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1、2022收费站个人年终工作总结高速马路是社会经济发展的产物，是现代文明的标记。收费站作为高速马路的一线服务窗口，文明高效是社会对收费站建设的时代要求。今日我给大家整理了收费站个人年终工作总结，感谢大家对我的支持。收费站个人年终工作总结篇一XX年，我站在处党总支的坚毅领导和处机关科室的帮助和指导下，深化学习实行二届三次职代会和党政联席会议精神，以深化内部改革为动力，以制度化、规范化管理为目标，根据保畅通、保平安、保服务的总体要求，练内功、打基础、树形象。大力开展迎春运、保通畅、服好务、促征收、岗位练兵、创建节约型集体、谈心、交心、八荣八耻、遵章守纪、爱岗敬业、平安生产月等一系列活动，较好地完成了
2、各项工作任务，现将工作状况总结一、全年工作状况(一)以征收工作为主线，强化管理，确保征收工作顺当开展我站紧紧围绕征收通行费的中心工作，以规范服务为基准，以开展各项活动为载体，经过全站员工的共同努力，超额完成了通行费的征收任务，截止11底，我站共征收通行费万元，比去年同期上涨万元，日平均收费额为万元，超额完成了全年征收任务的%。1、以突出稽查制度为抓手，规范征收行为。内部稽查是规范内部管理，肃穆征收纪律的有效手段，我们在工作中着重加大内部稽查力度，狠抓制度的落实。一是强化征收稽查监督，健全约束机制。实行了三级稽查制，实行的形式是通过白天、夜间和现场稽查;定期与不定期稽查和监控、审带稽查相结合方式
3、，严格按一百零一分制考核规定，全年共稽查400余次，查处违规违纪人员人次，全年共扣分。使征收工作步达到制度化、规范化、程序化。二是强化内部稽查的管理，形成有安排、有落实的规范化稽查管理。重点对票款、票据、免费车辆放行的检查，同时，我们邀请行风监督员对我站文明优质服务状况进行了十余次的暗查，刚好反馈，提出整改措施，实现有效的外部监督。2、以严格收费政策为核心，确保征收环境健康发展。 一是通过制做板报等多种形式加大宣扬力度，充分调动员工的主动性，人人行动起来，使教化学习活动深化人心，取得成效;分批组织全站职工学习了中心印发的专题教化学习材料汇编，观看了教化光碟和有关职业道德，行风行纪文件等，要求职
4、工从中吸取教训并撰写个人剖析材料。二是仔细组织职工对高速马路管理条例等法律、法规的学习，同时向过往驾乘人员发放宣扬传单400余份。三是2月初，在接到2月10日关于正式启用新建立的电子支付系统通知后，我站在施工方相关技术人员指导下，组织了相关培训和疑难问题解答。针对升级后的收费系统可能出现的技术故障和征缴冲突有时组织召开管理员、班长会议，制定应急处置预案，主动应对可能出现的各种状况，全力保证道口车辆的快速通过。苏通卡运用至今，尚未发生一起技术故障和由此引发的征缴冲突。3、以提升业务技能为支撑，增加文明服务水平。为全力打造优秀征收队伍，不断强化征收人员的服务意识，全面提高规范管理、优质服务水平和劳
5、动技能水平。今年我站开展了迎春运、保通畅、服好务，促征收活动、遵章守纪、爱岗敬业活动、岗位大练兵活动等活动，一是通过制做板报等多种形式加大宣扬力度，营造活动氛围，充分调动员工的主动性，人人行动起来，使活动深化人心，取得成效;二是签订了活动承诺书，开展自查自纠活动，加大专项检查的力度，加强免费车辆、废弃票的管理;定期或不定期的组织明查暗访，针对检查中存在的文明用语运用不规范等问题，刚好得到了的整改。三是从细微环节着手，全方位做好文明服务工作，规范岗上征收行为，规范运用文明用语，按章办事，严格遵守收费工作程序。通过活动的开展，增加了员工文明服务意识、提高了业务素养，提升了服务质量，本年度为驾乘人员
