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1、银行新柜员个人工作总结4篇 总结是对以往工作的评价，必需坚持实事求是的原则。盼望银行新柜员个人工作总结4篇作为参考，关心到您撰写总结，也盼望您继续阅读我们更多的关于银行柜员个人工作总结专题！ 每一个银行工作人员除了仔细做好本职工作，还要写份个人工作总结，新柜员知道要怎么写吗?下面是小编搜集整理的银行新柜员个人工作总结【4篇】，欢迎阅读。更多资讯请继续关注个人工作总结栏目! 银行新柜员个人工作总结 8月3日进入光大银行，参与了新员工在棋盘山的拓展活动，在拓展训练的过程中增添了自己的团队意识，并被评为本组最正确队员。在随后的业务培训中我大致了解了光大银行的进展状况、机构构成，把握了最基本的综合学问
2、、运营学问及前台的具体操作规范;技能训练中娴熟把握了点钞、翻打传票等技能。实习期间我主动向老柜员学习储蓄前台的操作并和同事建立了良好的伙伴关系，在顺利通过分行组织的新员工上岗考试后顺利加入了和平支行，成为和平支行这个大家庭中的一员。 到今日已经入行快5个月，虽然还是在试用期，但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐，工作过程中和同事之间相互关心，遇到不熟识的业务主动向同事们学习，并仔细记录下来;在柜台操作过程中我严格根据对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到唱收唱付，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声，对于客户的问题要求自己给出一个令客户满意的答复，始终把客户的满意放在
3、第一位;在结账后，和同事之间交换检查一天的票子，发觉错误准时改正，削减过失;下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等。 通过不断的学习信任自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员，全面的把握储蓄柜台学问，技能上也要更娴熟，不断加快自己办业务的速度，使自己的业务量不断提升;加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习，为自己的进一步的工作奠定扎实的基础;和同事之间建立更默契的协作，把和平支行的进展作为大家共同的目标。信任通过自己的努力，我能够成为和平支行最优秀的员工之一。 银行新柜员个人工作总结 20XX年8月，我有幸成为了*行这个暖和大
4、家庭中的一员，迄今已有一年有余。期间，我主动参与支行组织的政治学习、业务培训，学习看法端正、遵守行纪行规、明确锻炼目的;主动参加内部事务，虚心求教、主动主动地把大学所学的理论学问付诸实践。虽然实习锻炼期只有短短的一年，我却受益非浅，学习到了许多东西。 思想上一方面，我坚决政治信仰，努力提高思想觉悟，坚决服从中国共产党的领导，坚决拥护党中央的决策，贯彻落实党中央和国务院股改的政策。另一方面，坚固树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践中，进一步地认识了*行以客户为中心的重要性。 在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了以客户为中心的服务为理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到
5、了工行营业部后，才发觉这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财宝，才能在竞争中立于不败之地。 回顾这一年，我经手的现金很多。除第一天不当心让一张假币瞒天过海以外，在以后的时间里没有一张假币能逃过我的法眼;爱我岗位，快乐工作，本人生性爱好洁净干净，绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点清扫得一尘不染，本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次仔细的阅览文件，将新操作新业务记入工作笔记以备查用;本人好学，这一年来主动亲近ATM，关怀它，揣摸它，最终熟识其脾性;人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定
6、会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中查找灵感，培育自己为*行尽点棉力的细胞。 做为柜员的我将继续紧密地团结在以科长为中心的领导班子四周，仔细贯彻落实来有迎声，问有应声，走有送声的三声要求，坚持安全第一、服务周到的指导思想，大力弘扬一不怕手酸，二不怕嘴麻的吃苦精神，把优质服务做为第一要务!业务要有新思路，效益要有新突破，笑容要创新局面!要从根本上转变有规不依、思想散漫的无畏型方式，以促进效益杜绝风险为中心，以提高窗口服务质量为方向，以一线柜员手工操作速度和精确度为
