《2022年客户服务部工作总结范本三篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年客户服务部工作总结范本三篇.docx（14页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022客户服务部工作总结范本三篇当工作进行到肯定阶段或告一段落时，须要回过头来对所做的工作仔细地分析探讨一下，确定成果，找出问题，归纳出阅历教训，提高相识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。下面是我整理收集的客户服务部工作总结范本三篇，欢迎阅读参考！客户服务部工作总结（1）本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉削减，协调实力增加。一、物业宣扬工作（一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。（二）遇到重要状况，张贴“温馨提示”。（三）寒假暑假开学，书
2、写“迎新联”。二、贯彻总公司“质量年”要求拟定优质服务方案、平安红五月服务方案提交并帮助物管中心实施，推动优质服务工作。制作“交大物业平安优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。三、帮助能源中心狠抓水电节约拟定“节约水电倡议书”以宣扬板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。四、质量管理（一）坚持每月12次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。（二）每周到物业工作现场检查工作，发觉不合格刚好通知部门改进。（三）主动贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。（四）刚好向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。五、培训工
3、作（一）对新版的重庆市物业管理条例，对主管以上管理人员培训2次。（二）对新版的gb/t19001-20xx质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。（三）对各个部门培训工作提出每月一次的详细要求。六、文件修订根据iso质量管理要求，增订“物管中心物资选购、出入库管理方法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。七、物业沟通（一）间周向客户电话征求看法一次。（二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务看法建议，回答询问。发放“交大物业平安优质服务卡”。（三）保持客户服务联系热线电话24小时畅通，随时处理顾客求助。（四）仔细
4、处理顾客投诉。综上所述：客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以沟通，询问信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。不足：客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。客户服务部对工作检查中发觉的问题和有关要求，个别部门不予落实。客户服务部工作总结（2）公司客户服务部于20xx年6月1日正式成立。在公司领导的正确带领和指导下，我部门与各分店相互协作，主动协作，以“服务公司、服务顾客、服务员工”为原则。部门全体人员发扬不怕苦不怕累的精神，团结一样，集思广益，取得了一些成果，现将2
5、0xx年工作总结如下：一、服务管理（一）开展服务技能沟通评定服务品牌明星为了进一步给服务品牌代言人供应业务技能和销售技巧的服务沟通平台，促使服务技能水平突出的销售人才脱颖而出，树立标杆，我部门开展服务品牌代言人技能沟通会，通过新老服务品牌代言人现场技能展示和现场接待与应变实力的操作测试，并实行日常考核成果与沟通会考核成果相结合的方式，评定出二级服务品牌2名，一级服务品牌8名。同时，制作服务明星墙张贴各分店，宣扬榜样的力气，展示五星一百零一货服务明星的风采。（二）创办服务早班车共享销售“金钥匙”由部门策划的全新广播服务宣扬栏目服务早班车在7月份正式开播，每周更新一期。在栏目首期，特殊邀请到唐总经
6、理录制节目寄语，给员工们送上祝愿。每期邀请2位优秀一线员工、销售能手，通过提炼出销售技巧、会员维护、店铺管理等服务阅历，以访谈的形式在栏目中共享。在大型促销活动前，通过现场采访的形式，录制员工们“备战”的激情和信念；促销活动结束后，表扬销售突出的专柜和个人。播出共18期，其中现场采访2期。员工们通过收听和借鉴，在楼层形成了学、比、赶、超的良好风气和学习氛围，早班车栏目还将不断更新升级，力求将更加精湛的销售阅历和完备的服务技巧在员工中共享。（三）感恩回馈社会服务走进社区为了深化践行感动服务，以“感恩回馈社会”为动身点，通过推广便民服务、招募会员、感恩促销等方式宣扬五星一百零一货企业文化。活动前期
7、，先后走访柳机、柳工、柳微、长虹、五菱等社区，综合考虑社区成熟度、居民年龄层、交通便利及客流量等多方位要素确定首站走进河西富丽嘉社区。活动当天，不仅为顾客供应了特别实惠好用的商品，同时，免费便民服务和义卖商品也深受顾客的宠爱，服务品牌骆桂兰在活动现场展示丝巾扎花技能，更是拉动了活动现场的人气。当天销售近2万多元，新办理睬员卡37张。接下来我们将进入高等院校、军队进一步提升五星一百零一货在市民中的知名度、美誉度和影响力，更好的服务于社区居民，扩大了五星一百零一货服务的示范影响效应。（四）成立“家委会”购物团队拓展服务销售新渠道为了进一步促进五星一百零一货的销售业绩，抓住各方资源，我部门组织五星一
8、百零一货员工是子女所在学校的家委会成员15人成立了“家委会服务团队”。就如何宣扬我们五星一百零一货的服务和拓宽销售渠道进行探讨，共提出了合理化建议13条，其中包括向学校供应冠名五星一百零一货的商品；组织学生与家长一起走进社区，供应力所能及的便民服务等亲子互动的活动。我们还建立了家委会微信群。力求以此为平台，发挥各家委会成员在学校活动中的影射实力和微信群的宣扬作用，宣扬五星企业文化和好口碑。二、会员管理（一）新设会员“体验卡”丰富会员尊享礼1、为了让顾客更好的“体验”促销活动中积分卡的功能和运用促销实惠劵的便利。在公司领导的建议下，我部门新设立了“体验卡”，对卡面进行设计，撰写体验卡用卡须知，添
