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1、2022物业管理员实习总结物业管理员职业资格分为两个等级：物业管理员(国家职业资格四级)和物业管理师(国家职业资格二级)今日我给大家带来了物业管理员实习总结，希望对大家有所帮助。物业管理员实习总结篇一20xx年初我就到物业有限公司进行实习，在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既惊慌，又新颖，收获也许多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理
2、性的相识。回顾实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对管理处的物业管理工作安排的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。一、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的一站式物业管理资迅系统物业管理服务软件。该软件包括：一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡一站式服
3、务、最佳保安的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创建了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满足度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。二、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲密联系，对小区实行24小时的平安保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新聘请的安保员进行上岗前岗位的基本学问和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注意岗位形象、礼节礼貌、应急处理实力等培训，从而增加安保员的工作责任心和整体素养;强化服务意识，树立友善与威历共存、服
4、务与警卫并在的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主供应各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。三、加强人力资源管理，创学习型、创新型企业。严把员工聘请关。物业在聘请管理人员须毕业于物业管理专业;聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证;聘请安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进行严格考核选择。物业管理员实习总结篇二实习，顾名思义，在实习中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们须要了解自己的所学须要或应当如何应用在实习中。因为任何学问源于实习，归于实习。所以要付诸实习来检验所学。现在即将面临毕业，实习对我们更加重要起来。
5、刚结束的这段实习时间可以说是我高校四年来最辛苦也是最充溢的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有许多方面不能很快适应;而充溢则是在这段时间里，在校内无法学到的学问和技能，更提高了自己各方面的素养。同时实习也给了我肯定的工作阅历。为将来谋求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成果和不足做个小结。一来总结一下阅历，二来也对自己的工作状况有个系统的相识。随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满意衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的发展历史，应当说也积累了一些阅历，
6、它随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满意衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的发展历史，应当说也积累了一些阅历，它由兴起到发展，现已成为现代居民生活不行缺少的服务行业，物业管理原委能否走可持续发展道路?作为一名物业管理专业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调研。x年xx月至x年x月，为进一步巩固所学学问，理论联系实际，我在xx市物业管理有限责任公司进行了为期半年的访问学习。在实习期间，我们受到了xx市物业管理有限责任公司的热忱接待。通过到公司各物业管理处的实习，我对各