7、基础，注重目标定位策略，进而走上人性化的人脉销售服务道路，培育一批师奶杀手和客户方出纳会计偶像,建立顾客忠诚度，走可持续进展的每个柜员都有磁场，没有磁场至少要有笑场的特色道路!使我们营业部前台业务承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创新。 回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃进展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素养不高，也是世界观、人生观、价值观改造不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：
8、一是加强理论学习，进一步提高自身素养。转变工作作风，努力克服自己的消极心情，提高工作质量和效率，主动协作领导和同事们把工作做得更好。在以后的时间里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。 银行新柜员个人工作总结 20XX年即将过去，作为一名新员工，我在过去的一年里在奉天支行领导的指导下，在全体同事的共同关心下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名刚刚大学毕业，几乎没有银行实际工作阅历的学生成长为目前可以独立进行储蓄柜员业务业务操作的前台柜员，我感受颇深。 俗话说：兵熊熊一个，将熊熊一窝，我如今只是一个兵，一个刚刚踏上社会的小兵，来到广发奉天，我面对的是一个全新的世界，
9、我看到的是一张张朝气蓬勃，主动向上的面孔。我看到了行领导的工作看法和工作热情，这深深的感染了我，也让我对银行工作有了崭新的认识。银行不是过去那种养大爷的地方，再也没有银行工作的铁饭碗，所以我第一时间转变自己，使自己适应现代银行工作的需要。 我主动投身银行各种产品的营销，今年2、3月份，我跟着何斌和丛东宁等客户经理到银行附近的社区宣扬薪加薪产品和基金定投理财，到达了很好的效果，同时加强理财业务学问的学习，把握了我行各种产品的不同特点，也自觉学习理财的话术，以高标准严格要求自己，在基本把握理财业务后，我跟随李强学习了个人贷款有关业务，丛个贷客户资料的收集，个贷资料的整理，做卷，送个贷管理中心审批，
10、以及送房地产大厦登记备案都有了明确的认识和理解。期间，我多次随李强到楼盘实地学习相关学问，看到了不同客户在我们初审的不同表现，从中基本可以推断该客户是否符合我行放款标准。 随后，在行领导的支配下，我结束了理财和个贷的学习，开始了营业室柜员业务的学习。我之前认为的柜台业务就是基本的存取款，但是到了工作的第一线，我才看到了工作的多样性和冗杂性，我首先在康智文的指导下，跟随路海霞学习一些基本的业务学问，同时加强业务技能的练习，努力在各个方面提高自己，在参与了市行组织的新员工培训后，我通过了反假货币考试，取得了会计上岗资格，便跟着常丰开始了真正的操作，这对我来说是一个考验，前台业务是成天与钱打交道，需
11、要特别细心的工作看法和精益求精的工作能力，在各位师傅的共同关心下，我如今已经可以独立开始办理业务了。虽然我这一年的工作取得了肯定成果，但是我的各项能力和技能和老员工比还有很大差距，这些我会在今后的工作中，努力向老员工学习，刻苦钻研业务，早日成为独当一面的员工。 下面，我从以下几个方面具体做一下总结： 1.在道德品质方面，我自认为没有问题。 2.在考勤制度方面，从刚入行的第一天开始，我便全身心的投入到工作中，到目前为止，没有迟到早退的现象，能够利用休息时间为银行的各项指标的完成做出肯定奉献。 3.个人业绩方面，从7月1日起到目前，我的日均储蓄存款150余万元，时点存款200余万元，保险卖出了期缴
12、3000元，趸缴30000元，信誉卡超额完成任务。 4.业务能力方面，我认为自己还是有差距的，这与我工作时间有关，但这不是理由，有些业务我很少接触还很生疏，有的甚至是从来没有听说过的，这方面我还需要加强学习，争取到达更高的标准。 我认为在优服工作上我也有必要总结一下，从总体看，我能够用我的真心对待客户，能够微笑服务，办理业务也能偶热情主动，主动为客户解决问题，我欠缺的是在全天任何状况下这种优质服务的保持。有的时候业务紧急，看到大厅许多客户排队，不由自主就降低了服务质量，这种状况我本人始终在努力改良，信任在将来不久的日子里能够大有改观。 作为一名新人，我以加入奉天的团队而感到傲慢和自豪，我会在将
