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1、2022药房优质服务演讲稿3篇医药工作是医疗卫生行业的一个重要组成部分,是协助服务和技术属性兼容的职能岗位,优质的服务能给顾客带去满足。我为大家整理了药房优质服务演讲稿，欢迎大家阅读。药房优质服务演讲稿篇1我现在的工作岗位是门诊西药房的窗口。所谓窗口，一方面它干脆面对病人，与病人产生医患之间的沟通和沟通，成为药学科学为病人服务的最前沿;另一方面，在病人眼中，它代表了我们药房乃至整个医院的整体水平，体现了医院的形象。因此，作为窗口从事调剂工作的药师，必需训练有素，不但要有高度的责任心，良好的精神面貌，还必需具有明确的服务理念和较高的服务水平。药品是药学人员帮助人民群众防病治病，与疾病做斗争的武器
2、。因此，药学人员的道的行为和工作质量往往会对病人产生较大的影响。当药师真诚热忱的对待病人，耐性向病人说明用药方法，具体交待那些毒副作用较大的药品;用法用量以及一些须要特殊留意的因素时，病人就会觉得受到敬重，从而发自内心的协作药师的工作，遵从医嘱，增加与疾病作斗争的信念最大限度的提高治疗主动性和依从性，及早复原健康，重新投入工作中去，为社会做出更大的贡献。所以我们的工作虽然平凡，但意义重大。这也要求我们药师要不断找寻自身的不足，完善为病人服务的举措，改善服务看法的同时也要提高个方面的素养，及可能使工作日趋完善，使病人更加满足。在竞争日益激烈的今日，我们要用优质服务的软件将病人吸引过来，赢得病人对
3、医院更大的信任。我个人也会在严格要求自己的同时，和同志们团结协作，同心协力，使我们的工作不断在更高的起点上取得更大的进步.社会不断发展,时代快节奏的前进，各行各业在不断的挑战中生存发展，在医疗市场中我们深有体会。用新的观念、新的思为来指导我们的工作,才不会被潮流淘汰。有所为,有所不为无时在影响着我们。过去，药师有所为体现在处方调配、处方核发、药品领入、保证供应等过程，现在药师要与时俱进是形势所迫不断变更，要求药师具有全面的专业学问,供应给病人药学服务,指导病人使他们得到合理、平安、有效的用药;同时,要参加临床医师的药物治疗工作。在日常工作中除完成院方要求接着教化的内容,我们自发依据专业特点工作
4、须要，一周一次进行专业学问的学习，定期做测验，这一切都是为了提高大家的工作质量、服务质量，从而解答病人的询问,解决病人的困难。下面我给大家讲一个’’鲶鱼效应’’据称,过去挪威人出海捕捞沙丁鱼,回到港口,往往死鱼满仓,而死鱼卖价大跌。于是,一些聪慧的渔民想出了一个方法：在鱼舱里放进几条鲶鱼,鲶鱼生性好动,四处乱游,而大量的沙丁鱼因见到几个异己分子,便惊慌起来,加速游动,增 强了肌体的活力,因而死亡率降低,渔民的收益也就提高。其后把这种利用鲶鱼以增加沙丁鱼的活动频率,激发其活力,延长保活期的现象称之为鲶鱼效应。这里的鲶鱼代表了一个引进机制、一种观念、
5、一种改革及外在的压力市场的竞争。我们的工作就要求变,变则通，通则兴。目前在我们工作中存在着有所不为。一些政府行为我们是无法左右,招标选购的品种变更,频繁调整药价，这些对我们的服务工作增加了难度,须要我们说明解答为什么，这降低了我们服务满足度的一百零一分点;还有三院的老问题就医环境，门诊的中西药房是一个通道,尤其是中药房调剂汤药须要肯定时间地方受限,无法满意病人候诊的要求;中西药取药,静脉取血,三股人流都交织在厅里,这是三院人流最密集的地方。我只有从主观来疏理,我们的承诺每天要求必需提前5-10分钟上岗,排队不能超过8个人,提高汤药调剂速度,削减等候时间。这些举措起到了缓解和疏导病人的作用。还有
