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1、2023年客户服务部工作总结(十二篇) 当工作或学习进行到肯定阶段或告一段落时，须要回过头来对所做的工作仔细地分析探讨一下，确定成果，找出问题，归纳出阅历教训，提高相识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应当怎么写呢？这里给大家共享一些最新的总结书范文，便利大家学习。 客户服务部工作总结篇一 1、对公条线贷款业务完成状况： 本年受理小企业贷款共19笔。其中发放小企业贷款7笔，金额7060万元；审批通过本年未发放小企业贷款2笔，金额1900万元；已完成额度审批2笔，金额4500万元；完成安排的89.73，办理贴现800万元，办理融
2、票通业务2108万元。 2、对公条线存款业务完成状况： 企业存款余额万元，其中公司存款万元，机构存款万元，完成安排的%。 3、对公条线中间业务完成状况： 本年累计实现中间业务收入79.28万元，完成安排的31.24%。其中公司条线1.38万元，完成安排的2.71%。机构条线18.29万元，完成安排的45.73%。小企业条线59.61万元，完成安排的88.31%。 4、对公账户业务完成状况： 本年共开立对公账户户，其中基本账户户、一般账户户、专用账户户、临时账户户，完成安排的%。累计开户共650户，占全辖账户的22.9%，在我市银行对公账户保有量排名其次名。 对公业务在当地横向比较优势明显，贷款
3、本年新增在当地占第一位，存款余额和本年新增在当地均为其次位，较以前年度分别增加了一个位次。系统内纵向比较有强有弱，对公业务八个考核单位排名分别为企业存款第一位，开户为第六位，贷款为第六位，中间业务收入为第六位，除企业存款外，其他项较弱，中间业务收入和对公贷款未完成核定任务。 1、加强客户营销,做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于20xx年总体从紧的银行政策,在实现市场营销与风险管理和谐的基础上,深化探讨行业发展趋势,有针对性做好目标客户营销。 2、与会计柜台人员亲密协作，统一相识，最大限度地满意客户需求，通过良好的服务看法、优质的服务质量和高效的结算效率吸引客户，主动与客户建立良好的银企关
4、系。 3、狠抓机构存款大户，与其建立长期、稳定关系。在今年的业务发展中，充分利用自身的服务优势，将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出状况，并调查分析缘由，提出有针对性的为客户供应量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网。 4、抓住了前两个季度“旺季营销个人类贷款”的有利时机，主动营销房屋抵押贷款、助业贷款，对临街效益较好的商户及新开工的楼盘主动上门营销。 5、严格贯彻执行省市行的激励政策，制定切实可行的激励方案，并严格执行，确保嘉奖到人。充分调动全行人员的营销主动性，并取得显著效果
5、。 6、保持与住房公积金管理部的良好合作关系，存贷款业务健康发展。 1、营销观念和营销意识有待于进一步加强； 2、工作主动性不足，存在肯定惰性，需提高相识，改正不足； 3、工作效率、服务质量有待于进一步提高； 4、思想观念转变不够，对于上级行政策把握不足； 5、由于目前的实际状况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关激励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的限制。对于新政策、新业务理解不彻底，需进一步加强学习，深化领悟。 1、接着加大账户和存款的营销力度，总结上年阅历教训，实行切实的营销措施，营销能够为带来效益的有效账户。 2、接着对优质客户进行重点营销，主动考察优良贷款项目
6、，加强小企业贷款客户的储备和申报，对于上年已营销的小企业贷款项目，刚好补充完善相关手续，及早申报审批。 3、加强个人类贷款投放力度，根据上级行支配和部署，重点放在个人助业贷款营销和发放。 4、加强内部管理，对规章制度和政治思想工作常抓不懈，在20xx年我们将重点加强转变思想、提高效率、增加服务意识，让每个人都能充分理解上级行的经营思路，做到步调一样，仔细作好本职工作，完成各项工作任务。 客户服务部工作总结篇二 转瞬间，我来到xx汽车总站已经有半年多的时间了。在这个硕大的历练舞台中，我从最初的毫无头绪，磨练到现在的稍加稳重。可是我还是有许多许多的不足、缺点。虽然说没有最好，我们却应当努力做到更好
7、。 在客服的几个月中，我深深地感受到了姐妹情深和家一般的温馨。在帮扶旅客中，我也学到了，不是只空凭有一颗善心，一腔热忱就可以，我们还要设身处地的为旅客着想，站在对方的角度上冷静的思索问题。当然，做这一切的前提下还是要有牢靠的业务学问。我脾气比较急躁，有时脑袋一热就非要拗这个理，冷静下来想想，哪有那么多理呢，哪怕吃点亏，把火压下来，也就过去了。大道理都懂，但重在落实啊。 我来总站实习的这半年，真的感觉到我们科室很不简单，虽然我们不是干脆为总站创收，但我们总是冲在创收的第一线上，在大厅同驻站办打游击，主动努力的组客。我们的坚毅后盾话务班，又在耐性尽力的解决处理投诉案件。我们的辛苦和努力，大家都了解
8、。信任其他科室也看在眼里。可是咱们科室虽然新员工较多，气氛活跃却没有把这份朝气，热忱带向总站。咱们科不仅美女多多，人才也不少。应当多主动协作领导多出谋划策，组织一些让人们耳目一新的活动。信任，我们确定有这种实力和实力感染到每一个人。 这上半年，就这样潇洒的过去了。希望自己在下半年中能够在业务学问上有进步，渐渐的把这急脾气给戒掉。也祝福咱们科室越办越好，姐妹们都能欢乐每一天，我们客服肯定是最有潜力的一股。一起加油吧 回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的
