耗指标和定额，最大限度地节约资源消耗。 3.5.7 标准化是保护劳动职业健康与安全，加强环境管理，保证可持续发展的重要手段 为满足企业和国家可持续发展的需要，企业要在合理利用资源和降低能源消耗的基础上，通过贯彻国际上通行的环境管理和职业卫生与安全标准，结合企业产品的寿命周期，监控和管理好企业生产的环境和安全卫生。 3 3 标准化
28、的基本原理及作用标准化的基本原理及作用 4.1 标准化管理的概念 标准化管理就是在企业战略、企业目标指引下，针对经营管理中的每一个环节，运用管理之计划、组织、指挥、协调、监督、控制职能，以人本为中心，制定规范、科学、量化的标准，藉此进行规范化的管理，确保组织目标达成的过程。同时，标准化管理是现代化管理的基础，没有规范化，即标准化的管理作为铺垫，工业现代化管理只能成为一句空话，尤如空中楼阁。 4.2 标准化管理的理解 企业标准化管理，指符合外部标准（法律、法规或其它相关规则）和内部标准（企业所倡导的文化理念）为基础的管理体系。4 4 标准化管理标准化管理企业的内部管理体制不仅保证企业遵守法律法规
29、，而且还保证企业遵守内部所倡导的文化理念。大多数情况下，内部规定作为外部规定的延伸，这反映了企业追求最高标准的决心。而作为各类规则的制定者，标准化管理部门在某种程度上承担了判断是非的职能。 标准化管理等于加强内部管理控制。判断企业高层管理者是否真正拥有管理控制力，可以概括如下：如果高层管理者制订的标准在个企业内普遍得到遵守，他们就实现了管理控制；反之，如果通常遭遇的是规避，他们实际享有的管理控制力肯定很有限。4 4 标准化管理标准化管理四、标准化管理四、标准化管理 全面的标准化管理体制能创造统一的标准，提高真正的管理控制力，这种体制还能在企业上下营造一种合规文化。而要在整个企业树立真正的统一管
30、理，必须让所有管理人员和员工理解并接受、融入企业日常经营活动的共同价值观和目标。定期培训和考核、不间断地监督以及切实落实责任。而实现的过程中一个不容忽视的要素就是标准化管理部门的核心作用。 企业的一系列管理活动中，标准化工作更是重中之重，是一系列管理得以科学动作的依据。员工的工作质量离不开工作标准，企业的组织管理、安全管理、生产管理、经营管理离不开管理标准；施工作业、产品质量控制离不开技术标准。因此，标准化工作在现代企业制度中占有主导地位。4 4 标准化管理标准化管理 4.3 企业标准化管理的要素 4.3.1 领导重视，是企业标准化活动取得成效的前提标准化工作不仅仅是标准化部门或标准化人员的事
31、情，只有企业所有部门和全体员工共同参与和企业领导的重视和支持，标准化活动才能得以贯彻落实。 4.3.2 加强企业标准化人员的培养是提高企业标准化活动的关键要求标准化管理人员不仅有比较广泛的专业知识，还要掌握有关标准化方面的知识。因此搞好企业标准化人员的培训工作，建立训练有素的标准化专业队伍是搞好标准化工作的关键。4 4 标准化管理标准化管理 4.3.3 采标、建标工作是贯穿于企标准化活动的重点采用和建立适合于企业实际的标准，把采标、建标工作与企业的各项管理和生产、设备及技术等工作相结合，是贯穿于企标准化活动的重点。 4.3.4 建立健全企业标准化系统企业标准化系统包括三方面内容：标准体系；贯彻
32、实施标准的能力；企业标准化管理。完善各类标准是建立企业标准化系统的核心，以此保证整个企业生产技术和经营管理协调一致，使管理科学化，生产高效率。4 4 标准化管理标准化管理 4.3.5 加强产品（服务）质量的监督检验加强产品（服务）质量的监督检验，实际上是加强企业标准的贯彻和实施。一手抓标准的制定，一手抓标准的实施或产品（服务）质量的监督和检验。它既是标准质量和水平的渠道，并为修订标准提供必要的信息和数据。 4.3.6加强企业标准化的教育、培训工作，提高企业标准化水平搞好标准化的教育、培训工作，重视与员工的沟通,倾听员工的意见和建议,促进员工对企业标准化工作的重视，培养员工在工作中自觉、主动地运
