电话客服第三季度工作计划.docx

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1、电话客服第三季度工作计划 培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。电话客服第三季度工作打算如下，快随小编一起来了解下。 电话客服第三季度工作打算 在下季度的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1)建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。 人才是最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是根本。在下季度的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2)完善综合事业部制度，建立一套明确系统的管理方法。 销售管理是老大难问题

2、，销售人员外出拜见，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。 3)培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4)建立约访专员。(建议试行) 依据销售同事在外出拜见过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然转变行程，毁约，不在家的状况，使打算好的行程被打乱，不能顺利完成拜见的目的。造成时间，资金上的浪费。 5)销售目标 下季度的销售目标最基本的是做到日日有

3、进帐的单子。依据公司下达的销售任务，把任务依据具体状况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司下季度的进展是与整个公司的综合素养，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 具体的其他工作打算如下： 第一步:聘请员工 1、看销售人员的心态及人品 2、让他们清晰公司、我及他们自己的目标 3、建立一个和谐的具有凝聚力的团队 第二步：培训员工 1、让员工学习产品学问及互联网常 2、培训员工的销售和与人沟通的技巧

4、 3、培训员工的快速成交法 4、引发员工的主动性和责任感 5、使团队的每个人与各个部门的员工和谐相处 第三步：发挥员工的个人优点 1、找出每个员工身上的闪光点(每一周保证和员工每人一次以上的面对面谈心，关怀他们的身体健康，家庭生活。工作状况，准时纠正他们的错误思想及行为)。 2、关心员工找出自己的位置，使之发挥自己最大的潜能(通过每月一次或两次的集体活动来表达。活动中无上下级和大小之分。让员工发表意见和见解) 3、保证每个员工都有家的感觉，让他们无时无刻都能表达到公司的关心 第四步：让员工去市场上锻炼 1、发觉问题准时调整(思想主动地为公司服务) 2、具体问题具体分析(首先突破自己的懒散、执着

5、和担忧得罪人的心态，主动主动与员工沟通，引发他们的主动与责任感使他们与自己的目标达成一致) 3、不断地修正自己，向高难度挑战，每一周开3次综合管理岗位会议，总结阅历取长补短。不断扩展业务，提高效率。 第五步：凝聚团队的力量 1、凝聚团队的力量，发挥最大的潜能，月中组织一次集体活动。活动的目的让整个公司更有凝聚力，团结互助进取，让我的团队更强大。 第六步：开发新客户，同时挖掘老客户 1、对前两个月每个销售人员的业务量进行检查，分析业绩有所下降的缘由，找出缘由及解决方法。 2、让销售人员进展更多新客户，一个月内保证每个销售人员完成与20个未曾有过业务来往的新客户联系，至少有2至4个客户和我们合作，

6、达成双赢的局面 3、让销售人员加强与原有客户沟通，让他们了解我们公司的服务宗旨，更加信任我们企业，更加支持我们的企业，到达更好的收益，同时开拓更大的市场。 4、让销售人员保证月内与5个无意向客户进行联系沟通一次以上，保持更亲密。更和谐的状态，创造更佳的效益，使从无意向到签单。 第七步目标达成 1、自己和团队中的每个人都成长起来，团队壮大 2、公司也会更加的强大 3、让我的团队成为XXX行业的虎狼之狮。 4、本季度综合事业部的目标是120万，盼望公司给予支持与关心。 F132.cOM更多工作打算小编推举 客服第三季度工作打算 我的第二季度客服工作就这么过去了，前面的两个季度工作过的很快，在不知不

7、觉中就溜走了，我是今年年初来到这里的，在xx公司工作了半年的时间，做客服工作我是没有什么阅历的，但是还是经过今年前两个季度的磨合，我在不知不觉中成长了自己，客服工作是比较幸苦的，可能在别人看来很轻松，但是自己在工作中亲身经受才知道这份不简单，在前两个季度的客服工作中工作上还是有很大的突破，有些许进步，但是我觉的还是不够，成长是无止境的，学习也是无止境的，在第三个季度的工作工作中，我先让自己更加优秀，更加卖出一大步，先打算一下第三季度的客服工作： 一、不断学习，不断成长 一名真正的客服工作者始终都在学习，始终都在进步，虽然接触客服工作已经有半年的时间，客服工作在开始的时候我是完全生疏的，这半年虽

