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1、2022年在客服实习报告模板汇编10篇在客服实习报告模板汇编10篇随着社会一步步向前发展，越来越多的事务都会运用到报告，报告依据用途的不同也有着不同的类型。为了让您不再为写报告头疼，以下是我为大家收集的在客服实习报告10篇，仅供参考，欢迎大家阅读。在客服实习报告 篇1第一、真诚待人。我刚来报到时，遇到许多新的面孔，由于和他们未熟识，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，起先觉得不太适应。后来我渐渐发觉，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往。还教会我一些技术。其次、勤学好问。刚来到单位时，有许多东西不懂。比如说有些技术问题，不明白，我就问到明白为止。我始终觉得问别人不是一种可
2、耻，不仅能很快提高自己的实力，而且还会赢得别人的敬重。第三、讲究条理。该做什么的时候就做什么，要有条不紊，这样才不会漏这漏那。第四、要有足够的耐性和宽容，这是作为客服最必需具备的优点。当然还要讲究说话技巧，这个别人是没方法教会你的，只能在日常的工作中不断积累。第五、作为宽带市场的客服人员，并不是接电话这么简洁，它倾向于技术，因此做这一方面的客服还要对电脑、网络以及宽带安装技术有更多的了解。这样才能在工作中如鱼得水。在这里我感谢老师，是她在我们还未毕业的时候就提前给我们做了很多就业的培训，督促我们练习打字，培训一般话，这些在工作中都给我带来很多好处。但令人缺憾的是，我没把专业课程学好。刚来公司的
3、时候，主管对我说，“通信电源、光纤通信你学的怎么样呢？假如你学得好的话可以帮到公司哦！”只惋惜我一走出校门，就把在学校所学的学问忘得差不多了，这也都怪我没把专业学问学牢！这份工作，总体是还是比较辛苦的，不过对于我这么一个刚刚从学校走出来的什么阅历也没有的小丫头正好是一个难得熬炼机会。不管有多累，我肯定会坚持到能做到最好，而不是没做好就丢弃。这终归是我高校毕业的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后还能做好什么呢？在客服实习报告 篇2经过一个多学期的理论学问学习后，我们迎来了高校生活以来第一个专业实训周电子商务认知实习。这为期一周的实训给了我很大的收获但也给了我一个很深的感受，科技的力气不行小
4、视，IT技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了便捷。一、实训时间20xx年5月9日13号（星期一至星期五）二、实训目的通过本课程的实训，更深化的了解高校生电子商务的实训意义，电子商务发呈现状及将来发展空间。而通过对此专业社会发展的了解让学生可以更好的相识自己的专业，将课堂学问与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好打算和进行必要的热身及适应。三、实训要求1。 使学生加深对电子商务基本理论与概念的理解。2。 培育学生解决实际操作问题的实力。3。 培育学生仔细细致的看法及科学严谨的实训作风与习惯。4。 要求每位同学独立完成一篇实训报告。四、实训支配周一、实训前打算周二、实训
5、动员会周三、参观无锡科技展示中心、感知科技周四、参观博宜教化周五、和08届学长、学姐沟通相关专业学问五、实训心得一个星期的实训不知不觉的就这样过去了，在这里不敢说自己学到许多的东西，但我真的在其中明白了许多。学校给我们供应的这次实训，是一个很好的学习机会，可以摸索自己的爱好和以后发展的方向，可以让自己提前相识到自己想得到的东西是什么，“不知不知，先行后知”。两个星期的实习生活，使我受益匪浅，回味无穷，实习所感历历在目。电子商务的实训课程是学生学习电子商务方法、驾驭电子商务技能的重要渠道。在实训的过程中，我们参观了无锡新区科技展示中、感知科技、博宜教化，让我相识到了科技、网络的重要性。而电子商务
6、则依托于计算机网络，网络的快速发展也使电子商务得到了迅猛的发展。而与08届学姐、学长的沟通中我们也学到了很多课堂上学不到的珍贵学问，信任这对我们以后的工作会有很大的帮助。通过这次实训，我相识到了仔细学习电子商务的重要性，要注意理论和实践相结合，理论当然重要，但实训操作才能使我们更快的驾驭这些学问。通过这次实训，让我们更深刻地相识到电子商务的特点和应用领域，学习和体会到了电子商务的核心思想。在实训的过程中学习和提高了自己。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，因此，驾驭这方面的学问越来越重要了，而此次实训是一次特别好的机会，让我们对电子商务的更深一步的了解，二我们也感觉到了电子商务的优
7、越性，不禁为我们当时的选择而感到窃喜。有的人说实训很辛苦，而我觉得实训是一件特别有意义的事情。这次实训我接触到了许多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。学校给我们这次实训的机会，为我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我专心去发掘，英勇的去尝试，肯定会有更大的收获和启发，或许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的学问和珍贵的阅历，获得更大的收获！在客服实习报告 篇3实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和华蜜的感受我们起先我们高校必要走的路程实习。实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必需紧紧的牢记自己的
