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1、2022年华为以奋斗者为本读后感 一、为客户服务是华为胜利的唯一理由 企业的胜利首先是站在客户的角度，为客户供应服务，帮客户赚钱，为客户创建价值，让客户胜利，不是企业以自我为中心去赚客户的钱，也不是企业以利润为导向追求利润的最大化，而是我们要追求利润的适量化，在成就客户的同时获得合理的利润，形成双赢局面，共同发展壮大自身。核心就是要求企业换位思索，在帮助客户胜利的过程中成就自我。在这过程中企业须要通过质优量足、务实、高效的服务为客户实现价值。 二、了解客户须要，才能以客户为中心 中石化的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现须要中石化占据更广袤的市场，就须要我们的企业获得更多的客
2、户资源，就更须要我们的企业坚持以客户为中心，竭尽所能为客户供应更优质的服务。新时代的客户需求，已经不仅局限在对油品的质优良足要求上，更注意消费体验感。 我们现在的客户，从50后到90后，跨越了两到三代人，年龄结构困难，每代人的消费理念不尽相同，需求层次困难多变，对我们的营销要求高。但是，万变不离其宗的是，不管哪类客户，消费的基本需求无一例外的就是对产品质量和服务质量的追求。 三、用双优来打动并留住客户 企业品牌建设，是一个长期的过程。响当当的品牌，是客户用脚投票的结果。我们的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现须要中石化占据更广袤的市场。目前成品油流通体制全部放开，石油定价已经
3、透亮，其他石油巨头、实力较强的民营、外国企业都加入到蛋糕的抢夺中，成品油市场由垄断转向竞争，加之电动革命的快速发展，我们的市场已经完全变为买方市场等。内外环境的改变，确定了我们的企业想获得更多的客户资源，就须要我们的企业坚持以客户为中心，用优质产品和优质服务留住客户。 品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量。客户的需求，是我们努力的方向。回顾我们的油品质量获得社会广泛认可的过程，就是我们多年来对油品质量坚持的过程。经过多年对油品质量的不断提升，每一滴油都是承诺已从宣扬口号，真正地融入了油品品质。 除了有质量的油品，客户还须要有质量的服务。与质优良足的油品相比，我们多年来的卖方市场地位导致了我们在服
4、务方面是存在短板的。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创建长期价值进而成就客户，为客户供应针对性强、效率高的服务，将发觉和解决客户内心的消费痛点转变为日常工作的方向，进一步提升服务质量，让客户在消费的过程中体验感更愉悦，将客户满足度作为衡量一切工作的准绳，在成就客户的同时，也创建和提升了自身价值。 作为每天干脆面对客户的基层管理者，今后将始终从为客户服务为工作动身点，通过不断改进服务，从便利客户、深化了解客户真实需求动身，用开放合作的看法，赢得客户赞誉，不断为企业经营发展助力。 华为以奋斗者为本读后感4 在仔细的阅读了张总关于“以奋斗者为本”的文章之后，我又忍不住反复的读了几遍，并
5、对 “奋斗者”思想的定义及其实现和意义进行了思索，对于什么是“奋斗者”、什么是“以奋斗者为本”以及如何让自己成为奋斗者并实现自己作为奋斗者的价值有了肯定程度的相识，在此进行了一些学习心得的总结。 什么是奋斗者? 首先，我们都会问：什么是“奋斗者”?这个问题张总在文章的最起先部分就给出了答案： “奋斗者”是能够为整个社会向前发展做出肯定贡献的，同样，也肯定会为自己所从事的领域、行业做出突出性贡献并受到社会所敬重的人;“奋斗者”是能够为他所服务的企业、客户创建实实在在的价值; “奋斗者”也是通过自己的努力与付出，提升个人的综合实力，并能够实现个人成就，获得社会的敬重，获得丰厚回报的。 人，作为一个