9、变更，现将半年来的工作状况总结如下： 客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己醒悟地相识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头起先，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融
10、洽的目的，主动为日后协调充分发挥各部门实力解决工作难题而做出打算。 2、刚好了解打算交付的房屋状况，为领导决策供应依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效措施，到案场和施工现场主动与有关人员沟通、沟通，刚好将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内驾驭了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步支配交付工作。 3、受理客户投诉并刚好协调相关部门妥当处理，主动响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作看法上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高
11、度敏感。二是逼，强大的资源整合实力,，强大的推动实力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预料，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和限制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满足度。 4、仔细做好公司的文工作，草拟文件和报告等文工作。仔细做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、实力和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、
12、不断积累，已具备了本部门工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文言语表达实力等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 半年来，本人能敬业爱岗、创建性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不
13、是非常到位。 在下半年的工作中，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数；其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，主动为公司创建更高价值，力争取得更大的工作成果。 客户服务部工作总结篇三 回顾这半年来的工作，我在公司带领及各位同事的赞成与救助下，严厉要求本身，依据公司的要求，较好地结
14、束了本身的本职工作。经过议定半年来的进修与工作，工作模式上有了新的冲破，工作方法有了较大的改变，现将半年来的工作环境总结以下： 客户办事部对我来讲是一个全新的工作范畴。作为一个处理客户干系的工作者，本身复苏地相识到，客户办事部的工作在在全部公司中是承上启下、雷同表里、和谐摆布、关联四周八方的关键，鞭策各项工作朝着既定目标进步的中间。工作盘根错节，有文书处理、档案办理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对困难噜苏的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节拍，进步工作效果，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，禁止疏漏和过错，至今根本做到了事事有下落。 1、理顺干系，建立部分工
15、作流程。部分建立伊始，各项工作几乎都是从头入手下手，这半年的.时候里，到达了部分熟、人际干系较和谐的目标，自动为往后和谐富有阐扬各部分本事办理工作坚苦而做出筹办。 2、刚好明白筹办交付的房屋环境，为带领决议安排供应依据。作为一个房地产开拓业内驰名企业，房屋交付是重中之重。公司建立房屋交付工作小组。我作为小构成员之一，利用一切有益资本，接受有效方法，到案场和施工现场自动与有关人员交换、雷同，刚好将所明白的房屋信息、工作进度、题目反馈到带领及总经理室，使公司带领在最短时候内把握了房屋交付工作的进展，并在此根本进步一步支配交付工作。 3、受理客户投诉并刚好和谐相干部分妥当处理，自动响应集体员工五种精
16、神的号召。富有阐扬本身部分优势，在工作立场上一是急，高度的客户意识，把客户的事当本身的事,高度当真高度敏捷。二是逼，富强的资本整合本事,，富强的鞭策本事,鞭策全部公司的资本倾斜于客户，来办理客户的题目。对业主行动和诉求进行展望，富有思虑本钱和营销并进行得当的指导和把握。最大限度的低落其同等理的盼望值，进步了客户如意度。 4、当真做好公司的笔墨工作，草拟文件和报告等笔墨工作。当真做好部分有关文件的收发、挂号、分递工作；部分文件、审批表、和谈书料理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料办理工作。 因为感受本身身上的担子很重，而本身的学识、本事和阅历与其任职都有必定的间隔，所以总不敢掉以轻心，总在