6、,我在工作中做了大量协调周边科室的工作,收费问题,医生问题等等。削减了病人多跑路,为病人解决了就医中的问题,从中增加了病人对我们的满足度。总之,在改革的大潮中我们要不断的完善自己的工作,努力做一名合格的现代药物治疗师。药房优质服务演讲稿篇2在这，我想就我的零售药房工作实践、医药商业企业工作实践，实地采访和多年药房培训演讲经验，以及相关学问的收集积累，对药店的营销战略阐述一下我的看法。纯属一家之言，不到之处，还请专家同仁多多指正。先请教一下：假如您常常接触的商场、银行、邮电、电信、药房或医院等服务行业，对顾客或横眉冷对、或一问就烦，您会怎么办?为什么会出现这样的状况?现在我们探讨的新时期的药房，
7、极应加强其优质服务的核心理念，基于三点：首先，有利于吸引并留住顾客。美国心理学家马斯洛的需求层次理论分析认为顾客在接受服务的同时，也希望感受到他被人接受并被敬重。新加坡东方大酒店推动超级服务安排中遇到这样一件事，一位咖啡厅服务员为了一桌拿着文件商谈的四位客人免受厅内人多声杂的影响，主动询问客房部有无空房供四位客人临时一用，客房部立刻供应了。当这四位客人明白这些后，他们感到难以置信，事后他们在感谢信中说道：我们除了恒久成为您的忠实顾客之外，我们所属的公司以及海外的来宾，将恒久为您广为宣扬。其次，有利于服务员自身相识的提高，端正工作看法。第三，有利于领导者更好地发挥本店优势，调动店内员工主动性调整
8、服务战略，赢得顾客，获得最大利润。所谓家和万事兴嘛。麦当劳的服务可以说是一流的，她除了严格筛选、教化、培训员工外，还有一整套激励措施，如服务级别竞争、礼貌服务竞赛等，既激发员工的服务热忱，又担高了他们的工作骄傲感、荣誉感。使员工真正做到将顾客的喜悦转化为自己的喜悦，从而成为专业级别的服务人员，这种看法才是专心服务的最高境界。由于过去经济短缺造成了商品供应不足，服务设施长期供不应求，所以形成卖方市场;而大锅饭的赏赐则使那些端着铁饭碗的人们有了充分的就业保障;再者安排经济也使人们在社会经济状况发生改变之时的意识相对滞后，没能够刚好调整迎合市场经济的到来!依旧坐享其成坐吃山空，表现的就是横眉冷对一问
9、就烦了!现在外资企业的进入，已使药店业面临的竞争国际化。无论是客观上的市场经济机制的引入、公司的要求和社会效益，还是主观上的职业的稳定、收入增加、生活改善、业务提高和事业要胜利都要求药店必需为顾客供应优质服务，并以此作为荣耀!例如：一位顾客因服用阿莫西林，浑身起了药疹，到药店便嚷：你们经理呢?一位店员立刻迎上去，礼貌的说：您好，经理现在不在，您有什么事我可以帮忙吗?看您们卖的破药，让我起了一身痒疙瘩。顾客面脸怒气。店员还是面带笑容，我明白了，您服用了药物以后，身上起了药疹。店员的语音非常关切，您别焦急，我知道起药疹很难过，我能理解您，这样吧，我先给经理打一个电话，然后咱们再渐渐解决问题，您看行
10、吗?来，您先请里边坐!你先打电话吧!顾客坐了下来，但余怒未消。店员打完电话，对顾客说：您放心吧，我们经理正在联系厂家，我们的药都是从正规渠道进货，质量应当没问题，这件事肯定给您圆满解决。您把药和小票给我看一下好吗?此时，顾客的气已经消了不少，把小票和药给了店员。店员仔细看过之后，把说明书拿给顾客看，您看，对青霉素过敏的人用阿莫西林要当心，您可能对这类药比较敏感。顾客看着说明书，似乎明白了。店员进一步补充说：这是人体对药物的过敏反应，停药后症状自动消逝。这样吧，我给您换一盒红霉素，效果不错。顾客最终点头了。事后，这位店员又特地打电话询问了顾客的复原状况。药房优质服务应当是每一位工作人员共同树立以
