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1、2022年在客服实习报告三篇在客服实习报告三篇在当下社会，报告非常的重要，其在写作上有肯定的技巧。为了让您不再为写报告头疼，下面是我整理的在客服实习报告3篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。在客服实习报告 篇1一、实习目的：引导自己深化社会，获得实际的工作学问和技能，进一步驾驭和巩固所学的技能、理论学问，培育学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素养。让自己对自己将来的工作方向和工作内容有初步的相识。培育自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互协作和团队精神，对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。实习网店：xxx店铺介绍：xxx的创店时间是XX年9月30日。经过5年的
2、努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠。该网店主要经营：服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。二、实习内容：1、实习岗位：网店客服2、实习工作职责：(1)日常网店管理：负责珍宝的上架和珍宝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。(2)买卖沟通：运用淘宝旺旺和顾客进行沟通，回答顾客询问的问题，帮助他们胜利购买商品。假如买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。(3) 运用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪(4) 货物进出管理：没有库存的商品立刻联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品
3、与订单上的是否一样。(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。(6)评价：对买方进行评价工作。三、实习结果：经过这一段时间的实习，清晰地了解了网店客服的工作流程和日常事务。每天在网络上与人沟通沟通，使自己的口才也得到了很大的熬炼。在工作中学到了许多技巧，同时也学到了许多与人沟通和沟通的手段，主要表现在以下几个方面：(一)上架技巧搜寻结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否举荐商品”。其中的剩余时间=珍宝有效期-(当前时间-发布时间)淘宝会依据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠
4、前，因此，商品剩余时间越少，商品就越简单让买家就越简单看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣扬效果，赢得更多更有利的商品举荐机会，在以后新品上架过程中建议根据如下方法上架商品。a、选择上架时间为七天。这样就比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣扬机会b、商品肯定选择在黄金时段内上架。在详细操作中，可以从11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢?缘由很简洁啊，同时发布，也就简单同时消逝
5、。假如分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜寻排名，带来的流量也更高(这个是否半小时发布一件得依据详细状况、时间、新品在黄金时段上架，这一点很重要)c、全部的橱窗举荐位都用在即将下架的商品上.(多关注.放在一些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.)(二)买卖沟通核心关键词：诚信、专业、热忱、耐性、服务(另外快乐与幽默对做好生意也特别有帮助)相识：店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字沟通。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言沟通上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不干脆，有虚拟成分，须要建立信任感的时间较
6、长。1、学会敬重，要从内心深处敬重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你沟通，高傲也好，怀疑也罢，要像大侠郭靖一样，以真诚对待全部的人，不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心敬重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过闲聊沟通，发觉客户的优点，用最美妙的语言赞美对方。3、多运用旺旺表情。旺旺的表情是全部的沟通工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟识了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是运用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。4、学会耐性。这一点说的轻松，做起来还真难
7、。5、换位思索，恳切待人。这也是人人知道的技巧.但是请您自问：“我真的做到了吗?”假如真能站在顾客角度，您就会发觉有许多不能理解的都理解了，有许多不能接受的要求也接受了。6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的许多纠纷缘起于卖家的隐瞒。7、热忱如火，持之以恒。卖家真正的热忱不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热忱，购买之后，还能保持原有的热忱.把每个淘友当成挚友，那么您的热忱是不会先多后少的。8、区分对待不同的客户.是否探讨过客户的类型?一是交际型，有的客户很喜爱闲聊，先和您聊了很久，聊得开心了就到您的店里购买东东，成交了也成了挚友，至少很熟识了。二是购买型，有的顾客干脆买下您的东东，
8、很快付款，收到东东后也不和您联系，干脆给您好评，对您的热忱很冷淡。三是礼貌型，原来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，假如您热忱如火，在闲聊过程中运用恰当的技巧，她会干脆到您的店里再购买一些东东，售后热忱做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。四是讲价型，讲了还讲，永不知足。四是拍下不买型。对待这5种客户，都要热忱如火，要把重点放心第1、3种，对于第2种类型的，不要奢侈太多的经验，假如执着地和她保持联系，他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。对待第5种，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格确定实行的方式，不能说哪个好，哪个不好。9、倾听为主，顺