17、进修，向册本进修、向四周的带领进修，向同事进修，如许下来感受本身半年来还是有了必定的进步。经过议定连续进修、连续积聚，已具有了本部分工作阅历，能够比较自由地处理平常工作中呈现的各种题目，在构造办理本事、综合分析本事、和谐办事本事和笔墨言语表达本事等方面，经过议定半年的熬炼都有了很大的进步，包管了本岗亭各项工作的平常运行，能够以精确的立场对待各项工作任务，酷好本职工作，当真竭力贯彻到实际工作中去。自动进步本身各项交易本质，篡夺工作的自动性，具有较强的专业心，责任心，竭力进步工作效果和工作质量。 半年来，本人能敬业爱岗、创设性地绽开工作，获得了一些成果，但也存在一些题目和足，惊慌表如今：第一，许多
18、工作我都是边干边摸索，乃至工作起来不能游刃有余，工作效果有待进一步进步；其次，有些工作还不敷细致，一些工作和谐的不好坏常到位。 鄙人半年的工作中，本身决议信念当真进步交易、工作程度，为公司经济超过式成长，贡献本身应当贡献的气力。我想我应竭力做到：第一，加强进修，拓宽学问面。竭力进修房产专业学问和相干法律学问。加强对房地产成长脉络、走向的明白，加强四周环境、同行业成长的明白、进修，要对公司的兼顾筹划、当前环境做到心中稀有；其次，本着脚结壮地的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好带领的帮手；进步本身交易程度。听从公司内部规章轨制，爱护公司特长，自动为公司创设更高代价，力图获得更大的工作成果。 客
19、户服务部工作总结篇四 回顾这来的，我在及各位同事的支持与下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作，。通过半年来的与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将半年来的工作如下： 客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己醒悟地到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案、文件批转、受理客户投诉、退换、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，
20、避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头起先，这半年的里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，主动为日后协调充分发挥各部门实力解决工作难题而做出打算。 2、刚好了解打算交付的房屋状况，为领导决策供应依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效，到案场和现场主动与有关人员、沟通，刚好将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内驾驭了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步支配交付工作。 3、受理客户投诉并刚好协
21、调相关部门妥当处理，主动响应集工五种的号召。充分发挥自身部门优势，在工作看法上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合实力,，强大的推动实力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预料，充分考虑成本和并进行适当的引导和限制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满足度。 4、仔细做好公司的文字工作，草拟文件和等文字工作。仔细做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、书整理归档入册，做好归档工作，做好客户资料管理工作。 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、实力和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总
22、不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过半年的都有了很大的提高，保证了本各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的心，心，努力提高工作效率和工作质量。 半年来，本人能敬业爱岗、创建性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和足，主要在： 第一，很多工作我都是边干边摸索
23、，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高; 其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。 在的工作中，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司跨越式发展，贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到： 第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强四周、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹、当前状况做到心中有数; 其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益， 主动为公司创建更高价值，力争取得更大的工作成果。 客户服务部工作总结篇五 客户服务部在
