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1、2022 年收费站工作总结及下一年工作计划xx年，我站在处党总支的坚毅领导和处机关科室的帮助和指导下，深化学习实行二届三次职代会和党政联席会议精神，以深化内部改革为动力，以制度化、规范化管理为目标，根据“保畅通、保平安、保服务”的总体要求，练内功、打基础、树形象。大力开展“迎春运、保通畅、服好务、促征收”、“岗位练兵”、“创建节约型集体“、“谈心、交心”、“八荣八耻”、“遵章守纪、爱岗敬业”、“平安生产月”等一系列活动，较好地完成了各项工作任务，现将工作状况总结一、全年工作状况（一）以征收工作为主线，强化管理，确保征收工作顺当开展我站紧紧围绕征收通行费的中心工作，以规范服务为基准，以开展各项活
2、动为载体，经过全站员工的共同努力，超额完成了通行费的征收任务，截止11底，我站共征收通行费万元，比去年同期上涨万元，日平均收费额为万元，超额完成了全年征收任务的。1、以突出稽查制度为抓手，规范征收行为。内部稽查是规范内部管理，肃穆征收纪律的有效手段，我们在工作中着重加大内部稽查力度，狠抓制度的落实。一是强化征收稽查监督，健全约束机制。实行了三级稽查制，实行的形式是通过白天、夜间和现场稽查；定期与不定期稽查和监控、审带稽查相结合方式，严格按一百零一分制考核规定，全年共稽查400余次，查处违规违纪人员人次，全年共扣分。使征收工作步达到制度化、规范化、程序化。二是强化内部稽查的管理，形成有安排、有落
3、实的规范化稽查管理。重点对票款、票据、免费车辆放行的检查，同时，我们邀请行风监督员对我站文明优质服务状况进行了十余次的暗查，刚好反馈，提出整改措施，实现有效的外部监督。2、以严格收费政策为核心，确保征收环境健康发展。 一是通过制做板报等多种形式加大宣扬力度，充分调动员工的主动性，人人行动起来，使教化学习活动深化人心，取得成效；分批组织全站职工学习了中心印发的专题教化学习材料汇编，观看了教化光碟和有关职业道德，行风行纪文件等，要求职工从中吸取教训并撰写个人剖析材料。二是仔细组织职工对高速马路管理条例等法律、法规的学习，同时向过往驾乘人员发放宣扬传单400余份。三是2月初，在接到2月10日关于正式
4、启用新建立的电子支付系统通知后，我站在施工方相关技术人员指导下，组织了相关培训和疑难问题解答。针对升级后的收费系统可能出现的技术故障和征缴冲突有时组织召开管理员、班长会议，制定应急处置预案，主动应对可能出现的各种状况，全力保证道口车辆的快速通过。“苏通卡”运用至今，尚未发生一起技术故障和由此引发的征缴冲突。3、以提升业务技能为支撑，增加文明服务水平。为全力打造优秀征收队伍，不断强化征收人员的服务意识，全面提高规范管理、优质服务水平和劳动技能水平。今年我站开展了“迎春运、保通畅、服好务，促征收”活动、“遵章守纪、爱岗敬业”活动、岗位大练兵活动等活动，一是通过制做板报等多种形式加大宣扬力度，营造活
5、动氛围，充分调动员工的主动性，人人行动起来，使活动深化人心，取得成效；二是签订了活动承诺书，开展自查自纠活动，加大专项检查的力度，加强免费车辆、废弃票的管理；定期或不定期的组织明查暗访，针对检查中存在的文明用语运用不规范等问题，刚好得到了的整改。三是从细微环节着手，全方位做好文明服务工作，规范岗上征收行为，规范运用文明用语，按章办事，严格遵守收费工作程序。通过活动的开展，增加了员工文明服务意识、提高了业务素养，提升了服务质量，本年度为驾乘人员供应药品、茶水等便民服务共约101余次，未发生一起有责投诉事务，20余名职工被评为收费岗位明星。（二）、以人才培育为站策，学有所用，提高队伍建设水平。1、