9、着顾客的思路走，适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠，而是静默的倾听.顾客既然关注您的东东，一般是探讨过了，您只须要回答她提出的问题就行了。假如顾客真的很外行，哪里不明白自然会逐个问您的，您可以依据顾客的问题，适当引导到交易上来，不要过分急于求成。(三)应对买家的讨价还价1.较小单位报价法.(依据我们店的状况.一般强调数量.)2.证明价格是合理的无论出于什么缘由，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。这时，必需证明产品的定价是合理的。证明的方法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。可以应
10、用劝服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。当然，不要以为价格低了买家肯定会买。大幅度降价往往简单使买家对产品产生怀疑，认为它是有缺陷的，或是滞销品。有些时候，产品的价格要略微提高一些才能打开销路。在客服实习报告 篇2刚起先我想应当和老师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发觉原来这统统并不简略，进入社会对我还须要一段工夫而不得不让我更深切地领悟到就业的压力，我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张聘请告白上的要求，我黯然难过：一、没履历;二、没资格证
11、;三、没胆子。当然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那如同小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了踪迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，最终站住脚，当时很兴奋与快乐，便前去培训。培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情，。一、对岗亭实践过程的了解电话是当代商人越来越常用的一种沟通工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出
12、不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。客服部这个分为很多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责汲取下级下达的业务，整理后，实行采编，给各组培训。二、对专业岗亭职责的了解我是作为联通公司托付客服的身份去电话营销办理炫铃业务。当然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与
13、营销员的联合体，所以相同是很惊慌的一种沟通方法。在一片恒久做不完的业务的远景下，如何实行相同，如何做好相同从心起先，都要留给我们本身去寻思，在实践上渐渐体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情听从!有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务，当然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要格外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当，应付这个行业，语言方面的技巧肯定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。每次与客户之间的相同
14、都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务”有些人启齿便问：“需不须要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐性听，那我就要细致地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个实惠运动，能为您先容一下吗?”这样她们就会耐性肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。在客服实习报告 篇3我是XX年5月份进入深圳市塞格商用
15、机器代理有限公司新员工肖珊，我也曾有过许多工作选择,但命运还是让我走近了你，代理客服，走近了你,也更让我充溢了憧憬和渴望。 以下是我在实习期间的个人工作总结报告：经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从销售到市场,从客服到财务,那么多优秀的主管娴熟地讲解并描述着自己工作中的阅历。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪耀着自信的光线;谈起将来,谈起我们,他们言语里尽是关照。塞格商用自挂牌起成立至今，经过多年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推动行业和
16、企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷钦佩呢!从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己肯定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一 个快节奏、高效率、充溢朝气与活力的企业里工作而感到骄傲。 塞格商用机器实习期间，我得到了领导谆谆的教育和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司客服部有了
17、初步的了解。“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学学问的肤浅和在实际运用中专业学问的匮乏，刚起先的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务渐渐熟识起来，并慢慢的得心应手。从电话会签合，走访客户，制作总结报表，这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充溢，客户满足是我工作价值的体现。深圳市赛格商用机器有限公司主要从事复印机、传真机、打印机、碎纸机等办公设备的销售和修理，以及批发零售各种原装耗材，公司前身为深圳佳美现代办公设备中心，成立于1983年，是深圳市最
18、早经营复印机等现代办公设备销售和修理的企业，经过二十多年的稳定发展，现已成为深圳市数一数二的现代办公设备供应与修理企业，为深圳市的办公设备产业作出了巨大的贡献。公司以专业化、规模化为经营宗旨，结合市场须要，不断为客户供应最合适的办公自动化设备。从1995年起，就大力发展品牌代理，走专业化的道路。现为柯尼卡美能达(konica minotla)复印机深圳地区经销商、理光(ricoh)复印机深圳区域代理商及德国eba碎纸机深圳经销商，是深圳市最具规模的办公设备销售和修理公司。其中客服服务内容包括以下几项：一、客户满足度方面刚起先回访的时候许多客户的埋怨集中在复印机修理效果没达到客户的预期，答应客户