6、社会个体，在肯定的社会环境下成长和生活，享受社会环境的滋养和协助。同样的，社会的发展也须要我们个人的奉献，在成不一个奋斗者的前提。没有奉献，就不能创建价值;没有奉献，人生就不会有意义;没有奉献，社会就不会有进步，也就不会有个人的进步。所以，没有奉献，就谈不上“奋斗者”。所以，我个人理解的所谓的“奋斗者”就是奉献社会、创建价值并实现价值获得回报。让自己成为所服务的公司、客户和社会的奋斗者，为公司做出上定的贡献。 如何成为奋斗者? 明确了什么是“奋斗者”之后，我们会想要成为易流的一个“奋斗者”，然而，如何成为“奋斗者”呢?是只是做好自己的工作就可以么?还是只是努力工作就可以呢? 对于这个问题，张总
7、也给出了很明确的答案，有五点要求： 第一，易流的“奋斗者”首先应当是对易流事业的肯定认同与忠诚，并践行易流的七条价值观;其次，易流事业的“奋斗者”必需对工作充溢激情，并对于易流的发展富有责任感、使命感;第三，将本职岗位价值最大化，并坚持以“结果为导向”的行事风格。第四，易流事业的“奋斗者”应当时刻具备危机意识，并在工作中持续改进;第五，易流事业的“奋斗者”应当具有钻研、学习、不断创新的精神。我个人特别认同这几个观点，特殊是我们部门最近也是始终再以学习来提升自己对工作和为人处事上的一些观点吧。 对于这几点要求，并不是独立的，其本身就是紧密联系，相辅相成的。其实对从事的工作的认同和酷爱的前提就是，
8、“选我所爱，爱我所选”。只有酷爱自己的工作，才会对工作充溢激情，才会有剧烈的责任感，才会在工作中创建出最大的价值。而要实现价值的最大化，除了须要激情和责任感以外，还须要坚持以“结果为导向”的行事风格。海燕常常和我们说的一句话，过程很重要，但是做事更注意的是结果，就像我们在服务的过程中是要做到细心，但我们更要明白是，是否保质保量的处理好事情，假如过程再完备结果没有完成或者说结果不是我们想要的，那也是无功于世，只有目标明确，才会有更大的动力。像我们服务行业，个人素养和看法也是奋斗者的必备因素之一，驾驭我们整个公司的服务动态方针和平台的操作运用，并时刻保持危机感，提高危机意识，在提高自身的修养和素养
9、。就像张总说的不是我们的服务有多好，而是竞争对手太落后，假如我们不前进对手必会追上，我们须要不断的学习和汲取他人的特长，改正自身的缺点，做到扬长避短。比如我个人来说，心情的波动还是比较大，有时还不能冷静处理事情，调整心态问题也不止说过一次，但这些都是还要学习和改进的地方。 如何实现“奋斗者”的价值? 我在思索，要怎么实现“奋斗者”的价值呢?我该如何成为一个奋斗者? 作为易流的一名工作人员，我们不仅仅是一名工作者，我更应当是酷爱易流的，要以易流的发展作为我最终极目标，努力的把易流推向世界化，这不井井是公司的上述，也是我们在坐各位同仁共同的一个目标，在目标明确的状况下，易流也为我们的工作和发展供应
10、了一个很好的平台，在物质上，易流肯定会赐予“奋斗者”丰厚的物质回报;在精神上，易流会提倡建立“以奋斗者为本”的理念。在易流我个人是深有体会，我在这是因为信任而望见，因为望见而感动，也是为感动和感谢而留下成为易流事业的一位“奋斗者”，公司是我们的一个大家庭，他给我们营造出一个敬重、信任、理解的文化氛围;让每一位“奋斗者”都富有激情、富有责任感、富有使命感的去进行创建和创新;也给“奋斗者”们公允感、成就感、认同感和发展的空间。在这样的条件下，我们应持着公司的服务方针以“客户为中心、以奋斗者为本、坚持“转变、创新、服务”的经营理念，以“全面提升公司整体竞争力”的经营方针为指导思想，奋斗，奋斗，再奋斗。我信任，不管是管理阶层，还是销售阶层，哪怕是作为一名客服人员的我们，也能成为一名为公司为社会做出贡献的“奋斗者”，不断地为公司为社会做出更大的贡献。我信任我们肯定行，让我们一起携手创建出更好的明天，一起奋斗吧。 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页