24、上级领导的关切和重视下，在相关部门的协作和支持下，根据“平安第一、忠诚企业、进取创新、团结高效”的总体要求，始终秉承“用户至上、服务第一”的宗旨，立足“平安平稳供气，文明满足服务”，突出“平安、服务、发展”三个重点，在业务受理、安装通气、户内安检、用户回访各个环节狠抓员工素养提升和岗位责任落实，注意基础工作，强化过程管理，较好的完成了公司给客户服务部的各项任务，为xx自然气快速健康持续发展和树立良好的社会形象做出了应有的贡献，现将客户服务部20xx年完成的主要工作及20xx年工作安排汇报如下： 完成的主要工作量： 1、新增居民用户3699户（其中壁挂炉用户728户），小区5个（其中壁挂炉小区3
25、个），公福用户8家（xx男孩女孩国际幼儿园、盈南幼儿园、宝湖幼儿园、宝湖加油站、xx市交警总队、xx市交警支队、xx故居、高新技术动漫园、xx19号楼职工餐厅、华府xx锅炉房、xx宜居物业）。 2、户内安检3862户，安装1774户，通气1925户。 建立了较为全面的基础管理制度：用户满足度有了很大的提高；连续平安运行365天无事故；员工素养全面提升。 1、完善制度，明确责任 依据公司的管理制度，结合客服工作实际状况，制定了各岗位相关制度规范，进一步明确了岗位职责，细化了考核方法。 2、规范流程，提高素养 根据公司要求，规范工作各个流程，严格把好平安质量关。 3、加大宣扬，营造气氛 通过用户回
26、访、发放宣扬资料、设置宣扬展板和询问台等形式，在居民小区和用户进行面对面宣扬平安学问，为广阔用户营造一个平安、和谐、温馨的用户环境。 4、严格管理，提升服务 在“规范、科学、严格、精细”为目标的管理中，客服将接着加强管理制度，刚好总结工作中的不足，调整工作方案，杜绝平安隐患、事故的发生，使服务质量进一步的提升。 5增加素体、树立形象 通过坚持每天早班会和每月平安学习来不断增加员工的公共服务意识、提高公共服务水平，树立服务优良，社会满足的客服形象。 由于自然气廉价环保，运用便利，企业和市民对自然气的需求越来越大，用气高峰期时，一些用户认为通气、安装作业支配的时间过长而导致投诉较多，给客服部带来了
27、很大的压力。这些问 题的存在，其缘由除了工程量大以外，同时还有安装、通气人员的数量满意不了用气高峰期的需求。 20xx年的主要工作将围围着平安运营工作重心开展，客服将全面提高所属员工的平安意识，常常组织培训、案例分析、沟通阅历、严格工作标准加大居民用户平安回访力度，对全部居民用气小区从平安宣扬活动、电话回访、发放平安资料、应急电话等几个方面着手，确保平安平稳运营。 同时，伴随着20xx年居民用户和公福用户的增加，服务覆盖扩大。客服将加强内部员工服务意识，全面提升服务质量，坚固“用户至上、服务第一”的宗旨，树立良好的公司形象，争创优质服务窗口。 客户服务部：xx 20xx年1月20日 客户服务部
28、工作总结篇六 本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉削减，协调实力增加。 （一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。 （二）遇到重要状况，张贴“温馨提示”。 （三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。 拟定优质服务方案、平安红五月服务方案提交并帮助物管中心实施，推动优质服务工作。制作“交大物业平安优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。 拟定“节约水电倡议书”以宣扬板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。 （一
29、）主动贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。 （二）刚好向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。 （三）坚持每月12次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。 （四）每周到物业工作现场检查工作，发觉不合格刚好通知部门改进。 （一）对各个部门培训工作提出每月一次的详细要求。 （二）对新版的重庆市物业管理条例，对主管以上管理人员培训2次。 （三）对新版的gb/t1900120xx质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。 根据iso质量管理要求，增订“物管中心物资选购、出入库管理方法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。 （一）间周向客户电话征求看法一次。
30、 （二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务看法建议，回答询问。发放“交大物业平安优质服务卡”。 （三）保持客户服务联系24小时畅通，随时处理顾客求助。 （四）仔细处理顾客投诉。 综上所述：客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以沟通，询问信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。 不足：客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。客户服务部对工作检查中发觉的问题和有关要求，个别部门不予落实。 客户服务部工作总结篇七 从事电话客服工作
31、是一份很须要耐性且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结： 从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经验的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的变更；从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难