6、供应药品、茶水等便民服务共约101余次，未发生一起有责投诉事务，20余名职工被评为收费岗位明星。(二)、以人才培育为站策，学有所用，提高队伍建设水平。1、以双心活动为引线，促进工作作风的转变。一是召开职工座谈会，倾听职工的建议和看法。为恳切听取看法，沟通思想了解动态，提高管理水平，不定期组织了职工座谈会，听取职工看法和建议，找寻了管理上的差距，取长补短，促进各项工作全面发展。本年度共组织召开职工座谈会4次，听取职工看法10余条。二是开展谈心、交心活动。依据处党政联席会议精神，真正体现为基层服务，为职工服务的精神。后勤管理员到一线与职工面对面地开展谈心，恳切听取看法、沟通思想了解动态，刚好驾驭员
7、工的思想状况和工作生活中存在的困难、问题，并赐予力所能及的帮助。目前通过谈心、交心活动，职工共提出10余条看法，已解决的有5条，答复的有6条。四是设立书记信箱的方式方法广泛听取群众的看法和建议。五是聘请行风监督员，公布党支部书记、办公室等相关监督电话，设立专人负责整理各类群众来电、来函，并刚好将党支部有关确定进行反馈。同时，党支部欢迎群众面谈，并支配支委、党员进行沟通。2、以加强组织建设为突破口，强化职工的政治思想教化。一是在全站职工中深化开展了xx届四中全会、三个代表、八荣八耻、社会主义荣辱观等政治理论学习活动，制定教化安排，落实教化内容，建立干部职工读书笔记考查制度，要求职工做到日读一文，
8、周写千字，季看一书，保证教化时间、人员、内容落到实处。其次，开展业务培训。为了全面提高职工业务素养，我站采纳请进来，走出去的方法，派出职工到沪宁公司南京站参观活动，主动向兄弟单位取经，借鉴高速马路的先进管理学问。3、以党章学教活动为引导，提升党员自身素养。我站党支部将紧紧围绕创建目标，严格根据把握一条主线，用了三个载体，抓好四个关键，实现六个明显的总体要求，持续开展各种政治理论学习活动，仔细领悟上级文件精神，做到理论学习制度化，学习内容系统化，学习形式多样化，学习程序规范化，做好学习笔记，撰写心得体会，将学习的胜利阅历应用实际工作中去。今年，以争创五好党支部、争当三强党支部书记活动为主线，共定
9、期组织党员和党员主动分子学习以八荣八耻 、社会主义荣辱观、治理商业贿赂等为主要内容教化活动共11次，组织收看党史发展、反腐倡廉警示录像2次。全站10名党员共撰写心得体会30篇。(三)以创建工作为载体，开展争先创优活动，展示文明新风1、以加强团组织建设为基础，凝合团队精神。以加强共青团组织自身建设为核心，进一步健全团内制度，理清创建工作思路和运作机制;以听从大局、凝合青年，立足本职岗位建功立业为主旋律，加强青年职业道德建设，充分发挥青年突击队的骨干作用，激励青年，感召青年，活跃基层，强化共青团阵地建设，在创建工作中充分体现爱岗敬业、创建一流工作业绩的青年集体的精神风貌。年内经过全站职工的共同努力
10、，顺当通过了省级青年文明号的复检。2、以加强精神文明建设为重点，弘扬行业新风。在日常工作中坚持实行全员半军事化管理，根据实施细则严格执行，做到统一着装、持证上岗、接受监督、挂牌服务、微笑服务、文明服务等，严格要求培育和造就纪律严明、看法肃穆、作风严谨的收费队伍。全体员工在服务在全线，舒适在旅途，满足在终点的服务宗旨中履行了自己的职责，让全体司乘人员深刻地体会到宁高的话语最甜，宁高的笑容最美，宁高的笑脸最亲。3、以开展文体公益活动为契机，拓展创建外延。为了丰富青年员工的业余生活，发掘员工的潜能，正确引导年轻人旺盛的精力，结合创建活动，我站想方设法在员工的工作之余开展内容丰富，生动活泼、形式多样的