7、处的物业管理状况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的详细业务学问，丰富了所学的专业学问，为以后正常工作的绽开奠定了坚实的基础。一、调研对象的基本状况xx市物业管理有限责任公司成立于20xx年5月，位于锡城北门杨木桥小区内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213国道，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为101万元。近几年来，公司始终贯彻以人为本、诚信服务的理念，遵循优质高效、一流服务、信誉至上的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，取得全国物业管理从业人员岗位证书的高素养管理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍，公司先后
8、胜利接管了、二期(民丰西苑)、绿洲花园等小区，取得了良好的社会效益，环境效益和经济效益。面对行业竞争激烈、困难重重的物业管理市场，公司策划了一条良性循环的发展道路。目前，我们正在主动打算ISO9001质量体系的认证工作，并已取得内部审核员资格证书。公司承诺：严格根据市物业管理优秀住宅小区的达标标准，制定和完善各项管理制度，充分利用现代化管理手段，确保工作圆满完成，为业主创建一个文明、整齐、平安、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新，力争为锡城更多的业主、住户供应优质、平安、舒适的服务，进一步提升企业形象，细心打造新桥物业的企业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一颗绚
9、烂的明星。二、调研的目的和意义实习是检验真理的唯一标准，学了三年的物业管理，总是想把所学的学问用到实习中去，这是我调研的目的之一;另外，想对现阶段物业管理行业在社会上的发展状况做一个了解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的基础，这是我调研目的之二;物业管理虽然有良好的发展前景，但从物业管理的现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的问题须要解决。只是随着社会经济进一步发展，为物业管理创建良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业管理的美妙前景才能变为现实。我想通过此次实习，我会对物业管理有一个新的相识和体会，会从感性相识上升到理性相识，理论联系实际，把自己所学用到社会实习中去，留意把
10、书本上学到的物业管理理论学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识，用实习验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。从小方面讲，为自己以后能有一个美妙的将来而努力;从大处讲，也为物业管理行业走上成熟和健康发展之路贡献自己微薄之力。三、调研的方法和范围本次调研我主要调研分析了新桥物业各管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步了解。在调研期间，我主要采纳了现场采访物业管理人员、进行现场调研等方式，完成了调研工作。新桥物业管理有限责任公司现在有三个管理小区，分别为、民丰西苑、绿洲花园。四、调研的结果及分析在实习期间，我深深体
11、会到了新桥物业的优势，以及其在黄巷街道的影响。虽然新桥物业管理有限责任公司仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成果，这与新桥人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成果的同时，我也发觉了这其中存在的一些影响新桥物业发展的问题，现总结整理如下：第一、内部管理不规范。首先，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简洁粗放的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综困难，须要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，处理好这些关系当然有利于公司的发展，但当因
12、此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免舍本逐末了。这样就影响了物业管理健康的发展。其次、责权利不明。责权利不明是影响公司发展的主要障碍。例如：一些房屋修理问题、设施设备配套问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展，很多问题都须要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理服务质量的提高和物业管理的健康发展。还有，各物业管理处内部、各岗位之间责权不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，工作链断档，工作流程不流畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。第三、缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业学问，大部分是中途搞物业