32、的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参加到探讨中来，大家各抒己见，相互沟通看法，同心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行激励；在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的暖和；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我这惊慌劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但
33、老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 1、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作； 2、勤奋学习，与时俱进 记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅
34、是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。 1、效完成外呼任务。在进行每天的工作上，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨；再例如xx行的客户他们理解实力和反映实力偏慢，我们在进行外呼时须要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、
35、效率三者结合； 2、加强自身学习，提高业务水平。娴熟驾驭“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，帮助我们高效的利用学问库；不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题； 3、增加主动服务意识，保持良好心态； 4、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。 客户服务部是公司集管理与生产运营为一体的服务和维系工作团队，共有员工43人，平均年龄27岁，女性成员占97%，主要负责公司服务质量管理、客户维系管理、客户询问/投诉处理、vip客户维系等工作，被誉为公司经营发展的护卫
36、队。 客户服务部是一个勤于学习、勇于开拓、充溢朝气、专心服务的工作团队，团队全体成员秉承用户至上、专心服务的服务理念，秉承在学习中工作、在工作中学习的团队学习理念，在团队内部营造主动向上的学习和工作氛围，充分利用工余时间和休息日开展学习和团队活动，员工在吸取新学问、驾驭新业务的同时，也使工作压力得到较好释放，促进员工业务素养和服务实力不断提升，促进团队工作效率和工作业绩不断提升。 客户服务部团队队名是天翼护卫队，寓意是立足本职岗位、提升服务实力、做公司经营发展的护卫队、为公司的发展壮大保驾护航，团队口号是用户至上、专心服务、做一流员工、创一流业绩，共同愿景是为天翼发展做护卫、为企业壮大献青春。
37、 为营造主动向上的团队氛围，客户服务部还在全公司创新地编写了团队晨会誓词，誓词内容是我傲慢，我是铜陵电信一员！我坚持，用户至上，专心服务，用真诚感动客户！我致力，用专业赢得敬重！ 我坚信，做一流员工，创一流业绩，我们肯定强！强！强！强！ 从队名、到寓意到口号到愿景到誓词，无一不体现出客户服务部为公司全业务发展做自己应有的努力和贡献的决心和信念，向公司全体员工剧烈地传递着朝气蓬勃、主动向上的团队氛围。 学习乃胜利之本，客户服务部全体员工深知此理。为抓好员工学习活动，客户服务部在年初就制订了切实可行的学习安排：一是加强理论学习，主要以现代企业班组建设与管理、学会减压欢乐工作等书籍为学习课本；二是加
38、强业务学习，主要以3g手机运用手册、vip客户服务经理工作手册、3g套餐、用户投诉处理技巧、等内容为学习素材，后来还增加了邮差费雷德等书籍。学习方式以个人自学，辅以集中学习或培训以及户外拓展训练等多种形式相结合。 为保证学习效果，客户服务部在制订学习安排明确学习方式的同时，还明确了学习奖惩制度：一是团队组织开展集中学习、培训或户外拓展训练时，无故缺勤的扣1分/次；二是未刚好组织开展集中学习、培训或户外拓展训练的扣正副队长及学习员各1分；三是对学习优秀的队员在团队内部赐予表扬，并优先举荐参与公司学习型员工（学问型员工）的评比。 为加强学习沟通，促进队员取长补短，营造人人参加、到处学习的学习氛围，
39、客户服务部还建立了客户服务部员工沟通qq群和投诉处理学问库，队员有什么问题和怀疑、有什么心得和想法、有什么案例和阅历，都可以通过qq群（共享）和学问库随时随地地开展学习和沟通，队员对这种便捷的共享平台非常喜爱。 20xx年，除员工自学外，客户服务部组织员工开展集中学习探讨、培训以及户外拓展训练共达8次。如3月份，为做好二季度营销大会战工作，客户服务部组织全体员工学习了天翼振翅翼起去战斗产品补贴及营销方案。4月份为提升vip客户服务经理服务实力，客户服务部组织vip客户服务经理学习vip客户服务经理工作手册和规定动作。5月份，为做好3g手机业务发展，客户服务部组织全体员工学习3g业务套餐、3g手