8、目标和志向，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的实力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定坚固的基础。一、实习目的为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的学问，积累更多的实践阅历，在实习的过程中去发觉自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的学问，在实践中运用到我们在学校学习的学问，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。二、实习时间20xx629到20xx729三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、
9、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服五、岗位工作描述：来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟识，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了阅历，懂得了技巧，最终被该公司录用了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事务。但是虽然是售后客服，可事实上并没有分的特别清晰，售前客服要完成的任务，我也是必需得完成的。1、通过淘宝旺旺闲聊软件，接待来访顾客的在线询问，包括产品特点、规格、款式等商品信息细微环节参数的解析。淘宝网店客服实习报告淘宝网店客服实习报告2
10、、通过超群的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客举荐商品并促成满足购买。3、根据顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。4、向买家供应良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。这些基本上每天必需要做的事情。六、实习总结实习内容20xx年6月29日起先上班，我们上班的第一天，客服主管就起先带我们，给我们安排任务。早上的时间是先来熟识公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告知说我明天须要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告知我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相
11、应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要特别当心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的缘由。在了解这些状况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。在电话接通或者旺旺联系上以后，要依据客户的语言和口气来给客户说明缘由并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信任关系，使客户成为我
12、们公司的忠实客户。我发觉，在这个过程中，特殊是打电话的过程中，做好客户的信息收集和打算是特别重要的，同时，在客户不满的时候，我们肯定要倾听并适时赐予确定，最终才提出我们的解决方案。虽然说看上去似乎不是很难，但是真正做起来不是很简洁的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们须要时间去区分，去发觉，我们现在面对的客户原委是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，依据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其供应相应的解决措施，让客户真正满足。不仅仅是中差评问题须要给客户打电话，像客户发觉货不满足或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员
13、联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，刚好给客户回复。这时候，最须要留意的地方是：肯定要刚好和信息要有效，以及留意说话技巧。这个一般状况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是假如我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。实习心得不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发觉了许多的问题。我所在的实习单位是广州大淘商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今日的三个皇冠，实在是相当的不简单。从20xx年起先经营，到今日已经有整整5年的时间了。是经过