13、，尽管阅历相对丰富，但缺乏系统的理论学问。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。五、调研体会及建议通过在实习中理论的探讨和实习的磨合，我提出自己的几点建议和方法：1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素养则是优质服务的确定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。(1)、规范服务人员形象，加大企业宣扬力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标记。语言形象要求服务接待人员要讲一般话。
14、比如说在服务人的电话接待中要首问新桥物业，可以为您做什么语言要尽量热忱委婉，包括在与业主产生冲突的时候，新桥物业应当成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣扬。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的非常重要，在小区里保安人员担当着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平静由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。(
15、2)、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不行少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个肯定服务者的形象以业主为中心，辐射每一个员工的行为。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得留意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清楚合理的服务流程，真正做到事事有人管、人人都管事，使每一个责任事故的发生都能找出相应
16、的责任人，并能协作相应的奖罚激励措施。本新闻共2页,当前在第1页 1 2(3)、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的全部权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监督者和帮助者。一些重大的物业事项(物业修理基金的运用、年度预算、物业公用部位的经营等)必需要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。此外，在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平常
17、管理中的不足和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不协作现象对业主委员会赐予明示，恳求其帮助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议。2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。(1)、以专业化为方向，首先要打好它的专业基础，即让大多数的员工驾驭丰富的专业学问和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比如说公司内部要定制各种刚好、快捷、便利的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置现代的信息网络(因特网、局域网等)使各个项目的先进的观点成为公司的共享信息，通过学习让广阔员工的思想站在新桥，跳出新桥，以一个领先行业的思想和心态去做好工作中的每
18、一件事。此外，公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习，特殊值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的拿来主义，肯定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际状况，否则只会奢侈大量的人力、物力。在实习期间，我接触到的小区管理处很少有专业的书刊和书籍，因此这一点显得特殊重要。对于专业技能，因为其是服务质量的基础，所以我们要激励员工提出改革技能的方法、参与国家的技能考试，对取得肯定成果的员工要赐予奖赏，由此形成一个学以为用、从用中学的的良性循环。再次，专业化还要求明确部门结构、完善专业重组。举例来说，绿洲花园由于人员配置少，一个人要负责很多方面的事情，所以在一些档案的管理上以致出现了