33、用标准化意识，不仅有利于标准化活动开展，进一步完善标准化作业内容,将标准化管理的精神、精髓落在实处，也为企业管理的其它各项工作奠定坚实的基础。4 4 标准化管理标准化管理 5.1 标准化作业的目的 标准化作业有以下五大目的：技术储备、提高效率、防止再发、教育训练、促进创新。 5.1.1 技术储备，就是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的方式加以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失。达到个人知道多少，组织就知道多少，也就是将个人的经验转化为企业的财富。 5.1.2 提高效率，因为有了作业标准，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会因为不同的人，在作业效率与质量上出现太大的
34、差异。 5 5 标准化作业标准化作业 5.1.3 防止再发，如果没有标准化，老员工离职时，他将所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵经验装在脑子里带走后，新员工可能重复发生以前的问题，即便在交接时有了传授，但凭记忆很难完全记住。 5.1.4 教育训练，如果没有标准化，不同的师傅将带出不同的徒弟，其工作结果的一致性难以保证。 5.1.5 促进创新，正因为有了作业标准，为作业工具、方法等创新活动提供了定量对比条件，使创新工作更易开展、更易评价、更易推广。5 5 标准化作业标准化作业 5.2 标准化作业的作用 5.2.1 消除浪费，降低成本。标准是现场人员多年的智慧和经验的结晶，它代表了最好、
35、最容易、最安全的作业方式或方法。标准的有效执行，必然能有效地提高生产效率。因为提高生产效率就能减低生产的消耗或损耗，减少浪费，也就是等于间接地降低了生产成本。而产品设计中的标准化推进则能直接地降低我们的生产成本。所以，标准化作业的第一作用就是降低成本。 5 5 标准化作业标准化作业 5.2.2 减少变异，改善质量。变异是企业管理、产品质量的大敌。标准化作业就是通过作业标准规范人们的工作方法，减少过程和结果的变异，确保产品质量。 5.2.3 个人技能公司化。如果一个员工在工作实践中找到了某项工作最佳的方法，却没有拿出来与他人共同分享，这个方法就将随着这名员工的离职或换岗而流失。如果实施标准化作业
36、就可以让这个好的方法留在公司里面。 5.2.4 便利性和兼容性。标准化作业为所有作业人员和作业过程提供了极大的便利性和兼容性，是批量化生产及重复性作业有了保障。5 5 标准化作业标准化作业 5.2.5 明确责任，确保安全。明确是采取针对性对策的关键，标准化作业的推进能让我们更简单地确定问题的责任。在推进了标准化作业的企业里，如果一项不良的操作导致一个问题的出现，我们可以通过回放这项操作来确定问题的责任：是制订的作业标准有问题，还是作业者没有完全按照作业标准进行操作。明确了责任、找出根本原因后，才可能对今后的工作、流程做出改善。 5.2.6 为持续改进提供基础。 5.2.7 使新人员的培训更为容
37、易。5 5 标准化作业标准化作业 5.3 标准化作业的好处 5.3.1 标准化作业是安全、高效完成作业任务，并满足对质量水平要求的应用最广泛的工作方法。 5.3.2 标准化作业定义了可以重复执行而且能重复达到一定的安全、质量和数量水平的作业顺序。 5.3.3 实施标准化作业将有助于解决实际问题和开展管理、技术、质量和安全改进活动，它为改进活动提供了依据，并促使其更加有效和持久。5 5 标准化作业标准化作业 标准化作业的好处包括： 提高安全性和人机工程性 改善质量 提升解决问题的有效性 减少生产波动性 为持续改进提供依据 消除浪费和不合理的操作和波动 提高人力和设备的利用率 便于观察常态和非常态