14、不断的坚持和努力，才有今日这样的成果的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不行分的，是一种相对独立的模式，并同时干脆由老板管理。做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是肯定不能马虎，因为一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严峻的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，是特别谨慎和当心的。生怕马虎，弄错事情，那样损失就惨重了。在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成肯定的工作量的。“
15、在学校里学的不是学问，而是一种叫做自学的实力”。实行后才体会到含义。我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学实力的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充溢自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。实习总结实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则，和同事之间，上级，老板之间要如何相处。许多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而
16、有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们许多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作看法。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们确定坚决果断的跳槽。他们心情低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而间或的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作快乐，有利于公司的发展。而我们的公司虽然是一间小规模的公司，但是我们同事之间的关系都很好。在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力气渐渐去摸索，去学习，
17、才能够真正将工作做得更好，所以，我常常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作特别的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户沟通的时候，怎么说才能取得更好的效果；我被客户刁难的时候，总是激励我；在客户发脾气的时候，总是给我信念，让我坚持下去，冷静下来。慢慢的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，我的脾气也变得更好了，在她们的教育下，我做起事情来也比较井井有条了，有秩序了。在客服实习报告 篇4我实习的单位名称是：深圳市日彤天企业形象设计有限公司。这是我们的实习指导老师王琳老师给我们（我和韦俏）介绍的，我们实习单位的老板娘是老师的同学。我们俩在日彤天实习
18、了为期一个多月的时间。因为种种缘由，我们是在深圳蛇口住，在深圳福田上班，所以每天坐车都要三四个小时。公司早上9点上班。我们早上7点准时起床刷牙洗脸就要去等车，因为福田那边每天都是那么塞车的，一个站有时都要塞它半个小时，真是太吓人了，我们再早去上班常常都是迟到的，真的是很无奈。晚上6点半左右下班，最早也要到八点才能回到蛇口。原本并不辛苦的工作，因为每天要那么多时间坐车使我们变得乏累不堪。可以说每天是早出晚归。日彤天是一间设计公司主要是设计种子（如：萝卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能说出的都有）的包装袋，还出名片、logo之类的设计。我们刚去的一个星期是在帮忙整理资料，把那些资料分类整理好用
19、文件袋装好，有时老板或者老板娘支配我们做一些力所能及的事。如：去旧公司拿一些文件快递、写快递单、打一些字啊等等。其次个星期我们就起先了正式的实习。我们实习的所在部门是客服部，主要是跟客户沟通，准确地说是连接客户和设计师的桥梁和纽带。我们把客户的设计要求传达给设计师，设计师设计好了我们再把它发邮件个客户确认。看是否可行，不行时就要通过沟通再修改，直到客户满足为止。这就是我们每天的工作，说起来很简洁但做起来还真不简洁。下面我就举个实例子吧（完成一个订单的例子）首先是广西天农的滕总来电话说要帮他设计特选清秋76白菜，我就得用工单登记来，然后录到用友通上，再用自己的本子登记来跟进。把工单下给总监。总监
20、再安排给了朱设计师。朱设计师设计好了我就发邮件给滕总，再打电话通知他发到他的邮箱了叫他去查看一下。还有就是跟客户说话要很客气，不能太大声吓到客户，也不能太小声人家根本就听不到，连说话都是那么讲究的，之前我还真不知道啊（这是我实习学到的第一点东西是老板娘教我们的）。我上午叫滕总看了邮件，下午又得打电话问他看得怎么样有没有要修改的地方。那个滕总真是太讲究了，那个白菜都修改了至少有十遍，而且周总亲自修改了两次。最终滕总才牵强满足。他说算了就这样吧，改来改去都是这样了。因为是新设计的，所以要打彩样。先填写打彩样单，晚上打出彩样，其次天就会送过来，设计师看过觉得可以了，我就要把白菜的彩样快递给滕总。滕总