11、文体及业务学问竞赛活动，一是创建节约型集体活动。依据处费用包干的要求，根据站创建节约型集体活动方案，进一步规范了创建细微环节，加强了物品运用、领用规定，缩短了锅炉开放周期，严格了空调运用制度，张贴节约提示标语30余条。在全站职工的共同参加和努力下，今年办公经费元，比去年同期相比削减了元，下降了%;生活用油元，比去年同期相比削减了元，下降了%;二是为迎接交通控股公司第一届职工运动会的开幕，主动协作管理处做好对新组建的处腰鼓队的训练任务，我站一方面合理支配人员，确保参与腰鼓队人员到位，同时克服一线人员少的困难，由管理员到一线代班，保证征收工作正常进行。处腰鼓队在开幕式上的精彩表现，收到了各级领导的
12、一样好评。三是为深切缅怀革命先烈，树立八荣八耻观念，组织职工到雨花台烈士陵园参与了由处团总支组织的 缅怀英烈动绩，凝合发展合力为主题的祭扫革命先烈活动，供应了职工相互沟通、相互沟通的机会，增加了广阔青年坚决志向信念。三是我站通过职工捐一点、伙食省一点、三产增一点三个一活动，节余部分资金，设立帮困助学基金，资助了石湫镇中心学校5名特困学生，向社会展示了文明新风。今年共捐款6000元;五是时刻关爱职工身体健康，由站领导带队，组织职工多次到医院及职工家里慰问长期病假职工，并尽最大可能解决职工实际困难。通过这一系列形式多样的活动，极大地增加了青年员工之间的凝合力，丰富了员工的业余文化生活，增加了团组织
13、的凝合力和战斗力，促进了创建工作的进一步开展。(四)、以平安生产为保障，健全平安监督保障机制，强化平安管理1、全面抓好征收平安工作。我站地理位置较为偏僻，道口平安是我站工作重中之重。依据媒体前阶段车辆冲岗，造成征收人员损害的事务频发的报道，刚好组织征收人员进行案例分析的学习，并为道口配备了手持对讲机，下发了机场交巡警大队值勤警员的通讯号码，确保重大事务在第一时间内上报。同时在道口张贴平安警示标语，进一步强化了职工平安意识，进行了道口防抢、道口车辆火灾突发事务的平安演练，提高征管人员对突发事务的处置实力，确保了征收工作的平安。2、仔细抓好日常平安工作。一是配电房、锅炉房、道口、食堂等重点部位，平
14、安要求高，管理要求严。为此我站要求各部门(班组)加强日常保卫及值班工作，坚持每日站区、道口以及重要部位的巡查制度，加强平安消防工作检查，发觉问题刚好解决，将事故隐患及苗头消退在萌芽之中，确保各项设备设施处于良好的技术状态。二是依据现有监控条件，充分发挥监控督查作用，对收费一线平安征收状况进行监督、录像及审查，刚好发觉征收工作中存在的隐患和漏洞，杜绝违反征收规定的行为，确保征收工作健康有序地进行。三是车辆平安管理，坚持每月组织开展好驾驶员平安教化学习制定了新进上岗人员岗前培训规定，组织开展了新进驾驶员的理论及技能考核。严格执行车辆运用管理规定，严禁公车私用，带病出车，做到出车有检查，用后有保养;
15、在行车过程中，要求驾驶员将车速限制在规定的范围之内，并按指定的地点停靠，严禁中途停靠或停车带客，平安行车27万公里。3、坚持抓好人员平安工作。一是坚持每日站区巡查制度，并做好记录，亲密凝视站区有无闲杂人员，做到警钟长鸣，确保一方平安。二是严格执行上下岗制度，要求上下岗人员一律走地下通道，疏导人员着反光背心，收费员不能擅自出亭等，增加了管理水平，确保了平安无事故。三是对特别岗位工作人员，根据特种岗位的要求，刚好组织与工种相适应的平安专业技术培训，提高驾驶员、电工等特种作业人员操作技能，并进行平安技术理论和实际技能考核。4、完善平安制度，杜绝事故隐患。仔细分析3.17事故缘由，吸取事故教训举一反三