6、以双心活动为引线，促进工作作风的转变。一是召开职工座谈会，倾听职工的建议和看法。为恳切听取看法，沟通思想了解动态，提高管理水平，不定期组织了职工座谈会，听取职工看法和建议，找寻了管理上的差距，取长补短，促进各项工作全面发展。本年度共组织召开职工座谈会4次，听取职工看法10余条。二是开展“谈心、交心”活动。依据处党政联席会议精神，真正体现为基层服务，为职工服务的精神。后勤管理员到一线与职工面对面地开展谈心，恳切听取看法、沟通思想了解动态，刚好驾驭员工的思想状况和工作生活中存在的困难、问题，并赐予力所能及的帮助。目前通过“谈心、交心”活动，职工共提出10余条看法，已解决的有5条，答复的有6条。四是
7、设立“书记信箱”的方式方法广泛听取群众的看法和建议。五是聘请行风监督员，公布党支部书记、办公室等相关监督电话，设立专人负责整理各类群众来电、来函，并刚好将党支部有关确定进行反馈。同时，党支部欢迎群众面谈，并支配支委、党员进行沟通。2、以加强组织建设为突破口，强化职工的政治思想教化。一是在全站职工中深化开展了“xx届四中全会”、“三个代表”、“八荣八耻”、“社会主义荣辱观”等政治理论学习活动，制定教化安排，落实教化内容，建立干部职工读书笔记考查制度，要求职工做到日读一文，周写千字，季看一书，保证教化时间、人员、内容落到实处。其次，开展业务培训。为了全面提高职工业务素养，我站采纳请进来，走出去的方
8、法，派出职工到沪宁公司南京站参观活动，主动向兄弟单位取经，借鉴高速马路的先进管理学问。3、以党章学教活动为引导，提升党员自身素养。我站党支部将紧紧围绕创建目标，严格根据“把握一条主线，用了三个载体，抓好四个关键，实现六个明显”的总体要求，持续开展各种政治理论学习活动，仔细领悟上级文件精神，做到理论学习制度化，学习内容系统化，学习形式多样化，学习程序规范化，做好学习笔记，撰写心得体会，将学习的胜利阅历应用实际工作中去。今年，以争创“五好”党支部、争当“三强”党支部书记活动为主线，共定期组织党员和党员主动分子学习以“八荣八耻” 、“社会主义荣辱观”、治理“商业贿赂”等为主要内容教化活动共11次，组
9、织收看“党史发展”、“反腐倡廉”警示录像2次。全站10名党员共撰写心得体会篇。（三）以创建工作为载体，开展争先创优活动，展示文明新风1、以加强团组织建设为基础，凝合团队精神。以加强共青团组织自身建设为核心，进一步健全团内制度，理清创建工作思路和运作机制；以听从大局、凝合青年,立足本职岗位建功立业为主旋律，加强青年职业道德建设，充分发挥“青年突击队”的骨干作用,激励青年，感召青年，活跃基层，强化共青团阵地建设，在创建工作中充分体现爱岗敬业、创建一流工作业绩的青年集体的精神风貌。年内经过全站职工的共同努力，顺当通过了省级“青年文明号”的复检。2、以加强精神文明建设为重点，弘扬行业新风。在日常工作中
10、坚持实行全员半军事化管理，根据实施细则严格执行，做到统一着装、持证上岗、接受监督、挂牌服务、微笑服务、文明服务等，严格要求培育和造就纪律严明、看法肃穆、作风严谨的收费队伍。全体员工在“服务在全线，舒适在旅途，满足在终点”的服务宗旨中履行了自己的职责，让全体司乘人员深刻地体会到宁高的话语最甜，宁高的笑容最美，宁高的笑脸最亲。3、以开展文体公益活动为契机，拓展创建外延。为了丰富青年员工的业余生活，发掘员工的潜能，正确引导年轻人旺盛的精力，结合创建活动，我站想方设法在员工的工作之余开展内容丰富，生动活泼、形式多样的文体及业务学问竞赛活动，一是创建节约型集体活动。依据处费用包干的要求，根据站创建节约型
11、集体活动方案，进一步规范了创建细微环节，加强了物品运用、领用规定，缩短了锅炉开放周期，严格了空调运用制度，张贴节约提示标语30余条。在全站职工的共同参加和努力下，今年办公经费元，比去年同期相比削减了元，下降了%；生活用油元，比去年同期相比削减了元，下降了%；二是为迎接交通控股公司第一届职工运动会的开幕，主动协作管理处做好对新组建的处腰鼓队的训练任务，我站一方面合理支配人员，确保参与腰鼓队人员到位，同时克服一线人员少的困难，由管理员到一线代班，保证征收工作正常进行。处腰鼓队在开幕式上的精彩表现，收到了各级领导的一样好评。三是为深切缅怀革命先烈，树立“八荣八耻”观念，组织职工到雨花台烈士陵园参与了