8、有些进步，但是还是不够，在为来的工作中还是要继续进展自己，我是一名一线的电商客服，我平常的工作比较多，有时候要同时跟许多客户在线电话，客服工作者还是要求比较高的。 二、投诉处理 在第三季度的工作中要加强自身学习，在客户投诉方面要更加高效率处理，做到一个快速的承上启下作用，前面两个季度在投诉这一块做的还是不够好，这是我个人能力的问题，因为投诉的太多了，反馈的也多，平常工作没顾得上，不能够准时的处理导致了部分客户的不满意，在第三个季度中我要做的这就是在方面下苦功夫。 三、订单护理 前两个季度在节假日的时候总是出现爆单的状况，就是这这种状况下客服工作者才是最简单出现工作上的师傅，比方订单处理的不够准

9、时，订单撤单，这些问题都简单在高峰期出现一些突发状况，前两个季度的工作中就多次出现了这种状况，所以在接下来的三季度工作中我是不允许自己再出现这种状况。 做好迎来高峰期的预备，提高自己的客服能力是关键，避开一些不必要的订单纠纷，节省时间，不在单个订单上花太多的时间，把自己的工作全面化，扩大化，做好售后工作。 但是作为一名优秀的客服工作者，区区以上的这几点不痛不痒的工作，这些还是远远不够，最重要的还是要能提高成交率这才是关键，在第三季度工作这还有待加强，下个季度的工作中肯定抓好自己的工作能力，不断的去在工作中发觉自己。 电话销售第三季度工作打算 真诚看法是确定一个人做事能否胜利的基本要求，作为一个

10、销售人员，必需抱着一颗真诚的心，恳切的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会敬重你，把你当作伴侣。电话销售第三季度工作打算如下，快随小编一起来了解下。 电话销售第三季度工作打算 一、尽可能多搜资料，多打电话上网多查商家信息 二、电话要简短 1、打电话做销售拜见的目标是获得一个约会。你不行能在电话上销售一种冗杂的产品或服务，而且你当然也不盼望在电话中讨价还价。 2、电话做销售应当持续大约3钟，而且应当专注于介绍你自已，你的产品，也许了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方情愿花费珍贵的时间和你交谈。最重要的别忘了商定与对方见面。 三、多出去拜见客户 可以从100个客户当中选择出10个重

11、点攻克，从中找出我们需要的客户群体出去见客户，与客户进一步的沟通时签单最重要 四、应具备的心态 1、真诚看法是确定一个人做事能否胜利的基本要求，作为一个销售人员，必需抱着一颗真诚的心，恳切的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会敬重你，把你当作伴侣。业务代表是企业的形象，企业素养的表达，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的看法直接影响着企业的产品销量。 2、自信念自信念是一种力量，首先，要对自己有信念，每天工作开始的时候，都要鼓舞自己，我是最优秀的!我是最棒的!信念会使你更有活力。同时，要信任公司，信任公司提供给消费者的是最优秀的产品，要信任自己所销售的产品是同类中的最

12、优秀的，信任公司为你提供了能够实现自己价值的机会。要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。知道没有力量，信任才有力量。乔吉拉德之所以能够胜利，是因为他有一种自信，信任自己可以做到。 3、做个有心人“到处留心皆学问，要养成勤于思索的习惯，要擅长总结销售阅历。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么?做的不好，为什么?多问自己几个为什么?才能发觉工作中的缺乏，促使自己不断改良工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。作为一个业务员，客户的每一点改变，都要去了解，努力把握每一个详情，做个有心人，不断的提高自