16、，查找不足， 结合去年平安工作中发觉的新状况和新问题，完善了恶劣天气下处置预案，制定突发事务处置预案使平安工作逐步实现了制度化、程序化、规范化。并对现有平安台帐进行整理和补充，力求台帐管理更科学，内容更详实和填写更规范。同时，为进一步夯实平安生产基础，最大限度排查并消退各类平安问题和隐患，为主动帮助开展好平安现状评估，有效促进了平安管理综合水平又上一个台阶。5、以活动促平安 确保平安生产形势稳定。始终坚持平安第一，预防为主，综合治理的工作方针，同心同德扎实工作，不断提高平安管理水平，使平安生产保持良好的发展势头。今年，以平安生产1010天活动为主线，以平安生产月、平安整顿月活动为重点，开展各类
17、平安活动。全年共制作4期平安学问板报，支配2次征收平安应急预案演练，开展1次驾驶员业务技能比武竞赛，举办1期平安学问考试，组织1次消防演练，组织12次平安生产检查。共整改平安隐患19个。二、XX年工作措施XX年，我站要在深刻领悟处二届三次职代会精神的前提下，围绕控股公司十六字方针，进一步动员广阔干部职工以与时俱进的思想观念，为构建和谐交通，服务两个领先，作出新的更大的贡献。(一)进一步抓稳职工思想建设 提升素养。一是提高职工的思想道德素养，坚持用正确的思想、科学的理论武装职工，标本兼治。树立正确的世界观、人生观和价值观，充分调动职工的主动性和创建性，促使站三个文明建设协调发展。二是加强纪律作风
18、建设。根据一心一意为人民服务的方针，加强职工的纪律教化和严密组织、肃穆纪律、严谨看法三严作风建设。组织职工仔细学习法律法规学问，全面提升职工学法、遵守法律、用法意识。加强职工的思想教化，认清形势，正确对待，做到制度不松、思想不乱、队伍不散，确保各项工作的有序开展。三是加强正反两方面的教化。主动开展向先进人物学习的活动，掀起学先进、赶先进、超先进的热潮。(二)进一步抓好规费征收 确保全年征收任务的完成。规费征收是收费站的中心工作，我们要不断创立征收工作新载体。一是接着仔细做好车流量的调研工作，依据省政府、管理处的要求对宁高高速马路二期匝道进行定期车流量统计，为二期开通通行费征收供应第一手资料。二
19、是大力开展业务培训、技能大比武等竞赛活动，拓展文明服务的外延，提高服务层次。抓好征收各个流程细微环节的管理，稽查从严，考核从严，奖惩从严，以规范促征收，以规范促文明，不断完善征管方式，规范征收行为。(三)进一步抓准创建工作的新亮点开创新局面。宁高站自建站近七年来，获得了省级青年文明号、巾帼文明示范岗等荣誉，但我们醒悟的相识到和兄弟单位相比还有肯定的距离，为此，我们将始终坚持创建决心不变、创建口号不变、创建目标不变、创建措施不变、创建方针不动摇、创建工作不断线为创建工作的指导思想，努力实现三优(优质服务、优良秩序、美丽环境)、五化(工作程序化、服务规范化，管理科学化、安排合理化、作风军事化)、四
20、个一流(一流的服务、一流的管理、一流的队伍、一流的效益)的创建目标。坚持两手抓，两手都要硬的创建方针不动摇，创建工作与业务发展九同步的创建措施(同步探讨、同步部署、同步落实、同步检查、同步考核、同步总结、同步前进、同步创新、同步完善)。提出了让青春在岗位上闪光，让宁高在社会上辉煌;不管则已，管就管成精品;不干则罢，干就干出一流的创建口号。一是不断提高服务质量，提升服务水平，全力打造您好工程，开展四心(即讲文明用语要热心、唱收唱付要细心、回答询问要耐性、微笑服务要真心)、三声(即司机来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声)活动，做到给车主多一分温馨、多一点宽容、多一丝微笑、多一些耐性，换取车