40、机补贴标准等内容。8月份，为提升投诉人员的投诉处理实力和技巧，客户服务部针对投诉处理员开展了投诉处理实力和技巧内部培训班。11月份，为主动响应学习弗雷德读书活动，客户服务部组织全体员工围绕激情成就卓越、理解升华思想、行动解除万难、服务创建辉煌主题，根据四看四促进要求，开展了学习弗雷德主题大探讨活动。 创建学习型团队不能空洞地喊口号，而要通过某种形式、利用某种载体来实现，让员工能切身体会和感受，这样才能达到预期效果。客户服务部就擅长以活动为载体，绘声绘色地开展学习型团队创建活动，促进员工互助互学，帮助员工释放压力，取得了较好效果。 为增加员工团队意思和归属感，客户服务部按月为员工过集体生日。一位
41、过完集体生日的员工感动地写下了她的肺腑之言：7月30日这天，我照平常一样按时上班，当我向更衣室走去时，望见了在休息区的学习园地上写着这样的一段话：过生日啦，祝7月生日的员工生日欢乐！上面有我的名字，看着我的名字出现在上面，错综困难的心情涌上心头，有惊喜有感动有快乐有暖和，这时我才想起来，7月30日是自己的生日，原来部门领导和同事们都记住了这天。当大家对我说生日欢乐时，我眼泪差点掉下来了，有太多的惊喜和感动，我是独生子女，从未有过这么多人给我过生日，这是我人生中度过的一次难以忘怀的生日，这天我的心始终暖暖的，我会恒久把这份感动放在心中！ 为增加团队凝合力和员工工作自信力，客户服务部在全公司创新地
42、开展别出心裁的晨会，晨会分为队员问好、点到、宣誓、体能熬炼、队长训勉五个部分，时间大约25分钟。队员对晨会赐予了极高的评价：通过晨会，不仅愉悦了身心，放松了心情，而且增加了队员的归属感，提高了团队的凝合力，鼓舞了队员的信念，提振了团队的士气。 为提升vip客户服务经理与中高端客户沟通的技巧，提高vip客户服务经理专业服务力水平，客户服务部结合日常维系工作中收集的典型案例，围绕客户关怀、流失预警、价值提升维系主题，绽开了一次vip客户服务经理客户服务情景模拟竞赛。参与竞赛的队员对此项活动影响深刻：参与此次竞赛，让我获益匪浅，在竞赛中不仅展示了自我，更重要的是让我学到了更多的服务技巧，今后我将把学
43、到的学问运用到实践工作中去，不断提升自身业务素养和服务技能。 为舒缓员工惊慌心情，释放员工工作压力，客户服务部组织员工分两次到江南水乡乌镇和芜湖方特去拓展训练。拓展训练结束后，有不少员工表示：很感谢能有这样的训练活动，有这样一次有意义的深刻的体验和经验，让我在工作之余感受到了团队的关怀和温馨，以后我会更加努力工作，完成好自己的工作任务，为提升团队的工作业绩贡献力气。 创建学习型团队，不是目的而是手段，作为企业，大力发展业务才是硬道理。客户服务部在创建学习型团队时，始终不忘将创建活动与促进业务发展、提升工作业绩相结合。 今年46月份，为扭转移动业务发展不利局势，公司号召全体员工主动投身到天翼振翅
44、翼起去战斗二季度营销大会战中来。客户服务部全体员工主动响应，并马上行动起来，充分利用个人人脉资源，主动向身边的目标客户宣扬推介电信业务特殊是移动业务。为在业务发展中充分发挥好自己的作用，客户服务部全体员工个个不甘示弱，他们主动放弃休息时间开展营销活动，在团队内部形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围，发展不好的主动向发展好的取经，党员、团员同志主动帮助其他人员，主管以上人员也主动帮助协调解决员工在业务发展中遇到的问题。 在天翼振翅翼起去战斗二季度营销大会战中，客户服务部人员参加面（不含休产假的）达到100%，任务完成率达到210%，是全公司非渠道部门任务完成率最高的部门。 通过一年多学习型团队创建
45、活动的开展，不仅让员工学到了更多学问，驾驭了更多业务，感受了团队温馨，释放了工作压力，而且还取得了良好的业绩，体会了胜利带来的喜悦。 20xx年，在全体员工的共同努力拼搏下，客户服务部多项业务指标在全省都取得了不错的业绩：移动中高端客户保有率高于全省平均水平（全省第七名），移动用户离网率低于全省平均水平（全省第三名），宽带用户离网率低于全省平均水平（全省其次名），用户投诉率、用户投诉处理刚好、用户满足率、基础服务达标率等服务指标也都位于全省前列，并被省公司确定为集团公司级全业务服务标准落实优秀团队，这是全省唯一一个本地网获得的此项殊荣。 客户服务部工作总结篇八 当季节起先进入酷暑之际，我们客户
46、服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了肯定成果。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点： 赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安家立业发挥着主动的作用。为此我们在。赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深化，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在。赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一样性、正确性、刚好性和规范性，使。赔管理工作，达到了上级公司的要求。 赔工作中我们坚持实事求是、“快速、刚好、精确、合。”的原则，狠抓。赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，驾驭第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户供应力所能及的便利。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，主动参加“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；主动做好防灾防损工作，刚好拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提前把握，提前介入，增加了防范风险的实力，收到了良好的社会