19、些许的混乱。因此，对于部门结构我觉得要有明确的划分，并且各部门要形成自己的责任和岗位规范且有相应的配套设施。最终，专业化重组就是要针对各个部门所运用专业的特色，绽开专业学问的整合，使每一个员工具备一专多能，比如说保安、绿化、工程部门在部门明确的基础上可以做到人人都要学、事事都能懂，在负责人员不到位的状况下，可以处理应急状况。(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有干脆或间接的联系，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在处理不行协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我爱护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在绿洲花园，我看
20、到小区路面坑坑洼洼，假如在业主看房或是验收时，就存在了一个潜在的跌伤危急，而我们的物业没有赐予任何的警告，这就是我们的不作为，一旦发生事故我们就要担当责任。假如我们赐予醒目的警告，那我们只可能不担当责任或是担当连带责任。所以法律上的自我爱护意识应当被我们的每一个员工牢记在心，以避开不必要的麻烦。物业管理是一个特别的服务行业，它集劳务、才智、管理为一体，管理和服务的对象是人，最终目的是满意他人的须要。这里谈到的管理，绝不是单纯的约束。管是约束，理则是疏导，只有把约束和疏导有机结合、融汇，才能实现有序、有效的管理过程。所以其经营管理的困难性就不同于一般的生产制造型企业，它的经营和管理是系统的、科学
21、的、活性的、充溢人情味的，是一个既涉及自然科学又涉及社会科学乃至心理学、行为科学的广泛领域。将来我国的物业管理水平将渐渐与世界水平接轨。因此，发展的道路是漫长的，我们每一个从业人员都应抱着为之不懈努力的决心。我们有信念物业管理行业会越走越好!物业管理员实习总结篇三为期三周的实习期就这样的过去了，其实实习的内容并不是许多，但是依旧能有许多收获。通过所学习的关于物流管理的理论学问，对物流各个环节的相识与企业的实际操作相结合，在实践中加深对理论学问的理解，更好的运用理论学问以及进一步了解现在生产企业的现状，物流市场的特点、主要设施设备、工作流程。以提升自己的实力，为以后的毕业工作打下基础。1.实习方
22、式我们的实习方式主要有三个部分。第一部分主要是实习动员，以及老师们打算的教学视频。其次部分是听取一些企业的管理者的管理阅历，以及他们主要在工作中的经验。第三部分是进入实习企业参观学习。然后进行实习总结。2.实习内容观看企业的生产视频，以及一位学姐的淘宝创业经验。听取一位企业创业者自身的社会经验以及一位创业者自己在管理中的体会。参观了可口可乐公司、郑州烟草配送中心、金星啤酒。2.1实习单位介绍可口可乐公司是全世界最大的饮料公司,也是软饮料销售市场的领袖和先锋,透过全球最大的分销系统,畅销世界超过200个国家及地区,每日饮用量达10亿杯,占全世界软饮料市场的48%,其品牌价值已超过700亿美元,是
23、世界第一品牌. 郑州太古可口可乐饮料有限公司是由太古集团控股，可口可乐饮料(上海)有限公司指定在河南地区生产 和销售其指定品牌产品的特许装瓶厂。主要生产及分销可口可乐、零度可口可乐、雪碧、芬达、醒目品牌碳酸饮料;酷儿、美汁源品牌果汁饮料、美汁源品牌水果牛奶饮料;雀巢、原叶茶品牌茶饮料;冰露矿物质水、冰露纯净水等系列产品。公司注册资金1800万美元，11016年9月12日开业。 在河南省各地市设有80余个销售单位，700多名销售人员覆盖了整个河南市场。20xx年3月31日，郑州太古101%投资的漯河太古可口可乐饮料有限公司奠基。总投资额为9亿元人民币，一期投资超过3.8亿元人民币。漯河太古预料建
24、成7条生产线，建成后的生产规模将超过年生产1亿标箱。一期设计三条生产线，将生产全系列可口可乐系列产品，年产6000万标箱饮料。不但满意河南市场需求，同时也辐射到河南四周省份(陕西、江苏北部、安徽北部)。郑州烟草配送中心简介。郑州烟草物流配送中心位于郑州市经济技术开发区，占地50亩，有4条全自动分拣线，可服务零售商户3万多，年销售卷烟30万箱，最大储存量1万多箱，日分拣实力最高为1600箱，是一个功能齐全、设施现代的物流配送中心，实现了全市六县(市)区的卷烟销售统一配送。配送中心的安防消防限制室，可以清楚的看到整个中心，并能检测到储存仓库和分拣车间的温度和湿度，能随时掌控中心平安和消防方面的状况
25、。主控室无论是仓储状况、每日的销售量，还是分拣线上的每条香烟都能清楚看到。另外，先进的GPS定位系统，使管理人员能随时了解配送车辆目前所处的位置。金星啤酒简介。河南金星啤酒集团有限公司是 11015年10月以河南金星啤酒公司为核心组建的集工、贸、科研一体化的国家大一型啤酒集团企业，下属河南金星啤酒公司、中美合资河南蓝马啤酒有限公司、贵州金星啤酒有限公司、金星集团周口啤酒有限公司、山西金星啤酒有限公司、陕西蓝马啤酒有限公司、金星集团安阳啤酒有限公司、金星集团信阳啤酒有限公司、金星集团漯河啤酒有限公司、金星集团南阳啤酒有限公司和金星集团云南10个啤酒公司和营销、原料、玻璃、化工、印刷等10余个配套