13、来的工作中，时刻以客户为本，加强自身学习，成长为一名合格优秀的员工。20XX年我们共同努力，海到天边天做岸，山登绝顶奉天人。 银行新柜员个人工作总结 秀丽的七月，我走出秀丽的七月，我走出象牙塔，走进民生。两个月来我很少对自身进行深入的自查。这次，行领导号召全体行员开展自查自评活动，对于我来说，是一个很好的发觉、发掘自己，改造自身的机会，因此，我仔细的对自己进行了反思、解剖，检查总结这两个多月的学习工作：有辛苦，有付出，有成果，有缺乏。 7月10号开始了民生入职岗前培训。先是大家集中学习整个民生文化、进展历史，再是学习了xx民生行的基础业务、特色业务，涉及到外汇、储蓄、理财等多个方面。之后我们6
14、个实习生开始接受会计业务的系统培训。我们需要在最短的时间里把握柜台业务技能，连续10天70个小时的会计课程，笔记都记了大半本，有点像填鸭式的学习，三项技能都是利用下课时间自己练习。毕竟是短训，我对银行业务学问面把握还很窄，特殊是外汇、授信、合规、等业务了甚浅。今后要多看看银行业金融业的书籍，提高自己的学问面。 7月30日，我被分到xx分理处实习，在这里，我很好的消化了xxxx教授的会计课程，进步神速。哈哈。 刚来xx的第一天是我最累的一天，从早上八点进到里面，始终到五点半，中午只休息了半个多小时。并非钢哥不让人休息，只是我看到娜娜姐、华姐和奕欣哥都忙得歇不下来，自己就更不应当休息了。那天下午四
15、点左右，突然来了许多客户，存了许多钱，我帮这个人扎完钱，再跑到那个人跟前继续扎，忙来忙去，最终每个人都对我说，你歇歇吧，坐一会儿。其实我不是不想坐下来，可是作为实习生来讲，要学的东西许多，要做的琐事也许多，坐下来，节奏就慢了下来。并非我虚伪，我告知自己，我放弃了其他找工作的机会，花时间花精力到这里来，我要对得起我自己!我在全心全意的投入一种职业，投入一种工作。哪怕将来我不在这里工作，我这个月的实习也会让我体验到一种不一样的生活，我的生命中多了一个经受。呵呵。那个时候我就是这样想的。 或许是看我做事比较仔细负责，一个星期后钢哥娜娜姐支配我周六休息周日上班，人少可以让我上柜操作，第一次好紧急啊。我
16、也许做四五笔业务吧，那个时候实在是太紧急了，呵呵，我是可怜的夏洛特。之后每个周末我都会上柜操作，在我犯错的时候扬扬和华姐毫不含糊，不会姑息我的失误。她们教会了我许多。 8月23日，我被调到支行营业部，离开的那天，大家轮番和我说了许多话，我对大家充满感谢，离开很不舍得。来到xx实习，我真的很幸运收获许多。 8月24日，我开始了在支行贵宾厅做实习引导员，柜台外的工作和柜台内完全不同，我不知所措!第一天，平儿姐教我分单，许多许多单，分完的时候已经是中午了，下午我一个人傻傻的站在叫号机前面，就像指路牌一样，很郁闷很难受，我那个时候甚至是一个人和空气讲话!我问空气我是不是很笨蛋，空气告知我说是。心情低落
17、到极点。下午6点钟多的时候，乔姐下班回家过来营业厅这边打卡，她看到我，特意走过来和我聊天，(她的这个举动给我留下了特殊好的印象，我这个人始终是从详情处看人推断人，因为我坚持认为，详情是不简单掩饰的)我和她说我很笨很没用，不知道要做什么好，她很和气地笑了笑，告知我，引导员首先要做好服务工作，而服务工作量是最大最繁琐也是最重要的!她带着我走到填写台，你看，这里笔心都没有了，顾客要填写凭证就不方便了，有的时候，遇到年纪大的或者文化低的顾客，你可以在这里关心他们填写凭证;这个饮水机，要时刻保持有水有杯，天气热，许多顾客是开摩托车走很远的路来行里办业务，他们很累很口渴到行里就有水喝会觉得民生行的服务是贴
18、心的;有时候柜台前挤满了人，别人看了会觉得民生大厅乱糟糟的，你要引导顾客在等候区休息等候;贵宾厅是最重要的，之前我们没有特地的引导员，贵宾厅也没有制定具体的管理制度，这个完全需要你在工作过程中发觉贵来宾户的需求爱好，查找建设好贵宾厅的方案，把我们的贵宾厅办出新意办出特色。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张微笑的脸，一句亲切的问候，大堂经理和引导员是我行面对公众的一张名片，是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个关心客户解决问题的人。乔姐侃侃而谈，与她交谈后我深刻的体会到当一名引导员的使命和意义。我心里不禁赞道，乔姐这么年轻能干，还难得这么
19、谦和不张扬。或许人到达某一种层次就会有一种魅力，有一种明媚但绝不刺眼的光辉。而这种魅力和光辉往往是我们这些年轻的不经世事的人所不具备的。真正有历练有内涵的人，她的光辉会照亮四周，但却不会给人以压力。呵呵，很感谢乔姐给我的鼓舞和关心。 如今，我在帮客户办理业务遇到不懂的就虚心向柜台内的同事请教，仔细的做好笔记。每天早晨我会提前十分钟到达支行，检查大厅和贵宾厅的宣扬资料是否摆放整齐，桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，我会细心的整理，细心的发单。当客户进入贵宾厅之后，我会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，为客户刷卡开门，然后热情的询问他：你好，欢迎光临，请问您要办理什么业务?假如有需要，我会帮他们