12、由处团总支组织的 “缅怀英烈动绩，凝合发展合力”为主题的祭扫革命先烈活动，供应了职工相互沟通、相互沟通的机会，增加了广阔青年坚决志向信念。三是我站通过职工捐一点、伙食省一点、三产增一点“三个一”活动，节余部分资金，设立帮困助学基金，资助了石湫镇中心学校5名特困学生，向社会展示了“文明新风”。今年共捐款6000元；五是时刻关爱职工身体健康，由站领导带队，组织职工多次到医院及职工家里慰问长期病假职工，并尽最大可能解决职工实际困难。通过这一系列形式多样的活动，极大地增加了青年员工之间的凝合力，丰富了员工的业余文化生活，增加了团组织的凝合力和战斗力，促进了创建工作的进一步开展。（四）、以平安生产为保障
13、，健全平安监督保障机制，强化平安管理1、全面抓好征收平安工作。我站地理位置较为偏僻，道口平安是我站工作重中之重。依据媒体前阶段车辆冲岗，造成征收人员损害的事务频发的报道，刚好组织征收人员进行案例分析的学习，并为道口配备了手持对讲机，下发了机场交巡警大队值勤警员的通讯号码，确保重大事务在第一时间内上报。同时在道口张贴平安警示标语，进一步强化了职工平安意识，进行了道口防抢、道口车辆火灾突发事务的平安演练，提高征管人员对突发事务的处置实力，确保了征收工作的平安。2、仔细抓好日常平安工作。一是配电房、锅炉房、道口、食堂等重点部位，平安要求高，管理要求严。为此我站要求各部门（班组）加强日常保卫及值班工作
14、，坚持每日站区、道口以及重要部位的巡查制度，加强平安消防工作检查，发觉问题刚好解决，将事故隐患及苗头消退在萌芽之中，确保各项设备设施处于良好的技术状态。二是依据现有监控条件，充分发挥监控督查作用，对收费一线平安征收状况进行监督、录像及审查，刚好发觉征收工作中存在的隐患和漏洞，杜绝违反征收规定的行为，确保征收工作健康有序地进行。三是车辆平安管理，坚持每月组织开展好驾驶员平安教化学习制定了新进上岗人员岗前培训规定，组织开展了新进驾驶员的理论及技能考核。严格执行车辆运用管理规定，严禁公车私用，带病出车，做到出车有检查，用后有保养；在行车过程中，要求驾驶员将车速限制在规定的范围之内，并按指定的地点停靠
15、，严禁中途停靠或停车带客，平安行车27万公里。3、坚持抓好人员平安工作。一是坚持每日站区巡查制度，并做好记录，亲密凝视站区有无闲杂人员，做到警钟长鸣，确保一方平安。二是严格执行上下岗制度，要求上下岗人员一律走地下通道，疏导人员着反光背心，收费员不能擅自出亭等，增加了管理水平，确保了平安无事故。三是对特别岗位工作人员，根据特种岗位的要求，刚好组织与工种相适应的平安专业技术培训，提高驾驶员、电工等特种作业人员操作技能，并进行平安技术理论和实际技能考核。4、完善平安制度，杜绝事故隐患。仔细分析3.17事故缘由，吸取事故教训举一反三,查找不足, 结合去年平安工作中发觉的新状况和新问题，完善了恶劣天气下
16、处置预案，制定突发事务处置预案使平安工作逐步实现了制度化、程序化、规范化。并对现有平安台帐进行整理和补充，力求台帐管理更科学，内容更详实和填写更规范。同时，为进一步夯实平安生产基础，最大限度排查并消退各类平安问题和隐患，为主动帮助开展好平安现状评估，有效促进了平安管理综合水平又上一个台阶。5、以活动促平安 确保平安生产形势稳定。始终坚持“平安第一，预防为主，综合治理”的工作方针，同心同德扎实工作，不断提高平安管理水平，使平安生产保持良好的发展势头。今年，以“平安生产1010天”活动为主线，以“平安生产月”、“平安整顿月”活动为重点，开展各类平安活动。全年共制作4期平安学问板报，支配2次征收平安
17、应急预案演练，开展1次驾驶员业务技能比武竞赛，举办1期平安学问考试，组织1次消防演练，组织12次平安生产检查。共整改平安隐患19个。二、xx年工作措施xx年，我站要在深刻领悟处二届三次职代会精神的前提下，围绕控股公司十六字方针，进一步动员广阔干部职工以与时俱进的思想观念，为构建“和谐交通”，服务“两个领先”，作出新的更大的贡献。（一）进一步抓稳职工思想建设 提升素养。一是提高职工的思想道德素养，坚持用正确的思想、科学的理论武装职工，标本兼治。树立正确的世界观、人生观和价值观，充分调动职工的主动性和创建性，促使站三个文明建设协调发展。二是加强纪律作风建设。根据“一心一意为人民服务”的方针，加强职