21、收到快递说颜色可以了，我们就可以起先生产了。我就要去告知朱设计师可以天农76白菜可以打印了，她就会把那白菜的图片放到服务器的打印文件中，我就要打印出黑白稿，不是打出来就完事了，我还要仔细地看看里面的内容是否符合客户的要求，检查过没有错时就在上面写上尺寸、材料、日期、签上自己的名字、还要叫设计师签名，然后把它交给客户经理，再去把它填写到生产单上。最终一个环节是写合同，写好后打印出来签好名给财务盖章，然后再传真给客户。这么多的工作才算基本上完成了客服的一个订单工作。每天根本就不止接一个订单，一般都是在七八个左右真是累死了。有时客户打电话来说找我，弄得我总是对不上号，还问他找谁，有一个客户很生气地说
22、：“我就找你，你不是小陈吗？”弄得我哭笑不得。虽然实习的时间不是很长，就一个多月。虽然说实习工作是跟我们的专业不一样。我的专业是会计，而我们的实习工作是客服。在别人看来是学不到什么东西。但我觉得我是学到许多东西的：如复英打英传真这些虽然是很基本的，假如我没来实习我是不会的。就这些每行每业都是一样的。会计专业照样要用到这些。还有就是如何与别人沟通，我们每天都用电话与客户沟通，渐渐地我们当然就学会了如何与人沟通才是礼貌的，才能让客户满足，让客户觉得我们是最棒的！以后都会很主动地把订单给我们！还有就是在工作的这段时间里同事、老板教我们的一些学问。虽然一时起不了什么作用，但我信任在我以后的工作中是会受
23、用的。其实我始终都在琢磨着老板娘对我们说过的一句话：做事简单，做人难。有时觉得挺好道理的！最重要的一点是：在这次实习中，我发觉自己有一个大毛病那就是我的记性真是太差了和太马虎了。刚写好的生产单，我在跟设计师说着其他订单的时候，老板问我那个单填了没有，我要很长时间才能反应过来。每次经理叫我发邮件或者通知客户，我因为在忙着其他的事，忙完后就什么都忘了，当她再次问我完成了没时，我就不好意思地说还没有呢。还好她脾气挺好的没有骂人的习惯。这点我实习了几天我就发觉了自己的这个缺点。我才发觉这个缺点是我来到高校才养成的，中学的时候我的头脑是很醒悟的，根本就不会说记性不好丢三落四。高校时也不知道怎么了，反正就
24、是很简单丢三落四的，所以每次出了宿舍门不是忘了带钥匙就是忘了带胸卡。就这毛病都不知道让我多跑了多少冤枉路程。马虎表现在明明是客服经理叫我打印黑白稿了，我一时发蒙还是怎么了没有在打印版里打印而是在发邮件里打印出来了。因为邮件里是错的，当我叫给客服经理时，她发觉是错的。就把设计师小张骂了一顿。弄得我特不好意思。这都怪我，要不是我那么马虎小张就不会挨骂了，那次为自己的马虎深深地内疚了一次。这学期肯定要尽最大的努力把这些坏毛病改过来，我深刻地意识到这对我以后的工作和生活都会带来很大的苦恼。实习时上司看在我是学生的份上可以宽恕我，但以后真正出去工作了就不同了，别人不会随意宽恕你的错误，一切后果都得自己担
25、当，而且我的专业是会计就更是啦。肯定要仔细细心，具备一丝不苟的品质！一不当心在账单里写少一个零就足以让公司亏大本，足以让公司把我炒鱿鱼。到时再改毛病就迟了。这一个多月的实习，因为每天坐长时间的车，再加上客服部的人手不够，工作上也挺忙的，总体来说也挺辛苦的。虽然没有学到专业上的学问，我觉得还是学到了不少东西的，我想再以后的人生路途中是会受用的。当然还有更多的东西值得我去学习。套用一句话：人活到老，学到老。我会好好去学习的。在客服实习报告 篇5一、实习目的：引导自己深化社会，获得实际的工作学问和技能，进一步驾驭和巩固所学的技能、理论学问，培育学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素养。让
26、自己对自己将来的工作方向和工作内容有初步的相识。培育自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互协作和团队精神，对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。实习网店：xxx店铺介绍：xxx的创店时间是20xx年9月30日。经过5年的努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠。该网店主要经营：服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。二、实习内容：1、实习岗位：网店客服2、实习工作职责：(1)日常网店管理：负责珍宝的上架和珍宝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。(2)买卖沟通：运用淘宝旺旺和顾客进行沟通，回答顾客询问的问题，帮助他们胜利购买商品。假如买家没
27、有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。(3) 运用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪(4) 货物进出管理：没有库存的商品立刻联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一样。(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。(6)评价：对买方进行评价工作。三、实习结果：经过这一段时间的实习，清晰地了解了网店客服的工作流程和日常事务。每天在网络上与人沟通沟通，使自己的口才也得到了很大的熬炼。搜寻结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否