38、状况 满足客户的持续改变的对质量、产量和价格的期望值5 5 标准化作业标准化作业 5.4 标准化作业的理解 标准化作业必须要形成文件规定。 标准化作业的方法必须是最佳的。 标准化作业的效能（效率、安全、质量及成本）必须是最优的。 标准化作业必须能够达到必要的质量标准。 标准化作业是一个持续改进的过程。 零碎的、单项的、机动性强的工作不适合运用标准化作业。 标准化作业主要是运用于作业内容明确可重复的作业活动。5 5 标准化作业标准化作业 5.5 作业标准 5.5.1 作业标准的定义 作业标准，是指保证作业者在工作位置上以规定的成本和时间完成规定质量特性的产品或作业任务所制定的方法。 5.5.2
39、作业标准的要求 作业标准一般应明确以下要求： 各种物料按时、按质、按量到位 工机具、仪器仪表都需具有可靠的稳定性 明确的流程、布局及作业条件要求 明确的人员配置要求 5 5 标准化作业标准化作业 明确的作业方法与手段 明确的工作程序与作业步骤 明确的标准工时 质量标准及检验方法 规范的作业现场（环境）一个好的标准的制定要满足以下五点： 目标指向：标准必须是面对目标的。即遵循标准总是能保持达到出相同品质的产品。因此，与目标无关的词语、内容请勿出现。 5 5 标准化作业标准化作业 显示原因和结果：比如“安全地上紧螺丝”。这是一个结果，应该描述如何上紧螺丝。又比如“焊接厚度应是3微米”这是一个结果，
40、应该描述为：“焊接工用施3.0A电流20分钟来获得3.0微米的厚度”。 准确：要避免抽象。“上紧螺丝时要小心”。什么是要小心？这样模糊的词语是不宜出现的。 数量化-具体：每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。为了达到这一点，标准中应该多使用图和数字。例如，使用一个更量化的表达方式，“使用离心机A以100+/-50rpm转动56分钟的脱水材料”来代替“脱水材料”的表达。 现实：标准必须是现实的，即可操作的。 5 5 标准化作业标准化作业 5.3 作业标准的编制 编制作业标准，应由相关专业工程师来进行操作。作业标准要求简单易懂，操作者只要看作业标准，就能够对工作进行操作，而不会产生错误的信息。
41、 操作人员按照作业标准进行标准化作业的过程中，对发现其中的问题，向负有责任的工程师提出后，工程师按照其实际情况，对作业标准进行重新修订审批。如此以来，操作人员的智慧得到发挥，作业的实际情况也得到改善。5 5 标准化作业标准化作业 作业标准中应至少包括（但不限于）以下内容： 动作内容：应该包括每一个操作过程（步骤）的详细的操作动作。 所需时间：每一个具体动作过程从开始到结束所需的时间。 质量要求：包括每一工序中的质量标准。质量标准要求详细、具体，最好以量化的形式表现，使操作者能够更好的理解、识别并运用这些质量标准。 质量检查：每一工作步骤中都尽可能有质量检查项目。 物料描述：包括物料的详细信息，
42、如图号、数量、大小、型号、存放地点等。5 5 标准化作业标准化作业 工器具描述：使用工器具（设备）的名称，使用方法，注意事项等。 动作位置图示：对一些关键的操作，应该用图示的方法进行标识操作位置，避免出现误操作。 审批权限：必须由有审批权限的人员进行审批，以保证文件的受控。 5.5.4 作业标准的修订 标准在需要时必须修订。在优秀的企业，工作是按标准进行的，因此标准必须是最新的，是当时正确的操作情况的反映。永远不会有十全十美的标准。 5 5 标准化作业标准化作业 在以下的情况下修订作业标准： 内容难，或难以执行定义的任务 当作业对象的质量水平已经改变时 当发现问题及改变步骤时 当部件或材料已经