13、己，去开创更精彩的人生。 4、韧性销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜见客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到许多困难，但要有解决的耐烦，要有百折不挠的精神。神。 5、良好的心理素养具有良好的心理素养，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持安静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改良工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲，只

14、有这样，才能够胜不骄，败不馁。 6、交际能力每一个人都有长处，不肯定要求每一个业务员都八面玲珑、能说会道，但肯定要多和别人沟通，培育自己的交际能力，尽可能的多交伴侣，这样就多了机会，要知道，伴侣多了路才好走。另外，伴侣也是资源，要知道，拥有资源不会胜利，善用资源才会胜利 五、应把握的专业学问作为业务员首先应做到知己知彼，才能做到百战不殆 1、充实自己的业务学问： A、自己产品的操作流程; B、产品运价学问的把握; C、对付客户所提问题的应变能力。 2、对公司业务的了解： A、了解设备的优势、劣势。 B、了解设备在市场的地位，及运做状况。 A、了解同行的运价水平; B、预见将来市场状况。 4、调

15、整自己的心态：主动，乐观，向上 A、1%的道理：业务员胜利的基本条件之一就是要有自信念，还要有抗挫折的心理预备，训练并具备面对“要取得1%胜利，前面99%的拒绝无法避开的心理承受力，只有这样，才会在受挫折时，重燃盼望之火。 B、求人与帮人：留意推销不是乞讨，客户在许多时候是需要我们关心的。 C、自信与自尊：“推销是从被拒绝开始的，正是有了“拒绝，才有了业务员存在的必要;一见到业务员就笑逐颜开，张开双臂欢迎你的人很少，甚至让人觉得不正常。 D、原则与信条：“客户永久都是对的，要了解敬重客户的要求，但不是要满足他的全部要求。事实上也无法满足他的全部要求。 商场客服第三季度工作打算 工作有打算就有条

16、理。以下是由小编为大家细心整理的“商场客服第三季度工作打算，欢迎大家阅读，供大家参考。更多内容还请关注哦。 1、全面提升服务品质，实施“特色化服务。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及XX在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，XX早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要进展，就要有领先对手的观念和措施。因此

17、，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和进展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务战略十分必要。所以XX年第四季度X年一季度在兰州抢先提倡并实施“特色化服务，大打特打服务牌，显示我们XX一种特有的服务品质和服务档次。依据业态的不同提供不同的服务，超市“无干扰服务，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、伴侣式服务五楼商品部“伴侣式服务，六楼商品部“技能式服务，向社会说明，我们追求的是高质量、高品质的服务。到达超越顾客期盼的、最完善的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括学问竞赛、情

18、景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养;以专业到位的素养要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛进展史、企业文化基本学问，专业学问等) 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，准时把握零售业进展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他缘由引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层

19、基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(缘由是因为如今大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理结束一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为如今的市场是“顾客的满意才是双赢。 1.加强和规范客服部工作流程，仔细审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。 2.提倡人人提高节省的意识，努力做好开源节流，在

20、掌握费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节省的作风，不浪费一张纸、一支笔，将办公费用降到最低限度。 3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，准时发觉问题，准时纠正错误，让基础工作进一步完善。 4.为加强客服人员的个人素养，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对仪容仪表服务的重要性如何服务播音技巧等几个环节。争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。 5.去年年底已经对商场VIp卡做了积分返利，去除全部积分，从新的一年开始，提高办卡要求，严格掌握VIp卡的发放，特殊是金卡，不能随便发放，严格把关，同时盼望今后商场活动加上VIp会员活动，能够表达与提升商场VIp卡的有用

21、性、重要性，从而真正到达金卡至尊的感觉与享受。 6.针对商场人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决，但要提升商场知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升商场VIp卡的影响力，削减商场广告支出，预备开始长期着手商场外联工作，联系*本地一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、娱乐业等。充分利用当地资源，借力发力，提升商场知名度、影响力，从而到达预期效果。 客服第三季度工作打算800字 我们公司客服的工作在公司的前两个季度中，处理了许多客人对我们公司相关产品的投诉问题，同时也将客户反映的一些比较多的问题反馈给了公司，让公司在我们产品的做出了更加符合客人需求的小调整。在今年的前两个季度中