26、分公司，成为一业为主，多元发展的跨行业、跨地区经营的产业型企业集团。企业创建于1982年，占地面积101万平方米，建筑面积60万平方米，拥有25条现代化的瓶装生产线和1条易拉罐生产线。集团啤酒年生产实力101万吨，居河南省第一，是全国食品德业和河南省重点企业，20xx年以来连续被评为河南省工业一百零一强企业和郑州市工业20强企业。3.实习总结3.1物流(logistics)与供应链(supply chain)在现在，供应链这个概念越来越多的出现在人们的视线中。随着全球化的进程，企业的分工越来越 细化。各大生产企业纷纷外包零部件生产。无论是视频中提到的宾利这种豪华轿车的加工制造，还是伏特加这种大
27、批量生产的产品。他们都试图靠优秀的供应链系统来使得加工成本的最小化。比如汽车生产商把劳动密集型的零部件转移到人工最廉价的国家生产。一辆汽车的几千个零件可能会来自于全球十几个不同的国家，几一百零一个不同的供应商。这样的生产模式给物流管理提出了新的课题：如何在保证正常的生产秩序下即全部的零部件都能够按时、按量使得全部的零部件以最低的库存成本、运输成本、选购成本供应到装配厂，并将产品运输到消费者和分销商的甚至是考虑产品从消费者到生产者的逆向物流。这些已经远远超出一个企业的管理范围，他要求与各级供应商的、分销商建立紧密的合作伙伴关系，共享信息。精确协作集成跨企业的商业流程，保证整个供应链的顺畅。只有实
28、施了有效地供应链管理系统，方能达到供应链上企业与企业之间工作合力的最大化发挥。市场竞争已经从企业与企业之间的竞争转移到供应链与供应链之间的竞争。加拿大物流管理协会(Canadian Association of Logistics Management)于20xx年改名为加拿大供应链与物流管理协会(Canadian association of supply chain and logistics management)以反映行业的改变与发展。美国物流与管理协会曾试图扩大物流管理的概念的外延来表达供应链管理的理念，最终因多方的反对最终承认物流管理是供应链管理的一部分。在这样的背景下，我们的生产
29、企业也牢牢把握住供应链的理念。在郑州金星啤酒，我们了解到了金星啤酒的发展历程。我们知道在张铁山董事长的带领下，金星啤酒取得了一个又一个的成就，但是金星啤酒始终专注于啤酒的生产。并没有四处出击，搞多元化经营。在参观的时候我们也了解到金星不是没有这样的机会。上世纪九十年头金星也试图进行多元化，但是效果都不是很志向。金星的电脑公司倒闭了，饭店也不挣钱，后来就放弃了。多元化我们也考虑过，但是，一个行业做大做前就很不简单，而多元化将分散人力、物力。现在金星有二个麦芽厂，三个玻璃厂，还有印刷厂、化工厂，这些厂子都是与金星配套的。自建玻璃厂，一个瓶子就能省一毛钱。张铁山这样说。金星这样的生产扩张模式，正是符
30、合了企业纵向一体化供应链的理念。金星供应链的设计着眼于各环节综合成本最小，强调规模经济，在产品设计 、渠道关系、库存与配送策略 、销售网络等方面实行了一系列的措施。由于物流与这些内容有着自然的联系，因此物流就成为供应链优化中取得供应链综合成本优势和创建客户服务价值的核心驱动力。3.1.1物流影响综合成本优势成本事先和产品的差异化是企业保持竞争力的 二个基本的策略，但是在中国的啤酒市场环境下，由于产品 的技术含量低，产品之间的功能差异化 愈发的不明显 。各个品牌的企业都试图在综合成本上保持领先以在竞争中处于优势地位。在激烈的市场竞争下，同样的生产技术，同样的原材料供应商，各个企业的生产成本和选购
31、成本差距并不是很明显，而且几乎没有可以调整的空间。唯一可以调整的空间就在于物流保障和销售渠道。3.1.1.1产品设计：产品的设计对供应链有着至关重要的影响。就啤酒而言，啤酒的销量大、高周转的消费品，而且运输过程还要避开高温等困难的环境条件。产品利润率低。生产成本和物流成本约束较强，成为价格竞争的主要考虑因素。3.1.1.2销售网络和销售渠道：销售网络和销售渠道的布局，对于企业而言是非常的关键。它关系到企业产品的销售状况。目前金星啤酒在全国的布局基本完成，金星在豫、黔、滇、川、陕、甘、鲁、晋、粤等10省投建18个啤酒生产基地。这样的生产布局就很大程度上能够弥补在物流的成本 。可以缩短生产地与消费
32、市场的距离。以削减在长途运输中的消耗同时也可以削减企业的库存。但是这样的 全国大面积布局，会削减 一个 工厂的订单量，这样的规模效应可能会不明显。这样的关键在于 物流成本的削减是不是能够 弥补生产成本的增加。3.1.1.3库存策略：如何处理库存的问题是每一个生产企业必需面对的问题。库存是把双刃剑，既可以为开拓市场和生产顺当进行供应支持，又会占用企业大量的资源，还可能掩盖企业的生产管理问题。可以说库存让企业又爱又恨。如何处理库存量，使得企业的生产顺当进行又不会占用太多资源。为了绝决这样的问题，有许多的解决的方法。丰田的JIT生产在国内是比较受推崇的一种方法。刚好的依据订单进行选购、生产、配送。这