20、填写业务凭证;等客户办完业务后，我会真诚的道一声：欢迎再次光临，请慢走。有时候大厅里坐着许多等候的客户，我也会出去给他们倒杯水或者递份报纸，我告知自己，无时无刻都要给客户亲切暖和的问候，保持优雅大方的服务礼仪。 作为一名引导员，我的一言一行会第一时间受到客户的关注，因此必需具备相当高的综合素养。(汗颜!要努力奋斗!)要对我们的金融产品、业务学问有比较熟识和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机灵，能够随机应变。我这样个刚踏出校门又缺乏工作阅历的学生，几乎没有一项能够做到，更不要说优秀。引导员是个具有很大的挑战性的工作。我肯定要仔细投入，兢兢业业，做民生行最优秀的引
21、导员。我要让每个进到民生行的客户记住我，让他们一提到xx民生，就想到我这个可爱可亲的引导员! 工作了才知道辛苦，除了工作，还有演讲竞赛征文竞赛学问竞赛，我每天都好忙好忙，但是我好欢乐好欢乐，有时候我会犯错，但我不怕面对错误和失败，我会在犯错之后不断学到正确的东西，而且印象深刻，如今我明显比以前有了更强的承受能力。我每天都很仔细地投入到工作中，仔细思索，专心感受，专心总结，我每天都有感悟，每天都有收获，每天都有进步。哈，我真的民生当成我的银行了(写下这句话时突然有种很剧烈的归属感，呵呵。)我在专心地生活专心地工作。民生给我这个舞台，我会珍惜，我会努力，在以后的工作中，按总行的客户服务标准严格要求
22、自己，脚踏实地的工作，在引导员的岗位上，毫无保存地付出自己的辛劳、汗水和智慧，为xx民生的腾飞奉献出自己的一份力量，实现心中的幻想! F132.cOm更多精选工作总结阅读 银行柜员年度个人工作总结 导读：银行在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。以下是由小编J.L为您整理推举的银行年度工作总结，欢迎参考阅读。 篇一：银行柜员20xx年度个人工作总结 有喜有忧，回顾这一年半来自己的工作和学习生涯。有坎坷，也有收获，取得的成果同志们也是有目共睹的不再一一列举。 但是想说明的成果是来之不易的这里面包含着行领导的正确领导和今日在座的全行干
23、部职工的关心和支持，尤其是包含着科技部全体员工的辛勤劳动和艰苦努力。这一年来，作为科技部的负责人，只不过是做了一些应当做的工作，具体的可以概括为如下几个方面： 一、加强管理、保障安全 安全为首要任务，银行科技工作中。科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。 首先，保障安全的最有力手段就是制度，本着这一原则，多次与部门内部人员商量制度的问题，对原有的岗位责任进行了调整，制定了新的岗位责任制度，强调了岗位的必要性和重要性，将岗位责任细化，责任到人，管理层面有了明确的管理分工，使科技工作在有序的环境下进行。并且，部门全体员工的共同努力下，保障了各项修订后制度和新建制度的贯彻执行。
24、其次，网络和信息系统的安全稳定运行是科技部工作的命脉，只有整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行，才能在这个基础上谈下一步的进展，才能够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。为保证系统的安全运行，年初时，为部门内部配备了移动值班电话，从而缩短了故障产生时的延滞时间。 年初时，提出了保障ATM及pOS银行卡地区网系统整体可用率到达99%以上的目标。尽管我地区网系统在年时频繁出现波动，但通过我对系统的二次改造后，今年的系统运行始终都是特别稳定的加强管理、保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。 二、科技项目、重点实施 年由总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目许多。首先，科技项目方面。要支
25、持业务部门参加激烈的市场竞争。 总行为满足市场竞争需要而开发的产品在各种信息渠道中已经介绍的许多，但就的地区特色和我行的特点，各业务部门提出了一些项目需求，如：银证通系统、薪加薪系统、单证中心系统等。 行领导、相关业务部门、各支行的协作下，这些新产品得到准时的上线，丰富了行的产品线，增添了服务功能，逐步建立了肯定的市场竞争优势，对于将来改善我行的客户结构起到重要的推动作用和支撑作用。 有些不利于市场开拓的方面。通过我以及其他分行的相关反馈，以往我行的系统中由于总行的滞肘。总行今年已对这些问题进行了一些相应的改良。如：ATMCRS等自助设备的客户操作流程更新，由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞
26、后吐卡，方便了客户取款操作;自助查询机系统改造，增加了查询机中的理财一互通的代理功能等。 三、把握全局、团结协作 科技部是银行中至关觉得。给行里把好关、做好后勤保障是义不容辞的责任。一年来，重要的职能部门。坚持站在全行的角度考虑问题，客观的分析有关科技对行内行外的影响。 今年，针对我行部分网点UpS电池不能正常工作的状况，提出了要求更换的建议，因为一旦网点停电不能正常营业，对行里的影响特别大。此建议得到行里的认可，并在年终决算前完成了全部网点的更换。 加强同有关人员和相关部门的团结和协调，科技部门身为银行的二线服务管理部门。做好科技服务工作的重要条件。为了搞好部门内部员工的团结，仔细实行民主集
27、中制，坚持广纳谏言，虚心接受不同观点的意见，不独断专行，不刚愎自用。 对每个科技部员工，都一视同仁，使他既有肯定的责任，又有相应的权力，责权利相统一，从而最大限度地调动了科技部员工的主动性，从没有发生争功诿过，争权夺利的现象。 篇二：银行柜员20xx年度个人工作总结 20xx年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作看法，切实根据银行的工作要求，在自身工作岗位上仔细努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了肯定的成果。现将20xx年工作状况具体总结如下： 一、完成工作任务，取得良好成果 20xx 年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是主动销售银
28、行理财产品。在前台柜员工作中，我做到仔细、细致，合规合法，基本实现零违规零过失;在销售银行理财产品中，我主动宣扬，努力推举，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。 二、主动拓展业务，仔细做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘主动销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购置银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用详情打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我专心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信念和好感，稳固老客户的忠诚度，鼓舞老
29、客户持续购置，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。 三、树立服务意识，真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，老实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客户光明的笑容，真诚把客户视为伴侣，专心服务，为客户排忧解难;始终坚持以
30、客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关心，提高客户的忠诚度。 20xx 年，我切实根据银行的要求，仔细做好一线前台柜员工作，主动销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成果，服务看法与组织纪律性明显提高。我要在取得成果的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加仔细努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好进展，做出自己应有的努力与奉献。 篇三：银行柜员20xx年度个人工作总结 20xx年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个人业务顾问的作用，主动服务客户
31、，扩大银行营销业务，较好地完成自己的工作任务，取得了肯定的成果，获得客户的满意。现将20xx年工作状况具体总结如下： 一、仔细学习，提高业务水平和工作技能 作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断进展和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，必需仔细学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我主动参与上级组织的相关业务培训，仔细学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场学问、银行理财产品学问以及如何与客户沟通沟通的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业学问构架起与客户沟