18、工的纪律教化和严密组织、肃穆纪律、严谨看法“三严”作风建设。组织职工仔细学习法律法规学问，全面提升职工学法、遵守法律、用法意识。加强职工的思想教化，认清形势，正确对待，做到制度不松、思想不乱、队伍不散，确保各项工作的有序开展。三是加强正反两方面的教化。主动开展向先进人物学习的活动，掀起学先进、赶先进、超先进的热潮。（二）进一步抓好规费征收 确保全年征收任务的完成。规费征收是收费站的中心工作，我们要不断创立征收工作“新载体”。一是接着仔细做好车流量的调研工作，依据省政府、管理处的要求对宁高高速马路二期匝道进行定期车流量统计，为二期开通通行费征收供应第一手资料。二是大力开展业务培训、技能大比武等竞
19、赛活动，拓展文明服务的外延，提高服务层次。抓好征收各个流程细微环节的管理，稽查从严，考核从严，奖惩从严，以规范促征收，以规范促文明，不断完善征管方式，规范征收行为。（三）进一步抓准创建工作的新亮点开创新局面。宁高站自建站近七年来，获得了省级“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等荣誉，但我们醒悟的相识到和兄弟单位相比还有肯定的距离，为此，我们将始终坚持“创建决心不变、创建口号不变、创建目标不变、创建措施不变、创建方针不动摇、创建工作不断线”为创建工作的指导思想，努力实现“三优”（优质服务、优良秩序、美丽环境）、“五化”（工作程序化、服务规范化，管理科学化、安排合理化、作风军事化）、“四个一流”（一
20、流的服务、一流的管理、一流的队伍、一流的效益）的创建目标。坚持“两手抓，两手都要硬”的创建方针不动摇，创建工作与业务发展“九同步”的创建措施（同步探讨、同步部署、同步落实、同步检查、同步考核、同步总结、同步前进、同步创新、同步完善）。提出了“让青春在岗位上闪光，让宁高在社会上辉煌”；“不管则已，管就管成精品；不干则罢，干就干出一流”的创建口号。一是不断提高服务质量，提升服务水平，全力打造“您好”工程，开展“四心”（即“讲文明用语要热心、唱收唱付要细心、回答询问要耐性、微笑服务要真心”）、“三声”（即“司机来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声”）活动，做到给车主多一分温馨、多一点宽容、多一
21、丝微笑、多一些耐性，换取车主、社会的理解和支持，征足征好国家规费。二是依据我站年龄层次偏大女职工较多的特点，激励广阔职工事业家庭双创优，发挥先进典型的示范作用，开展“事业家庭兼顾型”先进个人活动，通过事迹报告和宣扬报道活动，激励广阔职工奋勉向上、爱岗敬业。三是主动开展文体公益活动。接着资助石湫镇中心学校5名特困学生。不断丰富职工的业余文化生活，增加职工队伍的战斗力和凝合力。（四）进一步抓实平安工作 确保稳定。一是以开展“安康杯”竞赛和主动推广“监控法”、“平安1010天”活动为重点，以保平安、促征收为主要内容，巩固宣扬贯彻平安生产法和“平安生产月”活动所取得的成果，一如既往、一丝不苟抓好各项平
22、安防范措施的落实。二是抓好中心平安管理规定和xx年平安生产目标责任考核方法的学习贯彻工作，加强平安思想管理，强化平安生产责任制，坚持用制度管人，按制度办事。三是加大平安教化培训力度，组织专题平安学问讲座，做好特种工作人员上岗证年审的培训工作。四是接着根据处平安生产风险考核奖惩方法及站部平安检查制度，落实“三查”制度，加大自查自纠力度，严格检查，严格考核，严格奖惩，确保责任事故率为零。第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页