28、举荐商品”。其中的剩余时间=珍宝有效期-(当前时间-发布时间)淘宝会依据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越简单让买家就越简单看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣扬效果，赢得更多更有利的商品举荐机会，在以后新品上架过程中建议根据如下方法上架商品。在客服实习报告 篇6一、实习公司介绍xxxx有限责任公司前身为成立于1990年的江西省证券公司。20xx年7月，经中国证监会批准，公司增资扩股并更名为xx
29、xx有限责任公司，注册地址迁至广东省深圳市。多年来，公司逐步发展成为以深圳为总部、以江西为重点业务区域，业务网络覆盖北京、上海、广东、江苏、湖南、云南等地的全国性专业证券公司，目前注册资本为10、05亿元人民币，在全国15个大中城市拥有23家证券营业部，在北京、南昌设有办事处。 公司的经营范围包括：证券经纪；证券投资询问；与证券交易、证券投资活动有关的财务顾问；证券承销与保荐；证券自营；证券资产管理；证券投资基金代销。公司以雄厚的资金实力、一流的人才队伍、丰富的专业阅历、稳健的经营作风为广阔投资者和机构客户供应全方位的专业证券服务。历经多年的发展，公司培育和造就了一支高素养的骨干员工队伍，公司
30、现有员工近1595人。面对全球化背景下资本市场的机遇与挑战，公司坚持合规经营、稳健发展的经营思想，不断改革创新，努力提升公司的核心竞争力，为建设和谐社会、促进证券市场健康发展贡献新的力气。二、实习的主要内容（一）了解世纪证券概况1、世纪证券的发展历程及其在中国证券业中的地位2、了解并领悟世纪证券的企业文化3、威海路营业部的内部设臵，下设客服部、清算部、财务部、电脑部四个部门。客户部的工作包括接待客户，供应询问服务；清算部工作包括柜台业务及其产生的相关客户资料管理，营业部每天发生的资金、股票进出清算；财务部负责会计核算；电脑部则负责管理和维护数据。（二）详细实习内容1、我被支配在客服部工作。主要
31、就是负责客户的开发与维护。这个工作看起来很简洁，其实对于我们这些刚进入社会的高校生来说，由于社会阅历的匮乏，在实际工作中也有很多困难。2、我每天早晨8：30上班，刚到公司后，我会把办公室的卫生工作简洁打扫一下，虽然这不是我的职责，但是我觉得新人多做点事情总是好的。3、每天做完杂物后，我会打开电脑阅读一下早间的财经资讯，然后进入公司内部的NOTES，阅读一下里面的通知已经证券分析报告，为自己专业学问的做积累。4、一般从9点起先接待客户，供应简洁的询问服务，和客户进行沟通。经过培训和多天的视察学习，我们可以依据我们的学问对客户的有关看法、相对简洁的问题进行处理。不过大多数时候，我们还是要看客户部王
32、经理如何处理一些问题，学习怎样和客户沟通，并了解客户的需求。5、柜台服务。客户须要在柜台办理各种业务，如开户，转托管，撤消指定交易，变更客户资料和银证通及银证转帐的开通和取消等等。开户是证券公司最一般也是最基础的业务，因此对于开户流程，手续进行了具体的了解。对柜台业务有了肯定的了解后，我们可以指导客户填写办理各种业务的表单并复印身份证，银行卡及股东代码卡等，以提高工作效率。6、提高专业素养。在实习之前我就有过一年的炒股阅历，并且有证券从业资格证。在实习期间，我更加关注股市的运行和对股民心理的揣摩，并对一些个股运用各种指标进行了分析和探讨，把所学的相关学问又回顾了一遍，娴熟并且能充分的操作股票行
33、情及分析软件，学到了一些新的学问。7、整理客户资料。客户资料包括开户申请书、开户合同书、银证通申请书、客户资料变更表，及客户身份证、银行卡、股东代码卡复印件等。所做的相关工作大致包括以下三个方面内容：把当天业务所产生的各项单据、表扫描到各个业务科目书目下，然后统一发往总部。理清相关的客户资料，按依次装入客户档案，这一工作在档案室完成。对于上交所和深交所打回来的有问题的开户申请书的电子档案，进行核查和整理，然后再重新扫描反馈回去。四、实习收获与体会在一个月的时间里，我从对证券业一窍不通，到初窥门径，其中学习了许多，人也更加成熟。在这里的实习生活，让我学着起先面对社会，让我对证券专业学问有了爱好，
34、信任在以后的学习生活中，我会起先关注留意股市行情，关切各种簇新金融政策，用全新的视角视察四周的新闻动态，既不会盲目入市，更加不会放过每一个能够创建稳定收益的投资机会。带我们的郑老师让我们参与每周二、四下午的FC会议，在FC会议上，大家会对近期的空方及多方消息进行探讨、总结。并依据这些消息，预料股市的将来走向。会议上，老师们还会举荐几支股票，并从专业的角度为大家分析这些个股。每次会议都是一个难得的学习机会，并收获了很多专业学问：空方：对后市不乐观，正在卖出股票的投资者。 多方：对后市乐观，正在买入股票的投资者。建仓：一般是指大的投资者分阶段、 分价位有安排地大量购入股票。主力基金：是持有指某股票
35、数量最大的基金公司或基金公司联名，他们的买卖确定，自然就成为主力了。主力资金：空方或多方较有代表的机构或公司。跳空：指受剧烈利多或利空消息刺激，股价起先大幅度跳动。跳空通常在股价大变动的起先或结束前出现。打压：是用特别方法，将股价大幅度压低。通常大户在打压之后便大量买进以取暴利。 洗盘：做手为达到炒作目的，必需于途中让低价买进，且意志不坚的轿客下轿，以减轻上档压力，同时让持股者的平均价位上升，以利于施行养、套、杀的手段。K线：这种图表源处于日本德川幕府时代（16031867年），被当时日本米市的商人用来记录米市的行情与价格波动，后因其细腻独到的标画方式而被引入到股市及期货市场。通过K线图，我们