19、的事情没做到经长时间的等待导致客户埋怨的升级，产生了许多的客户投诉。目前回访时发觉客户一旦有投诉或埋怨，我们第一时间确认客户的埋怨是否属我站缘由导致，是我站缘由的在回访当天就联系服务经理或相关人员处理，尽可能的降低客户的埋怨。维系了客群关系，从侧面促进客户对我站的认可。对非我站缘由导致的客户埋怨，我们经调查后确认事情经过，再联系客户，和客户沟通取得客户谅解。尽可能的不让问题扩大化。二、回访信息整理对回访结果的整理后，经统计可以发觉接待前台，各业务部门的服务效果状况，对发觉的问题刚好处理及订正，如客户反映客户休息室没人倒水，经调查和统计后发觉有多个客户反映有该现象，经转服务经理后，整改该部门，目
20、前该问题已得到根本改善。三、督促与改善对派工单的录入和统计可以发觉并统计出接待前台对单据的填写规范性和完整性上起到监督和促进作用，避开由于客户未签字导致不认帐的类似状况多次发生。四、服务意识的提升依据回访统计，对发觉的由于服务看法，服务意识的不够导致的客户埋怨：如客户的询问得不到说明，客户说技术员爱理不理的，技术员不疼惜客户车辆等该类客户埋怨的，经统计后转服务经理，在公司例会上明确要求后，目前这类客户埋怨基本没有，同时接待前台的服务意识也提高了许多，在回访前期，客户埋怨修理接待员看法不好，答应回的电话没回等现象基本没有，这都是经回访客户时发觉该类现象一有存在后由服务经理联系相关人员刚好处理，避
21、开这类现象多次重复发生，对客户满足度的提升起到了肯定的促进作用。五、投诉处理XX年5月到XX年6月合计发出投诉客户处理跟踪单20份，已经处理 15份，短暂无法处理的 5份 。在此以前的客户投诉没有完整的记录，对是否处理了客户投诉，是否对问题得到了解决根本不清晰，一旦发生客户投诉没有得到刚好的处理的，当客户再次来站时，客户的投诉就会扩大化，甚至像部分客户对我站失去信念，再也不来我站，目前对客户投诉，特殊是重大客户投诉一律发客户投诉处理单，信息部对该客户的投诉处理状况跟踪，对需上门服务处理的刚好联系相关部门上门服务，对客户满足起到了肯定作用。经过几个月充溢、丰富、辛苦的实习后，我常常不断地总结、思
22、索，也获得了不少的心得与体会。1 、培育细致而敏锐的视察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不行能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，许多时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过视察来自己学习、自我完善。2、主动主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚起先时，由于他们的工作很忙，因此我们常常也会处于半闲置的状态，渐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我常常主动、主动地参加到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动
23、的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了肯定的预期效果。3， 要做一个优秀的客服人员，沟通实力特殊是有效沟通实力是客服工作人员的一个基本素养，客户服务是跟会员打交道的工作，倾听会员、了解会员、启发会员、引导会员，都是我们与会员沟通的基本功能，只有了解会员须要什么服务和帮助，会员的埋怨和不满在哪里，才能对症下药，在尽量短的时间内，赐予会员最满足的答复与回馈。客服也是与用户沟通最多的岗位，我认为必需做好以下几点才能做好客户服务这项工作：一、首先我们必需有良好的专业学问基础，驾驭平台各界面的操作、熟识公司的各方面业务学问以及车型价格等，这样才能娴熟地解答用户提出的各方面问题。二、必需保持头
24、脑清楚，当会员致电或qq在线询问时肯定以最快的速度知道会员反映的是什么问题、须要得到什么帮助，抓住用户讲话的重点，为用户分析问题。三、必需保持良好的心情接听每一个电话，不要因为生活中不开心的事而影响工作心情，在任何时候都要自 我限制好，因为会员都是带着问题而来的,都希望我们能为他供应帮助、解决问题，如我们自身就心情烦燥的话又怎能为客户供应好的服务呢?特殊是遇到很激烈的会员他们往往是以他们的观点看待事情从而对我们公司的服务感到不满,此时我们更加应当专心倾听用户的说话，冷静地为用户分析问题，静默地让其说出不满的心情，把会员当作单独的个体来对待，并用良好的服务看法来平伏用户的激烈心情。四、必需做到与
25、客户交谈时不反对客户，与会员交谈时尽可能多地运用“请”“您”“感谢”等礼貌用语，不要运用口头语，交谈过程中要保持微笑。五、仔细进行交接工作。众所周知，客服务工作大多是轮班制，而且我们从事的是汽车租赁行业，因此对于上下班的交接工作由其重要，当班时没有处理完的定单，须要接班的同事跟踪下去，以免发生不必要的失误。 假如能将以上几点都做足做够，那么就应当是一名优秀的客服人员。我会向着这样的目标努力前进!XX年复印机客服工作方向：一、接着加强回访工作。回访工作从起先的有效回访率80%争取到XX年的95%二、加强对与回访有关内容的学习。如保险理赔政策及流程的学习，质量索赔政策及流程的学习，常见故障是否须要
26、处理，须要处理时收费状况的学习。对客户常见疑问的说明。三、 加强对客户投诉处理工作的监督和促进工作。四、 加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对售后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。建议：公司应针对全部售后部门员工开展与售后工作有关的各工作的基本操作流程及留意事项的培训。依据回访统计和客户埋怨发觉，客户埋怨集中在底盘修理后未达到客户要求，保养检查时漏检项目，导致再次进站。修理技术员工的培训工作应加强，特殊是对常见项目，换粉，换件操作规范性及效率上要加强培训，降低操作不规范所导致修理进度慢引起客户埋怨，同时修理总部也可抽调技术力气特地有针对性的培训对疑难杂症的
27、诊断及处理培训。前台接待应加强与被的修理站的合作及沟通参观学习别的修理站的服务状况。修理接待员应加强对复印机常见故障的处理方法、所需配件、时间、工时、价格的了解和学习，针对返修项目的时效鉴定，返修项目的规定，常见索赔项目政策的了解，常见保险项目及保险政策的了解是一个修理接待员转变为服务顾问的必经之路。这既可降低人力成本，又可提高客户满足度。同时应当开展优秀员工班组评比，这对员工的工作规范性有促进作用，对提高员工工作主动性和规范性有带头榜样作用，经长期的统计综合整理后，对技术的持续和发展有很好的作用，避开技术员走不必要的弯路，缩短修理时间，降低修理成本，同时也不用担忧由于人员的更替所带来的技术流失。2 0XX年对于和我个人都是非常关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素养，以更加饱满的热忱投入到工作中来。我坚信“”这面和谐的旗帜肯定会高高飘扬于祖国的大江南北，期盼着有所作为，期盼着和一起跃上潮头!第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页