22、，我们的客服工作不仅收获了公司各层员工的确定，同时也斩获了顾客对我们客服工作的一度好评。为了更好的进展我们客服在第三季度的相关工作，我为我下个季度的客服工作做出了第三季度的工作打算。 在第三季度中，我们的客服工作不仅仅只是通过电话进行了，我们公司还开通网络客服。我在目前不知道公司这个举动是加大了我第三季度的客服工作量，还是削减了我在第三季度的工作量。但是我可以说这肯定是对我们公司客服工作上面一个很大的创新点，这确定会让我们的客服工作更加便捷，但是我们也会面临着为更多客人解答他们对我们公司相关产品存在的怀疑。我们在第三季度中，同样的解决投诉问题、相关的客服难题也会增多。但是这对公司来说是特别好的

23、一个现象，因为我们客服能够更好的知道我们公司顾客的爱好和发觉我们公司如今产品的问题。在我们第三季度客服的工作中，这些都是我们需要统计和总结的信息，所以在第三季度中，我们要能很好的适应我们公司对我们客服工作的工具和工作方式的一个转变，这将会是我们在第三季度客服服务工作中最需要解决的一点，同样这也将会是我们下个季度的客服工作重点。 在公司的第三季度客服工作中，我们还要尽量的削减我们公司客源的流失。我们客服的工作是能留住我们公司客户的重要一点，我们客服的服务看法和客服工作能力是留住我们公司客户特别关键的一步。我们公司每年都会面临这许多客户流失的问题，公司为了挽留住客户在公司的许多服务工作上面作做了很

24、大的努力，我们的客服工作就是这些努力中的一部分。在客人咨询我们相关问题时、在我们为客人答疑解难时，在我们产品出现问题给客户提供解决措施时，这都是我们可以挽留住我们公司客户的方面。所以在第三季度，我们在开拓新客户的业务的同时，也要将老客户的服务工作做好，这样才能我们公司在第三季度有很好的创收状况，为我们客服部争取更好的工作福利。 电脑公司客服第三季度工作打算 我是xx电脑公司的客服部经理，在刚刚过去的第二季度里，我们部门一共接到了600余次电话，其中投诉电话次数70余次，骚扰电话300余次，售后申请次数为200余次，其余状况的电话也有几十次。在接到这些电话后，对于售后申请的电话，我们客服部通知了

25、相应部门进行处理。在对客户进行回执访问时，客户对于售后的满意率达96%。对于我们客服的处理的满意率也有90%。虽然到达了公司所要求的80%的满意率，但是我觉得还是不够，因此在第三季度里，我部门将以此打算开展工作： 一、提升人员素养，提升客户满意率 公司对于客户的投诉是十分重视的，我们作为公司面对顾客的第一道门面，假如我们不能让客户放心、安心，那么也会影响我们公司的形象。作为客服，我们最重要的素养就是耐烦。我公司的电话客服每日八点上班，十二时下班。下午于二点上班，五点下班。每日的工作时间不长，但是工作时是特别枯燥的。我个人也是从客服做上来的，所以对于员工在工作时的心情我是能理解的。但是，虽然理解

26、，但是不能放任。对于每位员工在接到电话的时候，我们都会进行录音，对于员工没有使用敬语、使用尊称的行为，我们将进行警告处理。我们是客服人员，需要做的是让客户满意，不能因为个人的心情而影响工作。 二、对员工进行嘉奖机制，提高员工工作兴致 鉴于之前时间里部门人员的表现，下个月开始，我们将进行一月一次的考核。对于考核成果优秀的成员，予以两天时间的休假嘉奖，可与双休同放，这样总计四天时间。算的上是一次小长假了。但是同样的，对于没能够完成考核的成员，我们会给予两次机会。假如第二次考核失败，将扣除2天的工资。因为工作而被客户投诉，我们将进行审查。在之前，部门里的处理是一次投诉扣除一部分工资，没有任何审查。但