36、能够把每日或某一周期的市况现完全记录下来，股价经过一段时间的盘档后，在图上即形成一种特别区域或形态，不同的形态显示出不同意义。插入线、抱线和利好刺激线这三种K线组合是最常见的经典见底形态。短线：对于短线投资者来说，正面消息的发布，一般会对一只股票价格在短时间内出现快速增长，在当日后段时间基本是处于跌的状态。因为市场遵循低买高卖的原则，所以在什么时间投入，以什么价格买入是很难预料的，投机性质很强，但是仍旧可以探讨K线趋势，和短期现象对某只概念股特殊关注，哪怕公司并非在短期有盈利但是短线投资具有高风险性。股票交易简单出现跟风现象，市场并不完全规范，有些有钱人有意操纵某支小股，在很低价位的状况下买入
37、几乎全部股建仓、于是便有K线图出现长时间只涨不跌，只进不出的现象，然后有些人推断错误就在升的时候买进，跟风抬高股价，庄家很易非法赚取差价、国家会打击这种行为、假如找到准确证据，会发出起诉 。交易所交易机制：沪市实行全面指定交易制度，即凡在上海证券交易所交易市场从事证券交易的投资者，均应事先明确指定一家证券营业部作为其托付、交易清算的代理机构，并将本人所属的证券账户指定于该机构所属席位号后方能进行交易。假如要到其他证券营业部做股票交易，须要先撤销原指定再做新指定。经过这次实习，对证券公司及其日常业务有了比较深刻的了解和相识，与此同时也有了一些自己的体会。以客户服务为中心、以客户需求为导向、以客户
38、满足为目的是世纪证券一向所坚持的服务理念。拥有着完善的专业证券服务体系，证券的市场地位和品牌影响力不断提升，已经成为一个有着核心竞争力的综合金融服务供应商必备品质。而这个过程中，以人为本的精神是公司成长的一核心要素。以人为本更是客服部全部一线工作人员所须要坚持服务质量。和客服部的工作人员相处的过程中，我最能感受到的就是他们热忱，活跃与耐性，对于散户们各式问题的耐性解答，对各种繁琐程序的细致处理这些都是服务窗口的首要要求，当然也是我须要做到做好的工作标准。拥有金融的专业学问也是一个证券人必备的品质，要表现出专业，首先要做的是要加强自己的证券方面的基础学问和市场信息，要做到自己能给顾客最基本的信念
39、。我们要深刻了解他们的需求，让他们了解并接受我们的服务，把潜在的客户发掘出来。在以后的时间里，我要不断地学习和充溢自己，金融的确是一个充溢魅力的行业，金融是百业之首，而证券就是金融之首啊。在客服实习报告 篇7公司简介：广西xx物流有限责任公司，以下简称（xx物流），创建于XX年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府南宁，客服实习报告范文。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2.5万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。公司实行直线连锁管
40、理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广阔客户供应全国整车/零担货物专线直达来回运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延长服务。此外，xx物流引进先进现代物流管理观念，以为客户供应优质、全方位的物流服务为服务宗旨。物流客户服务的重要性：物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户供应服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。xx物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司确定通过不断提高物流客户服务
41、水平，接着为客户供应最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象，实习报告客服实习报告范文。随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满足度，提高物流企业的客户服务水平，成为xx物流企业迫切须要去探讨和解决的重要课题！xx物流在客户服务中存在的问题1、售后服务存在问题企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满足度。企业在实施这一举措中，满足的售后服务便是胜利法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的缘由就是包括售后服务在内的优质服务做得好。xx物流的售后服
42、务做的还是不够，没能坚固地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能刚好地想客户所想，快速反应实力差，不能供应客户所需的服务。2、不理解与客户之间的关系作为一个物流服务供应商，假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应当与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。3、客户部门与客户之间缺少沟通当一次交易结束后，企业就应当刚好得到客户的看法，如客户是对自己的服务的看法是怎样的，好在哪里，不足之处又是哪些，哪些环节须要改进。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能刚好了