32、通的桥梁，促进银行个人业务的进展。 二、细致入微，努力做好服务工作 作为一名银行个人业务顾问，要通过对客户的优质服务，扩大银行理财产品的销售。我做到在全面把握银行业务和银行产品学问的基础上，充分了解客户的基本状况，针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作。由于把握了客户的基本状况，了解客户的性格特点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会根据产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话，在营销工作上做到有的放矢，给客户提供差异化，独特化的服务。我细致入微，努力做好服务工作，不仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。20xx年，我全年销售银
33、行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。 三、真诚服务，做好大堂管理工作 我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是常常提前上班，清扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终保持大堂的干净，给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到专心服务，微笑服务，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动关心，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。 20xx年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成果，但不能以此为满足。在新的一年里，
34、我要更加努力学习，创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，为银行的进展作出努力与奉献。 篇四：银行柜员20xx年度个人工作总结 20xx年，是我收获最大的一年，也是进步最大的一年。今年以来，在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上，在银行领导的关怀和正确领导下，我坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较杰出地完成了领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高。回顾起来，现将20xx年度工作及 20xx年工作打算具体总结支配如下： 一、20xx年度工作总结 一线储蓄柜银行储蓄的窗口和形象。在这里，每天接触的客户最多，发生的交易量最大。在这一年中我主要做到了以下两
35、点： 1、优质的服务理念。我每日按时到岗，做好班前预备，准时参与晨会，以优质文明的服务为标准，接待每一位客户，耐烦具体地宣扬本行业务规章和相关产品，回答客户疑难问题。 记得有一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行存款，我用心快速整理清点打捆，很快把精确数字告知了顾客，顾客连声赞扬。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。 这件事让我深刻地认识到，要想将业务做好，必需坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念。 2、良好的工作看法。我的工作主要是按规定使用、保管柜员尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现金、及印章;仔细审客户递交的业务资料，确保交易录入正确，完成
36、权限之内的交易，每天早中晚做到三碰库以及确保帐证、帐款、内外帐务相符;班后和同事互相进行柜员流水勾对。 我的工作有时很繁琐，必需做到一丝不苟、仔细负责，要想杰出地完成自己的工作，就必需努力加强自身学习，炼就过硬的本事，提高自身素养。 邮储银行柜员个人工作总结3篇 导读： 中国邮政储蓄银行作为服务性行业，提倡提供精品服务。以下是由小编J.L为您整理推举的邮储银行柜员个人工作总结，欢迎参考阅读。 篇一：邮储银行柜员个人工作总结 2022年至20xx年是中行进展比较快的几年，这几年对我来说也是辛勤耕耘的三年，是适应变革的三年，是开拓创新的三年，也是理清思路、加快进展的三年。在这三年里，随着中行的进展