27、是我们也在工作中发觉，电话中有相当大的一部分人员是有意打骚扰电话的，并且对于我们的员工进行恶意投诉。我们将在之后依据电话录音内容，重新进行审核。不错漏任何一名员工的犯错行为，当然也不会冤枉任何一名员工。 下个季度，盼望部门里的员工们能够继续加油，让客户更加满意。 2022客服部第三季度工作打算 目前20xx年第二季度的客服工作已经结束了，虽然这段时间的工作做得还算不错，但是自己还是有些不太满意，总觉得还有些地方明明可以做得更好，可是工作成果照旧是如此平凡，在对第二季度的工作进行一个总结以后，这样的感觉变得越来越剧烈，为了在第三季度的时候不留下遗憾，我制定了客服部第三季度的工作打算。 首先要做好

28、客服部的基础工作，有客户进行咨询的时候要细心为他们解答，这个需要肯定的专业学问，客服人员必需要将与产品有关的学问全部记在脑海之中，不然的话自己都介绍不清晰，这样的人又如何成为一名优秀的客服人员呢？另外自己的交际能力要强化一下，在客户进行咨询的时候肯定不能仅仅满足于一问一答的形式，必需要通过客户话语间流露出的信息进行思索，挖掘他们的潜在需求，能够通过一次电话解决的问题绝不要出现第二次，客户的投诉电话也是如此，做好售后服务环节也是我们的重要工作，要通过自身的言语使对方对我们产生信任。 其次则是调整好自己的心情，客户往往都是比较敏感的，因此我们是带着怎样的心情进行通话，对方是能够感受到的。除此之外是

29、时候考虑学习一些进阶性的学问的，在第三季度的时候会组织一次培训学习，客服部应当抓住这个机会，全体员工都参加进去进行学习。调整心情最好的方式应当是找个机会将心中的郁闷都宣泄一空，这样是比较好的，随时保持一个冷静的处事状态，对于客服工作是有着肯定的关心的。 最终则是要进行肯定的体育锻炼，虽然客服工作不许要与客户面对面交谈，也不需要做搬运货物之类的体力活，但在平常的工作中我能够感受出来，长期的静坐令大家的体质都比较差，下午工作的时候员工会感到昏昏欲睡，下雨天的时候员工简单感冒，这些都是不正常的事情，明明都是年轻人，出现这样的状态很明显不怎么合理，因此每天下班后跑步一个小时是比较重要的。 以上便是客服

30、部第三季度的工作打算了，一些看法均属于个人的见解，或许部门其他成员也有着自己独特的想法，应当在最近召开一次部门会议，大家商量一下，有益的想法总是多多益善的，也可以补充到工作打算当中。 银行第三季度工作打算 工作打算是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对肯定时期的工作预先作出支配和准备时，都要制定工作打算。工作打算事实上有很多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。以下是工作打算频道为大家整理的银行第三季度工作打算，供大家参考。更多阅读请查看本站工作打算频道。 年初以来，我行坚持以业务经营为中心，以支持农民和；一、基本状况；一贷款状况；截至今年九月

31、末，我行各项贷款余额为55,369万；1至9月累计发放贷款63,573万元，累收回贷款；二存款状况；九月末，各项存款余额50,923万元，比年初增加；三财务状况；九月末,我行实现各项业务收入为2,981万元，其；四监银行第三季度工作总结和第四季度工作打算 年初以来，我行坚持以业务经营为中心，以支持农民和农村中小企业进展为主要对象，不断完善各项规章制度，强化内部经营管理，狠抓规章制度的贯彻落实，努力从源头上防范和化解金融风险，确保各项业务活动的健康、稳健、安全运行，取得了显著的内部效益和社会效益，为把庄河建成北黄海地区现代化生态型中心城市做出了主动的奉献。 一、基本状况 一贷款状况 截至今年九月