43、解客户的心声，导致了一些客户的流失。在客服实习报告 篇820xx年x月底我来到xx物业服务有限公司，当实习物业客服，实习期间，我依次对设施管理、事务管理、消防平安管理等进行了实习。在实习中，我在同事的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识。一、实习目的实习工作中既惊慌劳碌又新颖，收获许多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的相识。该物业管理处首先向我们介绍了一些基本状况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及平安保卫等做了简要介绍。二、实习内容回顾此次实习过程，感受良多，收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实
44、际工作之间的差距，使我能系统地、全面地驾驭物业管理工作和方法。在老师的细心指导下，主动参加物业管理相关工作，留意理论学问与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论学问，由此加深了我对物业管理工作的理解。下面是对这次实习的总结：（一）客服部是整个物业公司的中转站，地位特别重要。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广阔客户留下的形象则代表了公司的精神面貌规范服务人员形象。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标记，语言形象要求服务接待人员要讲一般话。客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。（二）加大企业宣扬力度。重视业
45、主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。（三）客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息；财务管理记录各种收入与支出明细；服务管理记录用户报修与修理服务进程的记录。该系统具有便利、快捷的优点，能为物业管理服务供应数据支持，但是仍有许多方面须要改善。比如服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应当完善服务管理系统，重新设计服务流程，分别管理与服务系统，加强宣扬与开放，促运用户更多的利用该系统报修。物业管理必需树立以人为本的服务理念，提倡人性化服务，实
46、施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满足作为物业管理的最佳追求。物业公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出诸如最佳服务笑脸标准化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求，充分发掘客服人员的服务意识与专业技能。注意生态与人文的和谐和互补，塑造健康的人居环境，达到生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。在物业管理实际工作中，面对都是一些简洁而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍旧用特别饱满的热忱，认仔细真做好每一件事情，为业主供应良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从细微环节
47、做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为。三、实习体会这次的实习使我从实践中总结过去所学的学问，扩宽了对物业管理的视角。物业管理是服务行业，所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受，在服务行业，我们的工作面对的既有人也有物，最终我们是为客户服务的，所以我们要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，终归人是服务的根本所在。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践阅历，综合所学的理论学问，这将会为我以后做好物业管理工作奠定了坚实的基础。在客服实习报告 篇9我有幸到淘宝网合作企业xx通信(集团)有限公司实习，在8个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业 务学问。在这8个月里，我学到许多、收获许多、感慨许多。这里，把我对xx公司文化的理解、在xx学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简洁总结。跟以往一样，对大多数的学生来说，20xx年暑假仍旧是一个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们起先了高校生涯中重要的一课校外实习。20xx 年7月