33、样最大程度上降低库存量。最终目标就是零库存。3.1.2物流创建供应链核心价值供应链以满意不行预见的与可预见的市场需求为导向，以预料和库存为供应链的运作基础，以创建核心价值链为目标。在产品、价格同质化的市场环境下，企业在库存调整、预料支持、订单满意等方面保持竞争上的优势有着关键的作用，干脆创建客户的服务价值。3.1.2.1市场需求：对于一个企业来说，满意市场需求恒久是企业经营的胜利的关键一步。金星啤酒的市场需求不确定性高，季节、天气、气温、促销、竞争，任何一个因素都会影响到对市场预料的精确性，市场需求最为明显的特征就是高度的不行预见性，企业如何依据预料的销售安排绽开生产活动，物流如何依据根据市场
34、的节拍进行生产的保障，反应行业内企业的运作水平的凹凸，也会干脆影响对市场的供应和对客户的服务水平。3.1.2.2配送战略：由于配送策略和企业的分销策略密不行分，可以说配送策略支持着企业的分销策略。干脆的配送缩短了交货的提前期，客户也不用担忧运输环节的问题;中转配送实现了没有生产工厂的销售问题，协作市场的开发;分公司与分公司之间的配送，缓解了不同实体之间的库存呆滞和库存不足的问题，削减了供应链的风险和损失。3.2物流快递业与电子商务中国物流快递业的发展与中国的电子商务的快速扩张是不行分别的。在本次实习中，我们听到了一个学姐在淘宝网的创业经验，电子商务主要是B2C和C2C电子商务，我把他分为二大部
35、分，一是在商品的发货前，这主要包括网站的宣扬、订单的处理等等，另一部分就是发货后到用户手中，这一部分主要就是物流。主要是指快递行业。目前，我国快递业市场主要由两块组成：一是国内快递市场，既有中国邮政(EMS)这样的国有企业，更有为数众多的民营快递企业。民营企业中，顺丰、申通、圆通、中通、汇通、宅急送、韵达等大中型优秀快递企业在快速强壮成长，但为数较少。另一块是国际快递市场，在国际快递市场中，由UPS、Fedex、DHL、TNT等大型快递服务商限制，这四个快递公司也被称作国际四大巨头。如今的快递业是国内外之间的角逐这对于快递行业来说，既是机遇又是挑战。3.2.1快递行业的订单处理实力在去年，为迎
36、战双十一快运高峰，EMS、顺丰、申通、圆通、韵达、中通在内的九大快递企业已经提前一周与天猫、淘宝等电商大户成立专项组，通过新增2.95万辆运输车、20余万平方米分拣场地，以及新增6.5万人补充到一线工作来保证快递服务。但是，超乎想象的网络订单量仍让快递公司们倍感压力。对于这种畸形的订单量的增加，快递行业怎样去应对，以及在这种大规模增加订单之后的业务量的突然削减，让快递行业又有措手不及的感觉。我看到一个很有意思的事情，亚马逊在快递的基础上提出了慢递的概念。就是对于那些对消费者来说并不是急需的物品，可以延长物流时间，减低价格。这样或许就可以很好地解决这类问题。3.22快递物流信息处理物流信息系统始
37、终是我国物流行业的薄弱环节。如何对 车辆、物品的位置信息以及此时的相关人员的信息进行刚好的更新。让这些信息实时传递给物流企业、消费者、经销商、平台商。现在的物流企业必需在这些方面加大力度。利用GPS、RFID、条形码技术等。保证物流信息的顺畅。使得物流更加高效、快捷。3.23快递的问题处理就是快递的售后服务。下面是去年十一月的快递投诉汇总20xx年11月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表：国家邮政局关于20xx年11月邮政业消费者申诉状况的通告由此可见快递业假如处理不好，会出现许多的问题。我们常常听到手机变砖头这样的事情。还有就是快递的逆向物流。我们常常感到发过来的东西假如有问题再
38、发回去就会很麻烦。我想快递公司肯定会有一个处理这类事务的对应程序。可是这套程序常常是得不到消费者认可的。这也要有关部门加强监管。快递的平安问题。对于这类问题主要涉及到快递的保险费用 、运输工具与仓储的牢靠性。这就须要快递公司提升自己的硬件服务水平，也须要商家和消费者担当肯定的保险费用。3.3企业的社会责任与企业文化我认为企业的社会责任包括二个方面。一是企业应当对社会有所反馈，而是对企业员工赐予工作之外的关切。在可口可乐、金星啤酒我们都能感受这些。可口可乐把自己经过净化的水无偿的用于市政用水，金星啤酒帮助贫困儿童。企业的社会责任也是企业文化 的外延。一个用着良好社会责任的企业肯定有着优秀的企业文
39、化。在金星啤酒大大小小的标语上无不体现金星的企业文化。追求质量、关切员工、奉献社会在这些标语是都体现出来了。3.4个人职业规划在这次实习中，我们听到了二位创业人士的精彩讲座。我感到收益许多。最大的就是我们进入职场，我们本身的学历并不是我们的优势，我们的优势是我们可以不断地成长，拥有潜力。我们必需脚踏实地，在进入职场后仔细学习。把我们的潜力发掘出来，这样才能在今后的工作中有所成就。通过本次实习，我最大的相识就是要脚踏实地,不论是做什么，都是一个渐渐积累的过程，在这个过程中，我们要不断学习，不断进步，辛勤打拼，这样才有可能得到成果。在老师的指导下。我们扩宽的视野，学习到了许多书本上学不到的学问。我信任这次实习无论是对我今后的学习还是工作都会有很大的帮助。第27页 共27页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页