21、主、社会的理解和支持，征足征好国家规费。二是依据我站年龄层次偏大女职工较多的特点，激励广阔职工事业家庭双创优，发挥先进典型的示范作用，开展事业家庭兼顾型先进个人活动，通过事迹报告和宣扬报道活动，激励广阔职工奋勉向上、爱岗敬业。三是主动开展文体公益活动。接着资助石湫镇中心学校5名特困学生。不断丰富职工的业余文化生活，增加职工队伍的战斗力和凝合力。(四)进一步抓实平安工作 确保稳定。一是以开展安康杯竞赛和主动推广监控法、平安1010天活动为重点，以保平安、促征收为主要内容，巩固宣扬贯彻平安生产法和平安生产月活动所取得的成果，一如既往、一丝不苟抓好各项平安防范措施的落实。二是抓好中心平安管理规定和X
22、X年平安生产目标责任考核方法的学习贯彻工作，加强平安思想管理，强化平安生产责任制，坚持用制度管人，按制度办事。三是加大平安教化培训力度，组织专题平安学问讲座，做好特种工作人员上岗证年审的培训工作。四是接着根据处平安生产风险考核奖惩方法及站部平安检查制度，落实三查制度，加大自查自纠力度，严格检查，严格考核，严格奖惩，确保责任事故率为零。收费站个人年终工作总结篇二20xx年收费站在公司各级领导的正确指导下，我们全站干部职工精诚团结、坚韧拼搏、开拓进取，以平安第一、服务至上、管理为本、效率优先为工作方针，把抓管理、重服务、提素养、创星级贯穿始终，圆满完成了20xx年各项工作任务。20xx年面对新形势
23、、新任务、新挑战，我们将紧紧锁定公司20xx工作目标不放松，坚决信念不动摇，大力发扬成果，英勇正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：一、以收费为中心，多措并举保证完成全年收费任务1、明确指标确保收费任务圆满完成。20xx年站收费指标为1855万元，为了保证第一范文网收费指标的完成我们把收费任务分解到班组到个人，层层签订责任状，并与考核挂钩，调动每个职工收费主动性，确保完成收费任务。2、加强免费车、施工车辆的管理工作。免费车辆和施工车辆进行严格管理，严格审核，要求值班站长、班长仔细核对行使证件和通行证，凡是符合要求上报监控，由监控上报值班领导，经站领导同意后，监控作好记录，再放行，通过
24、严格的管理来规范收费秩序。3、严格执行绿通车辆管理。仔细落实绿通收费政策和绿通认定标准，加强检查力度重点打击假绿通，混绿通，确保通行费应征不漏。4、明示收费政策，加大惩罚力度，治理闯口车辆。我站应发挥多部门联动机制，与稽查、交警等部门联合治理闯口车辆，把国家政策法规告知司机，加大惩罚力度，使司乘人员知道违法行为和危害性，从源头治理闯口车辆。5、强化职工责任心，调动工作主动性大力开展堵漏增收工作。20xx年自开展堵漏增收以来取得很大的成效，今年我站将重点抓好堵漏增收工作，调动每个人主动性，不让一分钱流失，维护国家利益，为公司创收，使自己受益。二、狠抓职工队伍建设，展示收费队伍风采1、加强政治学习
25、。通过转变思想观念，使大家相识到要想做到以人为本，以车为本，每一位职工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、 墨守成规的思想，不断去创新和思索，创建性地完成本职工作，以适应新时期高速马路发展对职工素养的要求。2、开展五查五看五纠活动，使全体职工在行为规范上有明显变更，个人素养和道德修养得到较大提高，工作责任心和凝合力显著增加。一查人员思想是否端正，看是否存在畏难心情、厌战思想，重点订正松的问题。二查各项制度是否落实，看是否存在有章不循、有禁不止现象，重点订正虚的问题。三查工作效率是否提高，看是否存在相互推诿、相互依靠现象，重点订正靠的问题。四查服务意识是否增加，看看法是否生硬、行为是否过激，订