37、，我完成了自己与工作的融合，并且在这三年里，组织和领导给予了我很多学习和锻练的机会。 一、强化业务学习，提高自身综合素养，适应新形势的需要。 我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培育学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在娴熟把握了原业务流程的基础上，主动仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着中行各阶段的改革得到了更新和进步。 二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。 我始终坚持客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思索问题
38、，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户实行不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履岗能力，把自己培育成为一个业务全面的中行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。 当然，在一些详情的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以服务无止境，服务要创新，服务要长久的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事
39、们的关怀、指导和关心中提高自己、更加严格要求自己，为中行的改革进展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处! 三、 工作展望 本人盼望继续在如今的储蓄岗位上工作，安分守己，兢兢业业，所以对于目前的工作岗位竟聘，我也选择综合柜员这一岗位，我曾经在 2009，2022两年的技能测试里拿到过一级手的成果，唯一的遗憾是没有冲到过5星级柜员，所以我今后的目标是争取拿到过5星级柜员，不管能不能行，以此为奋斗目标。 篇二：邮储银行柜员个人工作总结 5月19日，我被调入人民路邮政储蓄，人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点。 人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所，位于焦作市王褚乡，当时的网点东邻焦作市最大的建材
40、市场，南靠商户聚集的果品批发市场，北部商铺饭店林立，所在街道又是一片大的居民区，地理位置的优越给王褚储蓄所的业务进展带来了便利，不 仅余额增长稳定，商易通、保险、理财等业务的进展也位居市区各个网点前列，截至4月底，该网点的余额已经到达了3100万元，累计净增602.79万元。 为了协作南水北调工程的开展，我局领导经过认真讨论，最终在如今的人民路中段选址建设了新的网点，并于5月10日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点，正式对外营业。三个月以来，我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长，取得了一些小小的成果，但同时给我们更多的是工作上的一些感受。 首先，在这里我要向各位诉诉苦： 自从王褚储蓄所
41、搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻。 1.余额直线下降，5月19日我们调入人民路储蓄时，余额较原来王储原址时下降了349.06万元，与二季度的形象进度相差了649万元，6月末，二季度余额下降到了2821万元，活期累计下降455.24万元，在市区各网点中排名倒数第一。 2.由于搬迁，大客户不断流失，原来的商易通客户也大多被挖走，很 多储户也因为距离太远而选择了其他银行，新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期，来办理业务的客户稀稀落落，甚至在5月底代发工资时段，当别的网点门庭若市，用户排队排到了公路边时，我们所只有零星的几位用户。 为此，我们所的营业员们主动放弃休息时间，
42、拿着业务宣扬册走社区，访商户，走街串巷的宣扬人民路邮政储蓄所，发觉员工多的单位，主动宣扬代发工资;遇到转账常见的商户，主动介绍商易通，碰上想攒钱的用户，推举适合的保险和定期存款6、7月的天气，人不动都会出一身的汗，而我们却顶着炎炎烈日，手里拿着小册子，将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。 3.同行业竞争随处皆是。我们知道，人民路中段这一区银行林立，仅人民路储蓄所四周就有建行、商行、工行等各大银行，行业间的竞争可见一斑。对此，我们主动宣扬邮政储蓄各项业务的优惠政策，努力提高服务，对没一个用户保持微笑，热心的为用户办理业务，耐烦细心的向用户做各项解释、宣扬工作。早7 点到晚7点，我们的营业