9、加五星一百零一货二维码。2、为使积分卡兑换礼品更为丰富，给VIP顾客更多选择的空间，通过分析和整合，在原有厨房用具、日常洗涤用品的礼品基础上，依据顾客的喜好选择了汽车装饰用品、保暖系列、卡通系列等更多既好用又精致的礼品。（二）创新思路强合作资源共享惠“市民”公司客服部本着互惠互利，资源共享的原则拓展异业联盟，丰富五星一百零一货会员卡的用途，先后与快乐吧，house2，维星影院、千禧美社、电影院、KTV等异业联盟单位进行洽谈。目前，已胜利与快乐吧，施伯丽干洗店、天堂伞、喜莲娜签订了长期合作协议，并与柳州市民卡达成长期免费办卡、购买商品享受实惠折扣的合作。（三）开展会员沙龙创新服务亮点1、协作五星
10、乐和城开展仰慕“粉红馨爱”义乳捐献和魅力课堂活动。部门主要负责会员邀约，统一邀约的话术。当天做好魅力课堂的现场签到和接待工作，邀约的101多位会员到场参加捐赠仪式活动，随后参与魅力课堂的会员也远远超出了预料，很好的提升了当天乐和的人气，带动了销售。2、在超级会员专享活动中，特殊邀请了11位11.8生日的至尊卡和钻石卡会员，参加五星坚持了二十年的升旗仪式，共同唱响生日歌，奉送生日礼品，营造温馨的场景，活动当天，推出了10项创新服务会员的内容，其中“金丝带”爱护服务形象统一、主动服务，全天候在营业现场，实行服务无空白；想尽一切方法帮助顾客解决任何问题，“放心买，我们帮您送！”尊享送货服务，当天为有
11、须要的顾客分两个时段送货上门，共计送出16样的商品，最远送至雒容；VIP收款绿色通道服务也发挥了作用；停车购物快捷服务，当天全部领导的车位均让出来给顾客，便利顾客停车；膳食中心预定免排队服务也让员工们感受到了关怀。而“金丝带”团队在12月年终促销中再次亮相惊艳顾客，更主动更贴心的服务，服务范围的扩展都给顾客留下了很好的印象。我们务求将“金丝带”团队打造成为五星一百零一货的常态化品牌形象。三、商品质量管理和员工规范管理（一）成为首批“12315消费争议企业直通车”成员单位为了更好地帮助消费者维权，柳州市工商局建立“12315消费者争议企业直通车”制度，将12315受理的消费者投诉干脆转送到相关企
12、业，由企业主动解决纠纷。在9月份公司正式接受“消费争议企业直通车成员单位”的牌匾。（二）三店申报自治区价格信用等级单位为申报自治区价格信用等级单位，完善公司价格信用建设体系，提高员工价格信用意识，规范价格信用秩序。12月顺当通过市物价局关于申报工作的复审，得到市局举荐正式参评最高级别的信用等级单位。自客服部自成立以来，对五星一百零一货三店进行商品物价专项检查共5次，针对商品牌价、商品质量、平安标准等方面出现的问题刚好进行整改。同时强化管理措施，切实保障商品质量平安牢靠，维护企业合法经营权益。另外，对供应商资质出台补充管理规定，加强资信审核监控复查、抽查力度和开展商品质量专题联合大检查等多种途径
13、的监督和管理。（三）规范员工操作行为开源节流降本增效为杜绝异样积分和私自拆分销售金额开单以套取抽奖、赠礼、银行卡实惠资源等，以及利用上班营业前优先交款获得银行卡减免实惠的行为出现。客户服务部制定了相关规定，加强对员工的教化，并联合业务数据部每周通过ERP系统，刚好跟踪会员卡的积分动向，做好专项和常态化的检查，对异样状况刚好反馈核查。12月，共清查异样积分卡30多张，清退积分7627分，积分核算分值款600多元。自20xx年6月部门成立以来，客服部对所分管的积分卡部礼品进行重新整理，在丰富会员礼品的同时对于价格进行货比三家，同时另外开拓餐饮、银行等异业联盟单位，以最实惠的结算价格供应，在各类别的
14、卡种制作上，主动联系原始制作单位，省去中间环节，节约制作成本，20xx年全年卡部会员生日礼品、积分兑换礼品、积分卡制作等费用共计55万元，占比预算费用的70%，节约了23万元。四、团购业务全年与多家单位保持业务关系，截止十月份，完成毛利150万的目标。卡的销售为3435万元，商品销售为1366.3万元。部门成立半年以来，虽然取得了一些成果，获得了领导的确定和表扬。但也存在一些问题，如在对会员信息的整合与分析方面以及会员常态维护方面，仍须要加强；部门员工的凝合力和战斗力以及创新力也需不断提升。20xx年，作为公司客户服务部，不仅要在商品质量管理上把好关，更要不断丰富服务内容，创新服务亮点，提升服
15、务质量，把“特色服务”这张“感情牌”打好，力求抓好每一位会员，为公司“会员营销”构建美妙的蓝图！客户服务部工作总结（3）当季节起先进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了肯定成果。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安家立业发挥着主动的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深化，
16、制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一样性、正确性、刚好性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“快速、刚好、精确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，驾驭第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户供应力所能及的便利。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，主动参加“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；主
17、动做好防灾防损工作，刚好拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提前把握，提前介入，增加了防范风险的实力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏干脆关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分相识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制
18、度，服务措施，规范了服务行为，于微小处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能供应周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑其次次，每理算好一件赔案都会刚好的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满足度，尽职尽责的完成了工作。流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一每天的改变和提高，令人欣喜、激昂。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页