26、正冷的问题。五查各部门之间是否协作默契，看是否顾全大局，重点订正散的问题。3、开展岗位练兵活动。组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培训、零投诉和收费无差错等活动，切实提高收费人员的职业道德和优质服务水平，使这支队伍的面貌发生根本的变更，从而提高职工的业务实力和干事业的激情，打造一支作风实、业务精、能吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍。4、进一步开展创先争优活动，开展党员承诺、亮牌示范、党员帮扶、党组织送暖和、学习教化、技术比武等活动。使广阔职工在学习先进，推出先进，争做先进中，形成比、学、赶、帮、超氛围。三、把文明服务工作，推向一个更高水平作为服务行业，就是要求我们供应畅通、平安、舒适、便捷和文明的
27、服务。做为窗口单位，我们代表的不仅是一个站，而且是整条线，甚至河北省的形象，文明服务工作必需做好。1. 主动争创礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗。针对存在问题和不足，主动探讨改进服务的方法和途径，提出了用自身实际行动打造收费四个文明，即：通过运用标准化文明用语，打造语言文明;通过规范收费人员站姿、坐姿、行姿，打造行为文明;通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。2、 深化实行金牌服务十项准则，打造金牌服务团队。微笑多一点，嘴巴甜一点; 动作轻一点，脑子活一点;做事多一点，行动快一点;效率高一点，借口少一点，耐性多一点，心胸宽一
28、点。3、文明服务创新意。我们要从一个微笑、一声问候、一句祝愿做起，应时应景讲好每一句文明用语。 比如： 雪天路滑，请留意平安、 处施工，请留意交通平安 、祝您旅途开心等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提示司机挚友留意行驶平安， 使文明服务更具人性化，真正体现了以人为本、以车为本 的服务理念。4、微笑是文明服务的升华。我们除了要求必需运用文明用语，做到唱收唱付外，把微笑服务提升一个层次，真正做到专心服务于广阔司乘人员。四、树立保畅工作做不好，文明服务等于零的意识依据我站特点强化保畅意识，常常性的进行保畅演练，确保站口平安畅通。保畅工作做不好，文明服务等于零。使职工充分相识到平安
29、保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在平安保畅上做到了人员支配到位、设备保障到位、应急措施到位三到位，使我站在车流高峰期也能做到平安、有序、快捷、畅通。五，完善收费站建设，主动争创四星级收费站今年我站将在收费站整体建设下大功夫，根据四星级收费站的标准，做好各项工作。一、成立收费站领导考核小组，保证工作顺当开展。二、完善内业建设，查漏补缺。依据高管局、管理处星级管理考核方法，对现有的内业资料进行规划梳理，完善不完整的内业资料，能够查漏补缺，做到内业资料完整规范。三、 美化站区环境，打造舒适站区，给星级收费站的创建工作供应一个美丽、舒适的环境。四、提高硬件设施设备性能，保证工作顺当开展。五、严抓考核标
30、准，提高服务水平。依据星级收费站考核管理方法，加强了对一线收费人员的考核频率，提高了考核标准，促进全体职工保持良好的精神风貌。六、学习先进，积累阅历。我站将组织人员到创星级先进单位及我路站和站进行参观学习，虚心讨教，仔细记录，结合本站实际状况，为创四星级收费站做好充分的打算工作。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，我信任，在上级领导的关怀下，在全站职工的共同努力下，井陉站肯定会再创辉煌!收费站个人年终工作总结篇三收费站位于保津高速马路的中心，是连接、三大城市的重要枢纽。收费站现有职工48人，平均年龄24岁，其中团员29名，是一支年轻有战斗力的收费队伍。20xx年x月x日开通以来，全站职工始终以收费