43、改变时 当机器工具或仪器已经改变时 当工作程序已经改变时 当方法、工具或机器已经改变时 当要适应外部因素改变（如环境的问题）时 当法律和规章已经改变时 当上一级标准已经改变时 5 5 标准化作业标准化作业五、标准化作业五、标准化作业 5.6 标准化作业的推行 5.6.1 推行的方法 灌输标准化作业的意识 就是培训，在企业的管理过程中要向每一位员工反复地输入这样的理念：标准人人都要遵守，按标准进行作业。形成一种遵守标准为荣的良好的风气和进行标准化作业的氛围。 全员要理解标准化作业的意义 推行标准化作业，是让合适的人、用合适的方法、干合适的活、得到合适的结果。其执行过程，既是履责的过程，也是免责的
44、过程。 班组长要现场指导并跟踪确认标准化作业5 5 标准化作业标准化作业 做什么？如何做？重点在哪里？班组长应该对他的组员传授到位。仅教会还不行，还要跟进确认一段时间，看看是否真会，结果是否稳定。如果只是口头交代，甚至没有去跟踪的话，那这种标准执行起来也是不会成功的。现场管理者的任务就是让标准化作业成为员工的本领。 通过宣传的揭示作用进行推进 一旦确定了实施标准化作业的管理思想，也设定了标准的作业方法，就要在单位的宣传栏目上把标准化作业好的成果和出现的问题展示出来，让所有的员工都知道，也都能充分地理解，并且遵循这些标准而执行。5 5 标准化作业标准化作业 作业标准显示在很显眼的位置 作业标准最
45、好放在谁都看到的地方，能引人注意；特别是作业者随时可以参阅，便于与实际工作进行比较。这是务实管理的精髓。 标准化作业要乐于接受别人的质疑 无论是编制、修订标准还是执行标准，对别人的质疑一定要虚怀若谷，诚心地接受。即使对方指责的不对，也不要尖锐地去反驳，这是执行标准化作业的一种修养、涵养。质疑的过程也是提高、完善的过程。 违反标准化作业的行为要严厉地指责 对于那些不遵守标准化作业要求的行为，作业管理者，一旦发现就要立刻毫不留情地予以指正，并马上纠正其行为。5 5 标准化作业标准化作业 标准化作业要持续改进，不断地完善 虽然标准暂时还代表着最好的作业方法，但科学技术教育不断在进步，改善是永无止境的
46、，所以，要始终想到现在的作业方法还是一个较低的水平，是改善和进步的一个起点，更好的还在后边，实施标准就要有这样一种心态，实施标准化就是要不断地改善。 标准化作业要要定期地检查修正 定期地检查修正，不断地推动作业水平的完善。各层级作业管理者要定期地召开一些改善检讨会，介绍近阶段改善的一些事项或成果以及明确地规定今后的一些改善方向，对于效果不明显的措施，会重新来评价、设定新的标准。5 5 标准化作业标准化作业 5.6.2 推行标准化作业的注意事项 掌握要点，利用ABC分析法，寻找重要的少数，先为重要的少数制定标准，然后依次制定其它标准。 标准的语言要通俗易懂，用平实，简洁的语言描述，简明扼要。 目
47、的和方法要明确，要具体明确描述目的和方法，保证预期目标的达成。 注重内涵，不求华丽的词藻和复杂的样式结构，但要有丰富的内涵。 明确各部门的责任，要求有管理规则。5 5 标准化作业标准化作业五、标准化作业五、标准化作业 标准必须可操作性强，容易执行，容易遵循，才能保证被彻底地贯彻执行。 执行标准很重要，如果不付诸实施，再好的标准也不过是一纸空文。 标准一开始都存在不同的问题，通过不断使用，修正，才会逐渐完善。 标准的意向不能全盘托付，只有目的，其他全部由操作者自己理解进行。这是最危险的做法，因为每个人的学识，经历都不同，对同样的事自然有不同的理解。 标准的编写不必太过详细，依据内容适度最好。若一一详细指示，让人难以遵守和发挥创新，而且因为太详细，经常要修改。5 5 标准化作业标准化作业