32、末，我行各项贷款余额为55,369万元，比年初增加36,129万元，增加187.78%。其中：农户贷款30,572万元,占55.22%。农村工商业短期保证贷款14,689万元，占26.53%。农村工商业短期抵押质押贷款8,058万元，占14.55%。农村中长期保证贷款500万元，占0.90%。农村中长期抵押贷款1,550万元，占2.80%。 1至9月累计发放贷款63,573万元，累收回贷款27,444万元。到期贷款回收率100%。收回贷款利息收入2,887万元，贷款收息率100%。 二存款状况 九月末，各项存款余额50,923万元，比年初增加24,604万元,增加93.48%。其中,储蓄存款余

33、额23,476万元，比年初增加11,098万元,增加47.27%。对公存款余额为26,130万元，比年初增加12,189万元,增加87.43%。通知存款1,317万元，比年初增加100%。 三财务状况 九月末,我行实现各项业务收入为2,981万元，其中：贷款利息收入2,887万元，金融机构往来利息收入94万元。各项业务支出2,169万元，税前利润总额1,083万元，税后净利润812万元。 四监管指标状况 第一、资产负债状况。一是资产总额为69,974万元，其中：流淌资产62,342万元现金及银行存款554万元，存放中央银行款项6,735万元、存放同业款项2,340万元、短期贷款52,703万元

34、、其他应收款12万元；长期资产 7,508万元其中：中长期贷款2,663万元、长期投资3,000万元、在建工程2,217万元、固定资产净值179万元、贷款呆账预备554万元减项；递延资产124万元。二是负债及全部者权益总额为69,974万元，其中：流淌负债57,778万元短期对公存款26,131万元，短期储蓄存款24,557万元，同业存放款项6,000万元、应解汇款2万元、应付账款165万元、其他应付款754万元、应缴税金170万元；长期负债236万元主要是定期三年以上的储蓄存款236万元。三是全部者权益总额为 11,961万元，其中:股本金11,000万元；盈余公积82万元、一般预备60万元

35、、未安排利润819万元；本年税前利润1,083万元。 第二、资本构成状况。一是全部者权益为11,961万元。其中：实收资本11,000万元，盈余公积82万元，一般预备60万元，未安排利润819万元。二是表内加权风险资产57,814万元。三是资本充分率为21.648%行业监管标准。四是核心资本充分率为20.69% 4%行业监管标准。 第三、信誉风险状况一是不良贷款率、不良资产比率均为零。二是9月末贷款呆账预备554万元。贷款损失预备充分率、资产损失预备充分率、拨备覆盖率均100%，掌握在行业监管规定的标准范围之内。 第四、流淌性风险状况。一是流淌性比率107.90% 流淌资产/流淌负债。二是存放

36、中央银行款项6,735万元,其中:存款预备金 (执行11.5%的存款预备金率)5,856万元，存款备付金879万元，存款拨备率13.23%。三是贷存款比率不含资本金108.73%，含资本金贷存比率为89.42%。 第五、盈利性状况。一是资产利润率 1.54% 0.6%行业监管标准。二是资本利润率 9.85%，行业标准不低于11% ，由于我行成立时间短，贷款规模小，贷款利息收入少，所以资本利润率低于同行业水平。三是利润本钱率49.93%45%行业监管标准 二、主要工作措施 (一主动发放贷款，全力支持“三农经济进展。 我行坚持以服务“三农为己任，坚持服务三农、服务中小企业、服务百姓创业的经营方向，