31、为中心，以增加服务意识，争创四个一流为目标，高效的开展工作，现将20xx年工作总结如下：一、收费工作为中心，续创佳绩20xx年共完成收费额1459 万元，20xx年结至12月x日共完成收费额15689290元，比去年同期增长了26%，有望提前完成全年的收费任务。二、加强班子建设，严格管理20xx年，面对保津处创新工程的新要求、新任务。我们注意班子建设，搞好团结。树立站兴我荣，站衰我耻的主子翁思想。坚持一切从大局动身，相互理解，相互帮助，相互支持，在工作和生活中讲团结、讲奉献、讲作为，大兴团结进取之风。在强化内部管理方面，以抓制度落实为突破口。将工作分为收费运营、后勤管理两大部分，明确分工，保证
32、各部门工作高效快捷的开展。参照保津高速马路管理制度汇编，结合站内实际状况，制定了班长负责制、违规离岗制、内务管理制度、学习制度、平安管理制等制度，使站内职工时刻处于监督之下，杜绝违纪现象发生。三、抓好行风建设，提高服务质量行风建设工作是树立行业新风，优化发展环境的一项重要工作，收费站作为窗口单位，反映交通形象。针对于此，收费站在管理处的正确领导下，始终站在江三个代表的重要思想高度，树立以人为本，以车为本的服务理念，仔细部署，狠抓落实，成立行风建设领导小组，并设行风建设办公室，使行风建设工作有安排、有组织、有监督的实施。我站制定了收费站行风建设实施方案，公布了社会承诺，并聘请了行风监督员加强社会
33、监督的作用。在站内启动了三二一工程和三优四化工程。三二一即：三项教化、两个信念、一个宗旨;三优即：优质的服务、美丽的环境、优良的秩序，四化即：服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化。实施两项基本举措，即：文明用语四步曲和礼仪疏导三字经。通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。四、突出特色工作，展保津风采1、开展站地共建，树立形象。在形象创新工程活动中，站先后和xx市政府、xx市交警大队、xx市桑园村、xx市王五房村、高速交警xx大队结为共建单位，相互帮助，解决困难。并付诸于行动，与xx市政府、桑园村开展植一片绿荫，架一座桥梁，爱一方
34、人民，留一世情意的植树活动，种植树木1010株，在当地引起极大反响，及电视台均做了相关报道;在当地城关镇桑园小学开展捐资助教活动，捐赠图书及体育用品等举措不仅融洽了地方关系，而且提高了站的知名度。2、以网为媒介，增大宣扬力度。随着信息化时代的到来，网络人群的快速增长，越来越体现出网络宣扬的传播范围广，社会影响大的优势，我站正是抓住网络这一特点，建立了收费站网站。并制作了包括工作制度、站地共建、收费标准、行车指南、交通常识及相关资料等内容的精致网页400多页，为司乘人员具体讲解了收费政策，说明白收费用途。在网站上，我们多次以问卷形式进行了全方位的社会调查，收到了社会各界人士的来信，有对收费工作提
