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1、2022 年收费站工作总结范文工作总结范文*年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格根据“平安畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标，在仔细总结*年工作状况的基础上，针对过去一年的所取得的成果和不足，结合实际，制定了*年度工作安排，并按安排有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按安排顺当完成。一、主动部署 备战春运依据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，刚好召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等状况，仔细布置落实各项工作，要求各科室主动协作收费
2、班组做好后勤保障，保证收费工作顺当开展;同时要求收费班组在做好收费、平安、唱收唱付等工作的同时，主动开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。为了保证各项工作的顺当开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。另外我所还主动帮助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严峻超载车上高速，确保了春运期间高速马路的平安畅通。二、加强学习 建设队伍为了增加“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工综合素养，我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式，主动引导广阔员工进一步解放思想、更新观念、进一步
3、提高竞争意识、效益意识、服务意识，增加危机感、紧迫感和责任感;主动激励员工参与自考、函授等教化学习，不断提高自身素养。一至三月份，我所主动响应党中心的号召，组织进行党员保持先进性专项教化，全体党员主动参加，仔细学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建设更上新台阶。三、规范管理 完善制度为进一步深化企业内部制度改革，完善用人制度和安排制度，推动企业规范化管理，充分调动员工的主动性和主动性，不断提高综合管理水平及服务水平，收费管理所依据高速马路丽水管理处有关文件精神，结合效能建设的有关规定，领先制定实施职工“绩效考核方法”，实行绩效挂钩，把管理人员和收费人
4、员同时列入量化考核，年终根据不同的考核等级，对奖金实行合理安排,并将在全线范围内推广实施。这是继去年八月份机制改革(竟聘上岗)后的又一新的改革举措，“绩效考核方法”的实施，将有效变更过去奖金安排的平均主义，进一步完善了奖金安排制度，为企业向更高层次发展注进了新的动力。四、文明创建 不断深化继*年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上，*年接着开展更深层次的文明创建活动，并作为一项重要任务来抓;刚好申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动，专人负责，分阶段实施。通过以文明创建活动为载体，仔细抓好
5、文明建设，并以此推动收费所全面发展步伐。五、措施得力 保障费收我所在*年一季度共收取通行费12498975元，入口总车流量为101380辆，出口总车流量为109826辆。2月20日起先执行浙交36号文件关于开通鲜活农产品运输“绿色通道”有关事宜的看法，严格根据文件精神和浙江省鲜活农产品运输“绿色通道”暂行管理方法中有关规定，免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。截止到3月31日，在我所出口的车辆共有512辆货车享受鲜活农产品“绿色通道”政策，共计免费金额30235元，其中一类车为417辆，免收金额19680元，占总免费金额的65%;二类车为86辆，免收金额9370元，占总免费
6、金额的31%;三类车为8辆，免收金额905元，占总免费金额的3%;四类车为1辆，免收金额80元，占总免费金额的1%。1、加强文明创建，提高服务水准我所紧紧围绕高速马路“窗口服务”这一原则，紧抓形象建设，不断提高服务水平，树立服务品牌，用服务留住司乘人员，用服务创建经济和社会效益;规范现场管理，呈现一流岗位形象;规范仪容仪表，呈现一流员工形象。开展技能比武、优化服务等活动，主动推动了文明示范窗口创建活动;坚持文明用语，微笑服务，推行承诺服务，向社会公开发放“服务卡”一千多张，广泛接受社会监督;完善便民服务措施，免费为来往司乘供应饮水、汽修工具、询问等服务，主动提示司机谨慎驾驶，树立起一心一意为人
7、民服务思想;加强换位思索，主动向司乘宣扬收费政策，引导司乘主动按章缴纳通行费，削减各种误会与纷争，全面提高了收费服务水准。2、加强稽查力度，净化收费环境一是加强同路政、交警部门联系，处理各种违章逃费车辆101多辆次，胜利拦截冲岗车辆8余次，维护了良好的收费管理秩序，为收费工作营造了良好的外部环境;二是加强文明服务稽查，开展“评优评先”活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训，对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比，降低差错率，提高收费员文明服务和业务水
8、平;三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报，保证了收费政策和标准的一样性和连贯性;同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务探讨会，针对收费工作中常遇的问题进行了深化的探讨探讨，有效解决了收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核嘉奖的方法，充分调动了收费员的主动性和主动性，大大削减了费源的流失，维护了高速马路的利益。六、杜绝事故 平安生产“平安生产、责任重于泰山”。平安生产工作是一项长抓不懈的重点工作，我所在充分相识平安的重要性、长期性、和艰难性的基础上，进一步增加了平安生产工作的紧迫感和责任感。年初对平安生产工作做了充分全面的部署，特
9、殊是对人员、票款的平安和系统、机电设备的平安做了进一步的细化。我所还在年初制定了平安生产责任书，并与各科室班组签定了平安生产责任书，同时要求科室班组与个人签定平安生产责任书。人人签定平安生产责任书，杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消退了平安事故的发生。目前正面临着“转型”过渡时期，收费管理所将更新思想、承前启后，团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。工作总结范文今年以来，因灾后重建任务繁重，工作量大大增加，我处全体人员克服人手少，时间紧，任务重的困难，在各级领导的支持和帮助下，勤勤恳恳，坚守职责，团结文明，以良好的工作质量和高效率，较好完成了工作任务，下面将详细工作汇报如下：一
10、、工作总结1、加强政策学习和探讨，刚好驾驭和收集国家有关法律法规和最新产业政策，进一步提高政策实力和业务素养。全体工作人员严格遵守政务中心各项规章制度，主动热忱为企业服务。由于工作量繁重，又要满意企业灾后重建工作时限的要求，窗口工作人员常常加班加点，甚至带病坚持工作，真正做到了急企业所急，为企业所想，极大地便利了企业办事，受到企业由衷的好评。今年13月共收到锦旗2件。按时办结率达到101%;业务办理和询问接待的群众满足率达到101%，无投诉现象发生。树立了良好的政务服务形象。2、进一步规范工作职责和程序，我们重新修改完善了德阳市经委政务服务窗口标准化建设实施方案，进一步明确了行政审批项目、流程
11、等。方案的完善，使我委的行政审批工作步入正轨。3、严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等，仔细履行经委给予的职责。今年13月已办理各项行政审批事项38项。其中：技改项备案8件;成品油经营许可证变更、新建2件;技改项目运用进口设备免征关税和进口环节增值税确认2件;资源综合利用企业(含电厂)认定6件;招投标项目核准3件;招投标项目监督7件;处理招投标项目投诉1件，询问8件;民用爆炸物品销售许可证年检1件。4、加强信息报送工作。我处加强了信息报送和政策宣扬工作，目前已被政务中心采纳信息4条。5、严格依法处理招投标投诉事务。今年3月28日，我们收到广西建工集团第一建筑工程有限
12、责任公司投诉第一中标人四川建筑机械化工程公司有招标文件规定的限制投标的情形，我们依法受理，并马上开展调查，并于3月31日依据调查事实和相关法律法规，作出了投诉的处理确定书，驳回了投诉人的投诉。在较短时间内圆满处理了投诉事务。二、二季度的工作重点1、二季度招投标工作进入高峰期，接着依法做好核准、现场监督、备案等工作;2、严格按程序和时限接着对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等。协调相关处室，做好煤炭经营资格的年检工作;3、进一步加强企业报送资料的整理工作。4、组织全处同志加强有关招投标法律政策等学问的培训。在今后的工作中我窗口将一如既往，严格要求，与时俱进，为德阳市进一步改善投资环境做出贡献。第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页