37、以高效、快捷、便利的服务方式，为农业、农民和农村经济组织的进展注入了5个多亿的信贷资金，为促进地区经济进展做出了主动的奉献。 第一、坚持以效益为中心，以服务三农为导向，全力做好贷款发放工作。年初以来，我行在确立经营目标和经营方针的基础上，组织信贷部门仔细做好贷款的营销工作，确保信贷经营指标的完成。主要做法：一是充分发挥我行贷款审批时间短、贷款方式敏捷、办事便捷的办事方式，不断扩大我行在社会上的影响力，营造良好的环境。二是在业务进展上注重自身的优势，以重点盈利业务为中心，重点发放企业贷款和个体经营贷款；以安全、稳定业务为基础，发放房地产抵押贷款；以服务三农为方向，主动探究农业生产项目的贷款；开拓

38、信贷业务新领域，发放汽车消费贷款。三是加强同担保公司主动合作，扩大业务经营领域。我行成立时间短，缺乏客户的积累和客户对我行的认知度，通过担保公司的媒介作用，促进了我行信贷业务的进展。1至9月累计发放贷款63,573万元，累收回贷款27,444万元。到期贷款回收率100%。收回贷款利息收入2,887万元，贷款收息率100%,超额完成打算指标。 第二、努力防范和化解信贷风险，确保信贷资产安全。快速推动信贷业务的进展是我们的重要工作，确保信贷资产安全运行是前提，是我行赖以生存的基石。为此，我们从贷款受理开始到贷款发放，严格根据信贷管理规定执行，按信贷业务操作规程发放贷款。对信贷业务进行实地调查，坚持

39、双人调查，超百 万的贷款项目，行主要领导亲临一线，搞好贷款选项，搞好资产评估。对担保公司提供担保的贷款，假如在生产经营上存在担心全因素，我行也不予受理，有效地保证了信贷资产质量，实现了到期贷款回收率和收息率均到达100%。 第三、坚持我行市场定位和经营方向，主动支持三农经济的进展。我行1至9月共发放贷款63,573万元，全部用于支持地方经济进展的需要，为企业经营和农民融资起到了较好的作用。涉农贷款快速向农村各乡镇推动，在机构网点少，信贷人员缺乏的状况下，克服各种困难，业务进展到我市20多个乡镇街道，覆盖乡镇面达77%。业务范围涉及农业种养业、林业、设施农业、旅游观光农业、水产业、制造业、商业服

40、务业等领域。不断创新服务方式，不断完善抵押担保方式，实行额抵押循环贷款、担保公司担保、企业联保、机械设备抵押、权利抵押等方式，使不同产业都能得到信贷支持。以敏捷、便捷的小额贷款扶持农户进展，主动扶持农业产业化龙头企业做强做大，实现银企双赢。 二调动一切因素，大力组织存款。 为更好支持地区经济进展，不断壮大我行经营势力，全面实现三年经营目标，我们始终坚持“存款立行、贷款兴行的经营理念，使存款业务不断增加。 开展存款竞赛活动。新年伊始，我行制定了庄河汇通村镇银行2022年度存款考核方法和储蓄存款小段竞二一年七月九日赛活动。通过竞赛活动掀起组织存款工作的新高潮，形成千斤重担人人挑，人人肩上有指标的新

41、局面，并取得了显著的效果。六月末，各项存款余额为50,923万元，比年初增加24,604万元，比年初增加62.18%。 2、提高优质服务水平，加大攻关力度。一是通过各种方式教育职工通过专业服务质量去吸引客户。二是主要领导和专业部门抢先垂范，走出庄河引进外地低本钱资金累计金额近1亿多元。公存款的增加，不仅降低营业资金本钱，而且壮大了我行的信贷资金力量。 3、开办通知存款业务，中间业务实现零的突破。 一是在存款工作中，我行在搞好传统业务的同时，以市场需求为导向，以开拓资源为目标，仔细讨论并制定了庄河汇通村镇银行人民币通知存款管理方法，并于5月20日，开办了七天通知存款业务，到9月30日，通知存款余