11、顾客为中心的服务意识和表现出来的行动，随时随地强调出我们服务对消费者的利益，留意工作礼仪、服务技巧，并调动我们真实的情感去关切关爱顾客，以端庄得体大方的服饰和丰富的医药专业学问去创建个人魅力、利用魅力，从而恒久留住你的顾客。推销产品的时候，在顾客认同你之前不要谈及产品，在顾客认同产品之前不要谈及价格!只要每一位药房工作人员都从我起先，能从满意顾客敬重与被爱的需求角度，知道了就去做，做了就坚持做，用真心细心用心爱心为顾客服务，并时时留意工作礼仪、服务技巧和个人魅力的运用，就肯定能以优质服务之道，赢得顾客，从而最终取得卓越的市场业绩，并真正能够笑傲江湖!药房优质服务演讲稿篇3只有让员工满足才能让顾
12、客满足，只有让顾客满足，才能使企业生存。嘉德纳曾预言：20xx年，销售将走到顶点，随后走向衰亡，客户服务将会迅猛发展超越销售，在20xx年客户服务将会称王而销售将会灭亡。今日的药店零售，在医药连锁全面放开短短的四年时间里就把商场十年甚至数十年的阅历用完，目前部分连锁的价格优势已荡然无存，而促销手法也已到黔驴技穷的地步，零售药店，你拿什么去竞争?当我们感叹海尔的真诚到恒久，享受移动的专心沟通，感受零售巨头沃尔玛的顾客恒久是对的，体会麦当劳的我就喜爱时我们最终醒悟地意识到，无论是制造业还是服务业，无论是国外的还是国内的那些长盛不衰的品牌，无不是拥有优秀的企业文化背景和优质的服务内涵。正是这些优秀的
13、企业，以一切以顾客为中心才创建了它们不朽的品牌和丰功伟绩。今日的药店零售连锁，已不再是简简洁单的价格战和促销战就能决出输赢的，医药零售连锁行业已到了服务取胜，以优质服务为核心的新的竞争阶段。知微杜渐，有备无患，我们不妨以建立现代药房的优质服务体系而呕心沥血，大呼疾呼，只有具备优秀的企业文化和企业文化中顾客至上、顾客满足的运作体系，才是我们矗立于药店丛林中不朽的丰碑。没有文化的企业就像没有灵魂的躯壳，不以优质服务作为核心的企业就像没有血液的四肢。首先，让我们了解一下什么样的服务才是优质服务。优质服务是通过环境、产品、销售、员工及运作系统这五项促成因素是获得顾客良好评价和令消费者满足的要诀。如何创
14、建优质服务，使现代药房在医药零售企业中立于不败之地，并最终成为行业的领导企业，我认为有必要将优质服务作为一项品牌工程来建设。优质服务是员工、运作系统(作业流程)作为软件建设和卖场形象、服务设施等作为硬件建设，是在为顾客供应全方位的服务过程中让顾客感受到既能满意顾客需求又能让顾客体验到消费乐趣的全面服务质量。零售行业的竞争从价格战、促销战到服务战。价格战拼的是实力，竞争对手极易跟进，价格战是火拼，伤人也伤己;促销战极易仿照，药店促销较之商场有过之而无不及，促销战是血拼，拼的是资源;而服务战不易被复制，可以作为企业的核心竞争力，使企业保持基业常青。体现在员工的优质服务：1、微笑：微笑是员工在服务过
15、程中最生动、最简洁、最干脆的欢迎词。即第一印象。2、专业：员工对公司作业流程和各项制度的熟识程度以及专业学问确定了员工服务的精确性，应通过培训提高员工的服务技能和技巧。3、打算：随时打算为顾客供应优质服务，仅有服务意识是不够的，必需有事先的打算，打算包括思想打算和行为打算。4、重视：善待顾客不怠慢。5、细腻：擅长视察，洞穿顾客消费心理。6、真诚：发自内心的，并通过适当的语言使顾客倍感亲切。运作系统(作业流程)中的优质服务：1、放心购物工程：不满足退换货、GSP认证、依法经营;2、舒心购物工程：卖场活性、环境舒适、便利;3、关切购物工程：送药上门、便民伞、免费检测项目(测血压、身高、体重、测血脂
