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1、开题报告例文 开题报告范文 北京科技高校远程与成人教化学院 毕业设计（论文）开题报告 专业工商管理（专升本）班级0901学号y10座机电话号码姓名应玲燕联系方式1座机电话号码80/座机电话号码开题日期2022年03月论文题目顾客忠诚度的影响因素及企业营销对策探讨选题 的意 义大量的探讨表明，在市场条件由卖方市场转变为买方市场、市场竞争越来越激烈的状况下，维持老顾客比赢得新顾客对企业来说显得更重要、更有利。随着市场形势的这种改变，不少企业起先把经营重心由吸引新顾客转向维持老顾客，在维持老顾客的基础上争取新顾客，顾客忠诚战略于是受到越来越多企业的关注和重视。因此，系统性的、安排性的让顾客忠诚已成为
2、对企业具有战略意义的营销规划之一。 本文阐述了顾客忠诚度的概念与作用，分析了顾客忠诚度的影响因素，使营销者能够更加了解顾客忠诚度对企业的重要性，并且为营销者供应了一些提高顾客忠诚度的看法和对策，从而使企业能够更有效的抓住顾客，提高顾客忠诚，从而削减企业的营销成本，提高企业竞争力，增加利润。 文献 综述顾客忠诚，简洁说就是顾客常常重复购买同一企业（或品牌）产品和服务的行为。但常常重复购买不肯定是真正的忠诚。真正忠诚的顾客，在消费中对某企业（或品牌）的产品和服务有肯定的依靠性，在感情上有肯定的偏爱，它不仅常常重复购买同一企业 或品牌）的产品和服务，主动为企业（或品牌）做宣扬和向其他顾客举荐，而且不
3、易受外界特殊是来自竞争性企业（或品牌）的信息诱惑，当企业出现一些失误时，他们较简单谅解，当购买过程出现困难或中断时，他们宁愿推迟购买或克服障碍去购买。 在产品日益同质化，竞争加剧的今日，企业单单追求片面的市场占有率已经不能够在市场上获得持续稳定的发展，因为消费者越来越成熟，可供选择的范围越来越大，假如一种产品和服务不能够获得消费者的完全满足并对其产生忠诚度，消费者就会变成匆忙的过客。以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到刚好有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必需不断
4、补充“新客户”，如此不断循环。这就是闻名的“漏斗原理”。企业可以在一周内失去101个客户，而同时又得到另外101个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而事实上为争取这些新客户所花费的宣扬、促销等成本明显要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是特别不经济的。因此，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。如今，买方市场状况下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的发展，产品本身的生命周期也是越来越短，许多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，所以如何提高顾客忠诚对企业来讲是一个特别必要探
5、讨的问题。 论文 主要 探讨 内容 及 方法一、顾客忠诚度的概念与作用 （一）顾客忠诚的概念 （二）顾客忠诚对企业营销的作用 二、影响顾客忠诚度因素分析 （一）顾客的信任感 （二）顾客的满足度 （三）有利回报政策 （四）顾客关系 （五）员工忠诚度 三、提高顾客忠诚度的对策分析 （一）不断进行产品和服务创新，为顾客供应超值服务 （二）塑造顾客满足的企业文化,加强企业形象管理 （三）加强客户关系管理,构造与顾客沟通的平台 （四）信任营造 （五）加强员工管理,建立与员工的良好沟通 （六）制定有利回报政策以及实行顾客导向营销策略 （七）增加顾客满足度 论文 要达 到的 要求 及 预期 目标通过本文的探
6、讨，一是旨以顾客忠诚度的概念与作用的相识及其对企业的获利状况的的重要性，并从企业竞争力、营销成本，经济效益等方面进行探讨；二是明确影响顾客忠诚度的因素，科学把握顾客忠诚度的影响因素提高对顾客忠诚度有着重要作用。影响顾客忠诚度的因素许多，既有企业方面的，也有竞争对手、顾客自身以及社会环境等方面的。三是提出提高顾客忠诚度的对策。并从产品和服务、企业形象管理、客户关系管理、员工管理等方面进行分析。 进度 支配2022.3.9-2022.3.15 收集资料、开题报告 2022.3.16-2022.4.8 依据导师指导看法进行论文初稿写作 2022.4.11-2022.4.22 依据导师指导看法修改论文
7、 2022.4.25-2022.5.6 依据导师指导看法修改论文、论文定稿 2022.5.6- 依据导师指导看法打算论文答辩 已收集的资料书目 序号文献题目资料来源作者1试述我国对顾客忠诚度的探讨商场现代化，2022, 12月上期 :73-73 李志、李政2打造忠诚安排中国新闻出版报, 2004-6-10王佳欣3提升品牌忠诚度的多维思索机械工业出版社，2001.汪德宏4如何建立消费才真正的忠诚度经济日报出版社，2000.肖明超5电信公司建立强大的忠诚度安排中国经济日报， 2002-5-19牛宝田6从顾客满足到顾客忠诚相关概念关系探讨概述商场现代化，2022， 12月上期 :40-41 白桂、 覃蓉芳 北京科技高校远程与成人教化学院毕业设计（论文） 工商管理（专升本） 0901 应玲燕 y10座机电话号码 12 4 北京科技高校远程与成人教化学院毕业设计 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页