42、额已达1,317万元。二是我们主动推动以代收代付为主要内容的中间业务，与庄河自来水公司建立了良好的合作关系，并于4月份开始办理了代收水费业务。 通过增加业务品种，创新服务功能，不仅有效地拓展了我行业务的辐射触角，开掘了新的存款资源，带来了新的效益增长点，而且产生了良好的社会效应，深受社会各界的好评。 三加强会计基础工作，提高会计核算质量 一是仔细测算财务收支状况，编制2022年财务收支等方面的财务打算。二是加强会计辅导工作，提高会计核算水平。在会计辅导工作上，依据辅导人员缺乏的实际，实行集中辅导、现场辅导、个别沟通的方 式进行辅导。通过会计辅导工作，催促并规范了会计财务结算操作规程，防范了操作

43、风险，对保障会计核算的正常运行起到了主动的作用。三是对全行固定资产和低值易耗品进行了核查登记，健全了固定资产和低值易耗品台账。四是改良核心系统的操作，使之适合我行业务特点。为了使如今应用的核心系统逐步适应我行业务进展的需要，1至9月我行多次与大连银行科技部沟通，提出了10余项特别业务改良意见，得到了大连银行科技部的大力支持，已经逐项得到落实。五是开通大小额支付系统，解决结算不畅通的问题。从2022年6月份起，我行为了解决结算不畅通的问题，把大小额支付系统上线做为一项重要工作去抓。经过艰苦的努力，人民银行总行批准我行以间接方式加入支付系统。今年5月26日与兴业银行的专线连通。经我行与兴业银行大连

44、分行进行系统技术测试，于6月10日正式开通大小额支付系统。大小额支付系统的顺利开通，不仅解决了我行建行以来全国联行结算不畅的问题，而且提升了我行在金融系统和社会各界的知名度，同时对于加速资金周转起到十分重要的作用。 四抓好规章制度的贯彻落实，促进各项工作走上规范化 在继续不断完善规章制度的同时，我行注重狠抓规章制度的落实，抓好规范化管理，使各项工作都有规可循，有章可依，逐步实现规范化。在原有的84条规章制度的基础之上，我行依据上级部门要求和本行的实际状况增加了相关规章制度，主要有：一是根据银监局的要求,依据贷款新规的规定全面修改了贷款管理方法。8月13日出台了庄河汇通村镇银行个人信贷业务操作基

45、本流程试行、庄河汇通村镇银行法人客户信贷业务操作基本流程试行、庄河汇通村镇银行固定资产贷款管理实施细则试行、庄河汇通村镇银行项目融资业务管理实施细则试行、庄河汇通村镇银行个人贷款管理实施细则试行5个信贷管理方法。二是为规范我行从业人员职业操守，提高从业人员职业道德和业务素养，维护银行业信誉，我们制定了庄河汇通村镇银行从业人员职业操守规范，具体规定了一般从业人员应当遵守的职业操守9条和董理事、监事和高级管理人员还应当遵守的职业操守5条。三是是为进一步提高我行内控和案防制度执行力，扎实推动案防工作有效开展，促进各项业务活动安全稳健运行，制定了庄河汇通村镇银行开展内控和案防制度执行年活动实施方案。

46、五抓好职工培训工作，快速提高职工素养。 为适应我行业务经营进展的需要，快速提高员工的综合素养，更好应对市场经济的挑战，打造一支高素养、专业化的员工队伍,先后举办了3期新职工强化培训班。通过强化培训，使新职工基本上了解和把握涉及金融法律法规学问、业务学问、业务技能等方面的学问。使培训真正收到实效，到达预期目的，收到了预期效果。 六做好案件防控工作，防范和化解金融风险。 1、开展案件风险排查，使业务经营合规合法。依据大连银监局的要求，6月末我行组织有关人员仔细开展了案件风险排查工作。在排查中，对4至6月的会计财务业务进行了检查。共检查业务总笔数14,356 笔，金额40,025万元。其中：检查票据11,254笔，金额9,037万元；大额存款2,145笔，金额18,462万元；银企对账312笔，金额18,197万元。 从排查的结果看，未发觉违章、违规、违纪、违法