35、出的建议，也有同行之间的沟通，对提高我站管理水平起到重要作用。我们在网站上具体公开了社会承诺、文明服务标准、监督机构和投诉电话，提高了社会对我站的监督力度，从而推动我站服务水平再上新台阶。同时，我站建立了局域网，提高了工作效率，节约了办公耗材，使现代信息技术与收费管理形成了有机的结合。3、规范档案管理，档案目标管理通过省二级验收。我站将档案管理列入年度工作安排并建立了一套完善的档案管理体制，站长亲自负责，办公室主抓，建立了档案室，实现文书、会计和业务档案综合管理，设专职档案员一名，兼职档案员两名，形成了以档案室为中心，各科室、文书管理人员分工负责的档案管理网络。从而使我站各类文件材料归档齐全完
36、整。先有室藏档案2174卷，档案分类、编目科学，期限划分精确，排放合理，案卷质量达到规范要求。并有较好的七防设施。20xx年x月20号，我站在省三级的基础上，再上新台阶通过了省二级验收。4、抓学习，提高职工整体素养。我站立足于本职须要，加大培训力度，开设英语、计算机培训班，把业余培训和个人自学有机结合起来;拓宽学习渠道，改善学问结构，重复抓三方面的工作：一是激励和支持职工通过各种进修方式参与成人学历教化，在三年内要求全员达到大专以上学历。二是夯实专业技能，每季末举办一次青工比武竞赛，进行专业学问、岗位技能、内务卫生、队列演练四大项目的考核评比。三是实行敏捷新奇的方式营造深厚的学习氛围，如每周以
37、班组为单位进行思想沟通，探讨工作体会，每两个月举办一次以爱岗敬业、歌颂美妙生活为主题的读书演讲竞赛等。五、搞好团支部建设，增加活力团支部建立了运行机制，本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部建设，在团员青年中开展系统的思想教化和政治理论学习，增加了青年们的使命感和主子翁意识。团支部组织了一系列的文体活动，如卡拉OK竞赛、篮球竞赛、乒乓球竞赛等，通过这些活动，不仅丰富了职工的业余生活，还大大增加了单位的凝合力。 去年元旦，自编、自演的河北梆子伴舞敬礼，我们是青年文明号在管理处文艺汇演中取得其次名的好成果。六、绿化、美化站区，携手共建漂亮家园过去的站院内杂草丛生，建站时废弃的建筑垃圾堆成
38、小山，宿办楼后面20多亩荒地坑坑洼洼，满目疮痍。春季多风，尘土夹着杂草飞的满院都是;夏季，各类寄生蚊虫肆虐，严峻影响全站职工的身体健康，同时也有损于霸州站的外部形象。针对此状况，收费站确定全体职工自己动手，优化环境，我们清扫垃圾、铲除杂草，平整出土地20多亩，铺设好浇灌管道，种植了松柏、红叶小菠、爬山虎等植物。经过细心护理，宿办楼后院变成一片绿色的海洋。为给职工供应一个休闲消遣的场所，站还在站区西南角的荒地上建起了一个小公园，绿地、花坛、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩摆放在草地之中，用鹅卵石铺成的石子小路穿插在绿地，竹林之间，速生柳已是绿树成荫，美不胜收。 如今的站，绿树立映着蓝天，青草抚
39、着大地，美丽的环境使徜徉其间的收费员们无不感到一种家的感觉。七、加强后勤管理，供应保障1、高度重视平安工作，把平安工作列入工作日程，作到每月有检查，检查有记录，实行防治结合的有力措施，刚好解除平安隐患，有效的防止事故的发生。2、对食堂管理大胆改革，实行承包制，成立伙委会，对食堂卫生.饭菜质量以及服务质量进行监督，减轻了办公室负担，提高了饭菜质量，创建良好的就餐环境，为一线职工作好坚实的后盾。一年来，我们依据上级的部署和支配，取得了肯定的成果。但我们会不骄不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，进一步提高管理水平和服务质量，调动各个环节的主动因素，发挥最大潜能，为河北交通事业的蓬勃发展贡献我们的力气。第28页 共28页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页