16、、测骨密度、测血糖等)、休息椅等;4、连心热线工程：服务热线、投诉热线、专家询问热线、质量热线(不良反应监测)、专业询问热线、活动热线、健康投递;5、用心工程：专业、用心、专注;慢性病消费记录(高血压病人健康档案、糖尿病人健康档案、前列腺病人健康档案等)、珍贵商品消费记录(曲美、赛尼可、保法止等)、薇姿雅漾个人护理品消费记录。6、会员的分级管理：三级管理。硬环境创建优质服务：商品和环境的活性，通过商品、卖场布置、主题促销活动等为顾客营造温馨的购物环境;通过卖场移动路途、货架管理、商品陈设等适应顾客的消费需求(视觉需求、感知需求)。销售的产品创建优质服务：流通环节中质量的限制，给顾客供应最优质的
17、产品，不唯贵、不唯贱、只唯对，产品的质量是顾客首选。服务创建价值，价值催生品牌，让我们携手努力，共创现代药房优质服务体系。感谢!药房优质服务演讲稿篇4我是一位农夫的孩子,生活,生长在农村,每当看到一些老一百零一姓为医药贵治病难的问题所困扰,总想长大后能当一名白衣天使,为老一百零一姓解除疾苦,那将是人生中最大的华蜜.我的仕途学业虽然与医生无缘,但是,我认为医药工作是医疗卫生行业的一个重要组成部分,是协助服务和技术属性兼容的职能岗位,在医疗服务体系中举足轻重.日常,救死扶伤的没有硝烟的战场上,医药人员总是与医生一到冲杀在替病人驱逐死神的最前线,医药工作职业同样高尚.于是我决心攻读药学.人生志向深深
18、烙上了医药工作的烙印.就学期间,我虚心求教,仔细刻苦,学习成果优秀,坚固驾驭专业学问.为实现志向目标扎实基础.毕业后,我以严谨的工作看法,热忱的工作作风参与社会实践,使专业理论学问付诸于实践,学校和医院给了我较好的评价.同时,不论在学校或是社会实践中,我具有较好的政治心里素养,能发挥团体的协作精神,参与各种活动都取得好荣誉.全部这些,都是我这次参与竟职的基本条件.既然要服务社会,面对现实就必需解决就业,创建回报社会的平台,实现我的人生志向.既然医药是我的专长,确定了我必需参与竞争药房工作岗位,以发挥专业特长,创建优质服务业绩,才得以回报社会.我自信能胜任药房工作有决心有信念通过竟职取得胜利.假
19、如能够竞选胜利,迈入医药服务的圣洁殿堂,我将努力做到以下几点:一,坚持以人为本,树立一切以病人为中心的服务理念,恪尽职守,热忱服务,作为一名一般的医药服务人员,我要牢记服务社会,解除一百零一姓疾苦的义务和责任,用钟爱这一岗位的满腔热忱,怀着一颗待病人如亲人的热心,将自己的学有所长回报社会,无私奉献!二,坚持以严谨细致的工作看法,仔细负责的工作作风,一丝不苟,确保病人用药平安.工作上将严格执行药房管理制度，调配制度,做到爱岗敬业,胜任本职工作.三,坚决听从领导,听从管理,虚心向老师请教,团结同行,发挥团队精神,共同做好服务,和谐共创荣誉.四,不断加强学习,增长新学问,在尽快适应岗位的同时,努力在实践中提升专业学问水平和实际工作实力,以适应医疗卫生行业的不断改变和发展.五.遵守国家法律法规,执行各项规章制度;恪守职业道德,廉洁自律,决不贪图小利,坚固树立医药工作者圣洁的良好形象.我一颗平常心参加这次药房工作岗位竞争,践行自己的人生志向.感谢给于我这个展示自我的机会.也恳请各位评委投我信任的一票.感谢!第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页