43、元全天坚守着自己的岗位，不能单人临柜，中午就叫来外卖，三口两口的吃完赶快坐下顶台，我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位，同心协力的进展业务。 第二，要为我们局领导的英明决策叫叫好： 作为对抗赛期间表现杰出的班组，人民路邮政储蓄所能有今日的成果，是和局领导的关怀和指导分不开的。 首先表达在选址上，人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼，四周有邮政储蓄银行考试真题碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府，山阳区政府、教育局、地税、国税局等政府机关，东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场，西部有丹尼斯、山阳商城等商业区，在加上交通便利，居民生活水平总体较高，人民路邮政储蓄的业务进展有
44、较大的前景。 其次，局领导主动关怀网点硬件设施的配备，在为客户提供良好的服务环境的同时，也表达了对员工的人性化关爱，为员工提供了优越的工作环境。 最重要的是局领导常常亲临网点视察、慰问，对我们所的业务进展状况，硬件设施配备状况等适时的关怀了解，极大的提高了我们员工的工作主动性。 第三，要向各位领导报报喜; 截止7月31日，人民路邮政储蓄余额较5月19日我们调入以来累计净增513.02万元，提前两个月超额完成打算，完成了对抗赛打算数的 300%，累计余额到达了3334万元，其中定期累计净增860.2万元，仅搬迁以来就净增了262.79万元，保险完成60余万元，完成打算的 88.9%。 除了业务进
45、展上的成果，我们所营业员的良好服务也受到了广大用户的一致好评。除了日常的办理业务外，把用户当亲人是我们所员工的一条准则，到处为客户的利益着想，事事为客户的需求服务，并建立了具体的客户档案，熟识客户的业务办理需求，让来人民路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉，找到是在和亲人相处的感觉。优质的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘，也是客户可以信任的亲人。 最终，不遗忘再给我们自己鼓鼓劲虽然，在本次的网点对抗赛中，我们人民路邮政储蓄取得了一些成果，并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里，但是我们不会因此而满足，业务的进展不进则退，我们会以此次成果为起点，以领导的期望和关怀为动力，主动协作局里
46、的工作部署，主动完成各项打算，并且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神，努力吸收借鉴先进者的阅历，主动想方法、某策略，为我们所业务进展更上一个台阶二努力，也为焦作邮政的进展添砖加瓦。 盼望各位领导多提意见，对我们的工作多多批判、指导。 感谢! 篇三：邮储银行柜员个人工作总结 敬重的各位领导，各位同事： 大家晚上好，我是营业部的刘丽平。首先，我很庆幸自己能在邮政储蓄银行这样一个充满朝气、团结而又温馨的单位里工作。踏入邮政储蓄工作岗位已将近3个月了，通过对业务培训学习和同事们的业务指导，我渐渐熟识了柜台业务，在实际工作过程中也感受颇深，主要有以下几个方面： 一、敢于面对新岗位，敢于接受新挑战。
47、此前我从未从事过金融行业，面对一个全新的岗位，如何熟识好柜台工作是我急需解决的问题。我们储蓄柜员主要就是前台工作，并负责金融产品的柜面营销。 我们每个柜员都是本行的一扇窗口，柜台工作的好坏，直接影响到我行的储蓄额。依据新岗位的特点我框定了几点工作思路：柜台工作必需细心;对待客户要热情;工作上要虚心;工作之外也要多思索并不断学习。通过一段时间的努力，我的业务渐渐熟识，办理业务的速度也明显提高。 二、不断充电，努力提高个人素养。 来到本行才短短三个月，但是我却感觉到一种前所未有的压力。这份压力，有一部分是来自于我自身能力的缺乏，但更重要的是来自于领导和同事们那种不断学习，锐意进取的精神。正是他们深深的感染了我，使我懂得了学习的重要性。所以在业余时间我主动学习相关的业务学问，并主动复习银行从业的各门考试。 三、集思广益，大胆创新才能有效推动业务进展。 在谈到工作体会时，我认为这是一种很好的沟通方式。通过大家的集思广益，可以使我们相互学习，更可以使我行的业务快